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1、全国2009年4月自学考试现代管理学试题课程代码：00107一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式是（ B ）1-7A社会管理B国家管理C经济管理D文化管理2公共管理主体广泛，其中居于核心地位的是（ A ）1-13A政府B非政府公共组织C企业D非营利性组织3梅奥等人认为，提高劳动生产效率的主要途径是（ B ）2-49A严格劳动纪律B提高职工的满足度C加强监督制约D完善组织机构体系4查尔斯巴贝奇是科学管理的先驱
2、，他特别强调劳资协作，并提出了（ D ）2-37A计件工资制度B计时工资制度C差别计件工资制度D工资加利润分享制度5决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式被称为（ A ）3-80A决策模式B决策规则C决策方法D决策要素6在决策体制中，负责组织决策方案设计任务的是（ A ）3-95A决策中枢系统B决策咨询系统C决策信息系统D决策辅助系统7在管理思想史上，马克斯韦伯被誉为是（ B ）4-108A现代管理之父B组织理论之父C科学管理之父D人际关系之父8格林纳认为，组织在聚合阶段后期，层级之间的矛盾不可避免，组织将陷于（ D ）4-113A失控危机B硬化危机C领导危机D自主性危机9人事管理
3、实践中，劳资关系专家及劳资关系咨询出现于（ C ）5-140A19世纪末B20世纪初C20世纪50年代D20世纪70年代10职位分类制下，工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相当的一个职位序列称为（ C ）5-145A职等B职类C职级D职系11按照领导生命周期理论，当下属的成熟程度进入到较成熟阶段时，领导者应采取的领导方式是（ C ）6-192A命令式的领导方式B说服式的领导方式C参与式的领导方式D授权式的领导方式12在管理方格理论中，(9、1)表示的是（ B ）6-184A贫乏型领导B任务型领导C俱乐部型领导D战斗集体型领导13关于X理论与Y理论，正确的表述是（ C
4、）6-173AY理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的BX理论认为下属的个人目标与组织目标应该相互融合CY理论主张领导者要创造机会，使下属的智慧潜能得到充分发挥DX理论强调发挥人的主观能动性，主张实行自我控制14期望理论的基本观点可以用公式表示为（ A ）7-212AM=VEBE=MVCV=DE=15需求层次理论认为，人的最高层次的需要是（ D ）7-203A归属需要B尊重需要C心理与安全需要D自我实现需要16下级管理组织或人员主动向上级组织或领导表明自己的态度，提出自己的建议。这种沟通是（ A ）8-228A反馈沟通B单向沟通C相向沟通D双向沟通17管理控制过程的第一步是（ A ）9-
5、248A确立标准B检查绩效C找出原因D纠正偏差18最早提出“系统”概念的学者是（ C ）10-255A泰勒B法约尔C贝塔朗菲D萨蒂19用来表示开工或完工的相邻工序在时间上的分界点是（ C ）10-276A任务B工作C事项D线路20始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果是（ A ）11-284A目标B假设C计划D命题21具有“迂回探索”特点的决策方法是（ D ）12-325A头脑风暴法B德尔菲法C模拟决策法D方案前提分析法22在预算的分类中，被称为“总预算的”是（ C ）13-346A经营预算B投资预算C财务预算D零基预算23在收集非语言行为信息方面，更具有直观性和可靠性的调查方法是
6、（ D ）14-377A问卷调查法B访谈法C实验法D观察法24社会调查中，观察者在人为设置的环境中进行的观察是（ B ）14-376A非实验性观察B实验性观察C无结构观察D非参与性观察25抽样调查中，抽取样本的所有抽样单位的名单是（ B ）14-366A总体B抽样框C概率抽样D非概率抽样二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26与公共管理相比较，私人管理的显著特征有（ AD ）1-13/15A以盈利为目的B提供公共产品C行使委托权力D以市场为导向E平衡多元利益要求2
7、7波特在竞争战略理论中提出的企业基本战略有（ ACE ）2-65A专一化战略B注重全局战略C差异化战略D超越现实战略E成本领先战略28行为科学家莱维特、巴维拉斯等对沟通问题做了专门研究，他们认为在解决简单问题时效率较高的沟通方式有（ AB ）8-236A链式沟通B轮式沟通C全通道沟通D环式沟通EY式沟通29系统分析的定量方法包括（ DE ）10-271A超理性分析B社会文化分析C未来分析D确定型分析E随机型分析30传统控制方法包括（ ABCDE ）13-339/342A现场观察法B内部审计法C统计数据分析法D专题报告分析法E人员管理控制法三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）3
8、1管理层次的数量取决于组织规模和管理幅度。判断：正确 4-125说明：32人力资源管理的主要任务是为组织招募人员。判断：错误 5-144说明：答：（1）传统人事管理的主要任务是为组织招募人员，填补空缺，人事活动局限于给人找位置，为事挑人选；制定并监督执行有关“进、管、出”等人事管理政策，即所谓把好“三关”。（2）现代人力资源管理则着眼于未来，注重人力资源的预测、规划和开发。33赫伯特西蒙认为，决策者在管理决策中不可能达到最优程度，而只能追求一种满意的决策结果。判断：正确 3-79说明：34系统优化的进程是绝对的，可以使系统达到最优。判断：错误 10-263说明：答：系统优化是绝对性与相对性的结
9、合。优化本身的“优”是绝对的，而优化的进程却是相对的，即不可能达到最优。因此，在选择优化方案时，必须考虑各方面的条件和可能性，进行可行性分析，在不能达到最优的情况下，坚持满意性标准。35全面质量管理的“质量”就是指产品的质量。判断：错误 11-297说明：答：全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量。这不仅包括最后产品的质量，还包括工作过程的质量；不仅包括预防低质量的服务，还包括成本的降低、产品提供的及时、能更好满足用户和服务对象多方面要求等内容。四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36简述现代管理的基本特征。1-10/12答；（1）系统化管理。（2）民主化管理。
10、（3）科学化管理。（4）法治化管理。（5）以人为本。（6）追求效率。37简述管理中协调的原则。8-234/235答：（1）以人为本。（2）客观公正。（3）灵活机动。（4）注重整体。38简述社会调查中问卷法的优点。14-370答：（1）能够在较大范围内进行。（2）具有很好的匿名性。（3）便于对所得资料进行定量处理和定性分析。39简述渐进决策模式的主要内容。3-82/83答：（1）决策过程是一个按部就班的过程。（2）决策方案是在原有决策的基础上所做的修改。40简述人事选聘的趋势。5-156答：（1）选聘范围的扩大化趋势。（2）选聘方法多样化、科学化的趋势。（3）社会中介机构、人事测评专家广泛参与人
11、事选聘活动。（4）人事预测在人事选聘中的作用日益突出，人事选聘的主动性增强。五、论述题（本题10分）41试述目标管理的含义与特点。11-284/285一、所谓目标管理，是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。“目标”仅仅是一种手段，而非最终的目的。从过程的角度看，目标管理是由制定目标、实施目标、评价成果和支付报酬等步骤组成的，巾间穿插着各种计划、组织、指挥、协调、激励、监督、控制活动。只有将这些步骤、活动综合起来，形成一整套系统的制度，才能算是目标管理。二、目标管理的特点：1、注重管理实效，是一种成果管理。目标管理用目标实现的程度进行评价，注重管理的实际效果，因而具有
12、极强的现实性，是一种面向成果的管理。2、实行参与制度，是一种民主管理。目标管理鼓励全体成员都能参与到管理中来，成为管理者集团的一员，因而具有广泛的民主性，是一种民主的管理。3、实行自我控制，是一种自觉管理。目标管理主张在整个工作过程中实现自我，注重“自我控制”与“自我调整”，因此，它具有强烈的自觉性，是一种自觉的管理。目标管理认为，人们应该也能够为组织做出自己的贡献，因此它赋予每个部门、每个成员独特的任务和职责。六、案例分析题（本题10分）42案例在三鹿奶粉事件发生后，各食品企业都对自己的产品质量进行了审查。其中某果汁饮料厂也发现了某种添加剂“超标”。在企业内部组织的一次讨论会上，与会者从企业
13、如何加强自我控制角度提出了很多建议。有人说，要从源头上进行控制，把好原料、水和各种添加剂的质量关；有人说，要从实际的生产过程上下功夫，做到每时每刻、每个环节都有人检查；有人说，加大对各批次产品抽检力度，过去是每批次抽出一箱再抽出一瓶来化验，现在应每批次抽出两箱再抽出四瓶来化验。大家说得都有道理，但最关键的是什么?却没有统一意见。分析要求：（1）对照三鹿奶粉事件，说明这里涉及哪几种控制类型。9-245/247（2）你认为从厂家内部控制角度，哪种控制最重要?为什么? 9-245/247（1）答：（1）前馈控制，是一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制。如材料
14、所说“要从源头上进行控制，把好原料、水和各种添加剂的质量关”，这就是要把握好前馈控制。（2）现场控制，是一种发生在计划执行过程中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差。如材料所说“要从实际的生产过程上下功夫，做到每时每刻、每个环节都有人检查” ，这就是上述所说的现场控制。（3）反馈控制，是一种针对结果的控制。它是由主管人员通过分析计划的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差及造成偏差的原因，拟订纠正措施，防止偏差发展或继续存在的控制活动。如材料中“加大对各批次产品抽检力度，过去是每批次抽出一箱再抽出一瓶来化验，现在应每批次抽出两箱再抽出四瓶来化验”，正是对产品进行反馈控制。（2）答：三种控制都重要，是控制过程的一个不可缺少的组成部分。（1）前馈控制的效果取决于对情况的观察、规律的掌握、信息的获得、趋势的分析和可能发生的问题的预计，它具有防患于
