《改善门诊服务、方便患者就医的具体措施6.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《改善门诊服务、方便患者就医的具体措施6.doc（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、改善门诊服务、方便患者就医的措施1改善门诊服务、方便患者就医的措施4改善门诊服务、方便患者就医的措施5改善门诊服务、方便患者就医的措施5改善门诊服务、方便患者就医的措施6改善门诊服务、方便患者就医的措施10改善门诊服务、方便患者就医的措施13改善门诊服务、方便患者就医的措施17改善门诊服务方便就医措施21改善门诊服务、方便患者就医的措施树立服务至上、病人第一的思想，坚持以病人为中心，真正做到“诊治一个病人、奉献一份爱心、结交一个朋友”。围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”的宗旨，想病人所想，不断推出便民利民为民的措施，千方百计把方便让给病人，把实惠送给病人。我院结合科室特点，今年
2、推出四项便民利民措施： 一、措施1.不便的无助病人实行全程导诊。2、每日上午在门诊大厅服务部设值班岗，接待咨询、投诉。3、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。4、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。5、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。6、门诊服务部提供老花镜，方便老年患者使用。7、门诊免费为患者测血压，称体重。8、门急诊节假日不休息，24小时应诊。9、门诊实行微机挂号，取消三长一短。10、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。11、门诊服务部设就诊咨询电话：急救120电话12、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：12013、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。14、各楼层设健
3、康教育宣传牌板。15、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。16、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。17、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。18、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。19、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。20、住院病人免费全程导入病房。21、我院为泰安中心医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。二、文明1、说文明话，办文明事，做文明人。2、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚3、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。4、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜
4、疾病的信心。5、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。6、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。7、实行服务缺陷道歉制。8、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。9、在医院楼道内礼让患者。10、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。11、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。12、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。13、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳
5、环。14、讲文明，工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。15、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。16、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。17、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。三、公开1、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。2、医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。3、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。4、在门诊一楼大厅设电子屏，对主要医疗检查处置服务收费和中西药价格公开，实行收费及药品价格公开。5、实行双处方和住
6、院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。6、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。7、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。8、门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿；定期召开患者座谈会；定期社会各界对医院监督评价。9、门诊前厅张贴院长致病人公开信，设立来信来访接待室公开举报电话：6194780。10、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。四、实惠1、为病人开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供病人选择。2、定期为分局、农场领导及有特殊贡献的劳模、知识分子、教师等进行优惠或免费体检。3、无偿为分局下达的指令性任务服务，无偿参加抢险救灾及医疗扶
7、贫下乡活动。4、医院法律顾问室无偿为病人权利提供法律咨询，接待病人投诉。5、纪念性节日义诊，不定期为孤寡老人、残疾人体检，减免大型医疗设备检查及医药费。改善门诊服务、方便患者就医的措施我院树立服务至上、坚持以“病人为中心”，围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”的宗旨，为方便患者就医，制定如下措施：1、 规范窗口服务。挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。2、 优化门诊服务流程，设导医分诊服务台。3、 完善医院标识和就诊引导服务流程。4、推进预约诊疗服务。5、门诊为行动不便的病人提供轮椅。6、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮水用。7、门诊免费为患者测血压，称体重。8、门急诊
8、节假日不休息，24小时应诊。9、落实首诊负责制，接诊医护人员为患者负责到底。10、制定急危重症患者优先处置制度。朗乡林业局职工医院2015年1月改善门诊服务、方便患者就医的措施 根据各级就新农合政策规定和要求，为参合农民提供方便，快捷的优质服务，并加强新农合政策宣传引导患者按流程就诊住院，按规定指导报销。全心全意服务广大人民群众，我院特制订以下参合农民就诊管理措施：1、 实行首问负责制。首个接受咨询的工作人员必须一次性将相关政策向参合患者解释清楚。2、 发放转诊转院须知。向参合农民发放转诊转院手续须知，明确告知患者在报销时需提供的证件及病历资料，方便了域外就医患者顺利办理报销手续。3、 限定办
9、理时限。要求市内住院补偿结算10分钟内完成，节省患者办理出院结算时间。4、 是电话回访查实信息。每月抽取一定数量的域外补偿患者进行回访，询问核对补偿信息，避免出现补偿差错。改善门诊服务、方便患者就医的措施我院树立服务至上、坚持以“病人为中心”，围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”的宗旨，为方便患者就医，制定如下措施：4、 规范窗口服务。挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。5、 优化门诊服务流程，设导医分诊服务台。6、 完善医院标识和就诊引导服务流程。4、推进预约诊疗服务。5、门诊为行动不便的病人提供担架车。6、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮水用。7、门诊免费为患者测血
10、压，称体重。8、门急诊节假日不休息，24小时应诊。9、落实首诊负责制，接诊医护人员为患者负责到底。10、制定急危重症患者优先处置制度。曲靖市第五人民医院2013年1月改善门诊服务、方便患者就医的措施我院门诊部坚持以病人为中心，树立服务至上、病人第一的思想，真正做到“诊治一个病人、 奉献一份爱心、结交一个朋友”。围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人” 的宗旨，想病人所想，不断推出便民、利民、为民的措施，千方百计把方便让给病人，把实惠送给病人。门诊部结合科室特点，推出一下便民利民措施： 一、措施 1、不便的无助病人实行全程导诊。2、每日上午在门诊大厅导诊台设值班岗，接待咨询、投诉。3、
11、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。4、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。5、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。6、门诊导诊台提供老花镜，方便老年患者使用。7、门诊免费为患者测血压，称体重。8、门急诊节假日不休息，24小时应诊。9、门诊实行微机系统，取消三长一短。10、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。11、门诊导医台设预约门诊咨询电话： 12、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。13、各楼层设健康教育宣传牌板。14、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。15、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。16、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院
12、手续。17、为特殊疑难病人，请医联体上级医院著名专家来院会诊。二、文明 1、说文明话，办文明事，做文明人。2、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚 。3、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。4、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。5、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。6、门诊所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。7、实行服务缺陷道歉制。8、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。9、在医院楼道内礼让患者。10、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程
13、，不允许说不知道。11、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。12、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。13、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。14、讲文明，工作期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。15、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。 16、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。三、公开 1、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等，服务承诺公开。2、医院实行医师认证制度，医务人员佩
14、戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。 3、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费等提成不正之风，自觉接受社会公众监督。4、在门诊一楼大厅设公示栏，对主要医疗检查处置服务收费和中西药价格公开，实行收费及药品价格公开。5、病人拒绝某种检查、用药，应向病人解释并请病人签字，尊重病人的同意权。6、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。7、门诊设意见箱、意见簿。8、对门诊患者满意度进行调查。改善门诊服务、方便患者就医的措施树立服务至上、病人第一的思想，坚持以病人为中心，真正做到“诊治一个病人、 奉献一份爱心、结交一个朋友” 。想病人所想，不断推出便民利民为民的措施，千方百计把方便
15、让给病人，把实惠送给病人。我院结合科室特点，今年推出四项便民利民措施：一、措施 1、不便的无助病人实行全程导诊。2、每日上午在门诊大厅服务部设值班岗，接待咨询、投诉。3、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。4、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。5、门诊免费为患者测血压，称体重。6、门急诊节假日不休息，24小时应诊。7、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。8、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：120 9、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。10、各楼层设健康教育宣传牌板。11、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。12、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。13、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。14、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。二、文明 1、说文明话，办文明事，做文明人。2、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚 3、对患者使用解释性语言，对
