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1、、| !_一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本费尽心机想要忘记的事情真的就这么忘记了. 简答题1、 网络财务的安全与对策问题：（1）、网络财务所依托的互联网/企业内部网体系使用的是开放式的TCP/IP协议，它以广播的形式进行传播，有利于搭载侦听、口令字试探及窃取、身份假冒，这是技术上容易引起安全问题的重大特点。（2）、网络财务全面支持电子商务，电子商务涉及到许多电子单据、电子货币等，也是很容易受到不法攻击的地方。（3）、网络财务的分布式操作使得网络攻击可以从多个地方进行。而对于使用者来说，如果使用权限划分不当、内部控制不严，也容易造成信息滥用和
2、向外流失。（4）、推行网络财务后，财务管理和业务管理实现了一体化，企业的经营管理活动几乎完全依赖于管理监控，一旦网络系统瘫痪将严重影响企业的整体运作。对策：网络财务系统的安全对策应该考虑综合的因素，从制度和技术两个方面去创建网络财务的安全机制。（1）、企业必须建立科学的网络财务内部控制制度，从软件开发和维护控制、硬件管理和维护控制、组织机构和人员的管理和控制、系统操作的管理和控制、文档资料的管理和控制、系统环境管理和控制、计算机病毒的预防与消除等各个方面建立一套行之有效的制度，从制度上保证网络财务系统的安全运行。（2）、在技术上对整个网络财务系统的各个层次（通信平台、网络平台、系统平台、应用平
3、台）都要采取安全防范措施和规则，建立综合的多层次的安全体系。总之，网络财务的安全问题只有从制度和技术两个方面因素综合考虑才是可行之道。当然，由于信息技术安全问题具有动态性，它导致不可能存在一劳永逸的解决方案。2、 传统市场调查和网络市场调查有何区别把互联网作为一种调查工具来看，网上市场调查与传统市场调查差别不是很大，但所采取的手段有所不同。网上市场调查运用的是先进的网络技术，而传统的市场调查手段则是通过人员、邮寄和电话等工具来完成。相比而言，互联网的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性使得网上市场调查具有传统市场调查手段和方法所不具备的优势。（1） 互动性（2） 低费用（3） 速度快（4）
4、客观性（5） 实时检验和监督3、 简述客户关系管理系统的组成（1） 业务操作管理子系统（2） 客户合作管理子系统（3） 数据分析管理子系统（4） 信息技术管理子系统业务操作管理子系统（1） 营销管理模块（2） 销售管理模块（3） 客户服务模块营销管理模块（1） 市场分析（2） 市场预测（3） 市场活动管理销售管理模块（1） 销售部件（2） 现场销售管理部件（3） 沟通渠道部件（4） 销售业绩部件客户服务模块（1） 服务部件（2） 合同部件（3） 客户关系部件（4） 移动现场服务部件4、 选择企业知识管理策略时应注意哪些问题（1） 企业知识管理策略应反映其采取的总体战略。（2） 知识管理策略的选
5、择应考虑企业的发展阶段。（3） 知识管理策略的选择应考虑企业的各事业部之间的关系。（4） 知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务的特点（5） 企业知识管理策略的选择应考虑产品所处有生命周期阶段。（6） 知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性有关。5、 简述准时采购策略准时采购策略是一种先进的采购模式，它的基本思想是：在恰当的时间，恰当的地点，以恰当的数量，恰当的质量提供恰当的物品。要进行准时化生产必须有准时化供应，因此，准时化采购是准时化生产管理模式的必然要求，对于供应链管理思想的贯彻实施具有重要的意义。6、 企业再造的含义及特点企业再造是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著的改善，从根本上
6、重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率特点是：（1） 企业再造需要从根本上重新思考业己形成的基本信念。（2） 以顾客为中心是企业再造的出发点。（3） 企业再造是一次彻底的变革。（4） 企业通过业务流程再造可望取得显著的进步。（5） 企业再造从重新设计业务流程入手。（6） 企业再造实质上是管理和组织的创新，它将引起管理和组织方面的明显变化。（7） 企业再造实施人本管理。（8） 企业再造重视信息技术的应用。7、 简答组织工作的基本原则（1） 有效性原则（2） 统一指挥原则（3） 责权利相一致原则（4） 集权与分权相结合的原则（5） 弹
7、性原则（6） 协调原则8、 客户关系管理的特点（1） 客户关系管理是一种经营理念（2） 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。（3） 客户关系管理包括一整套解决方案。9、 简述直线制组织结构的优缺点直线制结构是最早，最简单的一种组织结构形式。组织中的每一个管理层级都具有直线职权，能够管理下属人员，同时又受上级管理人员指挥。优点：（1） 命令系统单一直线传递，管理权力高度集中，实行一元化管理，因而决策迅速，指挥灵活。（2） 组织结构简单，管理费用较低。缺点：（1） 要求管理者要通晓多种专业知。（2） 组织的层级较多，不利于信息的上传下达。适用于任务单一，人员较少的组织。10
8、、运作管理的基本内容（1）运作管理的基本指导思想与运作战略决策。（2）运作系统设计、构建、与管理。（3）运作系统的运行与管理。（4）上述三个方面的评估、完善、改进以及变革。11、绩效管理的特点（1）绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程。（2）绩效管理是提高工作绩效的有力工具。（3）绩效管理是促进员工能力开发的重要手段。（4）绩效管理是一个完善的系统。12、价值链管理模式与传统管理模式的区别（1）供应链管理强调采用集成的思想和方法，传统管理模式强调的是企业内部的协调。（2）供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。传统的管理模式强调提高企业自身的核心竞争力。（3）供应链
9、管理强调提高整个供应链的效率。传统的管理模式强调的是提高企业的效能。（4）供应链管理强调大规模定制。传统的管理模式强调大规模生产。13、企业在网络时代面对的机遇和挑战。机遇：（1）企业可以更好地满足顾客的个性化的需求。（2）通过互联网，可能降低企业的成本。（3）企业可以减少库存（4）企业可以使合作竞争战略更便利地实施。（5）提高获取知识、应用知识的能力。挑战：（1） 企业面临日益激烈的竞争。（2） 顾客的权力大大增强。（3） 企业的整体盈利水平将会降低。（4） 企业的关键成功因素将会改变。（5） 企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化。14、实施客户关系管理的基本步骤（1）客户分析（2）深
10、入了解目标客户（3）发展关系网络（4）创造客户价值（5）管理客户关系15、简述网络型组织的基本类型和优点基本类型：（1） 内部网络（2） 垂直网络（3） 市场间网络（4） 机会网络组织优点：（1） 网络型组织促进了分工和专业化的发展。（2） 网络型组织可以实现核心竞争力的连接。（3） 网络型组织降低了交易成本。（4） 网络型组织有助于优化资源配置。16、简述实施JIT生产模式的要点（1）暴露问题和瓶颈。（2）消除浪费。（3）改进产品设计。（4）改进工厂布局和流程设计。（5）改进人力资源（6）全面质量管理。（7）拉式调度和看板生产控制系统。（8）与供应商紧密合作。17、简述人力资源管理中工作分析
11、的作用和流程。工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关的信息进行收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。（1） 人力资源规划方面（2） 员工的招聘与选拔方面（3） 绩效评估方面。（4） 员工培训方面（5） 合理确定工资报酬方面（6） 员工职业生涯规划方面流程：（1） 准备阶段（2） 调查阶段（3） 分析阶段（4） 完成阶段18、企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么。（1）内部学习的主导式是行为学习，而不是常规学习。（2）外部学习的主要主要方式是:
12、A、向战略伙伴学。B、向竞争对手学习。C、向供应商、分销商、客户学习。D、通过资料学习。E、通过培训学习。19、简述供应链环境下的物流管理的特点和策略。特点：(1) 提高了物流系统的快速反应能力(2) 降低了物流系统的成本。(3) 增进了物流系统的无缝连接。(4) 物流服务方式的多样化。(5) 提高了顾客的满意度。策略：(1) 利用第三方物流。(2) 利用延迟化策略。20、请描述企业的概念和特点。企业是指从事商品生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行的自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。特点：(1) 企业有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金。(2)
13、企业具有开展一定生产规模和经营活动的场所。(3) 企业具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者。(4) 企业是从事商品的生产、流通的经济组织。(5) 企业生产经营活动的目的是实现企业价值的最大化。(6) 企业进行自主经营、独立核算、自负盈亏。(7) 企业具有法人的资格和地位。21、影响客户终身价值的因素有哪些。(1) 所有来自客户初始购买的收益流，所有与客户购买有关的直接可变成本。(2) 客户购买的频率。(3) 客户购买的时间长度。(4) 客户购买其它产品的喜好及其收益流(5) 客户推荐给其他朋友、同事及其他人的可能。23、简述JIT生产可以被消除的浪费。有七种可以被消除的浪费：(1) 过量生产的浪费(2) 等待时间的浪费(3) 运输的浪费(4) 库存的浪费(5) 产品缺陷的浪费(6) 多余动作的浪费(7) 过程(工序)的浪费24、简答网上培训的原则(1) 趣味化(2) 个性化(3) 互动性(4) 主创性25、简述供应链管理的7R原则
