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1、最新全国导游资格证考试 导游业务 真题及答案 一 单选题 以下四个选项 只有一项是正确的 请选择最佳选项 1 英国人托马斯 库克在 年为苏格兰之行中设置了专职导游 这 是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游 A 1841 B 1845 C 1846 D 1872 答案 C 2 维护旅游者合法权益主要体现在 A 与旅游者合作共事 B 全心全意为旅游者着想 C 不折不扣地履行旅游合同 D 时刻与旅游者保持良好关系 答案 C 3 下列类型的服务中 处于旅游接待服务中心位置的是 A 饭店服务 B 航空服务 C 景区服务 D 导游服务 答案 D 4 1927 年创办了中国第一本 旅行杂志 的是 A 中国
2、旅行社 B 英国通济隆洋行驻华办事处 C 中国国际旅行社 D 美国运通公司驻华办事处 答案 A 5 受接待旅行社委派 代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是 A 领队 B 全陪 C 地陪 D 景区讲解员 答案 C 6 导游员在导游服务中讲究文明礼貌 不随地吐痰 不在公共场所和城 市禁烟区吸烟等 这充分体现了导游员良好的 A 社会公德 B 敬业精神 C 爱国主义意识 D 服务技能 答案 A 7 导游员在导游服务中不参与 黄 赌 毒 活动 也不带领游客到 黄 赌 毒 场所 这充分体现了导游员良好的 A 职业道德 B 敬业精神 C 爱国主义意识 D 服务技能 答案 A 8 为了保持良好的形象 导
3、游员在礼仪上应做好的准备是 A 男导游员穿圆领汗衫 B 女导游员使用香水 C 不要吃葱 蒜等有气味的食物 D 戴漂亮贵重的饰品 答案 C 9 导游员到达接站地点 而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到达 这种情况称为 A 漏接 B 空接 C 误接 D 失接 答案 B 10 旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时 导游 员应该 A 婉拒 B 报告地接社 C 报告组团社 D 与领队协商 答案 A 11 旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后 应由 通知饭店 总台安排旅游团的叫早服务 A 地陪 B 全陪 C 领队 D 行李员 答案 A 12 领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时
4、 地陪首先应 A 依照领队的计划 B 依照地陪的计划 C 报告组团社 D 报告地接社 答案 D 13 旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是 A 迎接服务 B 饭店服务 C 送行服务 D 参观游览服务 答案 D 14 导游员在进行导游活动时 人以上的旅游团应举接待社社旗 A 6 B 8 C 9 D 10 答案 C 15 下列内容中 不属于导游员致欢迎词时必讲的内容 A 向游客问候 B 自我介绍 并介绍司机 C 代表被委派旅行社 本人及司机欢迎游客 D 介绍下榻饭店及餐厅 答案 D 16 导游员看到道路两边的树木 在向游客介绍树种及特色时 还向游客 介绍了我国的植树节 此时导游员运用的
5、讲解方法是 A 突出重点法 B 分段讲解法 C 制造悬念法 D 由点及面法 答案 D 17 对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是 若酒 店有空房 可适当满足 或请 在内部调整 A 旅游团领队 B 地陪导游员 C 游客代表 D 旅行社计调 答案 A 18 由于旅游团的内部矛盾或其他原因 个别游客坚持要求单独用餐 导 游员 A 必须满足其要求 B 婉言拒绝 C 可协助与餐厅联系 但餐费自理 D 交由领队处理 答案 C 19 境外旅游者来华乘机时遗失行李 责任主要在 A 航空公司 B 全陪 C 行李员 D 游客自己 答案 A 20 旅客持全价票乘坐国内航班商务舱 可免费托运的行李是
6、 千克 A 20 B 30 C 40 D 50 答案 B 21 游客购物后发现所购物品是残次品 计价有误或对物品不满意 要求 导游员帮助其退换 导游员应 A 让他自己去换 B 帮游客联系 请司机陪同前往 C 告诉游客 离店的物品不能退换 D 积极协助 必要时陪同前往 答案 D 22 桂林以其独具一格的 山青 水秀 洞奇 石美 的自然山水风光 成为观光旅游的胜地 这句导游词中运用的导游讲解方法是 A 画龙点睛法 B 角色导引法 C 制造悬念法 D 突出重点法 答案 A 23 导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是 A 问答法 B 类比法 C 突出重点法 D 分段讲解法 答案 C 2
7、4 发现游客身体不适时 导游员应 A 把自己备用的药物给客人服用 B 劝其继续随团游览 C 让游客的亲属来接其回家 D 劝其尽早就医并多休息 答案 D 25 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员 希望导游员帮她把一件贵 重礼品转交给当地的朋友 面对此要求 导游员首先应 A 报告组团旅行社 B 为游客着想 立即答应游客的要求 C 婉言拒绝游客的要求 D 报告领队 答案 C 26 台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后 失主应向遗失地的中国旅行 社或户口管理部门或侨办报失 核实后发给 A 新的台湾同胞旅行证明 B 一次性有效的出境通行证 C 身份证明 D 户籍证明 答案 B 27 游客病危时 地陪应立
8、即协同 送病人去医院抢救 或请医 生前来抢救 A 全陪和领队 B 司机和全陪 C 领队 全陪和患者亲友 D 全陪和患者亲友 答案 C 28 中国银行在收兑旅行支票时收取 的贴息 A 5 5 B 7 5 C 5 5 D 7 5 答案 D 29 下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中 错误的是 A 提醒游客坐车前一定要吃得很饱 B 提醒游客坐车前不要吃得太油腻 C 建议游客不要直视某个近物 D 建议游客坐在旅游车靠窗的位置 答案 A 30 在带 游览时 导游员要注意控制节奏 放慢速度 讲解也应 适当放慢语速 加大音量 吐词要清晰 必要时可多作重复 A 青少年旅游团 B 公务旅游团 C 老年旅游团
9、 D 残疾人旅游团 答案 C 31 作为国内组团社的代表 负责旅游计划的全面落实 因而在整个旅游 活动中起主导作用的是 A 领队 B 全陪 C 地陪 D 景点讲解员 答案 B 32 游客提出住更高标准的房间时 导游员的正确做法是 A 告知游客超标 不能满足 B 如有房间 可予以满足 但游客要交付退房损失费和房费差价 C 婉言拒绝 D 请全陪报告组团社 由组团社决定 答案 B 33 领队带团出境旅游 在抵达旅游目的地办手续时的 过三关 是指 A 卫生检疫 证照检查 海关检查 B 食品检疫 证照检查 海关检查 C 卫生检疫 身体检查 海关检查 D 卫生检疫 证照检查 防恐检查 答案 A 34 若境
10、外游客病危而其亲属不在身边 导游员要提醒 设法及时 通知患者家属 A 全陪 B 使领馆工作人员 C 领队 D 旅行社计调 答案 C 35 获中级导游员资格 业绩突出 水平较高 在国内外同行和 旅行商中有一定影响 经考核考试合格者可以晋升为高级导游员 A 一年以上 B 两年以上 C 三年以上 D 四年以上 答案 C 36 游湖时 有位游客提出希望自己划小船 并承诺责任自负 对此导游 员的正确做法是 A 婉拒并做好解释工作 B 同意 但提出要准时回团队集中 C 做好协助工作 D 请示旅行社有关部门 答案 A 37 旅游团到达景点后 个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄 影 此时导游员的正确做
11、法是 A 耐心解释 不接受其请求 B 请领队陪同他 C 若环境许可 可满足其要求 但要提醒游客记住集合时间 地点以及旅 游车的车号 D 要请示旅行社后决定 答案 C 38 有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出 对此导游 员应 A 因安全原因 谢绝游客要求 B 帮助游客租车 告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负 C 同意并帮助购买门票 叫出租车 D 报告旅行社 等领导通知 答案 A 39 游客丢失 港澳居民来往内地通行证 应先到 开具证明 A 组团旅行社 B 遗失地派出所 C 遗失地公安部门 D 当地接待旅行社 答案 D 40 由于游客自身原因丢失证件 补办时所产生的费用由 A 组
12、团社负责 B 地接社负责 C 游客自理 D 导游员负责 答案 C 41 某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团 其未享受的综合 服务费应 A 全额退还 B 部分退还 C 不予退还 D 一半退还 答案 C 42 外国游客由于患病必须提前退团 其未享受的综合服务费 A 全额退还 B 部分退还 C 不予退还 D 根据协议而定 答案 D 43 游客提出本地亲属随团活动 导游员首先要做的是 A 婉言拒绝 B 向旅行社汇报 收取参团的费用 C 表示同意 并给予必要的协助 D 征得领队和旅游团成员的意见 答案 D 44 香港游客丢失 港澳居民来往内地通行证 在办理有关手续后 由公 安机关出入境管理部门
13、签发一次性有效的 A 临时身份证 B 中华人民共和国出境通行证 C 通行证遗失证明 D 港澳同胞旅行证明 答案 B 45 汽车行驶途中 若有不明身份者拦车 导游员应 A 立即下车进行驱赶 B 向公安部门报警 C 要求对方出示证件 D 提醒司机不要停车和开门 答案 D 46 外国游客在中国游览期间因病住院治疗 其亲属陪侍的一切费用由 A 接团社支付 B 组团社支付 C 其亲属自理 D 导游员代付 答案 C 47 在带团过程中 如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象 导游员应 A 立即向旅游局汇报 B 给予必要的提醒和警示 C 置之不理 D 立即报告公安机关 答案 B 48 一位入境游客通过本地的朋友
14、在民间帮他购得一幅古画 知悉此事后 导游员首先应该 A 提醒游客注意保管和存放 B 提醒他去文物部门鉴定 C 建议他捐赠给博物馆 D 建议他到相关商店咨询价格 答案 B 49 在满足游客个别要求时 如果涉及费用问题 导游员应 A 明确及时地告知游客 B 暗示游客可能发生费用 C 自己先垫付 然后再告知游客 D 索取发票到旅行社报销 答案 A 50 在旅游过程中 旅游者遭遇到骚扰 行凶 诈骗 偷盗 抢劫等事件 导致游客身心健康及财物受到损害 这类事件统称 事故 A 一般事故 B 治安事故 C 重大事故 D 责任事故 答案 B 51 某日本旅游团在南京旅游期间 一名游客与导游员交流时指责中国捏 造
15、事实 称南京大屠杀子虚乌有 并恶意攻击和污蔑我国 此时导游员应 当 A 严正驳斥 B 转移话题 C 不予理睬 D 请其离开团队 答案 A 52 某旅游团赴山西五台山旅游 有三位游客要求导游员安排团队清晨上 山烧香拜佛 而其余游客持反对意见 这三位游客因要求得不到满足 提 出提前离团自行前往 导游员应 A 配合领队做好说服工作 B 同意他们离团要求 C 退回其剩下团费 D 报告接待社处理 答案 A 53 入境旅游团抵达首站 团队游客全部上车后 首先向游客致欢迎词的 应该是 A 地陪导游员 B 领队 C 司机 D 全陪导游员 答案 D 54 下列关于签证的表述中 正确的是 A 华侨回国探亲 旅游必
16、须办理签证 B 我国旅游签证属于普通签证 仅用于发给来中国旅游的人员 C 签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间 D 5 人以上的旅游团队可发给团体签证 答案 C 55 散客张先生在机场等候多时未见导游员 便打车到了酒店 当导游员 赶到酒店在大堂见到张先生时 导游员首先应该 A 详细讲明自己漏接的原因 B 询问客人为什么不等导游的原因 C 先致歉 尽快办理好客人入住手续 D 拿出迟到的 证据 说明是旅行社将时间通知错了 答案 C 56 游客买了地毯 玉器等贵重物品 要求在发票上少写货款 以求回国 时少交关税 对此类要求 导游员应 A 满足其要求 B 予以婉拒 并解释有关规定 C 请示旅行社领导 D 立即扭送公安机关 答案 B 57 在我国乘坐出境航班的旅客 其随身携带的液态物品每件容积不得超 过 毫升 A 30 B 50 C 60 D 100 答案 D 58 面对旅游团队中无理取闹的游客 导游员应 A 据理力争 打消其嚣张气焰 B 拉拢团队中有威望者与其理论 C 不争 不闹 不理 不睬 D 以主人的度量礼让三分 保持有理有节 答案 D 59 游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品
