客友CRM-客户关系管理

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1、更新时间更新时间 20122012 1 1 Customr Focus Software CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 自定义功能客户属性 每页行数及查询条件自定义 让客户管理更贴合企业实际 即插即用式报表报表与CRM主程序完全独立 增 改报表随心所欲 灵活的组织架构设置轻松处理公司各分公司 部门之间的层级管理 强大的市场分析功能灵活划分客户群 为市场推广提供数据依据 简捷而不简单操作简便快捷 功能完善而强大 集成易用OA工作室 共享知识库等提供简易OA 来电弹屏及录音客户电话呼入 客户概览页面自动弹出 服务由被动变主动 并记录

2、归档与客户的录音文件 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 邮件群发功能支持邮件群发 手动发送邮件 系统提醒信息以邮件方式自动发送 短信群发功能支持短信群发 手动发送短信 系统提醒信息以短信方式自动发送 图形分析报表增加客户发展趋势表 客户分布分析表等图形分析报表 导入 导出功能便于客户批量信息的快速导入及导出 邮件接收及归档与Outlook无缝结合 实现邮件的接收与归档 方便往来信件的查找 销售仪表盘销售进度直观显示 明确个人与团队的销售趋势 提前预知当期目标的达成结 果 协助销售经理及时采取补救措施 移动CRM支持手机 PC同步使用

3、短信定时发送及归档可定时发送短信给客户 同时 所有已发短信均会自动与指定 客户关联 便于后期的追踪查看 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 公海客户一段周期内未联系的客户将自动归属到公共池中 同时业务员也 可转移一些公海客户自己跟进 数据的备份与还原企业可根据需要 选择数据库或系统内的备份工具进行 数据的备份 确保突发状况发生时数据的安全 系统日志的功能在查看系统操作日志的同时 也可查看用户的登录情况 客户检索功能收集到客户资料后 可通过检索功能查询系统中此客户是否已存 在 从而减少重复的跟进及给客户带来困扰 系统初始化功能可初始化指定

4、模块 清除前期无效数据 审核流程自定义企业可对其报价单 订单 合同 费用 外出拜访 市场 活动等审核流程进行自定义 以满足自身的流程规范 活动管理企业可自定义活动类型 在一个模块记录与客户有关的所有活动 往来 同时配有活动的提醒 活动的转交 领导评价 活动关联 等辅助功能 加密锁验证登录身份 确保系统使用的安全性 CRMCRM 活动 客户服务 销售行动 办公管理 系统设置 报表 市场分析 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 客户资源 主页面 主页面 自由缩放页面大小 时时查收系统提醒 快速进入操作页面 随时随地切换语言 高度关注待办事宜

5、 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 主页面 主页面 你的销售团队有业务计划 吗 有前进路线图吗 你的销售人员是单兵做战 吗 他们有激情吗 他们 懂得分析吗 如果销售人员一上班 系 统会告诉销售人员今天该 发生些什么 他不需要花 时间去思考 直接去做 有了工作计划 他也知道 如何去做 一切会变得不 一样 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 查询条件自定义 查询条件自定义 客友CFS CR

6、M支持查 询条件自定义 每 个用户都可以自定 义符合自己需求的 默认查询条件和快 速查询条件 默认查询条件为用 户进入某功能模块 时默认显示数据的 过滤条件 快速查 询条件为用户将常 用的一些查询条件 保存起来 方便下 次快速查询 客户管理客户管理 客户资料 资源分配 资源转移 联系人管理 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 公海客户 客户检索 邮件管理邮件管理 录音管理 短信管理 客户资源 新建客户 客户资源 新建客户 销售人员在前期客户挖 掘中 往往仅搜索到简单 的电话及客户名称 怎么 可以快速录入一条客户资 料呢 客友CFS CR

7、M 系统替 您做了此方面的考虑 您 只需输入红色标识部分的 内容 即可完成创建操 作 如图所示 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 客户资源 客户概览 客户资源 客户概览 在客户跟进的过程中 往往需要参考前期的往来 情况 如果点击各个模块 下的菜单进行查找 就太 麻烦 客友CFS CRM系统完 全满足您的需求 针对同 一个客户 我们可在一个 页面了解到您所需要的所 有信息 同时客户的属性 可自定义 按照企业自身 的要求进行设置 并且数 据显示列头也可自定义 便于用户快速找到所需信 息 如图所示 CUSTOMER FOCUS SOFTWA

8、RECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 客户资源 联系人管理 客户资源 联系人管理 对于同一客户 系统可以记 录多个联系人 并且对联系 人信息有详细的记录 联系人管理页面如右图所 示 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 客户资源 资源分配 客户资源 资源分配 将客户分配给一 个具体的员工 该员 工就成为此客户的 所属人 并可以查 看此客户的相关资 料 系统中可以对已 分配的客户进行重 新分配 资源分配页 面如右图 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 客户资源 资源转移

9、 客户资源 资源转移 将客户从当前的所属 人转移给另外一个员 工 之前的所属人不能 再查看该客户资料 由 新的所属人接管 资源转移页面如右图 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 一段周期内未联系 的客户将自动归属 到公共池中 同时 业务员也可转移一 定公海客户自己跟 进 客户资源客户资源 公海客户公海客户 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 收集到客户资料 后 可通过检索 功能查询系统中

10、 此客户是否已存 在 从而减少重 复的跟进及给客 户带来困扰 客户资源客户资源 客户检索客户检索 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 客户资源 短信管理 凡是通过系统发送的短信内容 均会在此进行管理 并与指定的 客户进行关联 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 客户资源 邮件管理 在Outlook中配置 CRM的账号信息 可 筛选有用信息发送 至CRM系统中 系统 会自动匹配关联信 息 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE

11、客户资源 录音管理 支持客户来往电话的录音 归档 查看 删除及下载 客户服务 客服管理客服管理 客户咨询 客户投诉 咨询 投诉处理 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 客户服务 客户服务 客服人员经常会遇到一 些自己处理不了的问题 但反馈给相关人员来处理 时 不是因为忘记或跟进 不及时造成客户不满意 往往会让客户觉得投报无 门 客友CFS CRM 系统通 过服务的转交及相应的提 醒 让您的服务不再手足 无措 也会使客户不仅因 您的产品而信赖您 更会 因您的服务而依赖您 如 图所示 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTO

12、MER FOCUS SOFTWARE 活动 活 动活 动 活动管理 待处理的活动 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 活动管理 活动管理 如何快速记录与客户的 日常往来 并准确统计所 有往来的情况 客友CFS CRM 系统通 过活动管理模块 将与客 户的沟通 拜访等情况详 细记录下来 并标明与其 他模块的关联情况 作为 领导者 也可时刻对跟进 情况作出评价指导 如图 所示 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 待处理的活动 待处理的活动 业务人员经常有很要处理的事宜 由于太多可能容

13、易忽视 不知道有何好的解决办法 客友CFS CRM 系统通过待处理的活动 显示所有待处理的事宜 以提示业务人员进行及时的处理 如图所示 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 销售管理销售管理 销售监控 销售目标和计划 客户需求管理 销售机会管理 报价管理 订单管理 合同管理 费用管理 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 同行资讯 销售监控 销售目标和计划 销售监控 销售目标和计划 销售主管如何了解销售人员的业绩 销售人员又如何知道自己每个月及每个季度的销售情况呢 销售主管可根据每个

14、销售人员的情况下达任务量 周 月 季度 年 系统将自动累计每个业务员的完成情况 如右 图所示 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 销售监控 销售机会管理 销售监控 销售机会管理 系统中如何体现漏斗原理 前期沟通的信息可通过客户沟通来记录 一旦客户有意向 即可建立一条机会 从而贯穿整个销售过程 同时前期的判 断可为后期的跟进提供参考依据 如右图所示 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 销售监控 客户需求管理 销售监控 客户需求管理 销售人员经常会遇到客 户让发一些资料给他们或 者做

15、个解决方案 但往往 由于手头事情太多 不是 搞混就是忘记 工作效率 很低 客友CFS CRM 系统的 客户需求管理可将您发给 客户的资料通过附件的方 式保存 同时重要事宜还 配有提醒功能 让您清楚 了解与客户的沟通往来且 不会遗漏任何与客户的承 诺 如右图所示 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 销售监控 报价管理 销售监控 报价管理 由于业务量多 经常要 给客户报价 但往往报价 信息都差不多 要是能解 决重复录入报价的困扰就 好了 客友CFS CRM 系统在 报价管理中增加了拷贝功 能 只要报价信息差不 多 不是同一客户也可进 行拷贝

16、 同时也支持报价 单的导入 实现产品信息 的批量操作 也可导出或 打印报价单 如右图所示 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 销售监控 订单管理 销售监控 订单管理 我们的订单需要多次审 核 并且可以查看到审核 记录 不知道你们的系统 是否满足 客友CFS CRM 系统在 流程管理中提供了流程的 自定义功能 并且有专门 的审核管理模块让用户及 时处理单据 同时可直接 发邮件给客户下订单 如 果需要打印或导出备份也 是可以的 如右图所示 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 销售监控 合同管理 销售监控 合同管理 现在的账款很难收 尤 其是分期付款的客户 往 往因时间太久给忘记了 不知如何是好 客友CFS CRM 在合同 管理中增加了付款的提醒 功能 同时也支持提前通 知 同时可设定提前提醒 的天数 如右图所示 CUSTOMER FOCUS SOFTWARECUSTOMER FOCUS SOFTWARE 销售监控 费用管理 销售监控 费用管理 销售人员经常外出跑 单 但花销的