《北京2015-2016年度导游年审优秀导游答案(自己做的已通过)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北京2015-2016年度导游年审优秀导游答案(自己做的已通过)（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、窗体顶端1前国务院总理温家宝曾提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的（ ）”的构想。A.传统优势产业B.国际标准产业C.新兴文化产业D.现代服务业2在游客可能会遭受欺诈的情况发生前，导游员应当（ ）。A.告诫好客人B.提前报警C.在车上告知D.让客人把财务都放在车上E.取消或延迟当日的行程3导游在带团中努力掩饰自己的不足，不如放开发挥自己的长处，发挥（ ）的积极作用。A.晕轮效应B.角色定位C.情感共振D.换位思考4导游员具有很高的讲解水平，很强的解决问题能力却仍得不到游客赞赏的主要原因是因其缺乏（ ）。A.身体素质B.理解能力C.适度的热情D.主动服务意识5（ ）是
2、导游服务中的大忌，它是指导游在工作中独断专行，以自己的意志为优先，认为客人必须要遵守自己拟定的计划行事。A.狂妄自大B.敷衍了事C.我向思维D.缺乏责任心6导游人员的基本职责包括（ ）。A.反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源C.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游D.配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、餐饮，保护游客的人身和财产安全E.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题7导游员遇到必须要向客人表达否定意思的时候，应尽可能用肯定的语气从正面说，避免用否定的语气从反面说。（ ）A.错误B.正确8（ ）
3、是指在带团过程中要始终努力使自己的整体情感与游客的情感变化趋于同步，具体表现在表情、语言、形体动作等方面，使游客感到导游的心情总是与他们的心情处在同一频率上。A.晕轮效应B.角色定位C.情感共振D.换位思考9递接物品时应注意的问题包括A.单手为宜B.方便接拿C.递于手上D.戴上手套E.主动上前10假如导游性子急、说话急、脾气暴，并且在服务中经常流露出来，这是导游个性与导游角色相冲突的表现。（ ）A.错误B.正确11一名合格的导游人员首先应该具有（ ）。A.导演的水平B.良好的外貌条件C.服务的意识D.服务的技能E.演员的本领12依据导游人员管理条例的规定，我国导游员应从（ ）个方面履行法定义务
4、。A.2B.9C.8D.513导游作为服务行业应无条件的将客人奉为上帝，为客户服务。（ ）A.错误B.正确14作为一名优秀的导游，应当具有（ ）的心态。A.有责任心B.淡定C.积极D.乐观E.敏感15学会使用礼貌用语是一名导游的必修课。当赠送礼物时，应当说（ ）。A.笑纳B.借光C.斧正D.请便16导游要努力在与人交往的过程中逐渐形成（ ）效应，这样在交往对象间往往就会产生一种无形的凝聚力和向心力，且具有广大的作用。A.圆滑B.周到C.亲和D.热情17导游员的（ ）决定了其不可能与游客平起平坐。A.发展趋势B.工作规范C.社会地位D.工作性质18导游员带领游客前行时，应当行进在游客（ ）1.5
5、米左右。A.正后方B.左前方C.左后方D.正前方19当游客暂时不需要导游员的服务时，导游员最好与游客保持（ ）以上的距离，只要仍在游客视野范围内即可A.1米B.3米C.5米D.10米20优质服务就是对服务要求精益求精，对旅游业和旅游从业人士来说必须注意的是（ ）。A.热情周到B.尽心尽力C.尽力而为D.力求完美E.争取满意21导游人员应该培养自己的（ ），处理好与游客、全陪、领队、旅行社及相关部门的关系。A.身体素质B.理解能力C.表达能力D.组织协调能力22仪容仪表方面，导游员要特别注意（ ）。A.仪表要站有站相、坐有坐相B.仪表要与周围环境协调C.仪表要整洁端庄D.仪表要有个性E.不要让客
6、人感觉轻浮23导游员应对自己的表情进行适当的控制，当与游客眼神接触时，千万不能（ ）。A.窥探游客B.打量游客C.俯视游客D.死盯游客E.蔑视游客24导游人员要熟练地运用丰富的知识、（ ）来征服游客，使他们沉浸在欣赏美的愉悦之中。A.引人入胜的讲解B.幽默的语言C.抑扬顿挫的语调D.淡漠的表现E.有节奏的导游活动257. 旅游接待服务中具主导地位的是（ ）。A.导游服务B.购物服务C.住宿服务D.餐饮服务26导游与游客之间的常规人际距离大致可分为四种，分别是（ ）。A.引导距离B.服务距离C.待命距离D.讲解距离E.展示距离27（ ）是指游客提出问题或要求后，再给予相应的帮助或解答。如果只提供
7、这种服务，很可能既受累又不讨好。A.购物服务B.功能服务C.讲解服务D.引导服务28中国旅游业的快速发展起始于（ ）。A.21世纪初B.20世纪90年代C.20世纪80年代D.20世纪70年代29导游在委婉拒绝客人的要求时要注意（ ）这四个方面A.迫使游客自己说出“不”B.自己永远不说“不”C.不要迫使游客自己说出“不”D.不要伤害游客的自尊心E.一定要将理由解释清楚，让游客明白导游的苦衷30一名优秀的导游人员应具有指挥家的水平，也要有演员的本领。（ ）A.错误B.正确31导游要做到理明则让，不要跟游客辩是非、争对错，甚至可以把“对”反让给游客，使游客感受到尊重。以下哪种方法不是正确的“礼让”
8、之道（ ）。A.对无恶意的游客不予理会B.对道歉的游客给予真挚安慰C.给做错的游客一个体面的台阶下D.不与做错的游客纠缠32导游人员作为一个国家或地区的代表和象征，被誉为“（ ）”。A.百世之师B.行为楷模C.形象大使D.劳动模范33想成为一名优秀的导游员就要努力成为某一方面的专家，学深学精。（ ）A.错误B.正确34服务人员在工作中要用好“三语”，分别指（ ）。A.流行语B.修饰语C.问候语D.称呼语E.尊敬语35当面对意外事故、紧急情况时，导游员一定要做到（ ）。A.积极勇敢B.头脑清醒C.临危不惧D.处理果断E.随机应变36现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是（ ）。A.饭店B.交通
9、C.导游D.旅行社37导游员除了要了解各国、各民族的风俗习惯，了解他们不同的礼节、礼仪和做法，还须注意（ ）。A.导游词B.仪容和服饰C.导游时的礼节D.接机送机E.周边环境38（ ）理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。A.周末效应B.末轮效应C.首因效应D.服务接触39服务礼仪中特别强调的一种精神是（ ）服务，归根结底是为了使宾客的物质和心理需要得到满足。A.主动B.礼貌C.规范D.主动40以下哪项素质不是一名优秀的导游员所必须的。（ ）A.强烈的个性B.渊博的知识C.良好的自控能力D.高尚的情操41根据导游服务质量国家标准中的定义：导游人员是指持
10、有中华人民共和国导游证书，受（ ）委派，按照接待计划，从事陪同旅行团（者）参观、游览等工作的人员。A.旅行社B.旅游主管部门C.国家D.个人42旅游业的三大支柱分别是（ ）。A.交通B.旅行社C.旅游局D.饭店E.导游43在游客还未提出问题或要求之前，就根据游客的一般心理状态提供帮助，这是提供（ ）。A.优先服务B.额外服务C.讲解服务D.心理服务44导游员为游客进行讲解服务时，两者距离以（ ）米为宜。A.2-3B.1.5-2.5C.1-2D.0.5-1.545到了一个景点，导游在讲解有关景点基本知识前，可以先进行心理服务，如（ ）。A.讲明哪个角度照相效果较好B.告知买饮料、电池、画册、纪念
11、品的位置与价格C.提前告诉游客厕所的位置，留出如厕的时间D.说明游览线路、集合地点与时间、掉队后的补救办法E.阳光强烈时带到阴凉处站立46好的导游服务可以将旅游接待中的各个环节链接起来，从而达到（ ）的作用A.使个人收入瞬间提高B.游客在旅游过程中的种种需要得以满足C.使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现D.使旅游目的地的旅游产品得以进入消费E.以上皆非47即使客人有非常紧急的情况，并已向导游保证会承担一切责任，也绝不能让客人在中途脱队。（ ）A.错误B.正确48一名导游人员应当（ ）。A.培养自我控制的能力，自觉抵御精神污染B.关心国内外的信息和时事动态，熟悉国家的社会、政治、经
12、济的等一系列知识信息C.养成每日阅读的良好习惯，增进自己的知识储备D.熟悉各种奢侈品牌，引导客户购物E.树立远大理想，热爱本职工作49和别人相处时，应尽量保持目光（ ）。A.直视B.平视C.仰视D.俯视50在导游员与旅游者之间的几种常规人际距离中，最好控制在1-3米之间的是（ ）。A.引导距离B.展示距离C.待命距离D.讲解距离51导游服务只是旅游接待服务中的一种服务，与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，无足轻重。（ ）A.错误B.正确52现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。（ ）A.错误B.正确53导游服务靠的是良好的口才和渊博的知识，对身体素质要求并不高。（
13、 ）A.错误B.正确54（ ）是将旅游接待过程中向游客提供住宿、餐饮、交通、游览等服务链接起来的关键。A.交通B.导游服务C.景点D.旅行社55通常情况下，当双方进行问候时，应当由身份较（ ）之人首先向身份较（ ）之人问候。A.高，低B.低，高C.高，高D.低，低56导游在向游客提供热情服务的同时，还必须具有“无干扰对方”的意识，具体需要注意的是（ ）这三个方面。A.注意表情B.注意环境C.注意语言D.注意举止E.注意规范57导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格。（ ）A.错误B.正确58只要游客的要求是正当的、合理的、（ ），导游就无权拒绝，只能力所能及地去满足。A.可以的B.可能的C.合法的D.合情的59著名旅游学家（ ）在他的导游的成功秘诀一书中提到：导游人员应“是集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”
