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1、导医考核标准1、上班不迟到、早退,有事提前请假,准时参加每周一早会,按要求打考勤卡。2、上班时间不打手机,不发短信,不串岗,不脱岗,不离岗,不闲聊,不看杂志、书报,不吃零食等。3、白天上班时,必须保持有一人在门前迎接病人。4、衣冠整洁,着装整齐,穿护士服,戴护士帽,佩带胸带及工作牌。5、站姿要求挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂体前交叉,右手放在左手上,置于小腹处,以保持随时向就诊者提供服务的状态,严禁身体东倒西歪,重心不稳,或依墙靠壁。坐姿要求端正,上身应正直而稍前倾,头平正,双眼平视,自然大方,严禁前仰后倾,歪歪斜斜,上身佝偻着腰或趴在桌面上。6、对就诊病人要主动微笑相迎,热情接待
2、,礼貌迎送。7、语调柔和,语气亲切感人,使用文明礼貌用语。如:“您好,请问您有什么事?需要帮忙吗?”“我能为您做点什么?”“请随我来”“请慢走”等等。8、电话铃响三声之内必须接起,接起后第一句话必须讲:“您好,青林医院”。9、对来电提出的问题如能解答的应予解答,不能解答的则应告知对方请稍候再打,解答问题必须耐心细致,亲切和蔼,百问不厌,语言表达清晰准确,通俗易懂,简洁明了。10、认真、准确登记电话记录情况,及门诊日志统计,做到准确无误。11、对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。12、准确真实登记资料,严格遵守导医规范。13、按医院要求,准确分诊病员,做好导诊工作,避免漏登情况发生。执行首问负责
3、制,解答耐心。14、做好挂号、优惠卡、媒体等登记工作,不作假。15、密切配合临床医生,做到每位病人就诊流程通畅,服务到位,带病人到诊室的途中,要侧身引导,介绍医院的特色和医生的业务特长,为患者提供准确的信息,进入诊室后要向病人介绍“这是我院某某医生。”。16、无任何病人投诉。17、导医台面无灰尘,抽屉无杂物,注意周围环境卫生的保持。18、下班前关闭饮水机电源,每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊、宣传广告及院内下发的资料等。导医组岗位责任制考核标准(试行)标准分:100分序号考核内容考评标准分值得分1上班不迟到、早退,有事提前请假,准时参加每周一早会,按要求打考勤卡。上班迟到或早退一次扣1分;未提
4、前请假一次扣1分;未准时参加每周一早会一次扣2分;未参加每周一早会一次扣5分;不按要求打考勤卡一次扣1分。102上班时间不打手机,不发短信,不串岗,不脱岗,不离岗,不闲聊,不看杂志、书报,不吃零食等。上班时间打手机或发短信发现一次扣1分;上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣1分;上班闲聊发现一次扣1分;上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣1分。103白天上班时,必须保持有一人在门前迎接病人。衣冠整洁,着装整齐,穿护士服,戴护士帽,佩带胸带及工作牌。上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣1分;上班时未穿护士服、戴护士帽、佩带胸带及工作牌发现一次扣1分。104按站姿要求站立,严禁身体东倒西歪或依墙靠壁
5、。按坐姿要求坐,严禁前仰后倾,歪歪斜斜,上身佝偻着腰或趴在桌面上。未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣1分;发现严禁中任何一项一次扣1分。105对就诊病人要主动微笑相迎,热情接待,礼貌迎送。语调柔和,语气亲切感人,使用文明礼貌用语。未微笑相迎,热情接待,礼貌迎送发现一次扣1分;未使用文明礼貌用语发现一次扣1分。106电话铃响三声之内必须接起,解答问题必须耐心细致,亲切和蔼,百问不厌,语言表达清晰准确,认真、准确登记电话记录情况,及专家日志统计未按规范接听电话发现一次扣1分;转接电话或解答问题未达到要求的发现一次扣1分;登记或统计不认真、准确发现一次扣1分。107对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶
6、,准确真实登记资料,严格遵守导医规范,准确分诊病员,做好导诊工作,避免漏登情况发生。未主动搀扶、未准确真实登记资料、未准确分诊病员发现一次扣1分;出现漏登情况发现一次扣1分。108做好挂号、优惠卡、媒体等登记工作,不作假。无任何病人投诉。未按要求做好登记工作发现一次扣1分;如病人投诉出现一次扣5分。109密切配合临床医生,做到每位病人就诊流程通畅,服务到位,要侧身引导,介绍医院的特色和主任的业务特长,进入诊室后要向病人介绍主任。服务不到位、未侧身引导病人扣1分;未介绍医院的特色和主任的业务特长扣1分;进诊室未介绍主任发现一次扣1分。1010导医台面无灰尘,抽屉无杂物,注意周围环境卫生的保持。下班前做好关闭饮水机,每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊、宣传广告及院内下发的资料等。工作区域不清洁发现一次扣1分;物品摆放不整齐发现一次扣1分;下班前未关闭饮水机发现一次扣1分。1011合计