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1、 “经管杯”案例分析大赛 项 目 书团队名称：逐梦案例对象：360buy京东商城中国商业界的梦之队参赛队员：张璐涛（应化1102） 郑靖丹（材料物理1202） 目 录1、 企业背景.3（一） 企业简介.3艰苦时期，华丽诞生 资金注入，势不可挡 用户体验，以人为本 广告服务，魔力超凡（二） 企业历史沿革.3在任意垂直行业成功的团队二、企业文化. 经典+核心 自主化知识产权是我们的品牌三、企业的服务与管理（京东商城的智慧）.6（1） 服务经济定位.6（2) 京东的核心资源.7（三）京东的服务定位.8（四）服务补救方法.9 四、企业的营销策略.10目标市场，势在必得定价合理，赢得民心促销有效，成果显
2、著独家法宝。SEM策略物流大于广告 蜘蛛网式辐射性产业覆盖面五、企业发展前景与建议.22 谁跑得快，学习能力更强六、总结.23 巩固硬件，加强软件建设七参考文献八后记1、 企业背景（一）企业简介1，艰苦时期，华丽诞生 2003年，如果不是那场突如其来的非典，刘强东或许还是那个从中关村起家默默打拼、将线下3G连锁店做得有声有色的管理者，这也许就是时势造英雄的魅力吧。京东商城由刘强东先生于2004年初创办，是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consu
3、mer Electronic三类电子产品的简称）是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。京东商城目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2.资金注入，势不可挡京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上，均在国内B2C网购平台中首屈一指。飞速发展和广阔前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。200
4、7年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元。这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资，说明投资者对京东商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。3.用户体验，以人为本京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了
5、足不出户，坐享其成的便捷。2009年初，京东商城斥资成立物流公司,布局全国物流体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南、华中、东北的六大物流中心覆盖了全国各大城市，并在西安、杭州等城市设立二级库房，仓储总面积超过50万平方米。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等超过300座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2010年，京东商城在北京等城市率先推出211限时达配送服务，在全国实现售后100分服务承诺，随后又推出全国上门取件、先行赔付、724小时客服电话等专业服务。2011年初，京
6、东商城推出GIS包裹实时跟踪系统；3月，京东商城获得ACER宏碁电脑产品售后服务授权，同期发布心服务体系，京东商城开创了电子商务行业全新的整体服务标准。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了价格保护、延保服务等举措，京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。4.广告服务，魔力超凡京东商城目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家
7、规模超过百亿的网络零售企业。京东商城以产品、价格、服务为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出211限时达、售后100分、全国上门取件、先行赔付等多项专业服务，使广大用户成为忠诚的消费群体。京东商城积累了众多的稳定的购物会员，主要来自各个公司白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者。（三） 企业历史沿革在任意垂直行业成功的团队，就这样一步步开拓，走出了一片属于他们的新天地，正如刘强东所说，他们是一群有信仰，但没有偶像的人。 2012年5月京东商城旗下日韩品牌网站迷你挑（）正式上线。2012年5月京东商城开放服务JOS上线（），标志着京东商城系统的全面开放。20
8、12年2月京东商城集团正式启动电子书刊业务，销售平台与智能手机/PC阅读客户端软件同步上线。2012年2月京东商城酒店预订业务上线。2011年11月京东商城集团旗下奢侈品购物网站360T正式推出，高调进入奢侈品领域。2011年7月京东商城与九州通联合宣布，京东商城注资九州通医药集团股份有限公司旗下的北京好药师大药房连锁有限公司，正式进军B2C在线医药市场，为消费者提供医药保健品网购服务。2011年4月京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元，这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资。2011年3月京东商城获得ACER宏碁电脑产品售后
9、服务授权，同期发布“心服务体系”，开创了电子商务行业全新的整体服务标准。2011年2月京东商城iPhone、Android客户端相继上线，启动移动互联网战略。2011年2月京东商城上线包裹跟踪（GIS）系统，方便用户实时地了解追踪自己的网购物品配送进度。2011年2月京东商城上线音像频道以及在线读书频道，深入图书音像领域，这意味着京东商城向综合型网站发展方向又迈出了一步。2010年12月京东商城“品牌直销”频道正式上线，宣告其开放平台正式运营。开放平台采取与联营商户更紧密的合作体系，商户可借助仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等体系，优化网购体验，削减自建服务体系的成本，消费者则
10、可通过京东开放平台，购买到更丰富的商品。2010年11月图书产品上架销售，实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型。2010年8月京东商城在北京市正式推出家电以旧换新业务，京东商城成为首批入围家电以旧换新销售和回收双中标的电子商务企业。2010年6月京东商城开通全国上门取件服务，彻底解决网购的售后之忧。2010年4月手机版京东商城（）正式推出，用户可通过搜索功能，搜寻目标商品的价格、库存等信息，还可以随时随地查询订单的配货、出库、配送等即时状态。京东商城完善的服务体系让用户摆脱电脑限制，网购信息触手可及。2010年4月京东商城在上海市正式推出家电以旧换新业务，消费者可通过京东足不出户享受家电
11、以旧换新补贴。2010年4月京东商城推出“售后100分”服务承诺自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完一切售后问题。在全面提升网购售后服务反应速度的同时，带给京东网友100%满意的服务体验。2010年3月京东商城收购韩国SK集团旗下电子商务网站千寻网( )，2011年5月重启千寻网，上线运营。2010年3月京东商城“211限时达”极速配送正式推出，通过自身的“加速”，京东商城引领并建立着中国B2C行业的全新标准。2010年3月京东商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式形成。2009年10月京
12、东商城呼叫中心由分布式管理升级为集中式管理，且由北京总部搬迁至江苏省宿迁市；升级后的京东商城全国呼叫中心在电话接听率、客户服务水平及业务流程管理方面得到了全面的提升。2009年6月京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。同时，日订单处理能力突破20000单。2009年3月京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。2009年2月京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。2009年2月京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。2009年1月京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。2008年6月京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。20
