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1、发展我国电子商务的障碍及对策研究*摘要:基于通信和信息技术特别是Internet技术的电子商务使世界经济形势、经济结构、贸易方式发生了深层次变革,推动着全球经济的发展,且具有广阔的发展前景。但是电子商务作为新生的事物,其成长过程中难免会遇到各种各样的问题和困难。本文主要探讨了发展电子商务的优势,以及在我国发展电子商务所面临的各种问题和对策。电子商务是对传统贸易方式的一次重大变革。我国的电子商务起步虽晚,但发展势头强劲,其成长速度及其带给社会、经济、法律等各方面影响的深度和广度,远远超过了以往任何一项新技术的运用。但是目前我国电子商务发展还存在许多障碍,如网络基础设施落后,相关的法律法规还不健全
2、,专业人才的缺乏和支付手段问题等都有待解决,这些都制约着我国电子商务的发展。我们应利用电子商务的优势,采取一些积极措施,跟上这一世界经济潮流。一、电子商务的定义与优势(一)电子商务的定义关于电子商务的准确定义,目前尚有不同的看法,但总的来说,基本可以概括为:所谓电子商务(Electronic Commerce),是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。狭义的电子商务是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换;广义的电子商务是指包括政府部门在内的各行业相关业务活动的数字化、网络化、电子化,如网上炒股、网上购物、远程教育、远程医疗等等。(二)电子商务
3、的优势一是虚拟化。电子商务是通过Internet进行商品交易的,交易双方从贸易磋商、签订合同到支付等等,无须面对面进行,均通过互联网完成,整个交易完全虚拟化。用形象的语言说是企业越来越大,国家越来越小,商界大于国界。1二是全球化。Internet使整个地球变成了“地球村”,Internet在全世界范围内的普及使商业空间拓展到全球。与传统的商务活动方式不同,它可以不受地理位置,甚至不受国界的限制,大大加快了整个经济的全球化进程。三是成本低、效率高。利用Internet经营,不需要店面、装潢、摆放的货品和服务人员,同时交易过程省去了中间环节,通过高效的信息传递手段,上网业务的运行成本大大降低。另外
4、运用电子商务的企业每年365天,每天24小时全天候地展开营销活动,消费者可以随时购物,交易双方的效率有很大的提高。四是方便、快捷。互联网全面地提供了图像、文字、语言等多种形式的信息,消费者只要轻轻点击鼠标就能找到自己所需要的内容。这样不仅商家和企业可以通过网上销售“卖”向全世界,而且让顾客和消费者足不出户“买”遍全世界,真正实现了“顾客不出门,能办天下事”。五是透明化。买卖双方从洽谈、签约到货款的支付、交货通知等等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以相互核对各种信息,防止伪造信息的流通,保证整个交易过程的透明化。二、我国发展电子商务的主要障碍(一)观念问题在我国电子商务的理念还
5、未被广大的企业和用户所接受,不少开发电子商务的企业以吸收风险资本为目标,片面地追求访问量,面临极大的经营风险。正是这些尝试应用电子商务的企业投入产出比偏低,令许多还未参与其中的企业信心不足,怀疑电子商务的优越性,以至不乐于此。2另外,消费者已经完全习惯了传统“眼看、手摸、耳听”的购物方式,习惯了面对面的讨价还价,人们的这种思维和行为方式在短时间内不可能完全改变。面对虚拟的电子商务,人们会有很多顾虑。(二)网络基础设施问题电子商务的发展需要与之相适应的网络基础设施,虽然我国的网络基础设施取得了很大的进步,但和电子商务的要求还有相当的差距,无法完全满足电子商务发展的需要。一方面表现为互联网宽带窄和
6、网络的传输速度慢。互联网用户数量的快速膨胀使宽带拥挤,传输速度下降,使人常常感到上网时的通讯带宽不够,速度太慢。网页在短时间内不能打开,用户就会失去耐心,电子商务的普及就无从谈起。另一方面是宽带用户使用成本高。我国的上网费用远高于发达国家,这就直接影响到上网的人数和次数。同时还有许多不可靠的因素:线路不可靠、软件不可靠、系统不可靠。因此,我国政府部门应该加强网络基础设施建设,改变网络通信方面的落后状态,是加快我国电子商务发展的首要问题。(三)信用问题随着电子商务全球化的发展,电子商务交易的信用危机也悄然来临,各种虚假广告、假冒伪劣产品、合同诈骗、网上拍卖哄抬价格等侵犯消费者合法权益的违法违规行
7、为屡屡发生。这些现象在很大程度上制约了我国电子商务乃至全球电子商务快速、健康地发展。电子商务是一种虚拟经济、非接触型经济,如果没有完善的信用体系作担保,其生存和发展将十分困难。因为这样企业和个人的交易风险都将提高,卖家卖出商品不能保证收到货款,买家付款后不能及时得到商品,商品质量问题、网上重复拍卖问题等等都难以避免。我国还没有建立起有效的信用机制,交易双方的信用度难以把握,这些使大面积地推广电子商务面临比较大的风险。(四)安全问题由于电子商务是利用电子方式和网络进行的商务活动,它的安全问题是用户特别是银行和企业最为担心和关注的问题。现在一些高科技犯罪利用各种技术手段,侵入银行网络窃取机密数据信
8、息,骗取银行资金;制造计算机病毒,干扰和破坏银行计算机网络的正常运行,网络信息化犯罪日益严重。许多企业和个人不愿进行或参与电子商务,也是因为对其安全性持怀疑态度。它涉及到资金安全、信息安全、商业秘密等等。因此电子商务交易的安全性问题已是实现电子商务的关键所在。3(五)人才问题电子商务的发展需要跨学科领域的复合型人才,这些人才既要掌握互联网技术,又精通商务管理的知识。现代网络技术和通信技术日新月异,公众难以跟上知识和技术的发展步伐,而我国又是一个发展中国家,群众整体文化素质不高,互联网和电子商务方面的知识还非常欠缺。要促进电子商务的发展,必须在各个层次上普及上网技能和电子商务知识,才能在我国大规
9、模推进电子商务,但我国目前非常缺乏高水平电子商务方面的复合型专业人才。电子商务技术的快速发展,使整个社会对电子商务专业人才的需求日益迫切(六)支付手段问题高效的电子商务支付系统将会促进电子商务的应用和推广。而目前我国的金融电子化水平不高,通常是网上交易、网下支付,支付手段落后,支付方式不够方便快捷,这些都严重制约了电子商务的广泛应用。另外,电子支付需要用户和企业承担一定的风险,故要顾客普遍接受电子支付还有一定难度。同时在法律方面,我国的金融法规还有待完善。这些在很大程度上制约了电子商务的发展,成为我国电子商务发展的金融瓶颈。(七)物流配送问题电子商务的本质不是电子而是商务,商务的核心内容是商品
10、的交易,商品交易会涉及到4个方面:商流、资金流、信息流、物流。其中商流、资金流与信息流这3种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流作为4流中最为特殊的一种,具体指运输、存储、包装、装卸、配送、流通加工、物流信息处理等活动。少数无形或媒体类商品,可以直接通过网络传输的方式进行配送,而对于大多数商品和服务来说,物流仍要经由物理方式进行传输。物流配送是实现整个交易过程的最终保证,没有便捷的物流配送便没有真正意义上的电子商务。在我国现在还缺乏一个高效成熟的社会物流配送体系能够对实物的转移提供低成本的、及时的、便捷的服务。配送的成本过高、速度过慢是偶尔涉足电子商务的企业和个人最为不满的问题。(
11、八)法律问题经济的全球化已使国界的观念越来越模糊,电子商务的出现更加快了生产、销售全球化的进程。为了在世界范围内实行电子商务,必须制定一套完整的、普遍适用的电子商务准则。我国目前的电子商务方面的法律法规建设方面还不健全,这直接涉及到电子商务合同、公证签名的认证以及争端解决规则等问题。三、促进电子商务发展的对策(一)提高全民族对电子商务的认识因为电子商务是一场深刻的商务革命,是未来商务发展的必然趋势,是商业领域的深层次变革,要使全民族都有紧迫感,要吸引更多企业上网,通过上网提高企业竞争力,提高企业盈利水平。4政府要加大对电子商务宣传的力度,利用各种媒体宣传电子商务,培养大众的新观念,引起企业和商
12、家的足够重视,使他们积极参与电子商务,形成发展电子商务的自觉意识。另外,消费观念的改变仅靠宣传还略显不够,要使人们真正体会到电子商务带来的方便和实惠,切切实实看到电子商务在服务和价格上的优势,其观念自然就会改变过来,参与电子商务的消费者人数就会上升,从而加快我国电子商务的发展。(二)加强企业计算机网络系统建设企业信息化是开展电子商务的基础。因而从企业的实际出发,应建立一个完全成熟、实用、可靠并且是可持续发展的基于计算机网络系统的电子商务平台。加强企业内部的沟通及各部门信息共享和传递,提高企业内部工作效率和部门间协调。同时让国内外合作者、客户及其他人员及时了解企业的发展、业务内容及服务特点,并提
13、供交流园地,及时反馈有关信息,更好地改进业务方式,提高服务水平。(三)构建电子商务信用机制从网上交易对象来看,无论是企业还是个人,所有交易对象都有信用风险存在。要提高电子商务的信用度,遏制电子商务中的各种欺诈行为,应积极开展电子商务信用体系建设的探索工作,加紧研究电子商务信用管理体系,其中包括研究和制订交易规则、企业内部风险管理控制机制、供应商和客户的信用分析与管理等,以确保电子商务交易的安全可靠。同时,还要强化政府对企业电子商务的信用监管,探索电子商务信用体系的有关立法,积极开展对电子商务企业,包括电子商务平台服务商、信息服务类网站、电子商务交易商等的诚信和评级工作,制定和实施电子商务企业信
14、用标识证制度等。(四)完善电子商务安全体系随着电子商务的发展,基于Internet的电子商务在安全上无疑会受到威胁,电子商务对安全通信提出了前所未有的要求。电子商务使得Intranet和Internet连接,为防止欺骗、窃听、病毒非法入侵和威胁电子商务,网络应提供一种端与端的安全解决方案,包括加密技术、数字签名、电子安全交易认证、防火墙、虚拟专用网等。(五)重视培养复合型人才目前,开展电子商务活动需要的是既熟悉工商业业务,又精通计算机技术,具备丰富网络工程建设经验的电子商务人才,要迅速发展我国的电子商务,人才的培养是当务之急。一方面对于不同层次的需求,可采用不同的培养方式,如举办电子商务讲座,
15、开展各种讨论交流互动活动等等;另一方面应将培养电子商务人才纳入了高等教育和学科建设的轨道中。培养和引进电子商务专门人才,是我国发展电子商务的基本保证。(六)建立便捷的物流配送体系在我国物流是经济领域的一个落后环节,一个先进的电子商务和一个落后的物流配送体系是极不相称的。网络经济和电子商务发展越迅猛,就会加剧物流瓶颈。这个问题表面上看是我国物流服务的问题,其背后的原因是我国为物流服务设置的物流平台不能满足发展的要求。所以,在关注电子商务的同时,应着力于建设与电子商务配套的物流体系,逐渐改善我国的物流平台,建立物流产业,应当引起决策层和经济界的重视。(七)建设电子商务法律制度随着电子商务的迅速发展,我国急需制定有关电子商务的法律法规:电子合同的合法程序、电子支付制度、知识产权保护制度、隐私权保护制度、税收政策。由
