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1、助理人力资源管理师 第四讲 培训与开发 培训知识要点 培训需求分析 能力要求1 能够运用各种方法采集培训需求信息2 能够进行培训需求分析撰写培训需求分析报告相关知识1 培训需求信息的分类和要求2 培训需求分析的内容和作用3 撰写需求分析报告的要求 培训知识要点 培训方法选择 能力要求1 能够根据培训的对象范围和内容 确定培训目标2 能够根据培训目标和要求选择应用培训方法相关知识各种员工培训方法及其特点 培训知识要点 培训制度管理 能力要求1 能够提出培训制度的草案2 能够检查培训制度的执行情况发现问题 提出改进建议相关知识1 员工培训制度的基本内容2 起草修订培训制度的要求 什么是培训 任何用
2、来发展雇员的知识 技巧 行为或态度 以有助于达到组织目标的系统化过程 根据实际工作的需要 为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和训练 培训流程 培训需求评估 目标确立 培训内容与方法设计 实施培训 制定标准 对参训者预先测验 培训监控 培训评价 后果评价 反馈 培训准备阶段 设计与实施阶段 评估阶段 培训需求分析 培训需求 反映了企业要求具备的理想状态与现实状态之间的差距 培训需求分析 判断是否需要培训及培训内容的一种活动或过程 培训需求是现代培训活动的首要环节 确定培训目标 设计培训计划的前提 培训准确性 及时性 有效性的保障 进行培训评估的基础 培训需求分析 1 有利于找出差距确立培训目
3、标2 有利于找出解决问题的方法3 有利于进行前瞻性预测分析4 有利于进行成本的预算5 有利于促进企业各方达成共识 需求分析 内容 一 培训需求层次分析 二 培训需求对象分析 三 培训需求阶段分析 战略层次 外部环境组织条件人员变动 是否需要培训 组织目标组织效率组织资源组织文化工作任务 是否需要培训 员工素质员工技能工作态度工作绩效 现实绩效水平 理想绩效水平 培训实施 组织层次 员工个人层次 寻求其它解决方法 什么方法 否 是 是 否 否 是 培训需求分析 对象分析 1 新员工培训需求分析 任务分析法2 在职员工培训需求分析 绩效分析法 阶段分析 1 目前培训需求分析 针对目前存在的问题的不
4、足提出的培训要求2 未来培训需求分析 采用前瞻性分析方法提出的培训需求 培训需求分析流程 一 做好培训前期的准备工作1 建立员工档案2 同各部门人员保持密切联系3 向主管领导反映情况4 准备培训需求调查 培训需求分析流程 二 制定培训需求调查计划1 培训需求调查工作的行动计划2 确定培训需求调查工作的目标3 选择合适的培训需求调查方法4 确定培训需求调查的内容 培训需求分析流程 三 实施培训需求调查工作1 提出培训需求动议或者愿望2 调查 申报 汇总需求动议3 分析培训需求4 汇总培训需求意见 确认培训需求 培训需求分析流程 四 分析与输出培训需求结果1 对培训需求进行归类 整理2 对培训需求
5、进行分析 总结3 撰写培训需求分析报告 培训需求分析报告 1 需求分析实施的背景2 开展需求分析的目的和性质3 概述需求分析实施的方法和过程4 阐明分析结果5 解释 评论分析结果和提出参考意见6 附录7 报告提要 需求分析方法 面谈法 优 充分了解相关方面信息 激发主动性 劣 费时费力 技能要求高 包括个人面谈 正式或非正式 采用会谈记录概要 和集体会谈 采用专人记录 需求分析方法 重点团队分析法 以人为主 选出熟悉问题的员工代表参加优 是面谈法的改进 相对时间和费用少 头脑风暴作用 劣 对协调员要求高 代表情况要了解 操作步骤 培训对象分类 选取 安排会议时间及内容 培训需求结果整理 需求分
6、析方法 工作任务分析法 以事为主 以工作说明书 工作规范或工作任务分析记录为依据 与工作表现对比 判定差距优 正规培训需求调查方法 可信度高 劣 费时且花费高 工作任务分析记录表设计 工作盘点 是一种比较常用的工作方法 它列出了员工需要从事的各项活动 各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间 需求分析方法 观察法 亲自到员工工作岗位去了解员工具体情况 是最原始 最基本的需求调查工具之一 适合生产作业和服务性人员 不适合技术和销售人员 用使用观察记录表 优 培训者与培训对象亲自接触 了解直接劣 需要的时间比较长 效果受培训者个人的影响 结果易受观察者主观偏见的影响 需求分析方法 调查问卷法 优
7、省时省钱 来源广泛 劣 间接取得信息 问卷设计难度大培训需求调查表 目的说明 被调查者概况 调查问题 需求分析 注意事项 1 了解受训员工的现状 2 寻找员工存在的问题 3 确定受训员工期望能够达到的培训效果 不能满足则要说明原因 4 分析资料 寻找培训需求 培训规划制定 培训规划是指对一个特定时期内将要进行的培训工作预先拟订的规划 培训规划是培训组织实施的依据 完整的培训规划中还应包括培训资源规划以及培训评估规划 由于组织资源有限 应该使资源得到最有效的利用 而且对培训工作本身 也应该设立标准来考核其绩效 什么是培训规划 培训规划是指对一个特定时期内将要进行的培训工作预先拟订的规划 培训规划
8、是培训组织实施的依据 完整的培训规划中还应包括培训资源规划以及培训评估规划 由于组织资源有限 应该使资源得到最有效的利用 而且对培训工作本身 也应该设立标准来考核其绩效 培训规划内容 一 培训项目的制定二 培训希求的开发三 实施过程的设计四 评估手段的选择五 培训资源的筹备六 培训成本预算 年度培训计划 1 目的2 原则3 培训需求4 培训目标5 培训对象6 培训内容7 培训时间8 培训地点9 培训方式10 教师11 培训组织者12 考试方式13 计划变更方式14 培训费预算15 签发人 培训规划制定步骤 一 培训需求分析 二 工作说明 三 工作分析 四 培训内容排序 五 描述培训目标 六 设
9、计测验 七 制定培训策略 八 设计培训内容 九 实验 培训制度 制定企业员工培训制度的依据实施企业员工培训的目的或宗旨企业员工培训制度的实施办法企业员工培训制度的核准与施行企业员工培训制度的解释与修订 培训组织与实施 培训师管理培训课程管理培训方法 内部培训师管理 1 授课技巧培训 2 教学工具的使用培训 3 教学内容的培训 4 对教师的教学效果进行评估 培训方法 直接传授型培训法 讲授法专题讲座法研讨法 知识类培训 实践型培训法 工作指导法工作轮换法特别任务法个别指导法 技能培训 参与型培训法 自学 案例研究 头脑风暴模拟训练 敏感性训练管理者训练 态度型培训 综合培训 角色扮演拓展训练 科
10、技时代的培训方式 网上培训虚拟培训 培训课程管理 前期准备培训实施知识 技能传播 心态培养 回顾和评估培训后的工作 外部培训注意事项 培训机构的选择合同的谈判课程的管理课后的辅导 培训资源利用 让受训者成为培训者时间的利用空间的利用 培训效果评估 培训效果 企业与学员从培训之中获得的收益 培训评估 收集培训成果 以衡量培训是否有效的过程 评估内容 1 培训及时性信息2 培训目的设定合理与否的信息3 培训内容设置方面的信息4 教材选用与编辑方面的信息5 教师选定方面的信息6 培训时间选定方面的信息7 培训场地选定方面的信息8 受训群体选定方面的信息9 培训形式选择方面的信息10 培训组织与管理方
11、面的信息 效果评估信息渠道 1 生产管理或计划部门 对培训时机选择和培训目的确定2 受训人员 最重要的渠道之一3 受人员所在岗位的管理部门和主管领导 最直接最公正的渠道4 培训教师 关键的渠道 培训成果 培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评价培训项目的尺度认知成果技能成果情感成果绩效成果投资回报率 评估表 1 调查时间 2 课程基本资料 包括课程名称 讲师姓名 培训时间 受训者姓名等 3 课程内容评估 包括课程结构 教材选择和练习活动等 4 讲师表现评估 包括专业水平 讲课技巧和气氛营造等 5 学员参与度评估 包括被调查人员自己的参与度 以及其他学员的参与度 6 培训评估标准的设置 7 培训反映评估 如 活动期间您有哪些感悟 8 培训效果评估 如 本课程对您的工作有帮助的部分为何处 9 改善意见和建议
