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1、 PDCA循环法则与实践 管理 management 所谓管理 是指利用拥有的资源 建立过程控制 完成增加价值的转换 或称产生新的价值 过程 所谓管理者 不仅仅是指在公司组织体系中经理 主管等具有中高等职务的人员 也包括在工作单位中能管理数人 能指挥数人 能教育数人的最基层的班组长 管理者职责 辅佐上级 激励与培育部属 确保组织目标的完成 解决问题创造竞争优势 任何一个管理活动必须经历一个PDCA循环才能称为一个管理控制过程暂时性完成 解决问题的方法和步骤 管理过程 PDCACycle P 计划 PLAN D 实施 DO C 检查 CHECK A 处置 ACTION PDCACYCLE 又称戴
2、明环 它是在国内得到广泛应用的一种管理工作方法 它是由美国著名的质量管理专家E 戴明博士提出的 一个PDCA管理循环 PDCA循环构成 PLAN 计划 计划的步骤 1 计划的标的物及其必要性2 把握现状3 设定目标4 实施计划的推进组织及方法5 实施计划的教育资料6 管理项目7 预算及评估收益 好的开始是成功的一半 计划 PLAN 是管理活动中最为重要的阶段 此阶段要多下功夫 反复推敲 探讨 尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较 选择一个较好的方案 或融合数个方案优点的方案 失败的计划浪费人力 财力和时间 P 计划阶段 明确所要解决的问题或所要实现的目标 并提出实现目标的措施或方法 PL
3、AN 计划 做计划的注意事项 1 要认清目的 即计划项目 计划目标2 要充分掌握与计划有关的事项3 现状分析4 以5W2H法从事思考5 属于改善性计划 把鱼骨图法带进来运用6 做成实施方案及实施时间7 可分阶段性 但要有连贯性8 应有数据可衡量及成果评估 PLAN 计划 做计划的工具 一般在做计划时可以运用以下两种思考方法 1 5W2H法2 因果图法 PLAN 计划5W2H 5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法 它适用于我们工作生活中的很多问题 使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法 5W分别是 1 Why 为什么要做这件工作 2 What 内容是什么 3 Wher
4、e 在哪儿做 4 When 什么时候来做 5 Who 由谁来做 2H分别是 1 How 怎么做 2 Howmuch 要花多少时间或其他资源 PLAN 计划5W2H PLAN 计划5M1E法 因果图法 5M1E法 所谓因果图 又称特性要因图 主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系 通过把握现状 分析原因 寻找措施来促进问题的解决 是一种用于分析品质特性 结果 与可能影响特性的因素 原因 的一种工具 由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图 问题特性 环境 environment 机器 machine 材料 material 方法 method 人员 man 管理 manageme
5、nt PLAN 计划5M1E法 电着不良 环境 environment 机器 machine 材料 material 方法 method 人员 man 管理 management 工作记律差 培训不足 未按操作规程操作 工件本身不良 油太多 材质不好 槽液不良 电泳不良 前处理不良 停线时间太长 电压不稳 炉温太高太低 着荷方法不良 没有研磨挂针 槽液温度不足 粉尘太多 气温过高过低 对人员的管理 对设备的管理 事故的处理 例 电着不良原因分析图 DO 实施 贯彻落实计划中的措施和方法实施步骤及注意事项1 对相关人员实施教育2 按计划中的组织将管理活动分担3 全员参与改善提案4 过程中如有异常
6、应及时处置5 认真记录相关数据资料6 实时报告进展情况 P D CHECK 检查 步骤 1 确认是否按计划日程实施 2 确认是否能按计划达成预定目标 3 那些方面出了问题 那些做的比较好 4 分析实施阶段的失败事例 纠正错误 5 评价优秀事例 在管理范围内横向展开 P D C 对照计划方案 检查贯彻落实的情况和效果 及时发现问题和总结经验 ACTION 处置 P D C A 检查结果与计划比较 结果与计划相符 结果与计划不符 整理总结汇报 标准化 鱼骨图分析原因 新的PDCA循环 把成功的经验加以肯定 变成标准 分析失败的原因 吸取教训 以此为依据 进入下一个PDCA循环 PDCA循环 PDC
7、A循环既适用于解决企业整体的问题 又适用于解决企业各部门的问题 也适用于解决班组或个人的问题 它的四个阶段并不是孤立运行的 而是相互联系的 PDCA循环具有以下特点 1 大环套小环 小环保大环 互相促进 类似行星轮系 一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系 是大环带动小环的有机逻辑组合体 上一级循环是下一级循环的依据 下一级循环是上一级循环的组成部分 是上一级循环的落实和具体化 PDCA循环通过各个小循环的不断运转 推定上一级循环直至整个循环持续运转起来 从而把企业管理工作有机的结合在一起 PDCA循环 2 PDCA循环每转动一周就上升一个台阶 犹如在爬 楼梯 每经过一次循环 一些
8、问题就会得到解决 质量水平就会上升到一个新的高度 就有了新的更高的目标 在新的基础上继续PDCA循环 如此循环往复 质量问题不断得到解决 产品质量和管理水平就会不断得到改进和提高 PDCA循环 PDCA循环 3 在PDCA的每一个阶段中又包含着一个PDCA的过程 4 PDCA循环的转动不是哪一个人的力量 而是集体的力量 是整个企业全员推动的结果 5 统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法 作为推动工作 发现问题和解决问题的有效工具 典型的模式被称为 四个阶段 八个步骤 和 七种工具 四个阶段就是P D C A PDCA循环 八个步骤是 分析现状 发现问题 分析质量问题中各种影响因
9、素 分析影响质量问题的主要原因 针对主要原因 采取解决的措施 为什么要制定这个措施 达到什么目标 在何处执行 由谁负责完成 什么时间完成 怎样执行 执行 按措施计划的要求去做 检查 把执行结果与要求达到的目标进行对比 标准化 把成功的经验总结出来 制定相应的标准 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 PDCA循环 通常 七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图 控制图 因果图 排列图 作关图 分层法和统计分析表等 如下图所示 一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段 图1所示 8个步骤 PDCA循环 PDCA循环运用举例 以下举一个PDCA的生活实例 健身俱乐部李先生作为专业
10、减肥师在协助希望减肥的王女士制定并实施一套行之有效的训练方法 他们的目标是设计一套能够在每周有四天出差的情况下可行的训练时间表 如何知道获得了改进呢 改进可以用她训练的频次 坚持的时间 血压的变化三个指标来衡量 如何才能获得改进呢 两人需要制定一个计划 并且这个计划在她旅行期间也要得到实施 第一次PDCA循环策划 考虑到王女士每周四天出差在外 李先生建议王女士进行每天20分钟跑步训练 为了能够在旅行期间不间断训练 王女士需要预定有健身房的宾馆 PDCA循环运用举例 实施 李先生讲解了跑步过程中的注意事项 王女士尝试每天20分钟的跑步训练 她发现这个训练对她来说有些剧烈 跑步结束后 身体有不舒服
11、的感觉 而且不是每家宾馆都有健身房 检查 王女士两周只练习了10天 有两天因为出差没预定上有健身房的宾馆 没有训练 最后两天由于感觉比较累 没有训练 她训练的积极性不是很高 而且预约不到有健身房的宾馆也是个问题 王女士需要改进这个训练计划 措施 李先生建议以户外散步的方式避免剧烈运动的不适 第二次PDCA循环 PDCA循环运用举例 策划 每天散步 为了提高散步的兴致 改善散步时的心情 王女士决定买一条狗 在家时候 每天早晨散步溜狗 如果出差 狗由她先生照顾 实施 王女士几乎每天都可以散步 她发现溜狗感觉很不错 如果在家 每天都能大约坚持45分钟 在出差时 她经常在市里转转 差不多每次都有这样的机会 检查 王女士两周练习了13天 每天最少20分钟 早晨的新鲜空气让她感觉溜狗非常愉快 她的血压也开始降低了 措施 王女士现在已经发现了可行有效的训练计划 她决定继续保持这个练习 溜狗 步行市内观光 PDCA循环运用举例 就这样 王女士经过两次PDCA循环 找到了可行有效的训练计划 这个例子或许能够说明PDCA循环是如何为管理体系的每个过程提供改进框架的
