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1、沟通中的结构思考力 曹书红2016 10 引言 为何学习结构思考力 日常沟通反反复复说不清楚 问题思考毫无头绪难突破 工作汇报杂乱无章没要点 不管在职场还是生活中 我们都需要清晰的思考和准确的表达 中国传统教育过于强调知识的重要性 缺乏对思考力的专门训练 很多人面对问题时思维不够清晰 分析解决问题的能力较弱 如何才能 想清楚 说明白 结构思考力可以成为你的利器 一 结构思考力是什么 结构思考力是指经结构的视角 从多个侧面全面而清晰的强调 先总后分 的分析事物的一种方法 它强调 先总后分 从多侧面全面分析事物 充分运用了金字塔结构工具 综合了横向和纵向两种思维 是一种立体化思维 结构思考力有三大
2、阶段 五大步骤 三大阶段基础构思演示 五个步骤明确理念打基础基于目标定主题纵向结构分层次横向结构选顺序形象表达做演示 一 结构思考力是什么 如下图所示 结构思考力经历以下步骤 一 结构思考力是什么 案例 秘书向董事长汇报工作 董事长您好 刘经理来电说临时有事 他无法参加4点的会议了 小张说晚点开会没关系 明天也可以 但最好在12点之前开 可是有人预定了明天的会议室 但星期五是空着的 王总的秘书说王总明天很晚才能从外地回来 我建议会议时间改在周五早上十点比较合适 您看行吗 听完她的汇报 你什么感觉 你知道该如何决策吗 给你三分钟的时间 然后给秘书提优化建议 使这段话的表达更清晰 一 结构思考力是
3、什么 接下来我们一起探讨 运用结构思考力可以如何优化这段话的表达 下面四个问题可以理清你的思路 1 先说结果还是先说原因 2 原因可以被分类吗 3 原因可以被概括吗 4 表达三个人的原因时可以按照什么顺序 请以这几个问题的思路 再次优化你的答案 参考答案 董事长 原定今天下午4点的会议可以改在周五上午10点开吗 这样临时有事的王总 刘经理 小张都可以参加 而且周五会议室也可以预定 一 结构思考力是什么 在商务沟通中 结论先行 有利于提高沟通效率 一 结构思考力是什么 二 结构思考力的基本特点 结论先行以上统下归类分组逻辑递进 结构思考力不公可以应用在工作汇报沟通中 还可以用于产品介绍 日常沟通
4、 方案写作等广泛场合 它不仅有利于我们 说清楚 还有利于我们 听明白 结构思考力强调 先总后分 先结论后原因 先框架后细节 这样可以让沟通对象迅速抓住我们所表达的中心主旨 利于理解和提升沟通效率 在表达中同时要注意 上下统一才能保证表达效果 而且 有理由支持的结论才更有说服力 结论先行和以上统下是纵向结构特点 而归类分组和逻辑递进是横向结构特点 二 结构思考力的基本特点 纵向金字塔结构有两种方法 自上而下搭建 自下而上搭建 疑问回答作分解通过自上而下 疑问回答做分解 可以使我们无论口头还是书面表达都像电影一样具有吸引力 并能够说服对方 一方面 它很吸引人 因为表达的是对方关心的问题 另一方面
5、它很有说服力 因为对方关心的问题已被很好地解答了 概括总结做聚合有一堆素材 要把它整理成一个金字塔结构 但主题并不明确 如工作总结等 这就需要用到第二种续建金字塔的方法 自下而上概括总结做聚合 二 结构思考力的基本特点 选择演绎 让说服更有力演绎是从普遍性理论出发 认识个别或特殊现象的论证推理法 选择归纳 让要点更清晰归纳是从很多个别事物出发 概括出一般性的概念 原则或结论的论证推理法 归纳有三种顺序 时间 结构 重要性 标准式 大前提 小前提 结论 常见式 现象 原因 解决方案 所有人会死 李白是人 李白会死 空气污染加重 工厂排放超标 加强监管 横向结构选顺序 两种方式 二 结构思考力的基
6、本特点 案例分析 1 设想一个场景 你开着一辆货车去送货 途中经过一个限高2米的隧道 但是车和货物加起来有2 05米高 怎么办 2 如何能够将200ml水加入100ml的杯子 请用金字塔模型来梳理思路 画出结构图并注意各项相互独立又完全穷尽 上交 课下讨论 二 结构思考力的基本特点 三 如何运用结构思考力 如何在杂乱繁多的信息中认别关键点 理解他人的核心思想并表达清楚呢 结构化接收信息的三个步骤 第一步 识别事实 理由和结论 第二步 找出对应关系 画出结构图 第三步 一句话概括所有内容 这三个步骤是一个自下而上思考分析的过程 如图所示 三 如何运用结构思考力 如何区分事实 理由和结论呢 举个例
7、子 我喜欢吃水果 每天我要吃1个苹果 2个梨 3根香蕉 此外 我也喜欢吃蔬菜 我每天都会吃半斤生菜 半斤西兰花还有三根红萝卜 肉是我的最爱 我每天要吃半斤猪肉 半斤鸡肉和1条鱼 所以 我是一个吃货 大家觉得哪些是事实 哪些是理由 哪些是结论 画出结构图 三 如何运用结构思考力 理由和结论都是观点 个人看法 是区别于事实存在的 数据常常是非常好的事实 可以有力支撑观点 一句话概括主题的万用公式 在的基础上 从 N个方面 说明了 请把上页的例子套入此公式 基础 是前提或者序言 N个方面 是目录或者理由 而 说明了 是结论举例 在电话沟通基础上 今天想从同需求 业务部需求和人力资源部要求三个方面 与
8、您进一步面谈讨论课程合作方案 三 如何运用结构思考力 以下是银行工作人员与客户沟通的实际案例 请结合结构思考力的四个基本特点 运用 结论先行 的方法 修改下面这段表达 王总 我行的电子银行汇票业务是一项全新的业务 行里在花很大精力推荐这款业务 它有多种签收兑付形式可以选择 比如见票即付 定日付款等形式 而且单笔金额可高达1个亿 此外 操作只需登录网银 省去您跑到网店办理的麻烦 李总最近刚办理过 觉得不错 参考答案 王总 我向您推荐我行新推出的电子银行汇票业务 它有三大优势 形式灵活 额度较高 操作简单 首先 形式有 见票即付 定日付款 等可选 其次 它额度可高达1亿元 最后 它操作方便 网银就可完成 三 如何运用结构思考力 作业 回想一下 在你最近的工作沟通或日常生活中 有哪些因为自己思考不清楚或表达不清晰导致他人迷惑甚至误解 最终场面有点尴尬或搞笑的情形 结合我们今天所讲的 金字塔结构 的表达方式 进行调整 并把你的案例与大家进行分享 三 如何运用结构思考力 感谢观看
