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1、知识管理的资本观点 大纲 组织知识管理相关的四大学派知识管理的资本观点与智力资本智力资本管理的重要性智力资本评估的问题与背景智力资本主要的评估架构智力资本间的互动架构 3 1组织知识管理相关的四大学派 知识管理学派组织学习学派学习型组织学派智力资本学派 3 1组织知识管理相关的四大学派 知识管理学派重点在于针对组织内外重要的知识进行有效的管理 包括知识的识别 创造 储存 分享利用等 组织学习学派组织学习的动态架构 是指分析组织如何适应外部环境的变化而不断地学习与进步 组织知识管理相关的四大学派组织学习学派 组织不同的学习模式单环式 SingleLoop 只注重利用现存的知识来逐步改善目前流程的
2、效率 并无意挑战该流程设计的背后假设 双环式 DoubleLoop 则挑战目前流程设计背后的基本假设 从根本上来思考是否需要有这个流程 组织学习与吸收的能力组织本身具备与此类新知识相关 扎实的知识基础 才能有效地吸收及创新 组织知识管理相关的四大学派 续1 学习型组织学派其研究的主要重点在形成一个有利于组织不断演进与学习的价值观 文化与原则 智力资本学派是以组织内部的智力资本为研究对象 即以知识存量 Stock 为主 而没有涵盖知识流动过程的研究 表3 1四大学派研究重点区别 表3 1四大学派研究重点区别表 续 3 2知识管理的资本观点与智力资本 3 2 1智力资本的基本定义Steward的定
3、义 智力资本 IC 是指每个员工与团队能为公司带来竞争优势的一切知识与能力的总和 一切能为组织创造财富的知识 信息 技术 智力财产等 都是智力的元素组合 大都是无形的 Edvinsson Malone的定义 智力资本是一种对知识 实际经验 组织技术 顾客关系和专业技能的掌握 让组织在市场上享有竞争优势 图3 1企业有形 无形的资产与有形 智力的资本 传统的财务报表 资产负债表 隐藏的企业价值智力资本 IC 3 2 2有形资产与无形资产的区别 3 2 3智力资本的组成元素与结构 人力资本 包括员工的知识 能力 经验 创新及反应能力等 结构资本 包括公司文化 管理制度 信息系统 业务流程等要素 并
4、非为员工个人所专属 而是属于组织的部分 顾客资本 包括顾客满意度 顾客忠诚度 与顾客一起创新的能力等 图3 2各种智力资本的分类图 3 3智力资本管理的重要性 智力资本对组织价值的重要性知识管理与智力资本及组织价值的关系 3 3 1智力资本对组织价值的重要性 通过资产的评估有利于了解与管理企业智力资本为企业创造价值的主要来源以 市场价值 MV 智慧资本 IC 帐面价值 BV 的观点 来看下列几个统计数字 微软在1996年的MV为855亿美元 BV为9 3亿美元 IC占其MV的95 IBM1995年并购Lotus花了35亿美元 而其BV只有2 3亿美元 15倍 根据BrookingInstitu
5、te对有形资产与无形资产占企业总价值的比率 从1982 2000年的比重 图3 3企业无形资产占总价值比率 3 3 1智力资本对组织价值的重要性 智力资本是组织最重要的竞争能力彼得 德鲁克 PeterDrucker 创新 是现代创业家的核心条件 迪 哈克 DeeHock 现在需要的是 混沌式的组织系统 能够快速 有弹性且能适应现实环境变化的企业组织 3 3 1智力资本对组织价值的重要性 安德鲁 葛洛夫 AndrewGrove 一个组织必须非常机警 迅速地了解外部环境的改变并调整适应能力 汤姆 彼得思 TomPeters 在快速变化的世界 一个组织必须建构一个相当动态的组织 让顾客 员工 战略伙
6、伴能够专注于彼此关系的维护 戴明 Deming 组织最重要的核心能力内有97 都是无形的 3 3 2知识管理与智力资本及组织价值的关系 智力资本是由知识所创造的知识内嵌在客体内形成智力资本有优秀的智力成本才有优秀的竞争能力有优秀的核心竞争能力才能创造出企业的价值 图3 4知识管理 智力资本与组织价值的关系图 3 4智力资本评估的问题与背景 传统企业价值评估的问题 静态的历史纪录vs 动态的未来潜力市价与帐面价值严重脱节评估错误产生的危机 不利于投资市场不利于企业战略不利于社会与国家经济体系 智力资本评估的问题与背景 续 缺乏智力资本的管理与评估只有15 认为他们有在进行智力资本的管理 企业对于
7、本身智力资本的利用与发挥只有20 其余80 完全浪费闲置 3 5智力资本主要评估结构 智力资本评估的基本分类结构组织整体智力资本的主要方法 图3 5智力资本评估的基本分类图 3 5 1智力资本评估的基本分类结构 3 5 2组织整体智力资本评估的主要方法 智力资本 IC 企业的市场价值 MV 帐面价值 BV 但此原始计算模式主要有下列几个问题 股价受景气影响不稳定帐面价值常不具代表性折旧的问题局限在整体的评估 3 5 2组织整体智力资本评估的主要方法 Tobin sq值模式Tobin sq值 资产的市价 资产的重置成本 3 5 3各类智力资本的评估 顾客资本的评估对顾客特性 Profile 的了
8、解顾客的维系 Retention 顾客角色的扮演顾客的支持与服务顾客关系的成功比例流程资本的评估企业价值链系统 ValueChainSystem 的效率与贡献企业管理的效率高低 3 5 3各类智力资本的评估 企业科技工具的渗透力与普及率企业质量的投资与表现企业技术运用和选择的能力高低创新资本的评估 顾客预期 即对顾客变化的了解与预测是否重视 或推行的成效为何 市场预期 即对市场变化的预测与了解 重视及其绩效方面而言 3 5 3各类智力资本的评估 创新投资方面是指产品和服务创新的重视程度与绩效如何 包括公司目前正在开发的新产品与新服务有多少 等方面 外部合作方面即与策略伙伴未来的合作关系的重视程
9、度与绩效如何 3 5 3各类智力资本的评估 创新环境方面是指有无提供一个支援创新的良好基础设备 员工成长方面即投资在员工的教育训练为何人力资本的评估员工的在职训练费用员工心态 学历 年资 流动率 经验与技能员工的授权员工的领导 3 6智力资本间的相互作用结构 智力资本的树状模式SkandiaAFS公司的领航者模式Bontis智力资本的钻石模式 3 6 1智力资本的树状模式 人力资本为 树根 负责养分的吸收 结构资本为 树干 负责传送 转换养分及支撑整体结构 顾客资本是 树枝 树叶 财务资本是 花与果实 3 6 2SkandiaAFS公司的领航者模式 3 6 3Bontis智力资本的钻石模式 人力资本会影响顾客资本与结构资本结构资本与顾客资本会影响企业绩效人力资本没有直接影响企业绩效 3 6 3Bontis智慧资本的钻石模式 本章总结 与知识管理相关的主要四大学派为 1 知识管理学派 2 组织学习学派 3 学习型组织学派 4 智力资本学派 智力资本是指能帮助组织创造无形价值的一切知识 技能 智力财产 实际经验与组织学习能力 主要可分为人力资本 结构资本与顾客资本 目前传统的财务报表只评估有形的资产与资本 评估过去历史 加上企业的市价与帐面价值严重地脱节 造成对投资与管理者的误导 不利于企业 社会与国家的资源配置
