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1、银行自查整改报告篇一：银行自查自纠整改报告】中国银行民权支行自查自纠整改报告根据县政府统一安排和部署， 我行的民主评议行风活动已按照要求完成了宣传发动、征 求意见、自查自纠等阶段。为确保此项工作不走过场，取得实效， 我行对征求到的意见和建议进行认真梳理汇总，高度重视，认真查找原因，研究整改措施， 积极抓好整改，务求取得实效。现将整改工作的有关情况报告如下：一、高度重视，认真对待今年以来，民权支行从全局发展的高度充 分认识政风行风评议工作的重要意义，根据系 统统一安排，结合单位实际，及时制定了年度行评工作方案，分阶 段明确了工作重点，成立了领导小组，扎实有效地开展了一系列工作。针对市纠风办反馈给
2、 我行的行风评议群众代表提出的意见和建议，我行高度重视，认真对待，一是迅速召开会议， 统一思想，提高认识，端正态度，确定整改的重点内容。二、明确责任，量化任务按照谁主管谁负责、谁的问题谁整改的要 求，主要领导亲自抓，分管领导各负其责，各 部室具体负责各自业务范围内的整改工作，各部室负责人为具体责 任人，明确整改标准和整改时限，确保整改各项措施的落实。三、一边抓整改，一边抓巩固行风评议我行的主要问题集中在办理 业务速度慢，客户等待时间长上，我行对此进行了 迅速整改，八月份我行新装修营业厅已投放使 用，从而结束了长达 三个月临时营业场所，新增设了 2 个柜员窗口，新营业厅环境优美， 设施齐全，与临
3、时营业场所相比有了全面改观。同时我行狠抓文明 优质服务和技术练兵，要 求，各个岗位服务到位，完全按照我行服务标准严格执行，每天对 服务进行检查，对发现的服务问题及时进行处理，若属于员工的问题进行重罚；全面加强技 术练兵工作，制定技术练兵方案，对于能手级员工进行重奖，对于长期技术不达标员工要待 岗培训直至清退。经过整改我行服务水平得到全面提升，客户满意度大大提高。今后，我行 要把整改主要内容目标化、制度化，对一时不可能解决的问题研究长效措施分步整改，常抓不 懈。力求通过整改，解决好我行工作作风中存在的一些实际问题，进而推动整体工作，通过 整改收到实实在在的效果。中国银行股份有限公司民权支行二0（
4、九年八月八日篇二：银行行风评议自查自纠报告 银行行风评议自查自 纠报告 我支行行风建设工作坚持以党的三个代表重要思想为指导， 按照镇党委镇政府行风工作的统一安排和布署，深入落实科学发展观，以规范服务行为，强化 服务意识，改善服务态度，提高服务质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热点 和难点问题入手，使行业作风得到明显改善。一、认识明确，高度重视，积极安排部署。组织召开支行员工会议， 围绕本支行行风建 设工作进行了专题部署。并安排我支行营业主管为行风监督员，认 真制定了一系列措施，确 立了谁主管、谁负责的工作目标，将目标任务进行细化、量化、硬 化。全行形成了上下联动， 创先争优，整体互
5、动的氛围。二、完善措施，狠抓落实，加强服务精神教育，提高全行员工自觉 性，我们紧紧围绕转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量这个主题，结合治理服 务水平专项工作，在全行深入开展了思想教育和树立金融行业新风尚教育，全行层层动员， 上下宣传，利用晨会、周例会强化服务教育，使全行工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服 务理念。2 、深入开展行风评议，完善行风监督机制。以客户意见薄为基础接 受社会和客户的意见和建议，召开行风监督征求意见座谈会，多层面、广范围的开展自 查自纠，制定出了整改方案，对征求到的意见和建议梳理归类，限时整改。通过行风评议活 动，促进了服务质量和管 理水平及工作效率的提高。3 、落
6、实便民服务措施，努力提高服务质量。我们把人民群众满意不 满意作为衡量工作实 效的标准，一切为了客户，一切方便客户，保障客户利益，收到了 良好的社会效益。我们在全系统全面推行 首问负责制，谁的客户谁接待谁负责，在第一时间 段内给客户以满意明确的 答复。大堂设置了咨询服务台和便民服务台，充实了人性化服务内 容。4 、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。推行行务公开制度，并 在营业厅显著位置公示“为民服务创先争优服务监督牌 ”并公示举报电话、等接受群众监 督。通过不断深化公开内容，丰富公开形式，提高公开质量，增强公开实效，拓宽社会监 督渠道，增加服务工作透明度。 尽管我们在金融行业作风建设、服务质量
7、管理方面做了大量 而有效的工作，确实也取得 了一定的成绩，但仍存在一些突出问题，根据我们层层自查和客户 意见薄登记结果的反馈， 主要表现在：一是服务态度方面，存在服务不主动、不热情、不到 位现象；二是工作管理方 面，存在一些流程落实不到位现象，办业务程序方面不清晰，客户 盲目办业务；三是存在沟 通、告知不到位现象；四是安全保卫宣传工作有待加强。针对存在 的问题制定整改措施如下：（一）服务不主动、不热情、不到位问题1 、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、服务礼仪 以及客户沟通；培训 重点人群是前台柜员以及新入行工作人员。2 、创新机制，开展特色服务。我行以确保客户资金安全为前提，改
8、 变工作思路，完善服 务流程，推出一系列人性化特色服务，满足群众服务多层次、多方 面的需求。3 、加强大堂服务，分流等待客户。在办理业务高峰期，大堂经理应 及时与柜台沟通，增 加窗口，教会客户使用自助取款机及时分流客户。（二）加强员工工作管理问题1 、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各 级各类人员岗位职责，严格执行各种操作规程。2 、加强制度管理，层层落实责任。支行长，营业主管具体负责本行 员工的考核，进一步加强层级管理，做到工作到位，责任到人。改善营业厅环境问题； 加大巡查力度；加强对保洁工作人员的培训和考核，重申保洁管理制度，保持厅堂干净卫生 整洁。（三）沟通告知不到
9、位问题 要充分告知，即客户在办理业务过程中 的需要了解和知道的各种事情都要进行告知。建 立和完善沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理客户投诉，定 期收集客户对服务中的意 见，及时改进。严格落实服务质量和与安全责任制和责任追究制。（四）安保宣传工作需加强问题一是对客户加强安全告知，多说一 句话提醒客户注意个人资产安全；二是加强巡视，尽 量避免危险事故现象发生；三是加强与镇派出所的沟通联系，共同 维护好银行的安全环境。我支行建立行风工作长效机制，对行风工 作长抓不懈，防止行风问题的反弹回潮。让群 众真正感受到行风评议带来的效果，推进邮储银行辛安镇支行行风 建设上一个新台阶。篇三：银行合规回头看自
10、查自纠报告 “合规建设回头看 ”自查自纠报告 “设 绳墨而取曲直，立规矩以为方圆 ”。合规是风险管理的要求，对我们 金融行业而言， 就是要使我们所有经营活动符合相应的法律法规和监管规定。 2011 年，结合第八个 “安全年 ” 工作要求，省分行继续推进合规教育活动，我支行结合自身实际情 况，在部内开展了形式多样的主题教育和业务检查，通过开展合规学习教育和自查自纠，增 强风险控制意识，强化合规经营理念。现就 “合规建设回头看 ”自查自纠工作报告如下：一、合规风险管理总体情况 2011 年上半年，为进一步牢固树立 “安 全第一，安全促效益 ”的观念，积极有效推进案件防控和 “安全年 ”风险防范工作
11、，我支行制定并下发了 *支行 2011 年 “安全年 ”公司业务条线专项检查计划，认真梳理 2010 年以来的各项业务检查， 如内控工作专项检查，对 2010年末有余额以及 2011 年以来新发生的存单质押对公授信业务，对 保理业务到期检查，对 2010 年全年外汇业务、省级财政国库集中支付业务的检查，每月贷后团 队对贷后管理情况进行统 计通报等，检查涵盖对公条线各部门，业务范围广，包括各类专项 检查，定期和因需检查相 结合，力争及早发现各项业务中的问题并及时纠正，防患于未然。 同时，不放松对人员因素 的合规检查，从领导到员工，开展一系列的合规教育和培训，如 “每 季一课 ”、“一班一讲一主题
12、 ”教育、晨会案例学 习、专题座谈会等，开展公司条线合规制度建设，树立合规文化。二、合规回头看制度建设及落实情况（一）管理层高度重视，以身作则，发挥旗帜带动作用。 结合领导 人员“每季一课 ”要求， *副行长作了题为学 *、明*、守规范报 告，对 公司业务条线各部门的全体工作人员及部门对公客户经理进行了一 次廉洁从业教育，并与与会人员重温了 *行关于廉洁自律和合规从业方面的有关规定和要求； 支行领导班子成员、各 部门主要负责人参加省分行组织的领导人员廉洁从业教育辅导讲座。 在日常工作之余，各部 门领导人员还通过自学，按时完成廉洁从业各项规定学习任务，深 入思考和积极践行，重点掌握 “四十五个不
13、准 ”的涵义，全面提高自己的廉洁自律意识。（二）落实日常合规工作，使合规工作基础牢靠，扎在实处。 持续 开展 “一班一讲一主题”教育，大力宣传 “安全年 ”活动的有关要求，部门及团队负责人定 期召集开小组讨论会，加强沟通，及时了解了员工思想动态，部署工作，提出合规要求， 切实提高全体员工的安全合规的意识；金融行业各项政策及管理办法更新很快，需要及时向 部门各岗位传达最新的办法并组织学习，例如银监会最新要求，流动资金贷款支用单笔超过1000 万元的，必须采用受托支付方式，而原来是以 3000 万元为标准；按照各部门业务开展 阶段分工， 营销岗严格按照各项业务操作规定开展新业务，贷后管 理部门落实
14、新发生业务的首次信 贷检查、存量业务的季度定期检查，每月对公司类贷款客户档案进 行检查，并且每月对对公 贷款贷后管理情况进行总结及通报，使得各项业务开展有章可循、 控制化、反馈化、规范化；根据要求，与部门员工签订了 *支行营业场所社会治安综合管理、 消防安全及安全生产管理工作目标、营业场所安全员及义务消防员责任书，并且外请 消防部门专业人员组织安全培训。（三）组织合规自查自纠，排除隐患，向安全要效益。 一是团队内 部自查和外部各类检查相结合，严格按照制度要求，发现问题，不 论大小，如实通报，最大程度地挖掘各类潜在问题，才能防患于未然，疏漏 或者对一个小的细节问题忽视大意，就可能会造成巨大的危害
15、，千里之堤，溃于蚁穴，充分 说明了这个道理。 二是整改查出问题，坚持 “不放过 ”原则，明确责任，逐一落实，比如支行 开展的员工积分制度，定期召开积分人员参加培训，解疑各类问题，让员工知其所以然， 从根本上纠正了各种不合规现象。三是开展员工违规行为排查，主要针对商业贿赂、虚开账 户和客户资料遗失等重大违规，及时掌握员工行为动态。（四）开展合规制度建设，建设合规文化，不断改进创新工作。 是落实日常学习制度，督促员工定期更新自身合规知识框架，保证合规工作的常态化，如 *支行2011 年“安全年 ”活动方案 “等各项合规教育文件，提高合规业务 水平和案 件防范能力，推动支行整体的风险管理能力建设；二
16、是各 团队根据需要，对分工范围内 业务流程的创新、优化与修改，适应的内外部环境变化要求，如我 支行门制定了 *支行贷后管理工作考核办法， *支行中小企业贷后管理办法，明确各 项管理要求，使合规工作有 制可循，有规可依，也便于考核工作效果，通过二次绩效分配积极 反作用于员工，努力达到 考核办法的要求，形成制度化的治理机制。三是树立榜样，每季度 评选出 “合规之星 ”等， 适时组织合规经验交流，制作平面展板加强宣传，强化合规意识。 四是进行合规考核制，将 合规工作与二次分配绩效联系起来，使合规建设与员工收益挂钩， 引导员工主动参与合规建 设。总体上，大部门下的团队细致化管理、责任到人、业务流程的有机
