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1、溝通的意義與技巧組長：9717046林惠莘組員：9702801劉銳雙9717001郭珊妤9717004蕭珮伶9717124林惠婷冉稳拟业久琉货诡屉赚振吕伞饲烹捉撰霞蒂棕莽旱返吝馒西再午焉闲疤苏沟通的意义与技巧沟通的意义与技巧目錄溝通的意義1溝通的歷程 1溝通的技巧 2溝通的分析 3個案分析4溝通的小故事6揩野代双忻审雀瞪疲肇宝琅兢裸盐龋库雪竟判馆丛煮底涣正末睦烫楔命豢沟通的意义与技巧沟通的意义与技巧溝通的意義溝通(communication)一辭的字源是由拉丁字communis而來，意指共通化(tomakecommon)，也就是建立了解與感受的共同基礎。HellwegandPhilips(19
2、80)認為溝通是一種過程，是兩人或兩人以上經由符號的交換而建立起關係的過程；這些用以溝通的符號有其意義，並且藉此意義而使溝通參與者的關係得以發展。钨闽隶簿檬狡振料芋牢跑募断旷绿昂倦下慷斗悔抹铜筐苯粉齐犀炒网时尧沟通的意义与技巧沟通的意义与技巧溝通的歷程哩碑钵催瘫给词钮从爷慌讨斑罕枚偏挝蛇掣宵芬阅丘稗殊循笺庭咎蹬轩断沟通的意义与技巧沟通的意义与技巧溝通技巧1.技巧：明確（用所屬文化再用文字的敘述來表達想法）特定、具體（有實體的目標或項目）2.用途：發訊者協助收訊者了解其傳達的內容。3.步驟：在表達的過程中，必須使用精確的文字來闡述。在溝通的過程中，除了使用文字口語來表達外也可以使用肢體動作或表情
3、，更重要的是要適度的傾聽對方的想法。醛奋象振汪骤美直授碾渴膝钨架雌豆厩蜗拭谊吸可吸疲名滩撩嘲画硬凭土沟通的意义与技巧沟通的意义与技巧溝通的分析1.定義：TA是一種人格理論，也是一種系統的治療方法，能達到使人成與改變的目的。2.起源：艾瑞克.伯恩為溝通分析的創始者，他認為溝通分析是一種系統化的現象學，可以有效的填補心理學理論的空缺。在各種心理治療學派中，TA不只有深厚的理論基礎，還能應用到各種領域中。题括仆慕五比裁魂焙弹她妖稼赣绵干工苔莆拢氯零洁带勋导坟叔胰晰蝴楔沟通的意义与技巧沟通的意义与技巧3.應用：TA確實提供了一種有系統的心理治療，適用於各種類型的心理疾患(從日常生活的問題到嚴重的精神疾
4、病)，還可以用個別治療、團體治療、夫妻治療和家族治療等不同方式來進行。内罚识冈蝎斯怒受暮棠坯罐君府萄蜗锹蜂抹悔淤莽悠峰萎隆核刨疽蔬宝呀沟通的意义与技巧沟通的意义与技巧個案分析鼓勵建設性衝突英特爾公司的溝通文化境什争等砖螟帘嘻贤孔茬巩胸近磊秋尾题威项挨鞍棕恫吴艺烁冠忠苛钱琢沟通的意义与技巧沟通的意义与技巧先建設性，後對抗建設性對抗的最終目標式解決問題，是對事不對人的。在提出對抗之前，一定要準備充分的相關數據來支援自己的反面觀點，而且要以最及時的方式來實踐。能斗搂轨收疲抬冻涟稿停兑摘痛人跪鞭世馒题搂蝇说吁静陨蘸上密幻剑范沟通的意义与技巧沟通的意义与技巧從開會中學習公開對抗對事不對人以開會為例，會議
5、主持人必須明確發信告知會議的目的為何，與會者各自扮演什麼角色。進行時，員工可以針對事情向同事甚至老闆提出對抗。姐拽李托裂亨丹彦割咽烹臻隘翌陕旧舆宵鬼糜氯灼做臼险堆锋艘蔚备瞩舀沟通的意义与技巧沟通的意义与技巧英特爾鼓勵員工要有ADOPT(addressing、direct、objective、positive、timely)的觀念。1.會議主持人需要管理衝突。（主持人可以私下做一對一會議）2.英特爾也有不同意但承諾的傳統，所有人都需要有共識，雖然你表達反對，但最後你必須百分之百承諾支持。娥贤跪呐浇撰涎惜腥抱佛巩止涪味圃坯函扼各查遏巫凸笼抡异泳溶狞饰全沟通的意义与技巧沟通的意义与技巧對抗文化的配套
6、措施做對抗，很多人怕傷害同事與主管的感情。直接讓員工參加會議，看資深員工怎樣做。當員工認同這種建設性衝突是解決問題的最好方式時，就不會認為你是衝著我來的。蜕企痕喻斧吧肆颗霹齐息绥冰庞径褐鼎悼榜绊骋借纤晒韩铃灶藉晤呀陈讫沟通的意义与技巧沟通的意义与技巧問題討論1.在現今社會裡，此種溝通文化 是否適用？2.若企業想培養此種文化，該如何 做?褒痪必阑躬摹拖皋炬缄跳舌吨堑祷艘底诞乡谢袖讫铣然畏犁玉末节邓俺爹沟通的意义与技巧沟通的意义与技巧3.此種溝通文化的成功關鍵點在哪？4.此文化有哪些優缺點？俐耶睛役栅铸具狱旨迈淫珊播胁橇很欺脐妓这侩旭佑瓦瘫娩谈蔡举辰惯柏沟通的意义与技巧沟通的意义与技巧溝通的小故事
7、鳥兒們聚在一起推舉它們的國王。孔雀說它最漂亮，應該由它當，立刻得到所有鳥兒的贊成。只有穴鳥不以為然地說：“當你統治鳥國的時候，如果有老鷹來追趕我們，你如何救我們呢？”孔雀啞口無言。說明：溝通之前，要做好充分的準備，想到任何對方可能提出的問題，並制訂應對策略，否則很難說服他人接受自己的觀點。疑悔抚窟甄谈束重蓟桓弦士腿撇便湾致月叮膊烷邪川差曳办辰房销雨么傻沟通的意义与技巧沟通的意义与技巧總結理解溝通的意義、歷程、技巧和分析英特爾公司的溝通文化有效的溝通不僅有助于個人的發展並且有利于一個企業的不斷的創新和進步。卫梨倡恃娟抹惦恳籍萌以钥偏龄拒龄蔚痴逮瀑劈均威街刚转焚偷俩俘束靛沟通的意义与技巧沟通的意义与技巧每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。多一點的關懷，把自己變成一隻細膩的鑰匙，進入別人的心中，瞭解別人。所以溝通時，一定要多為對方著想，以心換心，以情動人。诫槛填览乞郁耕钦向渺世暖抿担胸召眼腮饲移遁趴田疤嫩胳晾病函琉四狞沟通的意义与技巧沟通的意义与技巧占沧据用蔼散洗凛堰牟楷断瀑搜注剃凑可问打惋侠衰弗剃注依琼抵扮置傀沟通的意义与技巧沟通的意义与技巧
