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1、第 1 页 （共 7 页）象征性符号互动理论下的人际沟通摘要：人际沟通是人际交往中不可或缺的一个重要的基本技能。沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。不仅如此，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，我们与家人、朋友关系等等都需要良好的沟通。如果我们拥有一个良好地沟通能力，那么我们在生活和工作
2、中都能够和身边的人相处的很好，有一个和谐的生活环境。那么怎样才能有一个良好的人际关系，学会人际沟通的技巧？象征性符号互动理论是人际沟通的一个重要的沟通技巧，所以我们要学习和掌握。关键字：人际沟通 信息交流 象征性符号互动理论 和谐的生活环境一、 象征性符号互动理论该理论是传播学中的经典理论之一，其创始人是 20 世纪初的美国社会心理学家 G.H.米德， 60 年代以后美国学家 H.G.布鲁默、T.西布塔尼、R.H.特纳等学者对这一理论作了补充和发展。该理论在传播学史上有重要的启示作用，传播学者对象征性互动理论还在进一步的完善和总结。象征性符号互动理论侧重研究个体和他人的关系，重视人的主观因素，
3、强调人既是主体又是客体，认为个体的自我概念是个体和他人互动的产物。符号互动理论注重对个人之间的互动过程的研究。总结和发展了早期符号第 2 页 （共 7 页）互动论的布鲁默明确提出，符号互动论的三大基本前提之一是“事物的意义产生于人们与其伙伴的社会互动当中”。对符号互动理论的形成有着重大影响的库利，就提出了著名的“镜中我”概念。他认为，个体的自我产生于与他人的交流，一个人的自我意识是他人对自己所做判断的反应。自我是通过交往辨证地呈现出来的。符号互动理论主张人类拥有“自我”，因为这种自我使人们具备了扮演“他人角色 ”， “通过他人之眼审视自身”的能力。如果没有这种能力，人与社会的交流、社会秩序便无
4、法维持。米德用“ 姿态的对话” 来表示姿态的沟通功能，但他认为， “姿态的对话”本身还不是沟通，沟通有特殊的含义，即它必须是运用有稳定意义的姿态或符号。沟通者必须具备自己的行动可能引起对方怎样的反应的能力，而这样的沟通是符号互动。如果没有进行角色扮演并选择自己的反应的能力，个体就无法使他们的行动协调一致，也就形成不了社会。因此，无论是人的精神还是自我或社会，都只是在人与人之间的相互关系中才能产生。社会是随着互动中的人们的行动而不断地被创造和再创造的。米德对语言符号的阐述揭示了在社会情境中人们的行为和他人顺利进行和维持互动所需的文化前提。正是由于有了共享的意义符号，人类的社会互动才能得以正常的进
5、行、展开和维持。符号互动理论认为，符号互动有三个特点：有一个解释别人行为的过程；有一个定义的过程，即把自己准备做出的行为告诉他人；对对方的反应具有预见性，即能够推测自己的行动会引起对方怎样的反应。而这就需要依赖于互动双方有一个共享的意义符号系统。米德把社会看成是不同个人之间的有组织的互动，而这样的互动组织形式依赖于精神的作用，也即建立在有意义符号的使用基础上的一种内在的沟通过程，它是通过和他人的互动和自我会话而循序渐进地形成的。 （符号互动理论）第 3 页 （共 7 页）二、 象征性符号互动理论的核心主题以及两个要素。1、核心主题（1） 、人们在传播过程中构建意义，意义在人类行为中具有重要性。
6、（2） 、自我该连载传播中的重要性，个人对自我的认知是在于他人的互动中形成的，一旦形成这种自我认知，人们的这种自我概念便会是相对稳定的。（3） 、个人和社会是密切相关的，用马克思的话说：“认得本质是社会关系的总和， ”个人和社会是分不开的，个人受到文化和社会的过程的影响。2、两个要素（） 用符号象征性定义自己的行为意义。在与人交往的过程中的，有时候留给人的第一印象是我们衣着打扮，接着就是我们语言和行为反应，象征性符号互动理论就是将我们的行为反映给别人，让被人了解我们行为背后的意义。（）. 用符号象征性理解别人行为意义。我们与人交流时，要注意倾听人家表达的意思，完全的倾听要用第三只耳朵，注意观察
7、说话人的非语言行为的姿势、面部表情、举动、语调等，而象征性符号互动理论讲究的就是我们在与人交流时运用该理论了解被人行为背后的意义以及没有表达出来的、暗示的意义。三、实现有效沟通的技巧、非语言技巧是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。我们与人交流的过程中，有的人往往忽略了别人的面部表情，说话的语调以及行为姿态，但是我们要实现有效地沟通，就要注意人的非语言动作，因为这些非语言所表达出第 4 页 （共 7 页）来的信息往往才是最真实的或者说是说话人所暗示的信息。、语言技巧使用文字以增加信息的清晰性。通过语言的表达使我们对信息更加的了解，是信息能够清晰的呈现在我们的面前。、自我表达技巧帮助你让别人更加
8、清楚地了解你。我们要清楚地学会如何的表达自己，学会用文字来包装自己，让别人更清楚的了解我们，在这个过程中我们就要懂得如何正确的表达自己，懂得自我表达的技巧。、倾听和反应技巧帮助你解释他们人的含义并且分享所接受的涵义。在和别人沟通时我们要对别人的额谈话适时的做出反应，尤其是我们学社会工作的，在与案主沟通时，我们要在适当的时候对案主的谈话做出适当的回应，不适当的回应会是案主和感觉社工不明白他，会减弱自我的表达；导致案主反感和受伤害，专业关系会受到影响；不适当的回应还会影响案主的自我破探索、妨碍案主的自我了解；给按住提供错误的方向和资料，对我们了解按住的心里状态和真实的感受不利的，因此，在与人沟通的
9、时候要注意了解别人说的含义。、影响技巧帮助你说服别人改变他们的态度或者行为。用自己的实际经历和经验来该百年别人对事物的看法，改变以前所做的决定，在工作谈判签合同时这种有效地沟通是很重要的。、营造气氛的技巧创造一种正向的气氛是有效的沟通技巧交易达成。一个和谐的氛围有利于人际沟通。我们把人际关系定义为产生意义的互动过程。人际关系是互动的，因为意义发生于两位参与者之间的原始信息和对信息的反应。沟通历程发生第 5 页 （共 7 页）与不同的人之间信息的传递和接收，此历程透过会被噪音干扰的知觉管道来进行。 人际沟通提供心理上、社会上和决策性的功能。心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通；人们也
10、为了发展和维持关系而沟通；在决策中，人们为了分享资讯和影响他人而沟通。 有效的人际沟通视个人的沟通能力而定。因为沟通情况是复杂的、多元化的，最重要的是要具有弹性的沟通能力，因此需要有非常多的人际技巧可供使用。 总之，不管是在什么样的人际沟通之中，我们要学会如何使用符号互动理论，掌握它的技巧，这是我们事先有效沟通的一个有效方法和途径。四、象征性符号互动理论下的人际沟通的意义和影响一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，
11、闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及。沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。在企业与上司、同事、下属相处时，若你能去客观地发掘别人的优点和真诚地尊重和欣赏别人时，你的人际关系便如鱼得水了。但一些人认为怀才不遇，他们看到自己上司一点点不如自己的地方便认为上司不如自己，从内心上看不起上司，私下抱怨上司，工作上第 6 页 （共 7 页）不配合上司，结果连与上司的关系都处理得不好，更不用说同事和下属了，这种人必然会
12、自食其果，在社会中很难生存。在职场工作中， “沟通”是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，这就是所谓的“人际沟通” 。然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的“自我沟通” 。现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。良好的人际沟通能力，可以让你在为人处世中游刃有余，让你能够交到更多的朋友，享受生活的乐趣，使你的生活变得更加精彩。因此，让我们重视起人际沟通这门艺术，虽然符号互动理论并不是使我们拥有良好地人际沟通的唯一方法，但是如果我们掌握了它，它会使我们的人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义。参考文献、 【美】理查德.韦斯特，林恩.H.特纳著，刘海龙（译） 传播理论引导：分析与应用 中国人民大学出版。2、贾启艾， 人际沟通 ，东南大学出版社。3、袁岳， 打破坚冰的深度访谈 ，机械工业出版社。4、常桦， 中国式人脉 ，武汉大学出版社第 7 页 （共 7 页）5、贯越， 不懂谈判，怎么销售 ，中华工商联合出版社。
