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1、n第五章 决策Decision Making定义：在两个或两个以上的方案中做出选择。决策是管理者的重要职责之一。实际上“决策”也是“管理”的同义语，但并非只有管理者才进行决策，工作中所有组织成员都在进行决策。一、 决策的步骤1. 识别决策的问题决策开始于所面临的问题。这一问题即为“现状与希望状态的差异”；1） 如何发现问题：“事情的进展没有像所希望的那样”时，就说明有问题存在了。收集信息发现问题的过程也就是判断的过程。2） 沉着及时不要急于下结论，要利用一切可获得的时间沉着地作出决定，真正特别紧急决策不是很多的。3） 收集信息 在决策前，从尽可能多的来源获取尽可能多的信息一判明情况。决策应建立
2、在事实的基础上而不是个人的偏见和假设上。4） 仔细考虑 作出决定前，仔细考虑所收集到的信息的所有可能的情况，包括最不大可能的情况。 2. 确认决策的标准确定需要从哪些方面考虑和解决问题；3. 为决策标准分配权重从需考虑的问题中分出主次；即要达到的目标和找出解决问题的“边界条件”。边界条件：最低限度应达到的目标。边界条件越清楚、越详细，则据此制定出的决策就能越有效4. 开发备择方案能够解决所面临问题，达到目标的不同途径和方法。5. 分析备择方案分析比较不同方案和途径的利弊。6. 选择备择方案选择最佳方案。还需确定解决问题的替代方案，权衡这些替代方案的效果。作好最坏情况的打算。7. 实施备择方案实
3、施包含将决策结果通知所有相关人员，并要求其对实施结果作出承诺。是每个环节的人都知道该在做什么，怎么做。8. 监督进程、评估进展情况、改进决策一旦行动进程开始，就应及时地监督其进展情况。收集反馈信息，核实你根据新情况采取的决定是否仍然正确。如果新的情况与你决策有冲突，不要急于假设你或情况有误，而要再次考虑局面，重新全面考虑问题。必要时启动替代方案或调整和改进决策。9. 评估决策结果综上所述，可以将决策的程序简化为：1） 分析判断；2） 确定目标；3） 制定方案；4） 选择、实施；5） 监督、调整、评估结果。二、 决策的方式有群体决策与个人决策。群体决策有以下特点：1. 优势2） 能提供全面完整的
4、性3） 产生更多的备择方案4） 增加解决方案的可接受性5） 增强合理性1. 劣势1） 花费时间2） 少数人控制局面3） 遵从压力4） 责任不明个人决策：指管理者根据自己所掌握的知识做出决策，然后向群体解释并使其接受。有将其称为独裁决策。三、 影响决策的因素1. 决策者的知识和经验;2. 决策者的创造力,想象力和判断力;3. 决策者的个人价值观念;4. 决策所需要的时间;四、 决策的风格1. 命令型讲究效率。决策简洁快速，关注短期的结果。但通常只考虑少量信息和评估少量方案。2. 分析型决策前试图得到更多的决策信息和考察更多的选择。具有谨慎的特征。3. 概念型有广泛的看法，愿意考察更多的选择。关注
5、长期的效果。喜欢寻找创造性的解决方案。4. 行为型愿意接受下级的建议。通常通过会议的方式的方式进行沟通。从实用性的角度决策的方式又可分为：（1） 利用你当时获得的信息来自己解决问题或作出决策；（2） 你从班组获得任何必要的信息，然后自己决定解决方案（3） 你与班组共同讨论问题后由你作出决定（4） 你与班组共同讨论问题，一起分析问题并达成一个都满意的方案（5） 你把问题交由班组处理，并提供任何相关的信息，赋予它们解决问题的职权五、 船舶短期策略的制定1. 短期策略制定航前会1） 明确问题；2） 建立处理问题的计划；3） 与驾驶台班组检查计划征求建议， 比较计划4） 总结共同达成合成计划核查理解情况，制定监督指南5） 监督合成计划的进展评估进展情况，必要时更改计划2. 应注意的问题1） 利用一切可以利用的资源：人员、时间、硬件；2） 考虑所有人员的建议3） 使班组关注问题，而不是个人4） 不要猜测个人的输赢5） 不是每个决定都会得到所有人的赞同6） 观点分歧是常见的7） 必要时拓展短期的策略8） 鼓励提“主张”和“询问”
