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1、设施设备外包管理 目录 一 公共设备设施管理外包商评估 随着人民的生活水平不断提升 要求的服务标准不断提高 高标准高要求 在物业行业是有很大的难度 为了提升现场品质 提高满意度 同时物业同样面临着不同方面的压力 物业也对地库和公共部位进行了节能降耗 为了规避风险 今后物业对小区的设备去向是外包方式 管道疏通 消防设备 供水系统 电梯 智能化 公共部位维修等 一 设备外包队伍的管理 主要监管 服务承诺a 根据甲方设备使用频率 实际使用状况和国家有关的技术标准结合本公司的设备情况 一涉笔一档 中的记录 对已到寿命的易损件 并经贵方确认 都应及时更换 作好相关记录 登记备案 b 确保委派的维保人员皆
2、具备良好的政治 业务素质 敬业精神及相应的资格证书 如用户提出更换不称职人员时 我公司确保自用户提出之日起一周内予以更换 对派驻现场的维保人员应遵守本公司的员工守则和贵方的有关规章制度 当贵方的有关规章制度与本公司的员工守则相冲突时 以贵方的有关规章制度为准则 派驻现场的维保人员必须积极配合贵方办好相关的证件 并佩带本公司的胸卡 着装本公司的统一工作服 派驻点内要作好清洁卫生 工作 注意安全 消防是事宜 不准与贵方维保无关的人员窜岗及维保人员随意进出贵方的与维保无关的其它地点 派驻现场的维保人员必须注重行为规范的精神文明 一 设备外包队伍的管理 责任和风险规避 意外发生事故处理流程c 当故障发
3、生后 维保人员不论时间长短 不论代价大小 必须查明每次故障的根源 如维保人员无法解决 及时通报公司 由公司指派相应的技术人员 提供技术支持 直至完全解决为止 每次维修结束后 必须有贵方签字确认 并交于公司备案 从而保证同一故障原因 不再第二次发生 根据公司电梯的 一备一档 发现同一故障原因 连续发生第二次的 其一将对维保人员作出相应的处罚 其二将指派技术人员蹲点查清故障原因 彻底予以解决 外包满意度调查d 每月由公司专职人员进行一次客户访问 征询客户意见 且每月由公司专职人员进行一次电梯保养质量抽检 并及时与客户联系 二 责任和风险规避 外包设备月度评估表 外包监管资料和要求设备日常记录表故障
4、维修记录表设备周保养计划表设备月保养计划表设备季保养计划表设备半年保养计划表设备年保养计划表设备润滑保养周期表 三 外包设备月度评估表 外包供应商的评估流程 公司评审小组评审后纳入 合格供方名录 A 资质审核 B 质量能力 C 管理能力 D 价格水平E 经济状况 F 服务水平 G 储运能力 A 确认为合格供应商后 需提交供应商的资质证书 营业执照 经营许可证等复印件并单独保存 B 有五年从业经验 评估内容 合作单位的资质要求 对合作商的运行期评估 A 服务中心对外包商的评估根据小区的实际情况 服务中心指定一名监控人员 负责对承包商的日常管理 养护工作进行监控 服务中心定期考核 复查承包商日检
5、服务中心会同承包商现场管理人员 每周 节假日除外 一次对现场服务质量进行检查 记录表单 设备 房 巡视记录 月检 服务中心主管会同承包商经理层 每月至少一次对承包商服务质量进行全面检查 B 公司工程技术部 项目工程主管 对承包商的评估公司工程技术部每半年组织一次 对设备现场服务质量进行检查评估 出具不合格报告 不合格项计入合同约定的考核范围 回访 公司工程技术部每年对承包商进行回访 回访主要内容包括监控公司人员对承包商态度是否友好 有无索要回扣等明令禁止的行为等 公司工程技术部根据 外包方回访单 及公司内审中对日常操作不合格 服务中心按照公司内审制度进行考评 对于屡次发生违规操作并影响正常外包工作开展得服务中心进行通报批评 C 合作期满的评估 合作商绩效评估合同期满采用项目列举法 由服务中心 公司评审组 针对其所关切的项目 综合现有承包商过去和现在的表现 评估其为 满意 尚可 不满意 绩效评估处置方法根据 承包商 供应商年度评审结果 的分数确定是否签约 分数大于90分 续签合约 分数70 90分 公司进行辅导 达到要求后签约 分数低于70分 不再续签合约 公司评审组检查出的不合格承包商 按程序取消其合格供方资格 调整 合格供方名录 将不合格承包商撤出 合格供方名录 持续超越顾客不断增长的期望 谢 谢 我们的使命
