《欢欢---质量管理复习总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《欢欢---质量管理复习总结（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 .质量管理复习第一章 质量管理概论 P1质量的定义质量:一组固有特性满足要求的程度 P6现代质量观1) 兰的质量观：质量是“适用性”客户驱动的质量观；质量是由设计质量、生产质量和服务质量共同形成的；“80/20原则” 质量责任；质量改进贯穿于产品寿命期质量环；质量改进“三步曲”2) 戴明的质量观：质量管理十四要点；戴明环3) 克劳士比的质量观：“零缺陷”观点4) 田口玄一的质量观：产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，检验并不能提高产品质量。 P9质量管理大致经历了哪四个发展阶段？1) 质量检验阶段2) 统计质量控制阶段3) 全面质量管理阶段4) 标准化质量管理阶段 P11全面质量管
2、理的概念由哪几位质量管理专家先后提出？ 全面质量管理的概念是由质量管理专家兰和美国通用电气公司质量总经理费根堡姆等人先后提出来的。 P12对比质量管理的四个发展阶段有什么不同？ 比较项目质量检验统计质量控制全面质量管理标准化质量管理管理对象产品和零件质量过程质量寿命循环全过程质量质量管理体系管理围产品及零部件工艺过程全过程和全体人员各种过程管理重点制造结果制造过程一切过程要素过程运行质量评价标准产品技术标准设计标准用户满意市场满意程度涉及技术检验技术数理统计技术及控制图PDCA循环、QC小组过程控制技术管理式事后把关事中控制寿命循环全过程控制事前预防管理职能剔除不合格品消除产生不良品的工艺原因
3、全面控制缺陷的产生全面提高管理水平涉及人员检验人员质量控制人员全体员工全体员工 P18质量文化的三个层次1) 表层（物资层）：厂容、厂标、厂貌、厂服2) 幔层（规层）：组织机构、质量标准、质量法规、质量管理体系3) 深层（精神层）：质量意识、质量观念、质量精神 P19质量管理的基础性工作标准化工作、计量工作、质量信息管理、质量教育工作、现场质量管理、全面生产性维护(TPM)第二章 全面质量管理 P26全面质量管理的定义，全面质量管理的特点全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。全面质量管理的特点：1) 全员
4、参与的质量管理；2) 全过程控制的质量管理；3) 管理对象的全面性；4) 管理法的全面性；5) 经济效益的全面性 P30全面质量管理的核心观点1) 用户至上的观点；2) 一切凭数据说话的观点；3) 预防为主的观点；4) 以质量求效益的观点；5) 以零缺陷为目标的观点。 P33全面质量管理的基本容，制造过程质量管理的主要容(5S含义)全面质量管理的基本容：市场营销质量管理、设计过程质量管理、制造过程质量管理、辅助过程质量管理、用后处理过程质量管理、工作质量管理。制造过程质量管理的主要容：1) 整理：将工作场所任不必要的物品清除掉，包括人员的精简，其目的是腾出空间，防止物品的误用和误送；2) 整顿
5、：是将留下来的必要的物品按规定的位置摆放整齐并加以标识，其目的是使工作场所一目了然，物品使用便，节约时间，这是提高效率的基础；3) 清扫：是将工作场所特别是地面打扫干净，保持卫生，其目的是创造清爽的工作环境4) 清洁：是进一步巩固整理、整顿、清扫的成果；5) 素养：指的是提高每位员工的文明道德水平，养成有礼貌、遵守各项纪律和遵守各项规章制度的良好习惯，培养主动和积极进取的精神。 P40戴明环（PDCA循环）含义及特点 PDCA循环：计划（Plan）；执行（Do）；检查（Check）；总结、处理（Action）。PDCA循环就是按照这四个阶段的顺序来进行管理工作的。特点：1) 大环套小环，小环保
6、大环，相互促进；2) 不断转动，逐步提高；3) 推动PDCA循环的关键是A（总结、处理）阶段。 P51推行QC小组活动的程序1) 成立QC小组；2) 分析研究本岗位或现场存在的问题；3) 选定阶段性活动课题；4) 确定改善目标；5) 制定实现目标的工作计划；6) 探讨原因；7) 改善措施的制定和实施；8) 效果评价；9) 效果维持；10) 成果总结和发表。第三章 质量管理体系 P64 ISO9000：2000系列标准的结构2000版ISO 9000系列的标准由4个核心标准、1个其他标准、7个技术报告、3个小册子四大部分组成。(一) 4个核心标准：ISO 9000：2000质量管理体系-基本原理
7、和术语ISO 9001：2000质量管理体系-要求ISO 9004：2000质量管理体系-业绩改进指南ISO 19011：2001质量和环境管理体系审核指南(二) 1个其他标准：ISO 10012测量控制系统(三) 7个技术报告：ISO/TR10005质量计划编制指南ISO/TR10006项目管理指南ISO/TR10007技术状态管理指南ISO/TR10013质量管理体系文件指南ISO/TR10014质量经济性管理指南ISO/TR10015教育与培训指南ISO/TR10017ISO 9001：1994中的统计技术指南(四) 3个小册子：质量管理原则、选择和使用指南、小型组织实施指南 P68 八
8、项质量管理原则的容1) 以顾客为中心；2) 领导作用；3) 全员参与；4) 过程法；5) 管理的系统法；6) 持续改进；7) 基于事实的决策法；8) 互利的供关系。 P70 什么是质量管理体系？指导和控制组织的关于质量的管理体系。 P71 质量管理体系要求与产品要求的区别1. 两类不同的要求：1) 质量管理体系要通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供种类别的产品。2) 产品要产品特性的要求，不是通用的，具有很强的针对性。可由顾客规定，或由组织通过调查分析、预测顾客的要求而规定，或由法律法规规定。2. 质量管理体系要产品要求的补充。 P72 质量针和质量目标。1.建立质量针和质量目标为组织
9、提供了关注的焦点。2.质量针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和向。质量针为建立和评审质量目标提供了框架。3.质量目标需要与质量针和持续改进的承诺相一致，并是可测量的。 P75 ISO9001：2000的基本条款书上 P88 建立和运行质量管理体系的步骤 识别顾客需求P1 P 制定质量针和质量目标P2 识别所需的过程P3 确定过程的顺序和相互作用P4 确定过程运行要求的准则和法P5D 实施和保持质量管理体系D1 对过程进行控制D2C 检查分析过程结果C1 评价过程和体系的有效性C2 确定防止不合格品产生和进一步改进的措施A1A 寻找提高过程效率的机会A2 制定持续改进计划A3 正
10、式运行质量管理体系并实施改进A4 评价改进效果，采取后续措施A5. P89 质量管理体系认证的概念质量认证也称合格性认证，是具有法定资格的第三依据程序对产品、过程、服务或体系符合规定要求给予的书面保证。质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证两大类。产品质量认证主要是针对企业的某种产品进行的认证工作，颁发的证书只只用于产品本身。质量管理体系认证是第三依据程序对供（第一）的质量管理体系进行的评定和注册活动，其目的是通过对供的质量管理体系的审核、评定和事后监督等活动，对供的质量保证能力给予证实。 P90 质量管理体系认证及其管理经过的五个阶段：1) 认证基础工作阶段；2) 认证前的准备工作阶段；
11、3) 审核前的准备阶段：审核组人数一般有1-4人；一般在审核前10-30天左右通知受审核。4) 实施现场审核阶段；5) 审核后的工作：注册有效期一般为3年。第四章 质量管理的基本法 P96 随机性变异与非随机性变异；计量值数据与计数值数据（定义）随机性变异：由偶然因素引起，会使产品的质量特征值发生微小的变化，这种变异是无法避免的。非随机性变异：由于生产过程中出现某种异常现象引起的，通常会使产品质量发生期性或规律性的变化。计量值数据：连续且可测量的数据。计数值数据：离散、分类或属性数据。 P97什么是调查表？（定义）调查表是为了调查事物的客观情况而按照可能出现的情况及其分类预先设计的表格，可用来
12、收集关于某些具体事件出现的频率数据。 P98什么是分层法？（定义）分层法就是把收集到的数据进行合理的分类，将相同性质或同一生产条件下的数据归纳为一个组，从而找出根本影响因素的法。 P99什么是排列图？（定义，根据自己的理解表述）排列图（巴雷特图）是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图。是由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的长形和一条累计百分比折线所组成的图。 排列图有什么作用？（根据自己的理解表述）1) 寻找产品质量的改善重点；2) 验证改善产品质量的效果；3) 对产品质量进行分层研究； P101 排列图的画法。（例42） P101什么叫因果图？（定义） 因果图（也称为川
13、馨图或鱼骨图）是用来展示质量问题产生的原因、分析原因与结果之间关系的一种工具。 P101 5M1E的含义人（Man）、机（Machine）、材料（Material）、测量（Measurement）、法（Method）、环境（Environment） P102 什么是直图？（定义）以坐标横轴表示组距，坐标纵轴表示频数，所画出的矩形图称为频数直图，简称直图。 P102 直图及其主要作用直图以频率的形式提供数据的分布状况，找出其统计规律以便对总体的分布特征进行推断。主要作用：1) 显示质量波动的状态；2) 较直观地传递有关过程质量状况的信息；3) 通过研究质量波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而确
14、定在什么地集中力量进行质量改进工作。计算题 P103 掌握直图的画法（计算过程），并能根据数据作出直图。（理解，例43， 注意：组距尽可能取为10、5、1、0.5、0.1、0.05一类的数）P103-P107 P106 直图的观察与分析。（理解）P106 的常见直图的形状，并知道每种直图的原因。（一个图对应一种原因）-期中考试正态型：生产正常；偏态型：由于控制了公差上限、遗弃部分样本数据或剔除废品后造成的分布形状；孤岛型：由于工艺条件如人、设备、材料、环境或测量法等发生突变或者记录错误造成的；锯齿型：由于分组过多或测量数据不准确等原因造成的；平顶型：工序失控，控制参数与输出失调，不同规格产品混杂，抽样非随机；双峰型：混料，数据源于不同的生产条件或者是供应商在供货之前进行了分检。直图与质量标准的比较：P107 P107 什么是散布图，散布图的类型及其观察。散布图是通过分析两种变量之间的关系来控制影响产品质量相关阴虚的一种有效法。散布图的类型：（图P108）1) 强正相关：X增加,Y也增加，表现为明显的正相关关系；2) 弱正相关：这个时候X增加,一般Y也会曾加,但非相对性,也就是就X除了受Y
