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1、n 当前文档修改密码：8362839n 当前文档修改密码：8362839n 更多资料请访问.(.)更多企业学院：./Shop/中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料./Shop/40.shtml总经理、高层管理49套讲座+16388份资料./Shop/38.shtml中层管理学院46套讲座+6020份资料./Shop/39.shtml国学智慧、易经46套讲座./Shop/41.shtml人力资源学院56套讲座+27123份资料./Shop/44.shtml各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料./Shop/49.shtml员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料./Shop
2、/42.shtml工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料./Shop/43.shtml财务管理学院53套讲座+ 17945份资料./Shop/45.shtml销售经理学院56套讲座+ 14350份资料./Shop/46.shtml销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料./Shop/47.shtml第一课 上任后我做什么内容：准备上任的演讲报告主题：介绍自己语言：少而精态度：和而诚训练：对镜子方式：差异展示法介绍自己内容：外在仪容、着装的注意事项 1、与周边环境相适应2、永远的“官服”3、整洁、细节方式：情景分析法不同仪容、着装的影响（1）（2）内容： 多看多听多问多记少说 1、内
3、心问，事后记2、言多必失，简练是最好的 3、不做任何判断和许诺方式：讨论法“四多一少”内容：内在语言、态度的注意事项1、 谦逊的语言“我要说什么，我怎样去说？”2、随和的态度3、微笑最好的盾牌方式：情景分析法不同语言、态度的影响（3）（4）一、首次亮相（30）第一课 上任后我做什么内容：查看物资账簿 1、部门有哪些设备2、部门有哪些用品方式：讨论法为什么要了解内容：查阅人事档案 1、名字（背多分）、生日2、学历、资历3、地域、家庭4、工作业绩方式：纸板法了解什么（1）（2）内容：接管工作从“双清”开始 1、清理办公桌2、清洁办公区宁存勿弃方式：情景分析法新旧工作环境内容：学习规章制度和岗位描述
4、1、公司基本法员工手册2、公司制度和规定3、我的职责和工作内容4、员工的职责和工作内容方式：讲授法学习项目（3）（4）二、上任的第一把火（30）第一课 上任后我做什么内容：完善规章制度1、城市的道路乡村的马路，哪个更需要交通法规？规章制度的结构 标题：有关的规定 导言：说明目的和意义 条款内容和标准 适用范围 奖惩条例 与原有规定关系 执行者 生效时间方式：讲授法制度的结构内容：了解新环境 1、了解我的老板2、了解我的上司3、了解我的同事4、了解我的员工方式：讨论法了解什么方式：讲授法目标的制定（1） （2）内容：建立物资账簿1、耐用品：谁用谁管谁保养谁负责2、易耗品：建立定额指标方式：讲授法
5、如何区分及建账内容：健全岗位描述 1、在其位、用其权、尽其职、担其责、享其利 2、“人人都管事，事事有人管”方式：讲授法书写职责（3）（4）三、上任急需做什么（30）第一课 上任后我做什么内容：拿妨碍工作的主要问题开刀1、影响团结合作大局的事情2、影响员工工作效率的事情3、震动大、影响深方式：讨论法还有哪些问题内容：解决员工反映最大、最迫切需要解决的问题1、关于切身利益的事情2、大家都深恶痛绝的事情3、顺民心、得民意方式：讨论法还有哪些问题（1）（2）内容：从最有把握的地方突破1、不接触没有把握的事情2、不接触条件不成熟的事情 3、权衡利弊，慎重初战，务求必胜，树立威信 方式：讨论法务求必胜内
6、容：从前任的不足之处下手 1、对前之短、扬已之长 2、对前任的决定多问“为什么” 3、“图虚名得实祸” 方式：讨论法从不足下手（3）（4）四、问题多多，从何下手（30）第二课 什么样的领导受欢迎内容： 个性之律已、宽人 1、善为人者能自为，善治人者能自治2、祛除不良嗜好3、宽容他人，富有同情心方式：讲授法律已、宽人内容： 个性之忠诚、老实 1、忠诚自己的事业2、大庆精神：做老实人，说老实话，办老实事方式：讲授法忠诚、老实（1）（2）内容：个性之有勇、有谋 1、面对困难，不畏惧克服困难2、针对多变环境，随机应变方式：讲授法有勇、有谋内容：个性之信用、口才1、信用危机2、学会倾听、提问、对答、表扬
7、3、“三明治”式的批评方式：讲授法信用、口才（3）（4）一、优秀个性（30）第二课 什么样的领导受欢迎内容： 公平对待员工 1、对待老员工和新员工2、对待男员工和女员工3、对待骨干员工和一般员工方式：讨论法如何公平内容：无私才能无畏 1、公平无私一碗水端平2、公正无私明镜高悬3、公开无私工作透明化方式：讲授法“三公”原则（1）（2）内容： 公开对待员工 1、部门的工作目标要公开2、员工的工作成绩要公开3、员工的优秀表现要公开方式：讨论法如何公开内容：公正对待员工 1、公正的分配任务2、公正的检查结果3、公正的论功行赏方式：讨论法如何公正（3）（4）二、公平、公正、公开对待员工（30）第二课 什
8、么样的领导受欢迎内容： 理解员工的一切 1、理解员工的所思2、理解员工的所为3、理解员工的不足方式：讨论法如何理解内容：得人心者得天下 1、理解用心换心2、尊重是人，不是机器3、关心象父母、兄长方式：讲授法得人心（1）（2）内容： 关心员工的生活 1、关心员工的家庭情况2、关心员工的忧闷烦愁3、关心员工的身体健康方式：讨论法如何关心内容： 尊重员工的人格 1、尊重员工的意见2、让员工做感兴趣的工作3、是工作伙伴，不是保姆方式：讨论法如何尊重（3）（4）三、理解、尊重、关心员工（30）第二课 什么样的领导受欢迎内容：想要的东西之薪金 1、已给十分，再多一点2、多劳多得，少劳少得方式：讲授法如何给
9、薪金内容：浇树浇根，带人带心 1、摸清员工内心的愿望和要求2、予以适当的满足方式：讲授法满足要求（1）（2）内容：想要的东西之升迁 1、工作有保障2、工作有前途3、希望有机会升迁方式：讲授法如何给升迁内容：想要的东西之环境 1、安全、清洁、舒适的工作场所2、希望上级常识他3、希望同事之间彼此关爱方式：讲授法如何给环境（3）（4）四、给员工想要的东西（30）第三课 我要为事业而奋斗内容：创造顾客并提高顾客满意度 1、每天不能都是熟面孔2、每天不能都是生面孔方式：讲授法顾客满意内容：员工的微笑 1、管理理念“员工第一”2、员工的满意才能换来顾客的满意方式：讲授法员工满意（1）（2）内容：把开支降到
10、最低点 1、耐用品的损耗2、易耗品的消耗3、水电的节约方式：讲授法老板满意内容：向新的金山攀登 1、提高上座率，而不是人均消费2、推销高利润的产品方式：讲授法老板满意（3）（4）一、明确的目标（30）第三课 我要为事业而奋斗内容：数据化的计划 1、数据化的计划有目标性2、数据化的计划有可比性方式：讲授法数据化内容：明确具体的计划 1、每项计划清晰、明确2、每月、每周、每日计划具体方式：讲授法明确、具体（1）（2）内容：有时间限制的计划 1、废除拖延2、化压力为动力方式：讲授法限制性内容：可执行的计划 1、得到上级的支持2、得到员工的认同3、巧媳妇会做无米之炊方式：讲授法可执行性（3）（4）二、详细的计划（30）第三课 我要为事业而奋斗内容：全力以赴 1、三分天注定，七分靠打拼，爱拼才会赢2、全力以赴，忘我的工作方式：讲授法全力以赴内容：敢作敢为 1、准备先于行动2、敢作不能蛮干3、摆脱传统束缚方式：讲授法敢作敢为（1）（2）内容：持之以恒 1、行动要有恒心2、成功靠的不是力量而是韧性3、坚持就是胜利方式：讲授法持之以恒内容：突破困境 1、采取乐观冷静的态度2、成功的过程，就是不断克服困难的过程方式：讲授法突破困难（3）（4）三、立即行动（30）第三课 我要为事业而奋斗内容：防范变故 1、期望最佳成绩2、为最糟的情况做好计划3、随时为意外妥善准备
