《员工满意度与组织绩效的提升》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工满意度与组织绩效的提升（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、员工满意度与组织绩效的提升 随着卓越绩效模式在广大企业深入 深化 以卓越绩效模式为依据 建立的绩效测量指标体系也越来越科学 清晰 这为企业取得卓越的经 营绩效提供了帮助 其中有关人力资源方面的一个重要指标 员工满意 度也为越来越多的企业所重视 员工满意是衡量企业的人力资源管理是 否以人为本的一个重要指标 因此 调查和不断提高员工满意是企业追 求卓越的一个重要课题 一 员工满意及其疑义 没有满意的员工就没有满意的顾客 统计资料表明 员工满意度每 提高三个百分点 顾客满意度就提高五个百分点 因此员工满意是顾客 满意的基础 是企业取得经营绩效的基础 人 是先进技术和科学管 理的载体 企业的技术进步和
2、科学管理都靠人 员工去实施 没有员 工的积极性 总有再先进的技术和现代科学管理 也发挥不了作用 企 业中员工的理念 思想 精神面貌 工作作风和人际关系等等 都直接 影响到企业的经营绩效 因而 让员工满意从而调动员工的积极性 充 分发挥员工的潜力 就成为企业管理中的突出任务 员工对企业满意 又包括三层含义 一是员工对企业领导和管理 层的满意 二是员工对企业经营管理和经营结果的满意 三是员工对企 业文化和个人的工作 报酬 生活的满意 在企业中员工是企业生产经营的主体 因而 员工满意 是关系到 企业能否做到让 用户完全满意 赢得用户 从而使企业经营长期成 功和企业兴旺发达的大事 企业要想作到 员工满
3、意 就必须建立以 人 为本的企业文化 体现出 为了人 依靠人 属于人 塑造人 的理念和精 神 吸收员工参与管理和决策 为员工创造良好的工作环境 解决员工 生活上的后顾之忧 采取多种激励方法调动员工积极性 使员工能把企 业实施 用户满意工程 做到让 用户完全满意 的经营活动当成自己 的事业 把自己的前途和企业的发展挂钩 工作能够积极主动 不但努 力完成本职工作 还能完成本质以外的工作 这样 企业就能取得经营 的成功 提升自身的绩效 员工是 水 企业是 舟 水可以行 舟 也可以覆舟 员工不满意会导致企业经营的失败 那么 员工是否满意 满意的指标是多少 这要通过调查 测量 员工满意度调查就是通过员工
4、回答文卷或访谈的凡是接受管理者或第三 方对企业相关管理问题的调查 以便企业领导者及时发现管理中存在的 问题 然后 由企业管理者或第三方根据调查结果所反映出的问题制定 整改措施和计划 并向员工公开 世界许多知名企业特别注重员工满意 度的管理 如诺基亚 摩托罗拉每年投入巨资进行员工满意度调查 并 根据调查结果加大对员工不满意改进的投入 二 员工满意度调查的一般步骤 一 制定调查计划 1 调查目的 调查目的决定了调查的范围 内容 技术方法 调查 承担者等 是制订调查计划的首要步骤 企业进行员工满意度调查的目 的意在了解诊断现存问题的症结 例如员工的高流动率 怠工现象 了 解并发掘潜在问题 组织结构的
5、等级可能阻碍或隐藏了员工的不满情 绪 需要管理层主动去挖掘 了解员工需求 2 调查范围 调查范围可以是在集团和全部子公司内的全员调查 一般定期进行 也可以是针对某一个子公司或者某几个部门 或者特定 人群的专项调查 专项调查相对灵活 可以不定期举行 例如针对部门 的销售部员工满意度调查或新员工的满意度调查等 3 调查内容 从调查内容来讲 一般是围绕下列五个方面展开 1 工作环境满意度 指工作环境的湿度 亮度 噪音 气味等方 面 工作必需设施的完备和可取得的程度 工作作息时间和加班制度 等 2 工作回报满意度 指工作薪酬的绝对公平和相对公平程度 医 疗保险和假期等福利的合理和齐全程度 激励制度 职
6、务晋升制度 培 训制度 3 工作本身满意度 指工作的胜任程度 工作的挑战性程度 工 作的发展空间大小 4 工作群体满意度 指员工与其同事 上级 下级的人际关系状 况 例如上级的信任 支持 指导 同事的相互了解和理解 以及下属 领会意图 完成任务情况 5 企业满意度 指员工对企业文化 企业战略的认同程度 员工 对企业经营管理的参与程度 信息渠道的畅通及信息开放程度 二 实施调查 根据事先拟订的调查计划 管理层可以灵活地选择不同的调查方 法 实施方案 并形成书面报告 具体工作步骤如下 1 选择调查方法 进行员工满意度调查主要有三种方法 环境观察 法 会议沟通法 问卷调查法等 2 选择调查的主要承担
7、者 员工满意度调查可以由企业的人力资源 部或者外部的咨询公司来承担 咨询公司有较强的理论和专业经验 本 公司人员则更熟悉公司实际情况 要根据具体情况来选择 3 进行调查并提交调查结果 不管采用哪种调查方法 最终都要形 成书面的调查报告 这既是调查工作的完成依据 也是下一步工作的信 息来源 三 分析调查结果 即实施调查后收回大量问卷和调查报告 调查人员通过检验 归 类 统计 形成文字 图表表达的调查结果 并对现存问题进行总体评 价分析 提过改革的具体措施 最终提交综合报告 具体工作步骤如 下 1 选择分析方法 对调查问卷的分析可以借助计算机和人工方法相 结合 常用的数学分析工具有期望 方差 二次
8、回归分析等 管理分析 工具有控制图 分析原因的鱼骨刺法等 2 分析原因 在分析员工满意度不高的原因时 要把各方面的反馈 信息都结合起来考虑 不能偏听偏信 比如 某员工抱怨缺乏领导的支持 应分析产生这一现象的具体原 因 领导不肯或者不会指导下属工作 该员工没有表达出希望得到支持 的信号 工作分配不当 超出个人承受范围 甚至可能是该员工错误地 理解了 领导支持 的内涵 如果单纯相信被调查者的一面之词 就可 能得出错误的结论 3 提出改进措施并实施 改进措施是调查报告的精华所在 因为企 业不是单纯为了调查而调查 而是为了改进而调查 改进措施要综合考 虑问题的严重程度 关键程度 企业的承受能力 措施实
9、施的可行性大 小 比如 员工对薪酬的满意度下降10个百分点 其重要性肯定要比对 后勤部门工作的满意度下降20个百分点更引起管理者的关注 所以 在 企业人 财 物有限的情况下 企业会衡量各种解决方法需要的成本和 未来的效益 从中选择最优方案去改善最关键的问题 特别是针对调查 结论 实施改进措施是十分必要的 否则员工会把满意度调查看成 形 式主义 对企业领导丧失信任 而矛盾不会随着时间的推移自动消 失 积累的时间越长 爆发的力度越大 4 跟踪反馈效果 实施改进措施并不是员工满意度工作的终结 人 力资源部还要对改进措施进行两方面的效果评估 一是评价措施的经济 性 即能够以一定的投入获得较大的产出 二
10、是评价措施的实用性 即 改进措施对员工满意度指标的改善 制订计划 实施调查 分析结果 实施改进 跟踪反馈 下一轮调 查计划 通过这五步工作不断循环滚动 企业可以准确全面地了解员 工的满意状况及现实和潜在的需求 凭借这些可靠的依据去制订并实施 针对性的激励措施 激发员工对工作 对企业的献身精神 提高员工和 管理者的各项必备技能 最终大幅度地提升企业的经营绩效 三 员工满意度调查应关注的问题 一 转变观念是做好员工满意度调查的前提 员工满意度调查 很多企业过去从未系统地进行过 因此转变观念 是首要条件 很多企业为了征求员工是否对企业领导 管理层 生产经 营 生活设施等的意见 设有经理 厂长 意见箱
11、 定期开箱收集员工 意见并加以改进 而且这项活动的主要矛头是对着企业领导 因而 企 业领导是否能转变观念 认识到员工满意度调查和提高对企业生产经营 和生存发展的重要意义 就成为能否进行员工满意度调查的首要条件 只有企业领导树立起 员工的意见是礼物 的观念 想虚心听取员工的意 见来改进工作时 才肯拿出人力 物力进行员工满意度调查 其次是员工观念的转变 员工如果存在着 提意见是同领导过不去 是给领导难看 存在 怕 字 不敢实事求是地提出意见 员工满意度 调查也不能顺利进行 因而全体员工必须树立责任感 加强责任心 对 企业前途抱有充分的信心 以关心企业 爱护企业的观点来参加员工满 意度调查 这样 员工满意度调查才能搞好 二 正确对待员工的不满意 开展员工满意度调查 不但能了解员工的满意度是多少 同时能发 现许多的不满意之处 处理员工的不满意 一是员工意见合理 投入较 小成本便能使员工满意 二是员工意见合理 但暂时无法解决的 要向 员工说明原因及打算 总之 员工满意是企业的一笔重要财富 只有重视员工满意 才能 增强企业凝聚力 培养员工对企业的认同感 归属感 不断增强员工对 企业的向心力 凝聚力 才能不断提升企业的经营绩效 摘自 中国质量
