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1、 东北大学工商管理学院教授 主讲人窦胜功 一 智商 IntelligenceQuotient 三 情商的典型表现 1 自动自发 高情商者做一切事情的动力来自于内部 有很强的自觉性 主动性和自发性 这种人善于自我激励 自我鞭策 自我肯定 自我强化 自我管理 因此 容易获得成功 相反 低情商者做事的动力主要靠外界的推动 靠外部的督促和压力 即使这种人有高智商 但却不能持久 最终也就难以成功 知之容易行之难 行之容易终之难 2 目光远大 高情商者目光长远 不沉溺于短暂的利益之中 他们想问题 做事情 眼光放得远大 他们懂得 人无远虑 必有近忧 而低情商者恰恰相反 急功近利 鼠目寸光 沉溺于眼前的一得一
2、失 满足眼前的一点点欲望 不能抵抗暂短的利益诱惑 这种人的社会适应能力必然脆弱 也就必然难以成功 举例 美国心理学家的著名 软糖 试验 1 荣宠旁边辱等待 不必扬扬 2 困贫背后福跟随 何须戚戚 3 控制情绪 高情商者善于控制自己的情绪 任何时候都能做到头脑冷静 抑制情感的冲动 克制急切的欲望 及时化解和排除自己的不良情绪 使自己永远保持良好心境 心情开朗 胸怀豁达 心理健康 低情商者恰恰相反 他们控制不住自己的情绪 极易发作 他们不懂得 事业往往毁于急躁 很多时候 人们容易被触怒 动火 发脾气 其实 发脾气不解决任何问题 生气实际上是用别人的错误来惩罚自己 1 不可乘喜而轻诺 2 不可乘快而
3、多事 3 当你对从前勃然大怒或耿耿于怀的事一笑了之时 你成熟了 4 认识自我 高情商者善于从不同的角度了解 认识自己 对自己能客观评价 正确定位 贵有自知之明 因此 能处理好周围一切关系 成功的机会总是比较大 低情商者往往对自己估价过高 既缺乏自知之明 又缺乏知人之明 难以了解别人的情感 因此 难以适应社会 当然也就难以成功 5 人际技巧 高情商者人际关系和谐融洽 有着良好的人际网络 在复杂的人际环境中游刃有余 自然也就容易获得成功 低情商者恰恰相反 郁郁寡欢 落落寡和 与人难以相处 格格不入 以至众叛亲离 成为孤家寡人 研究表明 一个人的成功 在德才一定的情况下 30 取决于机遇 70 取决
4、于人际关系 1 谨于言 敏于行 2 言而有信 少说多做 3 韬光隐晦 善于守拙 4 小胜在智 大胜在德 对上级 依靠但不依赖 服从但不盲从 到位但不越位 处理人际关系的原则与技巧 对同级 有责任不推 有权力不争 有困难不让 有功劳不揽 决不做指头硬 而拳头不硬 对下级 决断但不独断 帮办但不包办 爱护但不庇护 信任但不放任 四 世纪未疾病 情商下降症 人类第三状态 狗理论 1 对生活 对工作 对未来失去信心 2 在家里和家人 在外面和同事关系不和谐 不协调 思想沟通很困难 人际关系紧张 3 动不动就发脾气 发火训人 4 无缘无故产生烦恼 莫明其妙情绪低落 别发火降降温 85分 第一状态 健康状
5、态 70分 第二状态 疾病状态 第三状态 既无疾病 又不健康 10 20 70 五 情商的培养 人的情商 开始于幼儿期 形成于儿童期和少年期 成熟于青年期 人的情商的形成是一个漫长的过程 不是一时一事 一朝一夕 一蹴而就 人的情商培养必须从幼儿 儿童期开始 否则 幼儿 儿童期缺乏情感训练 从而导致情商缺陷 将影响人的一生 人的一生大致分成以下阶段 1 培养积极的思维方式 思维方式即思考问题的方式方法 思维方式比知识能力的本身更重要 积极的思维方式即用积极的态度来认识和处理问题 用积极的态度对待人生的一切遭遇 太好了 世界上的事情永远不是绝对的 结果完全因人而异 苦难对于天才是一块垫脚石 对于能
6、干的人是笔财富 对于弱者是一个万丈深渊 巴尔扎克说过 2 勤奋地工作与学习 勤奋能使人忘却烦恼和忧愁 勤奋能使人取得成绩 成绩会给人带来无穷的欢乐 人们往往有这样的体验 奋发学习与工作的时候 也就是一个人最快活的时候 当一个人无事可干或有事不干的时候 就会产生烦恼 百无聊赖 无事生非 发奋忘食 乐以忘忧 不知老之将至 论语 3 善于移情 所谓移情是指理解和感受别人的感情 一要设身处地 将别人的痛苦与欢乐作为自己的痛苦与欢乐 这样就很容易理解与同情别人 二是推已及人 已所不欲 勿施于人 与人友好相处 自然也就得到别人的喜欢 三是角色转换 善于站在对方的立场上考虑问题 这样就容易使自己保持心理的平
7、衡 4 对已对人不宜刻 对自己不要过分苛求每个人都有自己的追求 理想 抱负 目标 但应力所能及 否则 目标太高 难以实现 必然自寻烦恼 人往高处走 谁都想好 但每人做事 不应要求十全十美 否则 必自寻烦恼 人可以互相比较 但不应盲目攀比 因为人与人之间有着明显的个性差异 事情总是相对的 对自己的要求应恰如其分 心情也就自然舒畅 对别人也不宜太苛求不要把别人对自己的帮助看作天经地义 不要要求别人完美无缺 人无完人 金无足赤 尺有所短 寸有所长 人均有长短 峰高必谷深 对别人期望过高 失望也就越大 待人不宜刻 刻则思效者去 5 自省 自悟 自我体验与自我感受 一个人的高情商 从根本上来说是靠自己的刻苦学习 努力修养 不断实践 反复内化得来的 毁誉听之于人 是非审之于已 得失安之于素 宠辱不惊 看庭前花开花落 去留无意 望天上云卷云舒 饱谙世味 一任翻云覆雨 总慵开眼 会尽人情 随教呼牛唤马 只是点头 猝然临之而不惊 无故加之而不怒 坦荡荡乐悠悠 谢谢 合作 再见 谢谢配合 联系电话 024 83684310手机 13840082541
