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1、_公司客服工作月报（2013年_月）(一) 签约回款办证反馈: 签约办证报表附件(二) 客户服务品质反馈：1. 客诉1) 客诉汇总分析表（截止时间： 月 日，单位：条）项目前期遗留 本月新增 上月新增本月投诉总量 本月已关闭 本月关闭率abBc=a+bde=d/c成都誉峰*合计原因 ： 1.若本月客诉关闭率小于80%，请从整体作分析说明（原因及对策） 2.若本月新增上月新增，即bB，请从整体作分析说明（原因及对策）2) 客诉细项分析表（截止时间： 月 日，单位：条）分类前期遗留 本月新增 本月投诉总量 本月已关闭 本月关闭率abc=a+bde=d/c销售管理规划设计工程质量签约办证交付维修投诉
2、处理物业管理外部环境或其它投诉类3) 重大投诉、危机事件简析（重大投诉、危机事件的定义请参考投诉指引）(1) 本月新增重大投诉、危机事件 投诉内容：（请注明时间、地点、规模、客户投诉内容，如需要可附上图片） 处理进展：（请注明跟进部门、解决措施、客户反馈）(2) 上月未关闭重大投诉、危机事件 本月进展反馈：（非本月新增但未关闭的投诉，请反馈最新进展，需注明跟进部门、最新解决措施、客户反馈）2. 交楼1) 交楼情况统计（截止时间： 月 日，单位：套）项目应交楼总户数已交楼户数未交楼户数交楼率abc=a-bd=b/a成都誉峰*合计2) 本月集中交楼情况（截止时间： 月 日，单位：套）标段名集中交楼
3、日期应交楼总户数已交楼户数未交楼户数交楼率到场户数到场交楼率abc=a-bd=b/aef=b/e项目+楼栋+毛坯交楼（精装交楼） 月 日至 月 日*合计1.附上交楼总结2若本月集中交楼率小于80%，请按项目作分析说明（原因及对策）3.若当月无集中交楼，请填写“无”3. 保修1) 保修任务汇总表（截止时间： 月 日，单位：条）项目前期遗留 本月新增 本月应跟进任务总数 本月关闭 本月关闭率 abc=a+bde=d/c成都誉峰*合计注：以上数据为明源系统导出的数据原因：若本月保修关闭率小于80%，请从整体作分析说明（原因及对策）4.相关附件（请使用以下新附件模板，模板有部分改动）(三) 客户关怀反馈记录每月举办的客户活动，请注明活动时间、地点、规模，活动内容。注：请附上活动照片，并简单说明照片内容。(四) 下月重点工作及提升1. 下月重点工作1) 2) 2. 客服工作提升措施建议1) 2)
