《精编》团队的沟通与时间管理

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1、上课前先从一个管理小游戏开始 管理小游戏 孤岛求生 前言 管理小游戏 是 拓展训练 的一种形式 拓展训练 又称所谓拓展训练 又称外展训练 原意为一艘小船驶离平静的港湾 义无反顾地投向未知的旅程 去迎接一次次挑战 这种训练起源于二战期间的英国 当时大西洋商务船队屡遭德国人袭击 许多缺乏经验的年轻海员葬身海底 针对这种情况 汉思等人创办了 阿伯德威海上学校 训练年轻海员在海上的生存能力和船触礁后的生存技巧 使他们的身体和意志都得到锻炼 战争结束后 许多人认为这种训练仍然可以保留 于是拓展训练的独特创意和训练方式逐渐被推广开来 训练对象也由最初的海员扩大到军人 学生 工商业人员等各类群体 训练目标也

2、由单纯的体能 生存训练扩展到心理训练 人格训练 管理训练等 拓展训练通过精心设计的活动达到 磨练意志 陶冶情操 完善人格 熔炼团队 的培训目的 游戏介绍 游戏名称 孤岛求生 游戏目的 体会管理层的级别差别 团队成员之间的合作与交流 盲人岛 哑巴岛 珍珠岛 距离遥远 彼此之间无法谈话 距离遥远 彼此之间无法谈话 岛外是激流 人一旦出岛 就会被冲到盲人岛 面临下沉的困境 面临下沉的困境 安全的地方 孤岛 以往的活动照片 图片摘自网络 人员分配及注意要点 现需自愿者11名 协助组织 自由组合成5组 每组16人 每组成员人数分配 珍珠岛5人 哑巴岛6人 盲人岛5人 时限 20分钟 任务单 每个岛上的人

3、都会有一张任务单及规则 他们各不相同 注意 岛与岛之间不能交流 哑巴不能说话但能看 盲人看不见 故事情景 11870旅团的空军因受敌军迫害被分散到了三个岛上 其中军官们都很幸运没有受到一点伤害安全地降落到一个叫安全的地方 珍珠岛 大家都平安无事 但因为飞机遭攻击无法起飞 但是有一部分人队长受伤后落到了哑巴岛 而且大家都受了毒气的伤害无法讲话 而且这个岛过不了多久就要下沉 剩下那部分士兵 落到了盲人岛 而且眼睛被炸瞎了 这个盲人岛也快要下沉了 点评 交流体会 很多组的代表都提及了团队之前的合作与团结 健康人 哑人 盲人就代表了企业中的高层 中层和低层 高层策划战略却脱离实际 虽然健康但注意力关注

4、在非核心目标 中层无法有效执行 传递决策意图 是哑巴 员工积极努力却像无组织的乌合之众 是盲人 接下去进入正题 由游戏引出 团队之沟通及时间管理 阮爱芳2010 11 一 团队 你对团队的认识 有口才的一人 能用 耳 听的人 从这个角度来讲 团队就是由有口才的人和一群能用耳朵听的人所组成的 团 口 才 队 耳 人 团队的诠释有很多种版本 有的讲 团队是由员工和管理层组成的一个共同体 它合理运用每个成员知识和技能协同工作 解决问题 达到共同目标 团队就是由少数具有互补技能 愿意为了共同的目标 相互依赖 相互承担责任的人们组成的具有共同规范的群体 群体团队Groupteam条件 1 自主性2 思考

5、性3 协作性 群体与团队的明显区别 彼此之间的沟通与协作更紧密 群体监督者角色 团队 教练角色 伙伴角色 顾问角色 一 团队的第一个前提是 自主性 我在日常工作中 有没有主动回报 反馈 主动沟通 主动关切的习惯 团队形成的三大前提 沟通 二 团队的第二个前提是 思考性 我自己会不会经常发掘问题点 发现问题的能力 会不会对这个问题点寻求对策 解决问题的能力 会不会对自己的工作提出流程改善建议 延伸思考的能力 三 团队的第三个前提是 协作性 能不能接受一个冲突 能不能排除自己的自私 自我和自大 能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通 冲突 conflict 是可感知的在两个或多个价值观 目标或需要

6、之间的不相容性 尽管冲突总是令人感到不舒服 但是它是组织中不可避免的部分 体现团队精神 从我做起 1 真心诚恳地称赞 称赞是多多益善2 不自称老大3 不做缩头乌龟4 不各自为政5 不指手画脚6 不在背后批评别人7 不拖后腿8 真诚关心别人9 不自夸 谦受益 满招损10 正面肯定对方 接纳 激励 重视 二 沟通 有效沟通的条件自我沟通人际沟通组织沟通 案例 如何协调作息时间 虚构故事 如有类同 纯属巧合 时间 入学不久地点 女生402寝室人物 陈丹 小许 素素 丫丫陈丹 小许 素素和丫丫是某大学同一寝室中的大一新生 小许来自北方 是个大大咧咧 性格直率的女孩 嗓门大 精力充沛 有熬夜上网的习惯

7、喜欢在晚上上网看碟 常常弄到很晚 陈丹来自南方某城市 是个文静内敛的女孩子 生活习惯很有规律 习惯早睡早起 只是有点敏感 晚上开着灯就睡不着 且很容易被吵醒 因而晚上的睡眠经常被小许打扰 她曾委婉地请求小许能早点关灯睡觉 但小许难以改变自己的生活习惯 陈丹心里虽然不满 但也不想和小许翻脸 毕竟以后还要相处很长时间 久而久之 陈丹渐渐觉得压抑 很不开心 素素来自偏远的农村 个性比较独立 初中便开始的住宿生活 教会了她如何在一个屋顶下跟不同性格的人一起快乐生活 由于家境不是很好 为补贴家用 开学后没多久就在附近的超市找了一份兼职 因工作需要 素素经常天不亮就要起来 虽然她每次起床的时候都很注意 尽

8、量轻手轻脚 但还是不免会发出一些声音 这些声音常常吵醒敏感的陈丹 陈丹看着素素在下面极力避免发出声音的举动 又不好说什么 毕竟素素已经尽力了 案例 丫丫是本地人 家境不错 从小就被家人宠着 很任性 做事情很少顾及别人的感受 她每个星期只在寝室里住两三天 作息极其规律 睡眠质量也比较好 不容易受到影响 但每次睡觉的时候 不管别人在做什么 就 啪 的一下自作主张把灯关了 而且还不允许别人在熄灯后讲话 每当这个时候 陈丹就会暗自庆幸 因为有这个厉害的丫丫 自己也难得可以睡得安稳一点了 而小许就不高兴了 不得不不情愿地开起了台灯 但最让小许忍无可忍的是早上 丫丫早上起得很早 更糟糕的是她起来后也不管其

9、她人还在睡觉 就把盆 杯子等等器物撞得乒乓作响 甚至还把房间的灯打开 刺眼的灯光加上洗漱进行曲 让才睡没几个小时的小许心里老大不乐意 刚开始的时候还想着与一个寝室的同学不能闹得太僵 还用建议的语气让丫丫轻点 早上尽量开自己的台灯之类的话 但是 丫丫不以为然 那怎么行啊 台灯在上面 我下来哪看得见啊 你总不能叫我摸黑吧 案例 可是 你一开灯我们都醒了 睡不了了 那是你们的习惯问题 那个时候本来就该起床了 谁让你们这么懒 但是你晚上要睡觉不是也关灯的吗 那个时候我们还没睡呢 你怎么一点也不考虑别人的感受啊 面对丫丫的霸道 小许也强硬了起来 那可不关我的事 你们都开着台灯我不也没要求关吗 两个人就这

10、样吵了起来 从此之后 只要有她俩在寝室里 就没有安静的时候 这可苦了陈丹和素素 最近 两个人都向老师提出希望换个寝室 但老师说 在每个寝室里都会有性格 生活习惯各异的人 换寝室并不一定能够解决问题 希望她们能够与寝室里的同学坐下来好好谈谈 以协调解决寝室中的作息问题 陈丹和素素想想也确实如此 但应该怎样沟通 大家才能在作息时间上达成共识呢 案例 一 有效沟通的条件 沟通 Communication 的含义 信息从发送者到接受者的传递过程 思考一下 沟通的目的是什么 沟通的目的 取得对方的理解与支持 有效沟通的标志 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动 有效沟通的条件 信息发送者 信

11、息接受者 小李 明天一起去看画展行吗 嗯 这个我得看看日程安排 传递信息的渠道或方法 信息内容 基本条件 附加条件 发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动 假设有一条船在海上遇难 留下三位幸存者 这三个人分别游到三个相隔很远的孤岛上 第一个人没有无线电 他只有高声呼救 但在他周围两里以内没有人 第二个人有无线电 但已受潮 一架从他头上飞过的飞机虽能听到声音 却无法听清他的呼叫内容 第三个人有一架完好的无线电 他通过无线电向外报告自己受难的情况和目前所处的方位 救援飞机收到他的呼救信号迅速前往救他 沟通的三个条件 信息

12、的发送者和接受者 信息内容 传递信息的渠道或方法 1 把组织与外部环境联系起来 使得组织与时俱进 2 增强组织的凝聚力 是团结一致达到组织目标的重要手段 3 是领导者激励下属 履行领导职责的基本途径 二 沟通的重要性 沟通无处不在 三 沟通的类型 根据信息接受者和信息发送者的不同 沟通总体上可以分为三个层次 自我沟通 信息发送者和信息接受者为同一个行为主体 自行发出信息 自行传递 自我接收和理解 人际沟通 两个或两个以上的人之间的信息沟通 组织沟通 在组织内部进行的信息交流 联系和传递活动 1 自我沟通 也称内向沟通 即信息发送者和信息接受者为同一个行为主体 自行发出信息 自行传递 自我接收和

13、理解 人们进行自我沟通的目的是为了认识 自我 在所有的沟通中 自我沟通是基础 自我沟通类型 第一种 了解自己 也愿意向社会公开 表里如一 第二种 了解自己 但不愿公开 深沉 第三种 似乎对别人了解 但不了解自己 知人不知己 第四种 不了解自己也不了解别人 自以为是 2 人际沟通 人际沟通 两个或两个以上的人之间的信息沟通 如 上下级 同事之间的沟通 人际沟通中的主要障碍1 语言问题2 理解问题3 信息模糊或混乱4 环境干扰还有如成见 气氛 聆听的习惯等也影响人际沟通的效果 案例中影响人际沟通效果的因素主要有哪些 时机场合不对 早晨未睡醒时 心情不好抵触情绪 都认为自己有理 受了委屈 不满情绪态

14、度不好 只顾自己 霸道强硬 不真诚方式不适合 个性不同 易起冲突内容不完整恰当 只是要求别人怎么做 个体行为对沟通的影响 个人倾向 态度决定沟通行为 沟通不沟通个人品性 个性决定沟通方式 以怎样的形式进行沟通自卫机制 情绪影响信息接受 是否能完整接受到信息直觉 理解能力决定效果 是否能正确地加以理解 态度决定沟通行为 态度喜欢不喜欢讨厌 沟通行为喜闻乐讲 主动积极听而不闻 沉默寡言不理不睬 拒绝参与 个性决定沟通方式 个性倾向内向外向 沟通方式慎言细听直爽粗心 在案例中各人的个性各是什么 据此 我们应该如何与不同个性的人沟通 案例回顾 情绪影响信息接受 信息 信息处理 逻辑判断过程 情感分析过

15、程 生理反应过程 明知错误或不合适 但千方百计寻找借口 坚持己见 拒绝接受信息 被迫接受 带着偏激的情绪执行指令 竭力控制不满 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时 就会产生对结论的困惑 当这种困惑严重到相当程度时 人的自卫机制就会发生作用 从而影响沟通效果 可能发生如下情景 所接受的信息 理解能力影响沟通效果 正确的行为 提高经济效益 加强推销力度合理降低成本提高管理水平 对同一信息 由于理解力的不同 会产生不同的理解 从而产生不同的行为 改善人际沟通的方法 1 要有勇气开口 成为信息发送者2 态度诚恳 使对方成为信息接受者3 注意选择合适的时机 创造良好氛围4 提高自己的表达能力 准确

16、传递信息5 注重双向沟通 及时纠正偏差6 积极的进行劝说 达成沟通模式 聆听 聆听的技术对于进行有效的沟通来说 同样非常重要 聆听是一种完整地获取信息的方法 陈丹 小许 谢谢你 加一段小许最近帮过陈丹的具体事例 哎 我晚上睡觉对灯光比较敏感 一有光 我就会整夜整夜的失眠 所以你晚上用灯的时候能把灯管调暗一点吗 如果不方便的话 我把我的电筒借给你 真是太麻烦你了 有空请你吃饭 谢谢了 小许 要选一个心平气和的时候和丫丫沟通 丫丫 我们知道早上你开灯和把东西弄出声音是不可避免的 我们都很能够理解 只是我们的睡眠比较浅 很容易被吵醒 之后就很难再入睡了 所以早上起来你能用下手电筒吗 晚上等你睡了 我们也把大灯关了 用手电 这样的话 我们都能好好睡上一觉了 还有丫丫 早上起来能够麻烦你稍微的再轻一点点吗 如果可以的话 真是太感谢了 素素 这才好嘛 大家一个寝室 就应该多体谅 多理解 多协调 多沟通 现在这要多开心呀 组织沟通 组织沟通 组织沟通是指在组织内部进行的信息交流 联系和传递活动 组织沟通类型 1 正式沟通 是指通过正规的组织程序 按权力等级链进行的沟通 或完成某项任务所必须的信息交流