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1、汽车销售顾问试题 B卷考卷满分：100分 考试时间：90分钟姓名： 考号： 得分： 一、单选题部分 （共计10题，每题2分，合计20分。选择： 不选择：）1、当前，国内区分小排量车型的排量分界点是： 0.8L 1.0L 1.3L 1.4L2、汽车销售4S店主要由前部的_和后部的维修服务车间组成。 配件部 展示厅 销售部 精品部3、涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比： 输出功率更高 反应速度更快 排出气体更多 传动效率更高4、目前欧洲最大的汽车公司是： 德国大众汽车 德国宝马汽车 法国雷诺汽车 法国标致汽车5、当前汽车厂家与汽车经销商之间的主要合作模式是： 品牌授权销售 产品代理销售 产品批
2、发销售 产品终端直销6、组织促销活动、参加汽车展会、投入广告公关都属于： 汽车销售活动 汽车营销活动 产品推广活动 形象塑造活动7、汽车消费观念、消费习惯和市场氛围构成： 汽车市场 汽车产业 汽车文化 汽车工业8、汽车产品创新的核心是： 理念创新 模式创新 技术创新 营销创新9、汽车营销的最终目的是什么？ 卖产品 赢利 客户满意 打造品牌10、汽车销售顾问属于什么职业？ 销售人员 技术人员 咨询顾问 工程人员二、多选题部分（共计10题，每题2分，合计20分。选择： 不选择：）1、汽车销售成本包括以下哪些方面： 汽车进价 人员工资 场地租金 经营税费2、普通的汽车经销商产生利润的来源和途径包括：
3、 汽车产品销售 汽车配件销售 汽车维修服务 汽车租赁转让3、汽车产品的基本消费属性和特点包括： 产品价值量高 耐用性消费品 一次性消费品 重复性消费品4、汽车后市场/服务产业包括哪些主要领域： 汽车整车销售 旧机动车销售 汽车美容装饰 汽车维修保养5、汽车产业的主要内涵的两个核心领域是： 汽车设计领域 汽车制造领域 汽车流通领域 国际贸易领域6、快速提升销售业绩的有效措施包括： 提高销售目标 开拓新的客户 销售新的车型 挖掘现有客户7、下面哪些是造成客户流失的原因： 同行恶性竞争 服务效率低下 客户维护不力 服务态度不好8、决定汽车产品性价比的主要要素有： 产品技术性能 产品销售价格 售后服务
4、体系 汽车品牌价值9、当前主要的汽车销售业务模式包括： 经纪销售模式 代理销售模式 居间销售模式 品牌授权模式10、加入WTO对我国汽车工业的主要好处在于： 促进汽车消费 推动竞争升级 优化资源配置 加强国际合作三、判断题部分（共20题，每题1分，合计20分。选择： 不选择：）1、保持车辆的经常性维护，可以增加车辆使用寿命，延缓车辆老化。 正确 错误2、有购买能力的需要就是需求，有共同需求的群体就是市场。 正确 错误3、客户与汽车经销商签完合同交完购车款就可以等待提车了。 正确 错误4、对老客户保持持续的服务和跟进是有效的增加销量的方法。 正确 错误5、销售顾问就是帮助客户正确决策的职业化销售
5、服务人员。 正确 错误6、汽车营销就是把汽车卖出去。 正确 错误7、解决客户不满的最佳途径是按客户的要求处理争议。 正确 错误8、客户开发就是将潜在客户变成现实客户的全过程。 正确 错误9、最佳的销售策略是降价，最佳的服务策略是微笑。 正确 错误10、销售人员应该尽量争取机会多说，这样才能把汽车产品介绍完全。 正确 错误11、客户需求取决于客户对汽车产品的价值认知。 正确 错误12、服务也是产品，微笑也有价值。 正确 错误13、只要能把车卖出去的方法就是好的方法。 正确 错误14、出于自我保护，大部分客户都不愿意对销售人员讲真话。 正确 错误15、对于只会造成麻烦的客户，应该坚决予以淘汰，而不
6、是设法成交。 正确 错误16、顾客是否满意取决于产品质量和服务态度。 正确 错误17、汽车销售必须紧密结合法律法规与销售政策，必须依据企业销售流程提供服务。 正确 错误18、4S经销模式是目前唯一的汽车营销模式。 正确 错误19、汽车营销就是赢利性地创造客户满意。 正确 错误20、销售顾问的角色是纯销售性质的。 正确 错误四、填空题部分（共计10题，每题2分，合计20分）1、传统营销理论的4P主体内容包括产品、价格、_和渠道四个领域。 答案： 2、汽车4S经销模式包括整车销售、_、维修服务、信息反馈四大部分。 答案： 3、汽车基本性能指标包括_、安全性能、操控性能、通过性能、舒适性、经济性等几
7、方面。 答案： 4、汽车尾气中的有害气体主要有三种：一氧化氮、二氧化氮、_。 答案： 5、汽车整车主体由车身、_、发动机、电路四部分构成。 答案：6、销售三要素包括:需求、购买力和_。 答案:信心7、提问的方式基本可分为两类，一为封闭式提问，一为_提问. 答案:开放式8、在整个顾问式销售流程中我们都应该始终对客户进行_处理. 答案:抗拒 9、中国汽车工业三大汽车集团分别为一汽集团、东风集团、_。 答案：10、汽车营销的起点是客户_，终点是客户满意。 答案：五、问答题部分（共计4题，每题5分，合计20分） 1、请简述潜在客户开发的方法和过程。地毯式访问法、广告拉引法、名人介绍法、连锁介绍法、资料查询法、交叉合作2、什么是品牌？品牌对于汽车销售有哪些意义？3、请简述销售顾问向顾客交车的整个流程。4、作为一名销售顾问汽车已经销售给了客户,今后你将做客户的哪些跟踪工作?
