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1、提升洪湖红色旅游人力资本价值的建议摘要：加强红色旅游人力资源管理，提升人力资本价值，是提升荆州红色旅游质量和效益，保持可持续发展的必由之路。为此，应根据旅游企业人力资本的不同层次，构建多维度的员工激励机制;建立和完善红色旅游教育培训的管理体制和管理机构，进一步加强导游的培训;协调旅游企业与当地社区居民的利益关系，加强服务意识，提高管理质量。关键词：人力资本价值;红色旅游;荆州;可持续发展洪湖是一块红色的土地。二十世纪三十年代初，湘鄂西革命根据地的首府就建立在洪湖市瞿家湾。贺龙、周逸群、段德昌等一批卓越的政治家、军事家以百里洪湖为舞台，建立了震撼全国、流芳万代的功勋。电影洪湖赤卫队就是这一时期革
2、命斗争的缩影。毛泽东同志曾给予很高的评价：“红军时代的洪湖游击战争支持了数年之久，都是河湖港汊地带能够发展游击战争并建立根据地的证据。”革命先烈用鲜血与生命为后人留下了丰富而宝贵的红色文化资源。一、根据旅游企业人力资本的不同层次构建多维度的员工激励机制荆州红色旅游企业的人力资本划分为三个层次：首先是基层的普通型人力资本，所有者是那些在相关旅游企业和景区内从事明确的、具有规范操作流程任务的从业人员，如旅行社的导游，饭店的餐厅、客房服务员;其次是中层的专业型人力资本，所有者是那些在旅游企业内以智力和创造性劳动为主的组织管理者，这些人力资本有着各自的专业和相应的特长，如市场营销人员、旅行社的计调、大
3、堂经理等;第三，是高层的企业家型人力资本，所有者是指那些主要从事配置企业的资源、承担企业的生产及经营风险等活动的职业经理人等。员工激励机制，也称员工激励制度，是通过一套理性化的制度来反映员工与企业相互作用的体现。通过运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，培养员工对工作的热情和积极性;通过运用参与激励，促使员工形成对企业的归属感与认同感，并可以进一步满足其自尊和自我实现的需要，激发出员工的积极性和创造性。根据旅游企业人力资本的不同，构建多层次的员工激励机制。基层的普通型人力资本所有者，有的是刚刚踏入旅游行业的年轻人;有的是跳槽来到所在企业，
4、实践经验虽然较丰富，但对企业的制度、流程、文化有待熟悉;有些员工的人力资本价值很低，不适合在红色旅游企业工作。这层级人力资本与企业之间往往形成短期的劳动契约关系，企业在考核评价后进行筛选，不合格的要予以解雇。在调查中，符合这一群体特征的员工对于工资、培训、兴趣特长的需求比较大。所以，对于这一等级的员工的激励模式为“基薪+福利+培训激励”。二、建立和完善荆州红色旅游教育培训的管理体制和管理机构红色旅游景点不同于一般的自然景点，承载着丰富的文化内涵和精神内涵，旅游服务人员，尤其是导游的讲解至关重要，必须建设一支高素质、高水平的导游队伍。应尽快建立和完善荆州红色旅游教育培训的管理体制和管理机构，建立
5、荆州红色教育培训机构，定时组织人员到旅游发达地区学习，吸收外地的先进管理经验。实行导游人员竞聘上岗，让游客选择自己喜爱的讲解员，进而不断提高其综合素质。同时，还应规范荆州红色旅游景区的导游词和讲解词。讲解词应做到真实、生动，避免枯燥的说教，多用鲜活的人物和生动的故事再现当年的战事。此外，长征在中国革命史和中国共产党历史发展中起到重要作用，在中学历史教科书上已经作了准确概括。在荆州红色旅游的导游词和讲解词中，应超越意识形态的局限，以吸引世界旅游者。通过导游的讲解，应让游客知道：长征不仅是中国革命历史的转折与胜利(这些内容国内外游客一般都很熟悉)，更是挑战人类生存极限的、亘古未有的壮举。三、协调旅
6、游企业与当地社区居民的利益关系旅游企业要正视当地居民渴望发展受益的诉求，改变过去当地百姓被动参与，没有机会参与甚至排斥当地居民参与的状态，最大限度地调动当地居民参与红色旅游事业的积极性，引导和鼓励当地居民融入景区的开发管理之中。总之，应尽量让社区居民分享荆州红色旅游事业发展带来的利益。为此，应尽量为社区居民提供就业机会，保证本地居民优先被雇佣的权利;旅游商品尽量采用本地原料进行加工;切实保障社区参与利益分配，进而调动其参与红色旅游发展的积极性和主动性。事实上，社区居民的参与也有利于降低旅游企业的运营成本，并增加荆州红色旅游产品和服务属性中的文化氛围，增强荆州红色旅游的魅力。在协调关系的基础上，
7、红色旅游景区和旅游企业还应加强服务意识，提高管理质量，树立红色旅游良好的形象。根据一般的经验，一个旅游景区的居民极易受经济利益的影响和驱使，由最初的真诚、善良和淳朴演变为财迷心窍，宰客坑客。众所周知，红色旅游的价值之一就是加强爱国主义教育，弘扬中华民族精神。在荆州红色旅游景区建设过程中，要加强管理，强化红色旅游景区工作人员服务意识，不断提高服务水平，对景区周边开展的农家乐、农民餐馆、旅社、小商品和旅游纪念品出售等项目也都要制定规范，决不允许出现强行拉客、宰客、强买强卖等行为，要让每一位游客享受到优质热情的服务、卫生可口的饭菜和安全舒适的住所。要时时警示红色旅游从业人员：其言行体现了荆州人民的风范，应自觉树立荆州红色旅游的良好形象，以促进荆州红色旅游的可持续发展。参考文献：1刘静江，李晖.浅析红色旅游人力资源管理J.内蒙古农业大学学报(社会科学版)，2005(4).
