《实业公司汽修厂主管人员培训（员工培训－中高层提升）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《实业公司汽修厂主管人员培训（员工培训－中高层提升）（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、河南电力博大实业有限公司汽修厂主管人员培训主讲人 阮庆生河南新世纪汽车商务培训学校校长营销学、管理学教授2 两个业务员的故事 汽车 维修 主管 召力、组织力、辅导力） 责任感 企业负责 使命感 成就感 我国工程机械维修 研究和应用 起步较晚 推广应用工程机械维修新设备、 新工艺 ，取得了一定成效 工程机械维修企业性质相对单一，基本上 局限于集体和私营 性质的中、小型企业，经营管理水平普遍较低 目前，我国工程机械维修行业 很不规范一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机4一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机 工程机械维修行业的宏观管理缺乏统一的归口部门：目前，工程机械维修业受到国家相关部委和工商
2、部门等多头管理，权力分散、责任不清，难以在政策上协调统一，陷入 真空地带 缺乏保护工程机械维修企业正常发展的法律法规，致使企业发展 无法可依 ， 无章可循 行业竞争、监督和激励机制还没有建立，标准、制度不够完善，工程机械维修质量评价 无据可查5一、成立 责权统一的管理部门 ：负责工程机械维修业的宏观调控和规划其整体发展 加大 行业的立法和执法 力度：制定系统、完备的法规制度和标准，使行业有法可依、有据可凭，加快从行政命令型向依法管理型发展的步伐 工程机械维修 多元化发展 ：强化企业的创新能力，加大合并和重组力度，提高整个行业的技术水平6一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机 从专业分立向 资源
3、共享 方向发展：现代化设备集机械、电子、液压、计算机、传感技术于一体，对维修提出了更高要求；只能完成单一专业和工种的维修企业将面临严峻的挑战，拥有少量维修资源的企业，将面临生存危机 将传统的定点维修方式转变为 定点维修与机动维修相结合 的方式：组建专业化的巡回维修队伍，配备高性能的机动维修设备，实现现场维修服务7一、事后维修为主转变为 计划维修 为主 故障维修为主转变为 顾问维修 为主 用 原位检测 代替离位检测，将单一的定时定程维修改变为 以可靠性数据分析为依据的维修 （频繁分解拆卸导致维修工作针对性差、工作量大、耗时多、费用高，而且还会因拆装而埋下一些新的故障隐患，大大降低了机械设备的可靠
4、性）8一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机 企业经营专业化、多元化、规模化和规范化 强化服务意识，提高服务质量综合型满足服务零距离服务 方便客户一站式服务 满足客户个性化服务 关爱客户全方位服务 从员工也是客户开始，强化 服务、服务、再服务 的意识9一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机顾问型专家服务变敌对关系与友善关系客户的心理顾问客户的理财顾问客户的技术顾问客户的安全顾问10一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机专业型精典服务在服务的深度和广度上下功夫不断提高服务水平不断强化服务技能不断增加服务项目不断扩大服务范围11一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机职业型忠诚服务没有忠诚的员工，就
5、没有忠诚的客户企业需要的是职业化员工团队为员工提供广阔的发展空间最大限度地满足员工生存和发展的需要引导员工职业化，增强企业的凝聚力企业实力 战斗力 凝聚力 归属感 依赖性12一、建立 智能网络维修服务系统 ，将科研院校、技术开发、生产商、维修商、配件商和车主联系起来 建立 快速维修技术服务中心 不断 扩大专业维修范围 （电控、液控、机电一体） 确立行业内部的技术领先地位，积极发展 改善性修理和复合修复工艺 抓住入世机遇，积极 寻求对外合作13二、问题研讨 1问题研讨 2问题研讨 3问题研讨 4问题研讨 5田忌赛马 人无我有 人有我优 人优我全 人全我新 专业突出 口皆碑 技术领先 到病除 方式
6、独特 动灵活 效益显著 响力强 技术人员 专多能16二、狭义的专业领域内 车主） 广义的专业领域内 工厂） 狭义的相关领域内 主） 广义的相关领域内 修企业）17三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范现代企业经营管理要点对象 主要内容 分类说明人 人力资源 人才选聘、人才培养、人才使用、人才留存事决策执行监控市场调研、市场细分、资源整合、科学决断令行禁止、上下通达、分工协作、自制管理全面预防、及时发现、有效处理、引以为戒财 资金技术 资金、资产、资本、资源、新技术、新科技物 商品服务 专业化、多元化、规模化、规范化18三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、企业内部有简单的规章制度，但执
7、行不力 管理者与被管理者之间是命令与服从的关系 管理权无有效制约，企业好坏取决于领导者个人能力 全员积极性不高，人浮于事 企业创新力很差，画地为牢 遇到问题相互埋怨、相互推诿、相互扯皮19三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、企业内部有全套的规章制度，并且能贯彻执行 管理者与被管理者之间是命令与服从的关系 管理权有所制约，企业好坏取决于集体领导能力 全员积极性较高，能各司其职 企业创新力较强，企业稳步发展 遇到问题能妥善解决，企业具有一定的应变能力20三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、企业内部有科学严谨的规章制度，并且能自觉贯彻执行 管理者与被管理者之间是指挥与监督的关系 管理权得以有
8、效制约，企业好坏取决于团队领导 全员积极性很高，牛不扬鞭自奋蹄 企业创新力很强，企业步入快速发展阶段 问题的预防、发现和处理自成体系21三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、心 先进的技术 雄厚的资金 知名的品牌 独特的商品 优质的服务 卓越的团队四、企业稳步发展与人才要求之关系没有优秀的人才，台 社会安定 朝阳行业 优秀企业 关键岗位 个人专长 团队协作四、企业稳步发展与人才要求之关系没有企业的帮助，企业发展定位 企业发展目标 企业发展步骤 企业发展策略 企业风险评估 企业人财计划四、企业稳步发展与人才要求之关系企业战略发展规划25 员工职业定位 员工职业目标 员工自我评价 员工自强计划
9、员工晋升计划 员工助力计划四、德 于换位思考 知 识丰富，知识更新 能 立与创新能力 勤 作热情，爱岗敬业 绩 绩领先 卓越的人才与卓越的团队四、企业稳步发展与人才要求之关系271 不能创新者 乏创新意识和创新能力2 不能与人合作者 群索居，很少参加团队活动，不肯助人，缺乏亲和力3 缺乏适应能力者 至牢骚满腹企业不宜重用的十五种人284 成本意识淡漠者 常随意申报各种费用，或者只能提一些如何花钱的建议5 能力局限者 力欠缺，又不肯加以充实和自我提升，对事态变化反应迟钝6 自以为是者 执己见，刚愎自用企业不宜重用的十五种人297 缺乏敬业精神者 事讨价还价，个人利益高于集体利益8 言语失察者 常
10、在员工中搬弄是非，平时讲话不注意场合、方式9 自由散漫者 词夺理，我行我素企业不宜重用的十五种人3010 态度傲慢者 不到别人的优点；时常贬低别人，抬高自己11 虚荣自吹者 意夸耀个人的能力和业绩，不愿踏实工作12 口才欠佳者 定会影响企业的形象和效益企业不宜重用的十五种人3113 形象不佳者 饰打扮、言谈举止、行为规范等方面不懂得自重14 意气用事者 是单凭个人恩怨草率行事，常凭感情而不动脑子15 打探别人隐私者 他人的过失刨根问底，不顾及外界影响企业不宜重用的十五种人32 分权力 配权力 管执行 作总结、业绩通报、工作指导、专题讨论、经验交流、工作评价、奖优罚劣有效指导 询、协调、引导）权
11、力 限 威 要有效地处理各种问题而不要激化矛盾，因此，解决问题要用脑子，而不是凭借手中的权利，更不能感情用事 矛盾的普遍性 下级、企业与客户 矛盾的特殊性 矛盾的主要方面今后不再出现类似问题五、起的虫 行为激励树正气荣誉激励鼓士气竞争激励扬霸气培训激励增底气物质激励聚人气五、企业领导艺术与有效管理35生存需要安全需要归属需要尊重需要成就需要满意因素满足因素激励理论与激励机制36工作、薪金、地位政策、管理、监督安全保障、人际关系工作有前途个人在集体中的成长表彰、晋升、成就激励理论与激励机制满意因素满足因素37五、企业领导艺术与有效管理行为激励树正气可行性措施包括严格执行企业规章制度培养团队作风，规范员工行为 （员工训练）经常组织创新研讨（头脑风暴）经常组织技术交流活动大力倡导合理化和创新性建议积极开展丰富多彩的文体活动38五、企业领导艺术与
