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1、18旅游管理0318旅行社经营管理 旅游电子商务 周一5 8周四1 4 2 目录 新课项目十一交通电子商务 复习项目十酒店电子商务 任务三酒店电子商务任务四酒店电子商务案例分析 任务一概述任务二航空公司GDS任务三铁路公路电子商务任务四交通电子商务案例分析 3 复习任务三酒店电子商务 LOGO 一 目前电子商务在酒店有哪些运用 作为现代酒店企业 面临着全球性的经营竞争 由于网络 客户可以查询任何目的地的酒店经营信息和客房价格 酒店的经营设施 客房价格都是透明的 也就是酒店必须面对客户开展诚信经营 并利用现代网络建立忠诚客户群 网络订房是酒店电子商务的基础 当酒店全面开展电子商务以后 网络订房仍
2、然是电子商务的主要内容 因此网络订房是酒店开展电子商务的基础 只有实现了网络订房 并实现了对网络订单的实时性管理 即对网络订单的确认 统计 分析等处理完全实现在线操作 这时酒店的基本电子商务系统就形成了 其他的酒店商务同样可以实现网络化和电子化的管理与处理了 如可以对餐饮实现网络预订 对酒店的娱乐活动也可以通过网络进行预订 所有酒店提供的服务产品均可以通过网络进行预订 通过网络预订实现了对酒店服务产品的销售 最终实现对酒店经营的电子信息化管理 4 复习任务三酒店电子商务 LOGO 开展网络订房必须要有网络营销意识 酒店建立网站或开展网络订房并不意味着酒店网络营销工作的终结 而这恰恰是整个网络营
3、销过程的开始 有许多酒店加入了订房中心的预订系统或制作了几个网页 就等着客户上门了 很少做网络营销的基础工作 这是没有网络营销意识的表现 80 和半年定理 80 的浏览者在浏览到一个不感兴趣的页面时 在半年之内不会再次光顾它 酒店价格折扣 价格优势 优惠措施 酒店的设施 服务 气氛 地理位置等 对于不同语言 国家 宗教信仰的潜在顾客都可以从语言文字 内容 页面色调图案等各个方面进行 关怀 个性化 5 项目十任务四酒店电子商务案例 LOGO 案例1 美团 发布国内首个在线平台酒店预售服务标准 2020年4月13日 美团发布业内首个 在线平台酒店预售服务规范 以下简称标准 从预售服务要求 流程 监
4、督和评价 紧急事件处理以及服务质量管理等5个方面 规范酒店在线预售的服务和流程 为酒店预售服务相关企业提供了规范化经营依据的同时 也清晰厘定酒店预售过程中平台和在线酒店的责任 保障消费者合法权益 同时 美团已率先推广此标准 倡导各大在线酒店采用兑换环节 线上履约 模式进行预售 据介绍 雅高 温德姆 开元 亚朵 万达 恒大等17家集团 超过1000家酒店 已在美团上线符合新标准的酒店预售产品 消费者可以先行购买 在使用环节选择住宿日期时 可直接通过线上查找 兑换明确日期的酒店住宿服务 打破传统模式下消费者预约麻烦 预约不上等诟病 方便了消费者提前 囤货 和最终使用 6 项目十酒店电子商务 LOG
5、O 案例2 单日销量超双11 酒店业在飞猪打开春天 当酒旅行业普遍跌入谷底时 一批酒店集团却在飞猪创出历史最佳成绩 近日 雅高将其全球最新会员计划 ALL AccorLiveLimitless雅高心悦界 的大中华区首发放到飞猪 带动当天雅高飞猪旗舰店销量直线飙升 突破去年整个双11 作为开启今年飞猪超级品牌日的首个大牌 雅高还在飞猪推出史无前例的全网独家最低囤货价 覆盖全国门店 有效期直至年底 旗下网红店丽江铂尔曼每晚价格不足300元 三亚理文索菲特 杭州西湖索菲特每晚不足500元 网友惊呼 只要花经济连锁酒店的钱 就能住上五星了 7 项目十酒店电子商务 LOGO 通会员 促囤货 开直播 自去
6、年11月与阿里巴巴集团签署战略合作以来 雅高不断通过飞猪平台的数字化能力加强品牌旗舰店的私域运营 特别是在疫情期间 雅高在飞猪通过直播积累粉丝种草用户 为复苏蓄力 2月1日至今 雅高在飞猪平台共进行20多场直播 多地雅高五星大厨通过飞猪直播在线揭秘后厨 就连雅高大中华区市场营销副总裁也亲自上阵直播 介绍旗下酒店特色 品牌理念和卫生安全举措 事实上 不仅是雅高 酒旅界的 课代表们 都在拥抱飞猪中迎来春天 4月初 全球奢华酒店集团代表悦榕集团通过飞猪会员日 单日新增粉丝超过历史总和的2倍 店铺访问量创历史峰值 3月28日 洲际酒店集团在飞猪直接卖爆丽江 旗下两家酒店32小时销量超2000万元 3月
7、上旬 本土酒店代表品牌开元酒店集团把10家酒店同时搬上飞猪直播 带动店铺粉丝增长近45 面向未来的旅行 一定是商家把体验展现给消费者 直播是从公域获取流量到私域沉淀粉丝的最佳途径 我们不只是主播带货 而是把最打动人的内容带给消费者 8 项目十酒店电子商务 LOGO 酒店预售日单量暴涨20倍高性价比支持随时退上周 去哪儿网通过冷启动方式试水酒店类产品预售 在未进行任何外部推广投放的情况下 全国酒店预售量环比上周的酒店预订量整体增长800 其中单日预订量最高实现2000 增长 上海 广州 杭州 重庆 深圳成为预售类产品预定热度最高的城市 上周推出的海南三亚亚特兰蒂斯酒店预售套餐 2388两晚的三亚
8、亚特兰蒂斯海景房 不仅含了2大2小的早餐 还含了2大2小亚特兰蒂斯水世界 水族馆的2天无限次入园 4月底之前使用继续送2大2小的C秀门票 随着各地陆续恢复旅游生产 全国各地景区 酒店等多个旅游产品需求迎来复苏 据去哪儿网数据显示 在刚过去的一周 全国酒店预订量环比上一周增长24 连续三周增幅超2成 全国多个省市景区门票销量也环比增长超过5成 人们出行 出游的需求开始稳步释放 旅游市场正在逐步回暖 上周 去哪儿网推出以安心住 放心飞 随心订 安心游 暖心玩为主的 五心保障 计划 五心保障解决的是用户当前的出行问题 去哪儿网副总裁勾志鹏表示 重逢计划要解决的是大家对未来的美好期待 案例3 去哪儿网
9、启动重逢计划 1 5亿助力酒店复工复产 9 项目十一交通电子商务引入案例 LOGO 十大网约车软件 10 项目十一交通电子商务引入案例 LOGO 11 项目十一交通电子商务引入案例 LOGO 12 项目十一交通电子商务引入案例 LOGO 13 项目十一交通电子商务任务一概述 LOGO 一 交通电子商务含义是通过电子商务 实现交通企业各经营环节的电子化管理 以提高交通运行管理的效率和效益 二 交通电子商务的内容 一 信息发布与咨询服务交通信息发布的内容发布航空公司机票的航班行程时间 价格 发布铁路与长途汽车客票的车次 行程时间及价格 与同行业合作伙伴联合发布相关信息 包括航班和行程旅游常识 旅游
10、线路天气预报民俗趣事等 当然 任何人都可以网络的信息化手段与旅游交通企业进行实时咨询 如移动资讯 网络咨询 14 项目十一交通电子商务任务一概述 LOGO 二 提供个性化的产品及服务交通部门提供不同时段的票务 这些票务有各自个性化的价格 消费者通过网络预订 可以选择自己喜欢的出行时段 交通工具 不同的票务 交通公司也可以通过网络信息平台获取消费者的新需求和爱好 并针对性地提供服务 提高满意度和竞争力 三 在线预订服务通过网站 客人在线预订自己需要的车票机票 并通过网络直接支付 简化了原有的购票程序 四 售后服务及论坛交流旅游交通企业或部门 通过网络论坛和社区 建立一个企业与客人相互交流的沟通平
11、台 通过旅游论坛中的帖子和邮件反馈及时收集客人对企业的意见 并给出合理的答复和解决方案 通过BBS或QQ群平台 构建一些具有共同情趣的虚拟空间 定期举行 些活动 从而增进社区成员的感情 口碑相处吸引更多的客源或消费者 15 项目十一交通电子商务任务二航空GDS发展 LOGO 一 航空GDS的发展和演变 二战以后 全球航空公司迎来了蓬勃发展的黄金时期 而计算机时代还未到来 航空公司销售部门需要花费大量时间手工处理和保存预订信息 随着航空公司机队规模增加 旅客预订量增大 提高预订效率工作便迫在眉睫 1953年 AA美国航空公司CEOC R Smith和IBM高级销售代表BlairSmith在飞机上
12、巧遇 这次会面促成了世界上第一套航空公司航班库存控制系统ICS InventoryControlSystem ICS 问世 后来发展出面向代理人的机票分销系统CRS ComputerReservationSystem 面向服务机场人员的离港控制系统DCS DepartureControlSystem 组成了今天的航空GDS GlobalDistributionSystem 全球分销系统 16 项目十一交通电子商务任务二航空GDS发展 LOGO 航空GDS即 全球分销系统 是应用于民用航空运输领域的大型计算机信息服务系统 通过航空GDS 遍及全球的销售机构可以及时地从航空公司获取大量与航班机票相
13、关的信息 从而为顾客提供快捷 便利 可靠的机票票务服务 近年来这套系统也逐步向酒店 租车 铁路等旅游预订服务领域深入 17 项目十一交通电子商务任务二航空GDS发展 LOGO 案例 航空公司vsGDS 合作或成未来之路 民航资源网2018年6月26日消息 据Eyefortravel报道 IAG旗下的英国航空 汉莎航空以及法航 荷航都已实施了GDS附加费 本质上 这些费用适用于通过全球分销系统 GDS 进行的客户订票 其目的 当然是为了确保有更多的订票是通过航空公司官网直接进行的 GDS附加费覆盖了与较高的第三方渠道分销成本相关的成本差额 有助于促使更多的客户直接在航空公司进行订票 但是 最近法
14、航 荷航宣布 对通过 精选GDS合作伙伴 进行的订票免收附加费 现在 法航 荷航的 精选GDS合作伙伴 包括Travelport Amadeus 还有使用三大GDS供应商的Expedia 这些合作伙伴并未宣布降低法航 荷航的GDS费用 相反 它们称将与法航 荷航就IATA的新分销能力 NDC 标准进行合作 此举提醒我们 GDS费用从不都不是只与各个分销渠道的成本差额有关 事实上 随着辅助收入成为航空公司日益重要的收入来源 并且随着航空公司追求更好的推销以及个性化 通过第三方渠道提供更多内容的能力从未像现在这样重要 18 项目十一交通电子商务任务二航空GDS发展 LOGO 19 项目十一交通电子
15、商务任务二航空GDS发展 LOGO 20 项目十一交通电子商务任务二航空GDS发展 LOGO 21 项目十一交通电子商务任务二航空GDS发展 LOGO 22 项目十一交通电子商务任务二航空GDS发展 LOGO 23 项目十一交通电子商务任务二航空GDS发展 LOGO 24 项目十一交通电子商务任务三铁路 公路电子商务 LOGO 一方 中国铁路12306 铁路售票系统12306背后的技术力量 25 项目十一交通电子商务任务三铁路 公路电子商务 LOGO 三方 携程 去哪 26 项目十一交通电子商务任务三铁路 公路电子商务 LOGO 铁路购票系统飞跃RFID识别技术成发展趋势火车票 进化 大事记早
16、期的中国铁路标准火车票是卡片式的 尺寸为57毫米 25毫米 票面底纹的颜色分别规定为 软座车票为浅蓝色 硬座车票为浅红色 市郊车票为浅紫色 简易车车票为浅绿色 篷车车票为橙黄色等 铁路售票系统发展至今 其信息化经历了数次重大变革 20世纪70年代 中国铁路系统开始了计算机售票的研究 并在上海站和广深线试验 但由于中国铁路客票发售的复杂性和技术条件所限 一直未能大面积推广 上世纪80年代初期 火车票使用的是硬板票 不论是在销售前 销售中 还是在销售后 都需要人工分类 人工盖章贴条 人工结算 由于售票网点太少 票额不能共享 不仅造成票额浪费 还增加了旅客购票的困难 1996年 铁道部成立客票总体组 开发具有中国特色和自主产权的铁路客票发售和预订系统 建立覆盖全国铁路的计算机网络 实现客票管理和发售工作现代化 1997年 铁道部确定了计算机车票的统一式样 这种电子火车票不用事先印制 可以在售票时现场打印 2006年6月 拉萨火车站售出了第一张火车票 这是西藏历史上首次发售出藏火车票 2007年7月 上海铁路局率先在上海 上海南 南京 杭州等4个车站试用磁卡车票 同时启用进站自动检票系统 27
