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1、B2C电子商务应用成败案例分析 1号店vs大货栈 电商理论 一 企业 消费者 B2C 企业对消费者电子商务是企业向个体消费者提供产品或服务的零售商业模式 二 一般认为商品的以下特点有助于提高销售额 1品牌知名度高的商品2由高度可靠或知名供货商提供担保的商品3价格相对便宜4购买频率高的商品如食品 处方药 三 供应链是指物料 信息 资金和服务从原材料供应商经由工厂和仓库直到最终消费者的流动过程 供应链还包括生产产品 信息和服务并将其交付给消费者的组织和流程 四 供应链的构成 上游供应链内部供应链与价值链下游供应链五 供应链的电子商务解决方案 接受订单 订单履行 电子支付 风险管理 最小化库存 六
2、第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业 把原来属于自己处理的物流活动 以合同方式委托给专业物流服务企业 同时通过信息系统与物流企业保持密切联系 以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式 七 自有物流优缺点优点 便于管理控制 能及时发现问题并快速作出处理 成本费用都能一目了然 信息货物安全 缺点 对一般的企业无法实现 不够专业带来了高成本 遇到问题不能很好的作出应有的专业处理 分散了公司的人力和财力 八 第三方物流优缺点电子商务环境下 发展第三方物流的优势体现在 1 可以发挥专业化分工与规模经营优势 降低物流企业的经营成本 2 能更好地适应电子商务发展的需要 发展第三方物流业也存在
3、某些缺点 主要有 降低了客户企业对物流的控制能力 客户企业的公司战略信息有外泄的危险 第三方物流企业可能没办法提供某些满足客户企业个性化需要的物流服务 1号店与大货栈的前世今生 1号店简介 1号店 电子商务型网站 2008年7月11日 1号店 正式上线 开创了中国电子商务行业 网上超市 的先河 公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权 并在系统平台 采购 仓储 配送 和客户关系管理等方面大力投入 打造自身的核心竞争力 以确保高质量的商品能以低成本 快速度 高效率的流通 让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物体验 大货栈简介 大货栈于2010年7月正式
4、上线 是金光集团为迎向21世纪多元化发展成立的电子商务渠道 2011年9月 与1号店在业界并称 网上超市双雄 的大货栈宣告停业 大货栈以结合传统和新型电子商务 整合网下和网上资源 提供都会型消费者一个最佳生活购物平台 大货栈自2010年7月正式上线时起 无论是在公开场合 广告宣传 还是对外招聘中 都自称 公司系由全球500强企业 被称为印尼第一财团的金光集团 APP 投资 偏重快消品的B2C购物网站 但事与愿违 2011年9月 大货栈宣告停业 1号店的成功秘诀 1 一站式购物 定位销售商品包括快消品 家居 化妆品 保健品等10多个类别 SKU近10万个 2 自有物流 半日达 服务 每日20 0
5、0至次日上午10 00前提交成功订单 用户可以选择次日下午或者晚上配送 1号店承诺在顾客选择的时间段内送达 一日三送 配送 上海 北京市 广州市 深圳4个城市地区的用户 3 服务对象企业战略规划从选择客户开始 一号店成立之初 服务对象是超市人群中的网络人群 所以开始时候去家乐福等的线下人群是核心主攻人群 而非泛人群 4 获利模式目前电商越大越亏损 因为还在圈地时期 不注重盈利也解释不清楚未来盈利模式都违背了商业本质 而真正好的利润是持续长久的 不是圈钱短视 否则必有后患 好的利润模式也不是眼球经济 凡是说得很大的 很新的 开始阶段涉及很多业务领域的 短期就可以几百亿的基本不可行 这里就不点名了
6、 同时利润要注意安全性 一号店前几个月开通了代运营服务 可以分担目前的固定成本 也不失为一个新的获利来源 5 力推虚拟超市1号店董事长看到Tesco在韩国地铁站推出了 虚拟超市 的创意后受到启发 先后推出了二维码拍摄扫描购买商品和摇一摇等功能 不仅利用了用户上下班的碎片时间 同时让顾客用口碑相传的方式分享体验和购物的乐趣 6 仓储战略自主开发的WMS 仓库管理系统 1 系统预分配功能 2 系统预补货功能 3 拣货路径优化 4 热销品库位推荐优化 5 波次优化策略 6 预分配后做大波次 大货栈大厦倾倒之因 1 供应链问题有消费者投诉称 大货栈经常挂出一些超低价货品 但却无法兑现 网购最大优势是价
7、廉 没有门店租金 不需中间商 甚至直接有工厂资源等 但是这需要网络超市企业拥有良好的供应链关系 但这并非所有网络零售商都可以做到 2 第三方物流的弊端网上超市的特点是 货品多 单价低 物流成本高 供应链管理很有难度 大货栈把物流交给第三方来做 成本高 服务又没有保障 导致重复购买率低 财务指标恶化 与实体零售商一样 网络超市也会有物流麻烦 与第三方物流模式运作 这会使得运送过程中容易发生货损 且成本很高 一旦第三方物流公司要涨价 会使网购企业很被动 3 股东丧失信心 资金链断裂投入与回本难以平衡 传统零售商有稳定市场 但网络超市业绩会时高时低 前期投入很大 一个像样的网络超市 起码要投入数千万元到1亿元 可由于网购价格低 利润空间不大 4 管理层与投资方理念的差异管理者与投资方在理念上也不是一个步调 胡兴民只是聘来的经理人 他们都不是公司的实际拥有者 因此在很多事情上说了不算 此外 薪资结构也存在差异 4 员工纷纷离职大货栈员工表示 2011年初 就有嗅到苗头不对的同事开始联系其他公司 一个一个跳槽 而公司CEO胡兴民在6月底时宣布辞职 同时公司叫停了采购 审单及入库行为 并对仓库货物和办公用品进行盘点 5 内部管理问题内部管理问题也是大货栈失败的一方面原因 当了主管不一定做得好总管 理论丰富不一定实践有效果 谢 谢 谢 谢
