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1、读懂顾客 察言观色 1 1 读懂顾客 察言观色 1 2 读懂顾客 察言观色 2 年龄有别 年轻人 中年人 老年人 时尚 个性 冲动 较为理智性 计划性 实用 有主见 求稳 富于理智 精打细算 坚持主见 方便 品牌忠诚 希望受尊重 要多强调商品的品脾及知名度 时尚 掌握新潮的知识 成为他们的参谋 熟悉奇特商品的生产工艺及其特有功能 吸引此类顾客的兴趣 有耐心 感到放心 感到贴心 买得称心 赢得中年顾客的信赖 多向男顾客征求意见 分清经济承受能力进行有指向性的销售工作 读懂顾客 察言观色 3 1 爱慕虚荣型 暴躁冲动型 自命不凡型 多尊称客户头衔 给客户戴高帽 不要与客户争辩 充分准备 帮其控制情
2、绪 注意语气用词 顺应客户心意 把握时机勿掉以轻心 让客户始终保持兴奋 快速成交 赞美客户 让客户风光 注意沟通技巧 斤斤计较型 激将法 利益对比 施加压力 冷静理智型 以专业服人 有条理 实事求是 加强品质宣传 避免多度推销 避免探究其隐私 避免过早报价 读懂顾客 察言观色 3 2 沉默寡言型 善于察言观色 接近客户 寻找合适话题 营造交流氛围 与客户步调一致 询问开放式问题 优柔寡断型 帮助顾客选择 清除顾客的所有疑虑 欲擒故纵 给客户危机感 直接请求成交 哀兵策略法 争强好变型 世故老练型 让客户说 耐心听 赞同理解客户 介绍产品优势 回应客户异议与抱怨 转化客户异议 准备工作要做好 细心观察 制造紧迫感 速战速决 勿拖延 读懂顾客 察言观色 4 读懂顾客 察言观色 5 读懂顾客 察言观色 6 读懂顾客 察言观色 7 读懂顾客 察言观色 8 读懂顾客 察言观色 9 读懂顾客 察言观色 10 读懂顾客 察言观色 11 读懂顾客 察言观色 12 读懂顾客 察言观色 13 读懂顾客 察言观色 14 读懂顾客 察言观色 15
