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1、北理工服务营销在线作业-0001试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 10 道试题,共 30 分)1.平时购物我们讲究物美价廉，这是知觉的（ ）表现。A.选择性B.适应性C.理解性D.整体协调性答案:D2.按顾客受益因素细分的方法与其他几种市场细分方法不同的原因在于它侧重于（ ）A.顾客的反应B.服务的提供者C.产品的购买者D.产品或者服务本身答案:A3.从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（ ）A.以顾客相关为基础的分类方式B.以服务相关为基础的分类方式C.以卖方相关为基础的分类方式D.以买方相关为基础的分类方式答案:C4.二级关系营销强调（ ）A.通过
2、结构性联系来巩固关系B.用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易C.处理公共关系D.个性化服务和把顾客变成关系顾客答案:D5.( )是区分顾客群最常用的依据A.社会经济变量B.消费行为变量C.地理变量D.人口统计变量答案:D6.服务业营销研究的一个特殊问题是（ ）A.资金短缺B.缺少次级资料C.涉及道德因素D.服务企业规模太小答案:B7.新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（ ）A.评估需求规模和成本价格B.评估未满足需要和需求的程度C.确定现有的市场竞争格局和主要竞争者D.发掘需要和欲求答案:C8.为顾客服务的最基本动力是（ ）A.科学地倾听顾客意见B.提供令顾客满意的服务
3、C.开发令顾客满意的产品D.以“客户为中心”的企业服务经营理念答案:D9.影响顾客购买行为的心理因素主要包括（ ）A.生活方式、个性、收入水平、职业B.生活态度、生活方式、收入水平、职业C.生活态度、生活方式、个性和身体特征D.生活态度、生活方式、个性和消费习惯答案:D10.服务营销研究过程的第一阶段是（ ）A.研究计划B.搜集资料C.探索阶段D.分析资料答案:C二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)11.服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（ ）。A.社会生产和生活的需要B.服务行业从市场运作向政府管制转化C.新型服务行业的兴起D.当代科学技术的有效
4、开发和充分利用答案:ABCD12.关于知觉和感觉的关系，下列说法正确的是（）A.知觉过程并不是感觉的简单相加B.知觉是感觉的前提，没有知觉就没有感觉C.感觉是在知觉的基础上形成的，是知觉的深入D.感觉到的个别属性越丰富，对事物的知觉就越全面答案:AD13.顾客信任的层次包括（ ）A.认知信任B.行为信任C.情感信任D.心理信任答案:ABC14.服务业和制造业的营销研究的差异之处表现为（ ）A.由服务业特征引申出的种种问题B.服务营销者对营销研究的态度C.服务业次级资料来源的质量问题D.新服务业研究的困难答案:ABCD15.基本的服务包包括（ ）A.附属服务B.核心服务C.支持服务D.便利服务答
5、案:BCD16.服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括A.服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人B.服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻C.服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足D.服务消费的结果几乎是可以预期的答案:BC17.市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（ ）A.独占性B.沟通性C.显著性D.可支付情形答案:ABCD18.服务的基本特征有（ ）A.生产与消费不可分离B.无形性C.差异性D.不可储存性答案:BC19.提高顾客满意度的策略有（ ）A.科学地倾听顾客意见B.提供令顾客满意的服务C
6、.开发令顾客满意的产品D.塑造以“客户为中心”的经营理念答案:ABCD20.目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（ ）A.经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高B.消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源C.服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告D.大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低答案:ABCD三、判断题 (共 10 道试题,共 30 分)21.服务营销组织是企业服务营销管理的基础和重要保证。答案:正确22.促销方法上的不协调、不连贯性驱使越来越多的公司放弃整合
7、营销沟通的观念。答案:错误23.当消费者认为服务的差别不大时，他们对价格的关心就会超过对服务提供者的关心。答案:正确24.为了取得成功，内部营销要从基层工作人员开始。答案:错误25.服务营销导向要通过企业的营销规划将其转化为行动，服务营销组合是其中最关键的一步。答案:错误26.市场占有率是指企业销售额与主要竞争对手销售业绩的对比。答案:正确27.服务产品分配质量的高低取决于分销渠道成员对顾客需要的满足的及时程度。答案:正确28.智能化的营销组织是最为常见的营销组织形式。答案:正确29.基本定价模式包括成本加成定价法和目标利润定价法。）答案:正确30.生产导向的定价方法以顾客感受为中心，来获取顾客愿意支付的最高价格。答案:错误远程教育复学科的教学和研究工作有利于总结我国远程教育的实践经验并进行理论概括和创新，开创开放与远程教育的中国模式和中国学派，为世界制远程教育的繁荣和发展作出我们的贡献;有利于借鉴世界各国远程教育的实践经验和理论研究成果，使我国远程教育学科理论研究和教学的起点高、成效快;同时，将有利于更好百地以理论指导教育决策。这是因为，远程教育度已经成为世界各国教育发展新的增长点，旅得了国际社会和教育界的关注，成为各国教育决策的新的热点之一，奥鹏全部辅导资料微25437451
