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1、营业厅治安事件现场处置方案1.1治安事故特征成都市高升桥自办营业厅位于移动高升枢纽一楼，该营业厅员工多，业务量大，人员密集，一旦发生抢劫、斗殴、恶意破坏等治安事件、恐怖袭击事件将导致人员伤亡，财物损失，甚至群死群伤、重大经济损失、企业形象受损等。1.2应急人员与职责应急响应接警中心：根据治安事件严重程度拨打“110”；同时通知综合部安保部，由综合部安保部向当地邮保大队报告情况；应急工作小组：根据情况建议启动“突发性安全事件专项应急预案”、赶赴现场组织应急救援。大楼保安人员：配合公安人员开展有关工作。1.3应急处置：（1）发生了斗殴、抢劫、恶意破坏案件时，应立即向公安机关和应急响应接警中心报警，
2、并在可能的情况下注意犯罪分子或可疑人员的相貌特征和行踪。（2）应急响应接警中心在接到通报后，要立即派人和调动距离现场最近的巡逻人员赶赴现场进行处置，严密控制可疑人员约行踪，必要时可将嫌疑人带离现场进行调查询问，如证据确凿应立即上报公安机关。（3）如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，应在确保自身的生命安全前提下，保持镇静，机智勇敢地制服罪犯，并派专人看守，待公安人员到场处理。（4）若在公安人员尚未到达现场，又无法制服罪犯，造成罪犯逃脱时，则应记清罪犯的衣着、相貌、身高及其他明显特征，立即向公安机关报警，同时向应急响应接警中心报告。（5）保安负责人要组织人员保护现场，划分警戒线，控制人员进入，维护现场秩
3、序；沿罪犯逃跑路线，仔细查看有无犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具；注意不可接触现场任何物品，避免破坏脚印和指纹痕迹，逐一询问与案件有关人员，取得必要证据以综合分析情况，等待公安人员接手处理，不可接触现场任何物品。（6）如遇有人员伤亡，要立即通知附近医疗单位医务人员或急救中心进行现场救护，并报公安机关和应急响应接警中心。（7）公安人员抵达现场后，应积极配合其开展工作；应记录下现场处理的时间、公安人员的姓名、单位、及警号，以便日后查阅、参考之用。1.4注意事项（1）值班时严禁擅离工作岗位，确需临时离柜时，应当将现金、印章、各种有价卡物和营业收据等入柜落锁，微机退出操作系统。（2）严格财经纪律，注意资金票款安全。营业票款应当面点清，注意分辨大额现钞、卡物的真伪，防止收进假钞；大额现金严禁放在营业柜台桌面上；保管好各种移动通信卡和营业收据，当日营收款要按规定及时存入银行；各种有价卡物和营业收据要及时送交财务或存入保险柜，严禁当日营收款、各种移动通信卡和营业收据放在营业柜台抽屉中过夜，更不能带回家中过夜。（3）营业库房必须实行双人管理、同进同出操作制度。库房钥匙分别由两人管理，严禁交叉或横传使用，非工作时间应将钥匙分别存入保险柜，备用钥匙按出纳制度规定封存。非特别紧急情况，夜间任何人不得入库。（4）库房内所有票款、有价证券、专用发票、SIM卡、手机等必须放入专用柜内，不得搭架散放。
