《《精编》新商盟功能及业务流程详解》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》新商盟功能及业务流程详解（60页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 培训目标 1 了解新商盟的各场景及功能定位2 能够掌握整个订货流程3 基本掌握常见问题的解决方法 新商盟网上订货系统 采用2 5D技术搭建的电子商务交易和网上虚拟交互的平台 由购物广场 旺铺街 工业园区 消费园地四大主要板块和卷烟文化辅助板块组成 面向消费者 零售户 商业用户 工业用户 提供卷烟订购 订单查询 市场营销 品牌培育 工商协同及网上社区等功能 新商盟系统中 虚拟人物采用实名制真实身份 运用虚拟描述的手段 展现了现实世界的场景 新商盟用户可以通过对场景和栏目的走访和体验 与系统中的各种道具进行在线或离线交互 从而实现卷烟交易 内容体验等各种功能 新商盟系统概述 培训内容 新商盟功能
2、及场景介绍零售户入网流程简介网上订货流程介绍新商盟开放时间网上订货流程详解订单状态详解常见问题整理 交易类网上订货 新商盟的功能 内容类虚拟世界图片 视频 音频交友 聊天游戏 进入新商盟 导航图 该功能实现用户在系统中的场景切换 登录后系统弹出导航图 用户选择导航图中的相关功能进入需要进入的场景 导航图分为两个Tab页 选择场景 和 热门场景 用户也可以选择快捷菜单中的地图按钮实现导航功能 基于2 5D的场景展现 快捷菜单 屏幕右下方为快捷菜单 由角色 地图 任务 消息 留言 周刊 我的家 退出等快捷功能组成 聊天窗口 屏幕的左下角为聊天窗口 用户可以和场景中的其他用户进行文本聊天 新商盟情景
3、道具 人物 每一个登录系统的用户都有一个实名制的虚拟人物形象 通过鼠标点击 用户可以在场景中行走并与其他情景物品进行交互 人物形象可以由用户进行选择和修改 NPC 系统的虚拟人物 用户通过点击NPC 可以获得帮助 领取任务 获得引导 购买虚拟物品等功能 新商盟情景道具 导航物品 进入场景后 用户可以点击其中的导航工具或导航牌进行场景快速切换 交互物品 场景中有多种物品具有交互功能 点击后弹出相应的内容 2020 5 24 新商盟场景及功能介绍 新商盟场景由商业社区 旺铺街 工业园区 消费园地四大主板块和文化区辅助板块组成 面向消费者 零售户 商业用户 工业用户提供卷烟订购 订单查询 市场营销
4、品牌培育 工商协同及网上社区等功能 场景介绍 卷烟超市 卷烟超市是卷烟推介 宣传 交易的场所 主要完成品牌展示 商品选购功能 网上订货的卷烟零售客户能够进入超市浏览 订购卷烟 非网上订货的卷烟零售客户 工业和商业用户可以进入超市浏览卷烟但不能订购卷烟 场景介绍 卷烟超市 卷烟订购 品牌展示 场景介绍 我的家 我的家是为零售客户提供的个性化的信息服务窗口 通过我的家 零售客户能够实现卷烟订购 订单分析 积分查询 库存采集 进销存分析 个人资料查阅 周刊浏览 与客户经理互动及农场等功能 零售客户登陆后 能够进入我的家进行相关操作 客户经理能够进入零售客户的家进行拜访 其它用户未经零售客户允许 不能
5、进入 我的家 室内 我的家 室外 培训内容 新商盟功能及场景介绍零售户入网流程简介网上订货流程介绍新商盟开放时间网上订货流程详解订单状态详解常见问题整理 零售户入网流程 培训内容 新商盟环境配置新商盟功能及场景介绍网上订货流程介绍新商盟开放时间网上订货流程详解订单状态详解常见问题整理 2020 5 24 22 新商盟开放时间 新商盟开放时间新商盟定期维护时间每周五18 00 周六24 00新商盟需要将下周的货源策略及限量策略进行更新 此期间零售户无法访问 卷烟超市 和 我的家 室内 场景 其他场景和功能仍然正常使用 零售户有效订货时间周六24 00 订货日当天14 00比如零售户订货周期在周五
6、 那么他的有效订货时间范围就是 本周六24 00 下周五14 00 零售户可以在允许的订货时间内访问 卷烟超市 和 我的家 室内 录入订单 如果没有在有效时间进行订单相关操作 网站则会提示 订货时间不在订货周期内 2020 5 24 23 网上订货过程图 2020 5 24 24 网上订货流程 第一步 登录新商盟用户需要在新商盟允许的有效订货时间范围内登录新商盟 才能进入卷烟超市场景或者我的家 室内 场景进行网上订单的录入 2020 5 24 25 登陆界面 初次登陆为客户标准码 2020 5 24 26 网上订货流程 第二步 进入网上订货场景先进入 商业社区 场景 然后直接点击导航牌 卷烟超
7、市 或卷烟超市门前的导航工具 可以进入卷烟超市 此场景为网上订货主业务场景 也可以进入我的家 室内 场景 然后点击订货方式 利用目录订单进行卷烟订购 2020 5 24 27 商业社区 2020 5 24 28 卷烟超市 2020 5 24 29 网上订货流程 第三步 订单商品录入可以看到超市导航牌上有4个操作菜单 自选订单 目录订单 快捷订单 修改订单 零售户可以自主选择使用哪种方式订货 如果已经提交订单可以使用 修改订单 功能对订单进行修改 参照速查手册 超出订货时间 零售户将无法录入订单 新商盟会提示 当前时间不在您的订货时间范围 不能增加订单 网上订货操作 自选订单 对卷烟外包装和批发
8、价熟悉掌握的客户 建议使用 自选订单 订货第一步 进入 自选订单 界面 点击商品图片 1 输入数量 5 5 24 2020 30 新系统不支持简码录入 只能选择卷烟 网上订货操作 自选订单 第二步 选择完商品后 点击 购物车 5 24 2020 31 订购量是系统设定的 不录入需求 看不到订购量1 订购量为0 说明暂时缺货2 当需求量 订购量时 说明需求完全满足3 当需求量 订购量时 说明需求不满足 网上订货操作 自选订单 第三步 点击 结帐 如订单不满 五 则出现以下提示客户要增加1至4条常规卷烟以满足结帐要求 建议增加真龙或双喜 5 24 2020 32 目前不包括异型烟 网上订货操作 结
9、账页面订货信息 在 结帐 或 订单修改 页面中 可以看到订货信息 5 24 2020 33 订单生效日 单次可订购量 查询余额 提示 请零售户关注以下经营信息 卷烟简码 网上订货操作 自选订单 第四步 点击 提交订单 5 24 2020 34 说明 出现以下提示说明提交订单成功 网上订货操作 目录订单 对卷烟简码熟悉的客户建议使用 目录订单 订货第一步 进入目录订单 5 24 2020 35 可点击排序 滚动下拉条 网上订货操作 目录订单 第二步 选择卷烟录入需求数量 被选中的卷烟会变为蓝色 订购的卷烟会变为绿色 5 24 2020 36 网上订货操作 目录订单 第三步 选完卷烟后 点击 下一
10、步 进入 购物车 5 24 2020 37 网上订货操作 目录订单 第四步 结帐 提交订单 操作步骤与 自选订单 相同 5 24 2020 38 网上订货操作 快捷订单 需求品种和数量基本保持不变的零售户使用建议使用 快捷订单 订货第一步 进入快捷订单 5 24 2020 39 显示本次增加卷烟 显示上次订货卷烟 网上订货操作 快捷订单 第二步 如 推荐卷烟 无法满足本次订货需求 点击 增加卷烟 选择卷烟 录入需求数 5 24 2020 40 网上订货操作 快捷订单 第三步 点击 下一步 进入 购物车 购物车的卷烟 推荐卷烟 其它卷烟第四步 点击 结帐 点击 提交订单 出现提示框 订单提交成功
11、 5 24 2020 41 网上订货操作 订单修改 第一步 在 卷烟超市 中 点击 订单修改 进入订单修改页面 5 24 2020 42 提示 如进入 订单修改 时系统提示无订单 则说明订单没有提交成功 网上订货操作 订单修改 第二步 在 订单修改 页面中2 1修改数量时 直接修改卷烟数量2 2增加卷烟时 点击 增加卷烟 2 3删除卷烟时 点击卷烟条目的 垃圾桶 按钮2 4删除订单时 点击 删除订单 超出订货时间点击修改订单 新商盟会提示 当前时间已超过您的订货时间 不能修改订单 5 24 2020 43 网上订货操作 订单确认 第一种方法 进入自选 目录 快捷订单时 如出现以下提示 说明订单
12、提交成功了 5 24 2020 44 建议零售户订货后养成订单确认成功的习惯 确保订单成功 网上订货操作 订单确认 第二种方法 进入 我的家 中 点击 我的帐薄 5 24 2020 45 网上订货操作 订单确认 点击 我的帐薄 中的 当前订单 如能够查询到订单 则说明订单提交成功 5 24 2020 46 2020 5 24 47 订单状态详解 购物车状态零售户在新商盟中录入订单后 在结账界面 提交订单 之前 都处于购物车状态 此状态的订单零售户可以任意修改 预订单状态零售户在新商盟中进行 提交订单 后 直到业务系统对订单处理之前 此时间范围内的订单 在系统中是预订单 如果在订货时间内 可以使
13、用 修改订单 功能 对订单进行修改 修改之后再次 提交订单 即可 在新商盟中的订单状态为提交 正式订单在业务系统中 对订单进行抽取处理后 业务系统会把预订单转为正式订单 新商盟中订单状态变为业务处理中 在新商盟中无法再对订单进行修改 在业务系统完成配 送收款后 订单状态回传新商盟系统 快捷菜单功能介绍 角色 角色 功能 进行个人信息维护 人物换装 修改密码等 5 24 2020 48 建议客户首次登陆系统后修改为易记忆的登陆密码 快捷菜单功能介绍 活动 活动 功能 点击查看活动 包括已参加活动和已完成活动 5 24 2020 49 快捷菜单功能介绍 站内信 站内信 功能 与邮箱功能一样 点击可
14、以写邮件 查看 回复邮件 当有邮件时 会提示 5 24 2020 50 提示 邮件是客户经理与客户线上沟通的主要方式 建议零售户养成查看邮件的习惯 提示 当您的客户经理申请添加您为好友时 请配合 快捷菜单功能介绍 我的家 我的家 功能 分室外和室内两个场景 5 24 2020 51 我的资料 我的邮件 订货方式 我的账薄 快捷菜单功能介绍 我的家 通过 我的家 零售户能够实现卷烟订购 订单分析 个人资料设置等功能 1 我的帐薄 帮助零售户了解订购 经营 活动 记分的工具 5 24 2020 52 提示 客户经理与零售户沟通的方式之一 建议客户关注 快捷菜单功能介绍 我的家 2 订货方式 快速订
15、货通道3 我的邮箱 功能与 站内信 一样4 我的资料 供零售户查询自已的基础 经营 管理 结算信息 5 24 2020 53 2020 5 24 54 常见问题整理 零售户登录新商盟时看不到验证码 1 清除IE缓存 关闭浏览器重新登录 2 检查零售户是否安装FLASH插件 2020 5 24 55 常见问题整理 零售户忘记密码 1 再认真输入一次 耐心回忆密码 2 确实想不起来了 零售户需要联系客户经理 由客户经理通知网管 进行密码重置 2020 5 24 56 常见问题整理 零售户如何确认订单已经提交 1 再次录入订单 系统提示已经录入过 2 我的家 查询当前订单 可以查询到 3 点击 修改订单 可以修改 以上都可以证明订单已经提交成功 培训内容 新商盟功能及场景介绍零售户入网流程简介网上订货流程介绍新商盟开放时间网上订货流程详解订单状态详解常见问题整理 2020 5 24 58 新商盟其他功能简介 杂志 视频 游戏等功能主要通过进一步体验感知 零售户 客户经理 公司客服等的交互 包括 消息 留言 营销建议 系统消息 投诉 咨询 聊天等交互方式 培训总结 1 熟练掌握零售户订烟流程及操作2 熟练掌握零售户 客户经理之间的沟通流程及操作 谢谢
