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1、 集团商业地产管理系统实施方案 用友软件股份有限公司 第 1 页 咨询中心实施部 XXXX 集团企业信息化建设项目集团企业信息化建设项目 XX 集团企业信息化建设 实施方案 商业地产管理系统商业地产管理系统 创 建 人 创建日期 2008 5 22 当前版本 1 0 集团商业地产管理系统实施方案 用友软件股份有限公司 第 2 页 咨询中心实施部 签字签字 业务部门签字 业务部门签字 信息工程部签字 信息工程部签字 集团商业地产管理系统实施方案 用友软件股份有限公司 第 3 页 咨询中心实施部 前言前言 4 文档范围界定 4 文档使用对象 4 文档控制记录 4 版权声明 5 第一部第一部方案概述
2、方案概述 6 1 1 企业概况 6 1 2 应用目标 6 1 3 总体说明 6 1 4 总体流程 6 1 5 实施单位组织结构 7 第二部第二部总体应用方案总体应用方案 9 2 1 客户化初始设置 9 2 2 静态资料准备 10 2 3 权限设置 11 第三部第三部日常工作业务日常工作业务 12 3 1 房产资源业务处理 12 3 2 客户管理业务处理 16 3 3 租金管理业务处理 17 3 4 经营管理业务处理 23 3 5 营销企划业务处理 24 3 6 客户服务业务处理 28 3 7 收费管理业务处理 46 3 8 设备管理业务处理 59 集团商业地产管理系统实施方案 用友软件股份有限
3、公司 第 4 页 咨询中心实施部 3 9 分包管理业务处理 63 3 10 车位管理业务处理 66 3 11 物资管理业务处理 68 3 12 环境管理业务处理 79 3 13 安全管理业务处理 84 3 14 消防管理业务处理 85 3 15 品质管理业务处理 87 第四部分第四部分 业务报业务报表表查询查询 91 4 1 客户资源 91 4 2 客户服务 93 4 3 收费管理 100 4 4 设备管理 106 4 5 分包管理 108 4 6 车位管理 109 4 7 品质管理 111 集团商业地产管理系统实施方案 用友软件股份有限公司 第 5 页 咨询中心实施部 前言前言 文档范围界定
4、文档范围界定 本实施方案业务范围适用于 XX 集团总部及下属各项目分子公司 文档使用对象文档使用对象 XX 集团高层领导 XX 集团企业信息化建设项目组 XX 集团下属公司及相关职能部门 用友公司内部领域专家和公司领导 用友公司项目管理监督人员 文档控制记录文档控制记录 变更记录 日期负责人版本备注 2008 5 22 V1 0初始版本 审阅 姓名职位 集团商业地产管理系统实施方案 用友软件股份有限公司 第 6 页 咨询中心实施部 分发 序号姓名地点 01 02 版权声明版权声明 本方案仅供给说明中使用对象阅读 未经本公司许可 不得以任何形式传播或提供非授权人阅读 集团商业地产管理系统实施方案
5、 用友软件股份有限公司 第 7 页 咨询中心实施部 第一部第一部方案概述方案概述 本方案所述内容为 XX 商业地产管理有限责任公司商业地产管理系统实施方案 包括用友 NC 管理 软件中的客户化 供应链 商业地产管理模块 本方案是在 XX 商业地产集团商业地产管理项目调研 分析报告 基础上 进一步详细分析调研内容 经过双方项目小组成员充分讨论 广泛征求 XX 商业地 产管理下属各集团性企业商业地产负责人意见后编写出来的 本阶段中所有项目实施工作的开展均以本 方案为指导 上线应用过程中 如果需要对本方案进行修改和补充 将以方案变更形式 通过出具方案 变更单来记录修改和调整的内容 按照 XX 商业地
6、产公司要求 本着先打好基础再逐步提升管理水平的原则 本方案中未涵盖总帐模 块以及脱网工作集中传输等的实施内容 这两部分工作将延后进行 届时将专门出具相关文档 对本方 案进行补充 1 1 企业概况企业概况 大连 XX 集团成立于 1988 年 经过 20 年发展 XX 集团已成为以商业地产 高级酒店 文化产业 连锁百货为四大支柱产业的大型企业集团 资产 300 亿元 年销售额 200 亿元 年纳税超过 10 亿元 XX 集团的目标是到 2010 年 企业资产超过 600 亿元 年销售额超过 400 亿元 年利润超过 60 亿元 年纳税超过 30 亿元 成为中国民营企业的龙头企业 1 2 应用目标
7、应用目标 满足 集团总部 地方公司 管理处 多层组织架构的管理要求 实现集团总部和地方公司对下属 机构营运情况的实时监控 辅助分析和决策 以客户服务为中心 实现各部门之间的信息共享 支持多 部门多岗位的协同服务 提高客户满意度 业务财务一体化 实现商业地产管理和其他系统的整体应用 规范商业地产管理的收费 客服 合同等主要业务流程 提升收费 材料 合同管理等主要岗位的 工作效率 把财务和业务人员从繁琐的手工作业中解放出来 1 3 总体说明总体说明 集团商业地产管理系统实施方案 用友软件股份有限公司 第 8 页 咨询中心实施部 根据 XX 集团企业信息化建设需求规格说明书 评审最后确定的需求 在商
8、业地产管理系统中 总共设计十五个模块 房产资源 客户管理 租金管理 经营管理 营销企划 客户服务 收费管理 设备管理 分包管理 车位管理 物资管理 环境管理 安全管理 消防管理 品质管理 商业地产系 统适用于商业管理公司 业务与财务一体化 实现商业地产管理日常业务与财务系统的整体应用 1 4 总体流程总体流程 注 会计平台总帐 基本档案 参数设置 统计分析 UAP平台招投标 营销系统 房产资源 客户资源 收费管理 安全管理 环境管理 消防管理 设备管理分包管理 物资管理 客户服务 车位管理 租金管理 营销企划 表底标有蓝绿色的部分为商业地产管理系统处理的内容 表底标有灰黑色的部分为同一 NC
9、平台上其它系统处 理的内容 总体流程图说明 1 房产资源和客户资源为商业地产管理中的基本信息 2 租金管理是针对商户签订合同进行的 产生的费用 传递到收费管理中 再由收费系统传递到 财务会计平台 3 营销企划是针对商场营销进行的 记录活动发生的情况和费用 4 客户服务是针对于客户进行的 对于客户发生的费用 传递到收费管理中 再由收费系统传递 到财务会计平台 集团商业地产管理系统实施方案 用友软件股份有限公司 第 9 页 咨询中心实施部 5 车位管理是对于客户的车位进行管理 相关的费用传递到收费管理 再由收费系统传递到财务 会计平台 6 收费系统是对于客户发生的费用的管理 包括通过收费系统生成的
10、商业地产管理费用 代收的 费用 还有其它的模块传递进来的费用 通过收费系统进行管理 再传递到财务会计平台 7 设备管理是商业地产公司管理范围内的设备 设施的管理 设备 设施的维修 保养使用的物 资通过物资模块进行管理 8 分包管理是商业地产公司分包合同的管理 包括合同的基本信息 合同的执行情况 合同的费 用支付情况 对于合同的费用传递到财务会计平台进行处理 9 物资管理是对于商业地产公司日常中使用的所有物资出库 入库 库存情况的管理 相关的数 据传递到财务会计平台进行核算 1 5 实施单位组织结构实施单位组织结构 XX 商业地产管理集团与用友软件建立了长期战略合作关系 联手建设商业地产集中管理
11、系统 本 次实施属于商业地产管理信息化建设的一期工程 一期商业地产控股集团将所属四家二级集团性企业纳入商业地产管理的实施 并将所属全部企业纳 入合并报表的实施 今后 在系统运行稳定 数据出具准确 信息传递及时之后 纺织控股集团将总结 一期实施的成功经验 逐步将所属其他企业的财务核算纳入到财务集中管理的信息化平台上来 一期纳入核算的公司组织结构图 公司名称 公司编码 一级二级三级 管理 处级 公司简 称 上级公司 01 商业地产管理 股份有限公司 0101 北京商业地产管 理有限公司 商业地产管理 股份有限公司 0102 宁波商业地产管 理有限公司 商业地产管理 股份有限公司 集团商业地产管理系
12、统实施方案 用友软件股份有限公司 第 10 页 咨询中心实施部 0103 武汉商业地产管 理有限公司 商业地产管理 股份有限公司 0104 长沙商业地产管 理有限公司 商业地产管理 股份有限公司 集团商业地产管理系统实施方案 用友软件股份有限公司 第 11 页 咨询中心实施部 第二部第二部总体应用方案总体应用方案 2 1 客户化初始设置客户化初始设置 通过参数的配置可实现不同业务流程的应用 客户化参数分为两类 一类是集团级参数 另一类为 公司级参数 集团不控制的参数各公司可根据本公司的实际需要设置 公司级参数还可按不同级次细分 对于有下级公司的公司 也可控制下级单位的参数设置 2 1 1 集团
13、级集团级参数设置参数设置 在集团控股账中 对静态数据进行设置 在公司和管理处只能查询不能修改 参数代 码 参数名称参数规则是否控制下级 PR01商业地产树形档案编码规则 2 2 2 2 2 CRM01CRM 客户投诉树形编码规则 2 2 2 2 2 2 1 2 公司公司级参数设置级参数设置 参数代码参数名称 参数 值 是否控制下 级 取值范围 PR02是否需要二次登录否Y N PR03及时到达时间冗余量1 PR04 商业地产收款单汇总 条件 Y Y Y Y Y 结算方式 账户档案 会计月 房产 客户 费用项目 款项类型 收支项 目 PR07预交冲抵顺序 由远至 近 由远至近 从近至远 集团商业
14、地产管理系统实施方案 用友软件股份有限公司 第 12 页 咨询中心实施部 PR06滞纳金是否冲抵是Y N PR08品类权限控制范围无客户 房产 客户 房产 无 PR09租金按房产拆分是是 否 2 2 静态资料准备静态资料准备 静态数据分为三类 一类是集团静态数据 一类为公司静态数据 另一类是公司级静态数据 实施 过程中集团静态数据确定必须先于项目公司静态数据 项目公司数据确定必须先于管理处静态数据 集团静态数据 集团层面基础资料集团层面基础资料 负责提交部门负责提交部门 投诉分类 维修分类 维保类型 设备分类 存货分类 车位类型分类 安全事件类型 消防事件类型 分包合同类型 业态档案 植物分类
15、档案 品类档案 客户类型 客户公司 合同类型 媒体档案 活动类型 集团商业地产管理系统实施方案 用友软件股份有限公司 第 13 页 咨询中心实施部 公司静态数据 商业地产公司层面基础资料商业地产公司层面基础资料 负责提交部门负责提交部门 项目档案 楼栋档案 户型档案 房产资料 管理处档案 维修项目分类 车位费用档案 库存组织 仓库档案 收费项目 存货档案 环境作业项目档案 植物名称档案 管理处静态数据 管理处层面基础资料管理处层面基础资料 负责提交部门负责提交部门 个人业主 企业业主 出租意向 个人租户 企业租户 商源储备 装修项目档案 集团商业地产管理系统实施方案 用友软件股份有限公司 第
16、14 页 咨询中心实施部 特约服务项目 仪表类型 房产仪表 分摊费用 收费标准 客户分摊 客户收费标准 设备档案 入伙资料档案 入伙签署文件 环境区域基本信息 说明 静态数据准备表见附件 XX 集团 PR 静态数据准备表单 集团 XX 集团 PR 静态数据准备表 单 公司 XX 集团 PR 静态数据准备表单 管理处 静态数据档案及内容整理确认后 交由相关人员签字确认 2 3 权限设置权限设置 权限设置 集团将统一考虑 会针对于该问题出一个所有模块的统一解决方案 一种方案为集团确定角色 确定角色所拥有的权限 由集团分配项目公司管理员 项目公司管理员 确定用户和角色的关系 另一种方案为集团分配项目公司管理员 有项目公司管理员确定角色与权限的关系 角色与用户的 关系 角色类型及编码规则 角色编码规则 共 4 位 PS 2 位流水号 集团统一角色如下 角色编码角色名称负责提交部门 PR00商业地产副总集团项目中心商业地产部 集团商业地产管理系统实施方案 用友软件股份有限公司 第 15 页 咨询中心实施部 PR01集团商业地产经理集团项目中心商业地产部 PR02商业地产主管项目公司商业地产部 P
