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1、接待礼仪常识一、会议主席台座次的安排根据中办掌握的原则:左为上,右为下。当领导同志人数为奇数时,1号首长居中,2号首长排在1号首长左边,3号首长排右边,其他依次排列;当领导同志人数为偶数时,1号首长、2号首长同时居中,1号首长排在居中座位的左边,2号首长排右边,其他依次排列。1.主席台人数为奇数时:2.主席台人数为偶数时:二、关于宴席座次的安排宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。1.中餐桌2.西餐桌三、关于
2、签字仪式的座次安排签字双方主人在左边,客人在主人的右边。双方其他人数一般对等,按主客左右排列。会议座次安排1.长条桌注:A为上级领导或外宾席,B为主方席;当A为外宾时,A3与B3分别为客方与主方译员2.沙发室(1)与外宾会谈注:A为主方,B为客方(2)与上级领导座谈注:A为上级领导,B为主方领导四、关于乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。乘车座次安排(1)轿车(2)面包车(中巴)五、合影图注:人员排序与主席台安排相同礼 仪 培 训 内 容 简 介
3、黄 冰 洋一、建立基本形象1、眼神:把眼神放在一个观众上,说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光,尽量接触大范围的人群。2、面部表情:头平视微上扬。动作不应过快。表情投入,加点笑容。3、手:放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法:双肩往后挪一寸。收紧后腰肌肉。头往上倾斜5度。吸满一口气再说话。二、仪态礼仪站立是人的最基本的姿势,所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美,是培养优美仪态的起点,是发展不同质感的动态美的起点和基础。站立时要直立站好,从正面看,身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部,要防止重心的偏左
4、或偏右,重心要放在两个前脚掌。站立的要领:挺胸、收腹、梗颈。站立要端正,两眼平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉,把右手放在左手上。注意:双手不能叉在腰间,也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。在站立时,切忌无精打采地东倒西歪,耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。练习:1、把身体背靠墙站好,后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。2、把书本顶在头上行走,尽量不使书本掉下来。三、行走礼仪行多于站,“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。要领:行走迈步时,应脚尖向着正前方,脚跟先着地,脚掌紧接着落地,挺胸收腹,两臂自然摆动,节奏快慢适当,给人一种矫健轻
5、快从容不迫的动态美。走路时步态美与否,由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准,那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏,也就失去自身的步韵。 所谓步度,指行走时,两脚之间的距离。步度一般标准;一脚踩出落地后,脚距离末踩出一脚脚尖的 距离恰好等于自己的脚长。 所谓步位,就是脚落地时应放置的位置,走路时最好的步位是:两只脚所踩的是一条直线,而不是平行线。步韵也很重要。走路时,膝盖和脚腕要富于弹性,肩膀应自然,轻松地摆动,使自己走在韵律中。走路时的行走路线是:脚正对前方所形成的直线,脚跟要落在这条直线上。正确的走姿:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度和步位合乎标准。注意事项:1、自然摆臂,幅度不能
6、太大,前后摆动幅度约45度。2、保持身体挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩。3、膝盖和脚腕应轻松自如,避免僵硬,忌外八字和内八字。4、走时不要低头后仰,也不要扭臀。5、多人行走时,不要横排走,或勾肩搭背。要超越时,应在致歉后大步走过,而不应跑步。6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。接待时,按规定路线行走,靠右行,不走中间;相遇宾客时,要点头行礼致意并让路,不抢道,有急事要超越时,致歉后加快步子过。四、言谈礼仪1、交谈时态度诚恳,自然大方,言语要和气亲切,表达得体。互相正视,互相倾听,精力集中,忌东张西望或兼做其他事情,或做小动作等。比如,玩弄指甲、摆弄衣角。2、注意听取对方谈话,以耐心鼓励的目光让对方
7、说完,不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。要插话时,应说“请等等,让我插一句好吗?”“请允许我打断一下。”3、说话时不可用手指人,但可随谈话内容做适当手势,幅度不应过大。注意照顾到全场的人,不要冷落任何人。用目光的扫视照顾全体,在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题,即使是你不懂,也应兴高采烈地与他交谈一段时间,然后迅速转移话题。五、聆听礼仪1、主动积极地去听。即:对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣,并积极地去听。要让对方把话说完,不要打断对方。有时谈话时并不是很快就进入实质内容,所以要耐心倾听并给予反馈。2、 体察对方的感觉,理解其说话背后的情意,抓住其主要意思。
8、注意听,不做无关的动作,切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。第6节 微笑礼仪李老师讲礼仪 2009-04-25 17:06 阅读306评论7 字号: 大大 中中 小小 保持一个微笑的表情、谦和的面孔,是表示自己真诚、守礼的重要途径。微笑是有自信心的表现,是对自己的魅力和能力抱积极的态度。微笑可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的情况,如果能用微笑来接纳对方,可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。1、微笑强化第一印象第一印象又称首因效应,首次效应或者优先效应,是指人们第一次与某物或某人相接触时会留
9、下深刻的印象。第一印象形成的时间短,持续的时间长,给人的印象最深,比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。心理学研究发现,与一个人初次会面,45秒钟内就能产生第一印象。第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等来判断一个人的内在素养和个性特征。而初次见面时面带微笑,就可能获得热情、善良、友好、诚挚的第一印象。2、微笑化解交往矛盾在一般情况下,当人与人之间产生纠葛时,一方若能以微笑面对另一方,往往就不会进一步激化矛盾了。俗话说,“伸手不打笑脸人”,朋友之间,同事之间,再深的矛盾,当面对微笑时,也有可能强行压制下去。面对一张微笑着的脸,再大的怒火也会在不觉间熄灭。
10、一个人的微笑就像温暖的春风可以化解严冬的冰冻。所以,在人和人的相处之中,微笑是至关重要的,它虽然不是犀利的语言,却比任何语言更加有力。3、微笑表现敬业精神敬业是中国人民的传统美德。所谓的敬业就是要求从事正当职业的人们,敬重自己从事的事业,热爱自己本职工作,兢兢业业、埋头苦干、以恭敬之心履行自己的职责。这是积极向上的人生态度的体现。在众多服务行业中,大都要求从业者微笑服务。它是敬业精神的一种体现。1、微笑是动态的微笑是所有表情中最美的一种。每个人都会有一个瞬间的微笑是最美的,但是如果将这个瞬间定格,让其保持在整个交往活动过程中,就失去了表情的灵动性,失去了生气。比如,2008年北京奥运礼仪小姐的
11、“中国式微笑”,她们的表现特别优美,但是是定格的,僵硬的。乍一看,真不能忘记,时间稍长,酒觉得没有什么灵气了。正确的微笑应该体现出动态的特点。其要点在于:(1)把握微笑的展现时机什么时候展现出笑容是至关重要的。应该在与交往对象目光接触的瞬间展现微笑,表达友好。如果,与对方目光接触的瞬间仍然延续之前的表情,即使是微笑也会让人感觉有些虚伪,是做作的故作姿态。(2)把握微笑的层次变化在整个交往过程中微笑的程度要有所变化,在整个过程中需要保持微笑,但要有收有放。微笑的程度有很多层次,有浅浅一笑,眼中含笑,也有热情的微笑,开朗的微笑。(3)注意微笑维持的长度当我们与人交谈时,这个过程可能是几分钟也可能是
12、几小时,为了表达良好积极的情绪,为了展现自信与涵养,在整个过程中可能要求我们始终保持微笑。如何控制表情,也是一个人修养的体现。在交往过程中,目光停留在对方身上的时间应该占整个过程的三分之一至三分之二,在这段时间里在与对方目光接触的时候是应该展现出灿烂笑容的。其余的时间段内,应该适当的将笑容稍微收拢,保持亲和的态度就可以了。2、微笑是自然的有的人指出,中国的礼仪习惯是笑不露齿。有很多礼仪培训教材中也提到,微笑要露出68颗牙。可见,微笑是一种个性化的表情,不应该以技术化、标准化的形式加以规定,对微笑要求表现得整齐划一是不符合礼仪的。每个人要训练自己感人的微笑,不是尝试露出几颗牙,嘴角上提到几度位置
13、,眼睛变化成哪种形状,而是要发现自己最美的每一个瞬间,展现自己独特的气质,自信、勇敢、自然、真诚的去微笑。微笑的美在于文雅、适度,亲切自然,符合礼仪规范。微笑要诚恳和发自内心,做到“诚于中而形于外”,切不可故做笑颜,假意奉承。在生活中用善良、包容的心对待他人,用敬业奉献的热情对待工作。只有调整好自己的心态才能够表现出表里如一的微笑。3、微笑是协调的笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉所进行的协调行动。“发自内心的微笑,会自然调动人的五官:眼睛略眯起、有神,眉毛上扬并稍弯,鼻翼张开,脸肌收拢,嘴角上翘。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到,才会亲切可人,打动人心。”(未来之舟礼仪手册)在微笑训练
14、的方法中有一种方法就是要将眼睛以下的部分挡住,练习微笑,要求从眼中要看出笑的表情。这就是所谓的“眼中含笑”。这种训练方法的目的就在于:微笑时要调动多部位器官协调动作,形成微笑的表情。有魅力的微笑是天生的,但依靠自身的努力也完全可以拥有。因此演员或空姐通过微笑练习,能练出迷人的微笑。笑脸中最重要的是嘴型。因为根据嘴型如何动,嘴角朝哪个方向,微笑也不同。面部肌肉跟其他的肌肉一样,使用得越多,越可以形成正确的移动。1、简易训练方法用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子,两边都要翘起,并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下,轻轻地拔出木筷子之后,练习维持那
15、状态。2、细节训练方法形成微笑是在放松的状态下训练的,练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜,表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中,就会发现最适合自己的微笑。(1)小微笑往上提起两端嘴角。稍微露出2颗门牙。配合微笑。保持5秒之后,恢复原来的状态并放松。 (2)普通微笑往上提起两端嘴角。露出上门牙6颗左右,眼睛也笑一点。保持5秒后,恢复原来的状态并放松。(3)大微笑往上提起两端嘴角。稍微露出2颗门牙。配合微笑。保持5秒之后,恢复原来的状态并放松。也稍微露出下门牙。保持5秒后,恢复原来的状态并放松。3、辅助训练方法(1)哆来咪练习法哆来咪练习法的目的是放松嘴唇周围肌肉。嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始,到高音哆,大声地清楚地说三次每个音。不是连着练,而是一个音节一个音节地发音,为了正确的发音