《精编》外包基础及人才培养框架

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1、课程介绍 微软外包人才认证 山东大学软件学院 2 课程 微软外包人才认证 地点 软件园校区实验楼一层108 单位 软件学院实验中心 主讲人 王诚梅 电话 0531 88391615 Email wangchm 自我介绍 答疑时间 1 8周周四34节 课程背景 作为现代高端服务业的重要组成部分 软件服务外包业具有科技含量高 附加值大 资源消耗低 环境污染少 吸纳就业能力强 特别是大学生就业 等特点 现今 许多国家已将大力发展软件外包确定为提升自身产业结构和竞争力的重要策略 2010年中国服务外包产业总收入达260亿美元 课程背景 十二五 期间国家非常重视软件外包行业的发展 对软件外包人才的培养给

2、予了诸多优惠政策 积极鼓励有实力的高校开设软件外包人才培养课程 2011年12月 山东大学软件学院与微软公司和济南市商务局在济南共同签署了微软服务外包人才培养及认证合作备忘录 并计划在3年内培养不少于5000名的中高端软件外包人才 济南市是微软在全球的服务外包人才培训和国际认证合作的首家示范城市 山东大学软件学院是首批 山东省重点服务外包人才培养基地 培养目标 学生通过系统的学习可以全面掌握软件开发技能 具备设计和开发前沿的商业解决方案的能力 熟悉需求分析 设计 开发 测试 交付等完整软件开发流程 同时 学生通过学习英语 日语 韩语等外语 具备较强的外语能力 适应外企工作需求 6 10 总成绩

3、 制作一份100分 4种以上题型的自拟题并作详细答案 笔试之前提交到FTP服务器 共16课时 以PPT为主 掌握基本概念 基本理论以及相关技术 补充内容为辅 拓宽知识面 适当增加相关知识 5 总成绩 对于听课抽查点名 按时足量听课 满分5分 缺勤一次 扣1分 网站 ftp 211 87 224 23账号 ms mcop作业 实验报告请使用 学号 姓名 doc 提交至ftp 70 总成绩 课程结束后进行 具体时间另行通知 笔试内容以课堂讲述为主 总成绩 笔试成绩 实验成绩 作业成绩 出勤 说明 笔试 作业 授课 15 总成绩 共16机时 根据提交实验报告的数量与质量及上机设计题给予评分 实验 课

4、程要求 7 1 外包业务基础及微软外包人才培养框架2 外包项目管理的过程和特点3 软件测试的基础和特点4 自动化测试基本流程5 了解跨国企业文化 促进团队协作6 测试文档管理及团队管理 end 课程综述 1 外包业务基础 Agenda 软件外包相关基本概念 WHAT何时在做软件外包 WHEN软件外包重要性和必要性 WHY怎样实施软件外包 HOW谁在做软件外包 WHO在哪里做软件外包 WHERE外包项目实例说明 1 1软件外包相关基本概念 WHAT 基本概念外包与软件外包ITO BPO KPO基本概念中英文对照外包项目和传统项目的异同点 外包与软件外包 外包 Outsourcing 意即 外部寻

5、源 是优化资源配置 提高组织机能和组织效率的一种业务运作方式 通过购买第三方的服务或产品来完成原来由企业内部完成的工作软件外包 SoftwareOutsourcing 是一种依托于信息技术的服务模式 是指客户 发包方 将软件项目中的部分工作转交给软件外包服务商 接包方 代工开发的一种行为 它具有降低成本 提高效率的作用 是工种细分和经济一体化的大势所趋 世界著名咨询公司关于服务外包的定义 GARTNER咨询公司按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为 离散式服务和外包即服务外包 服务外包又分为 IT外包 ITO 和业务流程外包 BPO 毕博管理咨询公司定义 服务外包就是

6、指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力 以信息技术为依托 利用外部专业服务商的知识劳动力 来完成原来由企业内部完成的工作 从而达到降低成本 提高效率 提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式 基本概念 发包方把业务和服务外包出去的一方接包方负责帮助发包方完成外包业务和提供专业服务的一方外包管理指发包方依据既定的规范和流程 评估选择合适的接包方 采用合适的发包方式 签订合同 监控开发过程和验收最终成果 基本概念中英文对照 软件外包 softwareoutsourcing离岸软件外包 offshoresoftwareoutsourcing驻点外包 onsiteoutsour

7、cing服务外包 serviceoutsourcing SO 业务流程外包 businessprocessingoutsourcing BPO 信息技术外包 IToutsourcing ITO 知识流程外包 KnowledgeProcessingOutsourcing KPO 工作说明书 StatementOfWork SOW 信息技术外包服务 ITO 软件研发及外包信息技术研发服务外包信息系统运营维护外包 业务流程外包 BPO BPO包括人力资源 采购 财会 客户中心 后勤 研发 营销 工厂运作 培训 这些大类还可以进一步细分 不仅IT行业需要BPO 而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支

8、持 从而产生IT外包机会一个软件开发外包项目通常要经历需求分析 设计 编程 测试等几个大的阶段 知识流程外包KPO KnowledgeProcessingOutsourcing 简称KPO知识流程外包 KPO是指位于业务流程价值链高端的 高知识含量的外包业务 KPO与BPO之间的差异在于 BPO业务是照章办事 而KPO业务则可以部分创造价值 外包项目和传统项目的异同点 1 项目干系人更加复杂2 全球协作的沟通难度更大3 对团队成员技术和沟通要求更高4 客户对项目监控力度增大5 变更和实施流程更复杂6 较本地项目 离岸项目成本更高 1 2何时做软件外包 WHEN 何时应该做软件外包 回答WHEN

9、21世纪发生了什么已经在快速发展十二 五规划大力发展软件服务外包行业今后更大发展空间服务外包产业是当今经济发展的新机遇 促进中国软件和服务外包产业又好又快发展 完善支持政策体系加大人才培训和引进力度鼓励高校服务外包课程 提高教学质量要加大在职培训力度 整合社会各种资源 加大对企业的培训服务 引导高校 科研院所 职业院校建立服务外包培训机构 开展外包人才培训要充分利用国际国内两个人才市场 两种人才资源 鼓励引进海外服务外包产业高端人才到中国创业投资 提升开拓国际市场能力打造国际知名的软件和服务外包平台 服务外包产业是当今经济发展的新机遇 发达国家信息技术发展飞速 导致知识劳动力严重不足 全球化的

10、经济发展模式是一种商业模式的创新 智力资源全球共享已是不争事实 发展中国家劳动力丰富 素质高 价格合理 为什么服务外包 竞争的关键由一般技术转向核心技术竞争的地域由区域转向全球信息技术的飞速发展 为服务外包提供了技术基础企业成本最小化 利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力 对经济的影响 有利于提升产业结构有利于转变对外贸易增长方式 形成新的出口支撑点有利于提高大学生的就业率 软件外包将为中国软件业带来什么 经济发展的机会先进的软件开发管理流程严格的软件质量控制体系进入工程化 规模化的开发领域 1 4怎样做软件服务外包 HOW 科学策划软件服务外包产业发展的格局注意IT服务外包产业的特点注意

11、IT服务外包关系管理的特殊性建立服务外包发包商和接包商的信任关系模式转变 从IT服务管理到创造IT价值如何承接IT服务外包业务软件离岸外包的成功因素 科学策划软件服务外包产业发展的格局 软件与信息服务外包交易规模不断扩大软件与信息服务外包智力附加值增加成为高端就业的主力军设计研发服务向发展中国家进行离岸 交易规模不断扩大 全球的软件和信息服务市场持续增长信息技术外包 ITO 的离岸外包业务占了大约40 业务流程外包 BPO 最大的离岸外包业务则是客户服务外包的职位也越来越多生产性软件服务外包成为新的经济增长点 注意IT服务外包产业的特点 1 IT服务具有知识 智力劳动的无形特点2 IT服务是在

12、客户和和服务提供商 人与人 之间互动的过程中完成 没有凝结载体可以参照和研究3 服务需求的个性化 动态变化 具有不可捉摸性4 服务目前远远没有标准化 工业化 智能化5 集成度差 效率低下 利润率不高 28 模式转变从IT服务管理到创造IT价值 信息集成 战略集成 可适应的应用体系架构 e化就绪的基础设施 标准化降低成本速度 业务灵活性业务集成 竞争优势创新服务企业IT简易化 业务风险管理以客户为中心明智的决策与出色的控制 软件外包流程解析 软件外包主要构成自制 采购的决策招标 竞标邀请评估候选接包方确定接包方确定外包层次签订外包合同服务实施成果验收项目团队构成 1 5在哪里做软件服务外包 WH

13、ERE IT服务外包产业的发展趋势日本的外包市场将向中国进一步开放美国市场作为IT外包新的主攻方向中国IT外包行业前景中国外包产业总体现状分析 IT服务外包产业的发展趋势 1 产业起飞仅仅十年的历史 势头很猛 2 发展中国家做发达国家的外包3 印度为主的前英殖民地外包得天独厚4 正在中国兴起 中国IT外包行业前景 对于中国而言 软件外包的发展属于典型的IT 朝阳行业 每年的增长速度都在50 以上 可以在短期内获得职业提升的机会 可以学习和培养国际化思维方式和工作方式 中国外包产业总体现状分析 1 国际市场开拓能力弱2 缺乏IT 流程国际化咨询和服务能力3 国际化运营能力不足4 国际化人才缺口巨

14、大 中国软件外包的机遇 中国政府推动软件外包企业尽快做强做大 相应的人才培训计划鼓励软件服务外包企业取得国际认证中国的基本条件有很大优势基础设施国内市场 外商投资与北亚的语言和文化近似性中国具有大量高素质 低成本的专业技术人才 中国软件外包的挑战 人力资源结构不合理人力资源结构的需求呈现 橄榄球 形状国际市场开拓能力不足缺乏一批熟悉国际规则的专业人员国内市场融资渠道匮乏投入到软件产业的风险资本十分有限分散的政策难以形成集聚效应企业规模小 缺少龙头企业和知名品牌 1 6谁在做软件服务外包 WHO 2011年中国服务外包十大领军企业2011年十大在华全球服务供应商中国21个服务外包示范城市印度外包

15、的成功之道软件外包公司需要什么样的人 服务外包领域中的国外知名企业 2011年中国服务外包十大领军企业 药明康德新药开发有限公司东软集团股份有限公司浙大网新科技股份有限公司海辉软件 国际 集团公司软通动力信息技术 集团 有限公司文思创新软件技术有限公司中软国际有限公司尚华医药研发服务集团大连华信计算机技术股份有限公司浪潮集团有限公司 2011年十大在华全球服务供应商 埃森哲 中国 有限公司富士通 中国 有限公司国际商业机器科技 深圳 有限公司简柏特 大连 有限公司凯捷咨询 中国 有限公司南京朗讯科技通信有限公司日电 中国 有限公司微软 中国 有限公司印孚瑟斯技术 中国 有限公司中国惠普有限公司

16、 中国21个服务外包示范城市 北京 南京 长沙 成都 大连 苏州 大庆 广州 哈尔滨 杭州 合肥 济南 南昌 上海 深圳 天津 无锡 武汉 西安 厦门 重庆 印度外包的成功之道 1 历史机遇 国际服务业全球转移2 外部市场 美国等国家需求上升3 内部政策 优惠政策教育知识产权保护行业协会4 其他方面 历史文化背景 语言优势 印度外包的成功之道 5 计算机总理 拉吉夫 甘地1984年10月 印度国大党领袖拉吉夫 甘地出任印度总理 印度政府将计算机的开发作为头等大事 提出 用电子革命把印度带入21世纪 的口号 并制定 计算机软件出口 开发和培训政策 自甘地开始的历任政府都将软件产业的发展当作政府的重要政治议题 为软件产业的发展提供强有力的政策支持6 NASSCOM国家软件与服务公司协会成立于1988年7月 是一个非营利机构 其目标是促进软件和服务领域的商业和贸易活动 鼓励软件技术研究活动 印度外包的成功之道 7 参与国际合作 终于获得认可INFORSYS的软件开发能力1992年获得美国软件企业的认可早期去美国的留学生功不可没人员的外派和本地培养建立美国接包队伍 软件外包公司需要什么样的人