第十一章供应链管理与B2B电子商务

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1、第十一章供應鏈管理與B2B電子商務 本章大綱 第一節供應鏈的基本概念第二節供應鏈的主要架構類型第三節供應鏈管理的基本概念第四節供應鏈管理的架構與主要的解決方案第五節供應鏈管理系統第六節RSP 供應鏈管理上的策略聯盟第七節協同商務第八節B2Bi與EDI第九節B2B的電子商務第十節RFID 行動的供應鏈管理 供應鏈的基本概念 何謂供應鏈供應鏈的主要問題與原因供應鏈問題的主要形成原因 何謂供應鏈 根據供應鏈管理協會的定義如下 供應鏈包括從上游供應商到最終顧客 其中所有的生產與配送最終產品或服務的過程 更明確的講 SC可以說是 一個由多個上中下游廠商所連結形成的一個網路 彼此透過一系列的活動與程序來提

2、供產品或服務給顧客 圖11 1供應鏈的架構 供應鏈的主要問題與原因 訂單履行流程訂單履行流程指的是 自最下游收到客戶訂單開始 一直至將客戶所訂之產品交到客戶手上為止的這個流程 其主要的前置時間包括 1 訂單處理時間 2 材料取得時間 3 生產與組裝時間 4 配銷運送時間 供應鏈的主要問題與原因 續 OFP上的漣波效果其指的是 供應鏈上某一活動的延誤 例如30個所需零件中的某一零件延誤 將造成整個供應鏈OFPCycleTime與效率的延誤 其效應會如同湖面上丟入一顆小石頭泛起一圈圈的漣漪 擴散到整個湖面 整個SC的延誤 漣波效果產生的問題漣波效果會使得整個供應鏈的成員發生停工待料 存貨積壓 OF

3、PCycleTime長 無法準時配達 缺貨 客戶滿意度低等問題 供應鏈的主要問題與原因 續1 長鞭效應所謂長鞭效應指的是 供應鏈中 下游的訂單產生變異時 愈往中上游走 其訂單數量的變異性愈大 影響長鞭效應發生的原因很多 主要包括 被誇大的訂單價格變動前置時間批次訂購需求預測長鞭效應由於上游過度反應需求的變化 而會引起很多無效率的作業 例如會迫使供應鏈中的每個廠商增加很多沒必要的存貨 圖11 2長鞭效應 供應鏈問題的主要形成原因 全球化複雜的SC布局供應鏈不確定性因素需求面的不確定性 例如消費者偏好改變 顧客臨時要求增減數量等 製造面的不確定性 例如機台損壞 電腦出錯 備用零件不足 製造不穩定等

4、 供給面的不確定性 例如允諾供應的數量與時間不對 原料品質不佳 原料售價變動 物料配送延遲等 供應鏈問題的主要形成原因 續 供應鏈成員的目標衝突例如材料供應商喜歡製造商保證數量穩定的大批採購及彈性的交貨時間 這與製造商為了因應市場變化 而偏好少量的彈性採購原料產生衝突 供應鏈隨時間而動態變化這是由於季節性的變動 趨勢 廣告 促銷 競爭者的策略等所造成的衝擊 產品多樣化 生命週期變短產品生命週期變短 製造商可能 只有一次生產的機會 且如果這是一個新產品 則沒有任何歷史資料可來參考 預測需求 圖11 3供應鏈問題的原因效應與後果 供應鏈的主要架構類型 推式供應鏈拉式供應鏈推式與拉式供應鏈策略的比較

5、推 拉式供應鏈 推式供應鏈 此為最傳統的供應鏈 亦即所謂的計畫生產模式 其主要的SC作業流程如圖11 4 圖11 4推式BTS的SC作業流程圖 推式供應鏈 續 推式供應鏈的主要概念長期預測導向訂單為預測基礎以庫存支應訂單需求預測為重點主要困難與問題預測困難反應慢長鞭效應的及漣波效應的問題轉變成本高服務水準低 拉式供應鏈 拉式供應鏈 亦即所謂的接單後生產模式 主要的作業流程如圖11 5 拉式供應鏈的主要重點接到訂單後才啟動生產 購料的程序 生產與配銷量與實際需求相互配合 此種方式最主要的關鍵議題在於 如何快速履行訂單 主要問題與困難前置時間的問題 規模經濟的問題 圖11 5拉式BTO的SC流程圖

6、 表11 1推式與拉式SC策略的比較 圖11 6影響推 拉式SC策略的主要因素圖 推 拉式供應鏈 其主要代表模式 亦即所謂的接單後組裝模式 其主要的流程如圖11 7 圖11 7推 拉式供應鏈CTO的流程圖 推 拉式供應鏈 續 推 拉式供應鏈的主要概念推拉式供應鏈的整合 如販售PC的Dell公司 就是以此種方式來接單生產 又如麥當勞的漢堡也是此種模式 大量客製化的概念 此方法的基本精神在於 以堆積木的方式來彈性組裝成各種不同的最終產品 此法亦即是大量客製化的背後邏輯 推 拉之間的界限設計 此界限稱之為推拉邊界 其視各產品而不同 例如PC業其邊界在組裝階段 推 拉式供應鏈 續1 推 拉式供應鏈的趨

7、勢由於推 拉式的優勢及IT的進步 許多傳統的拉式SC都逐漸轉成推 拉式SC 例如 GM汽車公司計畫2005年推動推 拉式SC的生產 客戶訂單可在10天後收到為其量身訂製的車款與不同的配備 供應鏈管理的基本概念 SCM的定義SCM的主要目的 SCM的定義 根據美國供應鏈管理協會對其定義如下 供應鏈管理包含管理供給與需求 取得原物料或零組件 製造和組裝 倉儲和存貨追蹤 訂單輸入與訂單管理 透過所有通道來配送產品到顧客手中 而根據Simchi Levi 2001 對供應鏈管理所下的定義 供應鏈管理是利用一連串有效率的方法 來整合供應商 製造商 倉庫和商店 使得商品能以正確的數量生產 並在正確的時間配

8、送到正確的地點 主要目的是要達到一個令人滿意的服務水準 並使得整體系統成本最小化 圖11 8SCM的主要目的 供應鏈管理的架構與主要的解決方案 SCM的架構與構面SCM的主要解決方案 圖11 9SCM的四大構面 圖11 10支援SCM的主要解決方案與IT工具 供應鏈管理系統 供應鏈管理系統的基本概念SCM系統的主要系統架構SCM的五大基本功能模組SCM中跨組織的資訊分享模組SCMvs ERPSCM在不同的產業上的運用 供應鏈管理系統的基本概念 所謂SCM系統簡單的說 指的是 一個跨組織的大型 模組化 整合性的資訊系統 其主要功能在支援企業供應鏈相關的主要活動 包括採購 製造 倉儲 運輸 銷售等

9、五大基本功能 的最佳化規劃 管理與執行 並支援與上下游企業間相關SC資訊的分享與協同作業謂之 SCM系統的主要系統架構 SCOR的SCM參考模型與五大基本功能供應商管理協會 將SCM的主要功能歸納為五大基本功能 Buy 採購管理 Make 製造管理 Move 運輸管理 Store 倉儲管理 及Sell 銷售管理 等 此一功能與SC的關係 可以圖11 11來瞭解 圖11 11SCOR的SCM五大基本功能 SCM系統的主要系統架構 續 SCM不同層次的主要關鍵議題策略層次的決策SCM策略層次決策的主要目的 在於設計企業長期的供應鏈網路 這個規劃是屬於長期策略層次的設計 並不針對任何特定的訂單 管理

10、層次的決策戰術層次的決策 是指在每1季或每1年之間 依據當時的情況與資訊所需做的決策 主要包括上述SCOR的五大基本功能 作業層次的決策 是指關係到每天一般例行要做的決策 包括五大功能的日常決策規劃 例如生產排程規劃 SCM系統的主要系統架構 續1 交易處理作業指的是 企業如何將日常的五大交易流程 例如訂單的履行流程能快速 有效 正確的完成 SCM規劃vs SCM的執行SCP 其主要支援功能即以規劃為主軸 即包含上述SCM的策略規劃 以及四大戰術規劃與作業規劃的重要決策 例如供應鏈網路設計 採購規劃 倉儲規劃 需求規劃與預測 製造規劃與排程 配銷規劃等等 SCE 其主要支援SCM的交易執行與管

11、理 包括五大流程的管理 例如 訂單履行管理 運輸管理 庫存管理 配銷管理 採購管理等 圖11 12SAP的SCP與SCE 圖11 13SCM系統的主要功能架構 表11 2SCM的五大基本功能模組 SCM中跨組織的資訊分享模組 SCM上的協同合作支援EC上的功能SCM上資訊的分享分享的資訊與層次可依不同夥伴不同設計 表11 3ERP與SCM之比較 表11 4不同產業著重的SCM模組 SCM在不同的產業上的運用 軟性飲料 其為典型的推式SC 需求穩定 且其運輸與倉儲的規模經濟很重要 因此其SCM會較注意 Store 中的補貨規劃模組與 Move 中的貨運管理模組 電腦製造業 其主要為接單後組裝的S

12、C模式 故 訂單履行流程 非常重要 例如對2 98的要求 因此 Sell 與 Make 是其兩大重點 SCM在不同的產業上的運用 續 一般消費性產品 例如7 11所販售的日常用品 由於其 隨時補貨 非常重要 因此除了需求預測外 Store 中的連續補貨規劃模組或供應商管理存貨模組是其重點功能 成衣業 由於其為計劃生產的SC模式 因此成衣樣式的需求預測及降低製造存貨成本比 快速履行訂單 更重要 因此 其重視 Sell 中的需求預測與 Make 中的產能規劃及 Store 中的存貨與物流管理 RSP 供應鍵管理上的策略聯盟 企業除了利用IT來支援資訊的分享與資源的最佳化外 更要利用策略聯盟的方式與

13、上下游廠商形成夥伴關係來保障SC的順暢與穩定 快速回應策略零售商提供POS資料給供應商 後者利用這個詳細的真實銷售資料來同步規劃本身的生產及存貨 而不須利用傳統歷史訂單資料來做失真的需求預測 RSP 供應鍵管理上的策略聯盟 續 持續補貨策略零售商提供POS資料 供應商使用這些資料依據雙方協定的規定來出貨 以隨時維持零售商特定的存貨水準 供應商管理存貨策略供應商利用零售商的POS資訊 依據雙方認同的存貨水準範圍內 規劃及保持自己適當的存貨水準 由供應商管理存貨 零售商在商品出售之前 貨物所有權依舊為供應商所有 表11 5QR CR與VMI之比較表 協同商務 何謂協同商務協同商務的類型 何謂協同商

14、務 所謂協同商務指的是 企業透過網際網路與供應商 合作夥伴 配銷商 服務提供者及客戶等 在彼此商務往來的管理與作業上 例如產品設計 供應商規劃 市場預測 物流及行銷等 同步透過資訊 知識的分享來協同合作 以提升整個價值鏈的競爭優勢 協同商務的類型 設計協同商務行銷 銷售協同商務採購協同商務規劃 預測協同商務 B2Bi與EDI 企業間資料交換企業間應用程式整合企業間流程整合 圖11 14B2Bi的三個整合層次及其主要工具 企業間資料交換 EDIEDI指的是 將企業與企業之間業務往來的商業文件 如訂單 發票與應收帳款等 以標準化的格式 無須人為的介入 直接以電子傳輸的方式 在雙方的電腦應用系統間互

15、相傳送 以加速企業間資料的傳遞 減少錯誤的一種跨組織資訊系統 目前EDI主要的標準有國際性的EDI FACT及美 加地區使用的ANSI 12 傳統的EDI建構在私人加值網路 VAN 上 雖然是屬於封閉式的網路 安全性較高 但由於所需的設備成本高 介面不友善 使用的人少 難以形成網路效應 因此逐漸被Web based的XML所取代 企業間資料交換 續 XML為標準的B2Bi此種方式由於利用Internet Web的架構 因此 成本低 建置容易且使用的人多 無需特別的設備投資 因此逐漸取代EDI 圖11 15以XML為標準的B2Bi資料交換 企業間應用程式整合 所謂的EAI是指藉由標準化的中介介面

16、 利用分散式物件技術 將不同平台間的資料透過轉換 成為物件描述的標準物件格式而加以整合 EAI原本主要運用於企業內部系統的整合 但目前EAI的廠商已經將其擴大延伸 運用在B2Bi的程式整合上面 企業間流程整合 亦即讓所有的企業在與交易相關的所有流程中 都遵循共同的產業標準 並且利用支援這個標準的資訊系統來自動完成這個企業間的交易流程 而不須 或減至最低 人為的干預 B2B的電子商務 電子市集的基本概念電子市集形成的原因與優點電子市集的不同類型電子市集的演進與趨勢電子市集經營的風險 電子市集的基本概念 所謂電子市集是一種B2B的電子商務 其基本定義是指 在有特定交易範圍的前提下 讓供需雙方企業透過網際網路所提供的機制與服務 來完成金流 物流 包括產品與服務 及資訊流的交易 表11 6B2B與B2C特性之比較 電子市集形成的原因與優點 電子市集對採購商的價值資訊透明化 取得真正產品的價格降低不當的人為操縱因素自動化程序降低採購成本較易形成議價力量瞭解目前合作的供應商實際的競爭能力可找到具有世界級競爭力的優質供應商貨暢其流 由於買賣雙方數量龐大 電子市集形成的原因與優點 續 電子市集對供應商