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1、判断题(共15题,共15分)1.(1分)如果企业重视事故预防，使班组员工树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。（ ）。 T、F、2.(1分)酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（ ）。 T、F、3.(1分)高压设备发生接地时，室内接近故障点距离应小于4m，室外应小于8m。（ ）。 T、F、4.(1分) 对检查中发现的事故隐患，应当责令立即排除；重大事故隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的，应当责令从危险区域内撤出。（ ）。 T、F、5.(1分)承担安全评价、认证、检测、检验的机构应当具备国家规定的资质条件，并对其作出的安全评价、认证等结果负责。（ ）。 T、F、6.(1分
2、)班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（ ）。 T、F、7.(1分)员工对危害生命安全和身体健康的劳动条件，有权提出批评、检举和控告。（ ）。 T、F、8.(1分)项目集成管理是项目管理中最有特色的方面。（ ）。 T、F、9.(1分)在所有的管理中，总有一种管理“风格”是最好的。（ ）。 T、F、10.(1分)在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（ ）。 T、F、11.(1分)在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。（ ）。 T、F、12.(1分)班组长的首要任务是把工作任务安排好，本人
3、是否要到工作现场并不是太重要。（ ）。 T、F、13.(1分)班组长采用的领导方式应与班组员工的“成熟”程度一致。（ ）。 T、F、14.(1分)领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。（ ）。 T、F、15.(1分)规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。（ ）。 T、F、单选题(共20题,共30分)16.(1.5分)班组规范化管理中的三定是 （）A、定岗、定责、定薪B、定人、定职、定薪C、定岗、定员、定薪D、定程序、定时间、定标准17.(1.5分)班组长用人的原则是（）A、尊重人才，唯才是用B、扬长避短，量才适用C、尊重感觉，以我为主D、惟命是从，只事执行18
4、.(1.5分)下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（）A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因C、要看到问题的真相并找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理19.(1.5分)生产人员对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查和（）A、会排除故障B、会润滑C、会防护D、会保管20.(1.5分)项目管理的过程可以表示为（）A、计划-启动-实施-控制-结束B、计划-启动-实施-结束C、启动-计划-实施-控制-结束D、启动-计划-控制-实施-结束21.(1.5分)生产经营单位应当在有较大危险因素
5、的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的_。( )A、安全生产宣传标语B、安全警示标志C、安全教育图片D、安全使用标志22.(1.5分)摩西带领以色列人走出埃及时，几千人都直接受他领导，因此他非常忙，连睡觉的时间都要没有了，他的岳父建议他把十个人分为一组，十个组组成一小队，十个小队为一个大队，只有大队长才直接被他领导。改革后，摩西既能工作好，又有休息时间。请问摩西的改革主要应用了管理的（ ）。A、统一指挥原则B、分权原则 C、控制幅度原则D、分工原则23.(1.5分)下列关于班组长的应具备能力，由高到低排序，正确的是 （）A、概括技能 技术技能 人际协调能力B、技术技能 概括技能 人际协调
6、能力C、人际协调能力 技术技能 概念技能D、技术技能 人际协调能力 概念技能24.(1.5分)假设你的项目存在一个中等水平并且有未定义清楚的风险，这时你进行成本估算的最佳处理方法是（）A、在考虑所有可能出现结果的前提下进行成本估算B、请团队成员们帮助估算成本C、根据你有的信息，计算一份参数估算D、提供一份类比估算25.(1.5分)矿山、建筑施工单位和危险物品的生产、经营、储存单位，应当设置安全生产管理机构或者配备_安全生产管理人员。（ ）A、兼职 B、技术C、专职 D、以上说法都不对26.(1.5分)生产经营单位应当按照国家有关规定将本单位（ ）及有关安全措施、应急措施报有关地方人民政府负责安
7、全生产监督管理的部门和有关部门备案。A、重大危险源B、重要设备C、火灾危险点D、安全负责人27.(1.5分) 下列说法不属于班组管理特性的是（）A、综合性B、应用性C、精确性D、艺术性28.(1.5分) 小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。我们可以看出（ ）已经成为影响小郑学习积极性的主要因素。A、环境B、能力C、家庭D、工作29.(1.5分)独裁主义气氛比较浓厚的班组中信息沟通的主要方式可能是（ ）A、自上而下B、自下而上C、横向交叉D、非正式沟通30.(1.5分)假定请你主持召开班组成员会议，讨论
8、班组发展规划的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。你认为较好的做法是（）A、视情况分享更多资料并谈谈自己对一些重要问题的看法B、既然是班组成员会议，就要不加干涉，允许大家继续畅所欲言C、及时提供资料，以证明这些意见的错误D、及时打断这些发言以发表自己的意见31.(1.5分)下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（） A、班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工D、班组长要尽量少批评员工，
9、因为没有人愿意被批评32.(1.5分)班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（）。A、排除评论性批判B、鼓励“自由想象”C、提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念D、要求与会者改进他人提出的观念33.(1.5分)企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。A、等待时间，坐观其变B、发展自己的核心竞争力C、跟着政府的政策走D、审视企业的外部因素，抓住机遇34.(1.5分)某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（）。A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B、必须举行非正
10、式的团队会议C、可以不举行团队会议D、团队会议必须是正式的35.(1.5分)吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。吴班长的领导作风属于（ ）A、贫乏型B、任务导向型C、中庸型D、战斗集体型多选题(共10题,共20分)36.(2分)下列关于班组现场浪费现象的说法，正确的是（）（ ）。 A、过多制造的浪费B、搬运的浪费C、加工的浪费D、等待的浪费37.(2分)下列属于项目风险管理的是（）（ ）。 A、对风险进行识别B、对风险进行分析C、对风险的预防D、对风险进行监控38.(2分)造成生产安全事故的原因包括（）（ ）。 A、人的不安全行为B、物的不安全状
11、态C、管理上的缺陷D、设备不够先进39.(2分)下列关于顾客满意的说法，正确的是（）（ ）。 A、顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等B、顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等C、顾客满意是顾客的主观感受D、提高顾客满意度，重点是改善超值服务40.(2分)项目约束包括（）（ ）。 A、工期长短B、经费预算C、应遵循的标准D、法律制约41.(2分) 班组落实各项制度的关键是（ ）（ ）。 A、班组长要率先垂范B、严格认真，不能有半点松懈C、公开公正，一视同仁D、制度管理要同情感管理相结合，提高制度执行的力度42.(2分)班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有
12、（ ）（ ）。 A、表扬要明确具体 B、确保员工明确为什么被认可C、确保其他组员知道该员工为什么被认可D、对能动性高的骨干员工，不用表扬43.(2分)班组安全检查的形式、方法主要包括（）（ ）。 A、经常性检查，包括班组月查、周查，日查和抽查等B、专业检查，包括防寒保暖、防暑降温、防火防爆、制度规章、防护装置、电器保安等专业检查等C、节假日前的例行检查和安全月、安全日的群众性大检查D、班组成员的自检，班组员工应养成时时重视安全、经常进行自我安全检查的习惯44.(2分)下列说法正确的是（）（ ）。 A、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式B、当班组长的成熟度大于班组员
13、工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式C、当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式D、任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度45.(2分)我们在工作过程中遇到情绪过度爆发的旅客，是比较经常的事儿。下列关于应对过度爆发情绪的说法，正确的是（ ）（ ）。 A、出现这样的情况，不要回避，不要假装不知道。否则，只会让情绪升级B、多理解、共情对方，直到对方情绪稳定 C、小朱是值机岗位的新员工，每次遇到情绪过度爆发的旅客，她都耐心的和对方共情，同时，在心底祈祷，这个旅客赶快恢复正常，赶快离开 D、我们在日常的生活中刻意地练习，有意识地模拟演练，才可以在真实的情境中高效处理这样的客户
14、情绪案例分析题(共2题,共20分)46.(10分)许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询问改变决定的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费，不必要复印这么多的报告。许先生不知如何回
15、答，只好中止了谈话，答应以后再联系。许先生思考了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是（ ）( )A、发送信息B、搞好关系C、获取信息D、影响公司决策
