《精编》2G业务管理及管理知识分析介绍

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1、2013年新员工入职培训材料 2G业务 市场营销部许珊珊2013年07月02日 手机上网选联通网速高达21兆 1 目录 第一部分一 2G基本产品及营销政策二 移动业务基础常识第二部分重点增值业务介绍 2 一 2G业务分类 分为两类 一 GSM业务GSM功能业务包括 1 来电显示入网2 呼叫转移套餐变更3 呼叫等待 保待资料变更4 三方通话 暂不开放 5 过户6 短信功能7 补卡6 主叫拒显7 停复机8 国际长途 漫游9 销号10 PIN PUK11 营帐密码二 OCS业务 预付费 1 主要特点 预付费产品基于OCS和SACP系统支撑 采用实时计费方式 有效降低欠费从而达到降低经营风险的目的 2

2、 账户生命周期 是指用户账户从分配到回收的一个完整生命历程 预付费产品的生命周期包括 未激活期 有效期 充值期 锁定期 3 OCS功能简介 1 未激活期 预开户后且在用户使用前 用户账户的状态称为账户的未激活期状态 2 有效期 1 账户进入有效期时 系统会根据账户激活时的金额调整有效期的结束日期 如果开户时预置了一定的金额 则系统会根据预置金额的大小设置有效期的结束日期 2 首次激活或重新进入有效期均从次日零时起重新计算有效期 3 用户在有效期内充值可延长账户有效期 延长的有效期长度与充值金额大小有关 在有效期内用户可以正常使用各种业务 有效期与现金充值额度对应规则如下 4 OCS功能简介 4

3、 最高有效期540天 无最高累计充值金额限制 5 赠送话费一次性到账和非现金话费储备金释放不延长账户有效期 现金话费储备金释放话费延长账户有效期 话费储备金叠加时 不延长账户有效期 3 充值期1 进入充值期的两种方式 a 在有效期内 可用账户 以下均指现金 非现金 现金话费储备金释放金额 非现金话费储备金释放金额的合计余额 余额小于或等于0 b 可用账户中仍有余额但已过有效期 2 充值期的计算 自次日零时起计算充值期 充值期为90天 3 在充值期内 如果用户可用余额大于或等于0 则仅允许用户在全国范围内接听电话 根据套餐计收费 使用免费资源 使用已成功扣取功能费所对应的资源 但不允许用户拨打任

4、何收费电话和使用其他任何业务 4 在充值期内 用户可用余额小于0 除客服电话 10010 10011 紧急电话 110 120 119 外 其他通信业务均不可使用 5 OCS功能简介 5 用户在充值期内充值 并且充值后账户可用余额大于0 直接进入有效期 并获得与充值金额相对应的有效期天数 用户充值后账户可用余额小于0则仍在充值期 4 锁定期1 用户充值期结束 进入锁定期 从次日零时起 计算锁定期 锁定期为30天2 在锁定期内 用户无法使用任何业务 可以拨打10010 110 120等紧急特殊号码 而且不能通过任何交费方式充值 但系统保留用户账户的余额 3 锁定期用户凭用户卡 有效证件或服务密码

5、 可到营业厅申请人工解锁 解锁成功充值后 且充值后余额大于0元 账户可以回到有效期状态 系统根据充值金额重新计算用户的有效期 用户获得对应的账户有效期 4 解锁后用户当天充值后账户余额仍小于等于0 次日起仍进入锁定期 6 OCS功能简介 5 销户用户锁定期结束后 系统每天自动销户当日超过锁定期用户 7 GSM基本资费 一 基本资费 注意 移动和漫游话费按每分钟收取 不足1分钟按1分钟计算 长途话费按每6秒收取 不足6秒按6秒计算 二 国内漫游 国内漫游状态下 港澳台地区除外 标准资费为 主叫资费0 6元 分钟 被叫资费0 4元 分钟 8 GSM基本资费 三 国际漫游 9 当前2G主要产品 OC

6、S一毛卡 OCS小区一毛卡 具体资费描述资费介绍 基本业务 来显 炫铃优惠小区内 市话0 1元 分钟 长途0 15元 分钟优惠小区外 市话0 25元 分钟 长途0 3元 分钟短信 GRPS 漫游及其他执行标准资费 产品包装 面值 180元 60元现金一次到帐 120元非现分24个月释放预置业务 1元包5M日租套餐 炫铃12个月 1元集团免600分钟计费规则 优惠区域 全市划分为四个 分别是沭阳县 泗阳县 泗洪县 城区 城区包括宿城区 宿豫区 湖滨新城 苏宿工业园 转兑包规则 入网次月起释放 每月释放5元 可冲减所有科目收入 扣费规则 每月1日一次扣取来显 炫铃 集团子套餐 共计12元费用 10

7、 2G主要产品 BSS放心一毛卡 BSS放心一毛卡 具体资费描述资费介绍 基本业务 来显 炫铃优惠小区内 市话0 1元 分钟 长途0 15元 分钟优惠小区外 市话0 25元 分钟 长途0 3元 分钟短信 GRPS 漫游及其他执行标准资费 产品包装 面值 180元 60元现金一次到帐 120元非现分24个月释放预置业务 1元包5M日租套餐 炫铃12个月 1元集团免600分钟计费规则 优惠区域 全市划分为四个 分别是沭阳县 泗阳县 泗洪县 城区 城区包括宿城区 宿豫区 湖滨新城 苏宿工业园 转兑包规则 入网次月起释放 每月释放5元 可冲减所有科目收入 11 2G主要产品 江苏通产品 江苏通标准产品

8、20元版 具体资费描述资费介绍 江苏省内主叫国内电话统一0 20元 分钟 江苏省内被叫免费 其它执行标准资费 计费规则 套餐月功能费0元 最低消费20元包含所有消费江苏通标准产品40元版江苏通1号 12 2G主要产品 超级流量王 产品描述 1 话费描述 50元 50元现金到账 300M省内流量 销售面值最低为50元 户2 预置业务 16元包100M省内流量 加赠200M省内流量 赠24个月 来电显示3 扣费规则 下半月激活享受套餐月费减半 包内优惠不减半 次月起套餐月费于次月月初一次性全额扣取 4 开户方式 既可以在每个营业网点现开户 也可以批量预开户领卡 资费介绍 1 16元包300M省内免

9、费流量 每月赠送200M 和来电显示 2 本地主叫市话1毛5 分钟 长途2毛 分钟 接听免费 3 省内漫游接 打电话3毛9 分钟 省外漫游标准资费 4 其他执行标准资费 13 2G主要产品 合家欢副卡产品 合家欢副卡产品 具体资费描述资费介绍 副卡资费 月功能费10元 月包含100分钟本地市话 长途主叫时长 超出部分市话主叫0 1元 分钟 长途主叫0 2元 分钟免来电显示费 赠送炫铃主副卡本地合计免费互打免费时长800分钟 主副卡人数其他执行标准资费计费规则 采用主卡 副卡合并账户模式 即指若干移动用户自愿组成 家庭账户 实现账单合并 统一付费 家庭账户 成员需为同一归属地的联通手机用户 数量

10、为主卡1个 副卡1 3个 副卡采用专用套餐 享受独特资费优惠 14 2G主要营销活动 合家欢活动 合家欢 营销活动销售政策 客户一次性充值100元送50元话费 开通合家欢业务 所充的100元话费一次性直接到账 充入不可退现金账户 次月起月赠10元话费 须开通合家欢业务且3个月不可退 2 新 老用户均可参与 主卡套餐不限 15 二 移动业务基础常识 移动基础常识 一 业务办理1 入网套餐 变更 持有效证件 免费办理2 资料修改 过户 双方持有效证件 免费办理3 补卡 持有效证件或手机卡密码 充值100元免费 充值50元收取20卡费4 停 复机 此业务分为二种 主动停复机 欠费停机等 5 销号 分

11、为二种情况 主动申请 系统销户 6 PIN PUK码二 功通业务办理1 来电显示 5元 月2 呼叫转移 用户在本地使用无条件和有条件呼叫转移至本地电话 呼转网内 联通 2毛 分钟 呼转网间 移动 电信 3毛 分钟 16 移动业务基础常识 3 呼叫等待 保持 不收取月功能费 呼叫保持期间按正常通话标准计费 4 三方通话 暂未开通5 短信功能 标准资费 发联通1毛 条 发网间 移动 电信 1毛 条 可开通短信包月优惠 6 主叫拒显 宿迁暂未开通7 国际长途 国际漫游 客户需预存1000元话费即可直接开通三 缴费 查费1 缴费方式1 现金缴费 营业厅 网上营业厅 各大银行2 10012银联卡 3 充

12、值卡缴费 17 移动业务基础常识 2 查费方式九种查询方式 1 营业厅自助查询 打印2 10011话费查询热线3 话费理财热线10109600 1元 月 4 1270600 准实时话费额 账户余额 仅限江苏省内使用5 网上营业厅 www 10010JS com 6 掌上营业厅 登录 输入手机号码和密码 点击 登录 7 如意邮箱 定制后按月接收话费帐单 详单8 理财小管家 1元 月 18 移动业务基础常识 SIM卡使用注意事项 1 请勿将卡折曲 卡的金属触点尤为应小心保护 2 卡的金属接触点要时常保持清洁 避免沾染尘埃 3 为避免刮花金属接触点 如无必要 请勿将SIM卡从电话中取出或插入 4 避

13、免将手机卡置于温度低于 20度或高于85度的地方 5 手机卡只适用于批准入网的数字移动电话机 否则将有可能会使卡受到损坏 6 退取手机卡时应先关机 19 移动业务基础常识 五 手机拔号规则 国内使用拨号规则 20 移动业务基础常识 21 移动业务基础常识 五 常用服务产品介绍1 欢乐亲友本地月租升级版 2 5人亲友成员每人每月可享亲友本地通话免费主叫800分钟 月功能费1元 月 2 欢乐亲友省内月租升级版 2 5人亲友成员每人每月可享亲友省内通话免费主叫800分钟 含省内漫游被叫 月功能费5元 月 3 10193优惠新干线 使用此业务即可享受在本地打长途闲时只需1毛9 分钟 晚21 00 次日

14、8 00 无需开通 直接在拨打长途号码前加拨即可4 定向长途 使用此业务即可享受在本地打长途全天1毛5 分钟 月功能费3元 月5 短信包月套餐 5元包100条 10元包200条 不等六 增值业务1 炫铃 6元 月2 GPRS 可选择5元包30M 10元包100M 20元包250M包月政策 超出包月执行0 001元 KB计收3 彩信 标准资费0 3元 条 可选择5元包25条 10元包60条 包月政策 超出包月 按标准收取 22 第二部分 重点增值业务介绍 1 炫铃 产品描述 炫铃也叫个性化回铃音 是一项由被叫用户定制 为主叫用户提供一段音乐或音效来替代传统的 嘟 嘟 回铃音的业务 适用对象 江苏

15、联通所有客户 2G 3G OCS客户 23 增值业务 炫铃 产品功能 默认回铃音功能 当用户开通了炫铃业务后 系统给用户提供1条默认的回铃音 用户未设置更高优先级的炫铃时 将为主叫播放默认的回铃音 时间段分组功能 可针对不同时间段给主叫播放不同的回铃音 群组管理 根据来电号码分成朋友 亲戚 同事等几个组 为不同组别的用户播放不同的个性铃音 个人铃音库功能 用户将下载 赠送 复制的铃音添加到个人铃音库中 然后可以把铃音分配到以上各种功能的铃音设置中 随机播放 已下载到个人铃音库的多首铃音可设置成按随机的方式播放铃音 铃声下载功能 用户可通过WEB管理界面或电话方式 10155或101555 下载

16、业务提供商提供的铃音 并将铃音文档下载到用户的个人铃音库 赠送铃音 将自己精选的铃音通过赠送功能传到亲朋好友的铃音库中 再通知对方设置铃音 上载自制铃音 24 增值业务 炫铃 产品功能 默认回铃音功能 当用户开通了炫铃业务后 系统给用户提供1条默认的回铃音 用户未设置更高优先级的炫铃时 将为主叫播放默认的回铃音 时间段分组功能 可针对不同时间段给主叫播放不同的回铃音 群组管理 根据来电号码分成朋友 亲戚 同事等几个组 为不同组别的用户播放不同的个性铃音 个人铃音库功能 用户将下载 赠送 复制的铃音添加到个人铃音库中 然后可以把铃音分配到以上各种功能的铃音设置中 随机播放 已下载到个人铃音库的多首铃音可设置成按随机的方式播放铃音 铃声下载功能 用户可通过WEB管理界面或电话方式 10155或101555 下载业务提供商提供的铃音 并将铃音文档下载到用户的个人铃音库 赠送铃音 将自己精选的铃音通过赠送功能传到亲朋好友的铃音库中 再通知对方设置铃音 上载自制铃音 25 增值业务 炫铃 产品资费 炫铃功能费 6元 月 炫铃信息费 根据每首铃音而不同 26 增值业务 手机报 手机报 手机报 业务