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1、无锡供电公司积极参与公益事业和社区发展的“旧篇新章”站在事后的时间点上，回溯近年来汶川、玉树、舟曲三次大灾的救助情形，悲天悯人的社会大爱依旧涤荡人心。与此同时，一条由中国企业走出的“狂热觉悟渐趋成熟”的公益态度路径，清晰可见。这番演绎一定程度上折射出社会对于如何推进公益事业的重新审视，越来越多的企业也进而将这种趋于理性的思考付诸实践。将公益事业纳入企业的战略规划，在这一方面，无锡供电公司也正是实例之一。值得称道的是，这股转变的力量并非仅来自于领导层。“爱心是种有限的资源，应把它最优化地用在最需要的地方”。实地采访中，无锡供电公司变电检修工区团支部书记陈平的话透着代表性的思考，给记者留下了深刻印
2、象。正如记者在采访全程中获知的情况那样，无锡供电公司公益事业新篇章的开启，来自于员工理解后的全力支持。那么，这些更关注公益事业质量的意识，如何在员工中广泛扎下根来?在来自无锡供电公司员工不同语言的表述中，不难梳理出这一“根深叶茂”的逻辑：自公司全面社会责任管理管理试点工作开展以来，社会责任理念的渗透，让他们明白了自身不断改进工作的过程，实则是为社会创造综合价值的过程。由此生成的更为深层的工作动力，让他们开始转变视角，重视利益相关方的需求，在恪尽职守履行必尽、应尽责任的同时，也能更为主动地追求愿尽责任热心公益事业，推动社区建设，正是“愿尽”责任的具体体现。“做公益更要做好公益”，以此为共识的履责
3、新思路正在无锡供电公司中形成。新境界爱心帮扶的常态化进行无锡市胜利门广场是繁华的购物中心，因临近火车站，每到节假日广场周围的几个十字路口更是车来人往。为倡导文明出行，无锡供电公司组织员工在节假日协助交通管理。这一坚持，就是十一年。像这样长期开展的公益活动，还有不少。无锡供电公司党群部黄蓉告诉记者，公司组织员工献血的活动已经是第17个年头。而近两年员工参与献血的积极度，让她自己也颇为感慨。黄蓉表示，长期以来无锡供电公司坚持服务于和谐社会建设，为员工感恩社会、回报社会、忠诚服务社会搭建了宽阔的平台，并引导员工积极参与各种社会公益活动。“但是，我们现在已经不仅仅局限于捐款了。更多的是注重将仁爱善举和
4、履行社会责任有效整合，主动考虑社会的需求，开展一些长期的关爱活动”。和大多数企业相似，帮弱助残、捐资助学等活动历来是无锡供电公司公益活动关注的重点。在多年的积累上，以助学为例，形式已经丰富多样：无锡供电公司先后开展了援建希望小学、结对“希望之星”、青年文明号“希望接力献爱心”、女职工帮困结对助学、巾帼文明岗等活动。如果说现在有着怎样的不同，黄蓉结合日常工作的观察谈道：“全面社会责任管理理念导人后，员工的心理发生了很大变化。大家刚开始可能觉得这是一个很大的概念，而涉及到个人的责任定义也无非是捐助善款等公益活动。但当责任理念真正渗透进来，原来被动参与公益的心态就变成了主动。”很多爱心活动也正是在这
5、种悄然的转变中获得了不断推进的力量。采访中，黄蓉“信手拈来”一则实例：前几年无锡市妇联组织了一个“社会妈妈助春雷”活动，在公司内开展此活动时，很多女员工主动索要这些孩子的联系方式，她们不满足于捐助，想要给予弱势儿童更多的关爱。第二年活动时黄蓉要来一些孩子的地址。这些孩子因家庭不完整或是自身残疾，原本对社会捐助比较排斥，但在员工长期、真诚的关心中，有23的家庭接受了资助。“让我印象最深的是，农电公司三个巾帼文明岗的员工资助的3个孩子，以前总是低着头，很自卑的。后来再看照片，孩子们的脸上已是那种发自内心的笑容，很难得。”黄蓉笑着说道。“后来妇联跟我说要暂停这个活动，因为很多企业只是捐钱，孩子们不愿
6、意接受。但他们意外我们居然能坚持开展下去，而且走到了孩子的家庭当中，所以愿意继续把孩子的联系方式给我们。现在，公司员工与14位弱势儿童结对长期帮扶，让他们与其他儿童一样享受成长的快乐，获得身心的健康发展”。在无锡供电公司，从原来的组织安排到现在的自愿参与，结对子活动近年来迅速发展，成为其公益活动常态化开展的一大特色。目前，已有16个分工会、党小组，21个班组，20个青年、巾帼文明岗等的1600多名员工，与24个社区、47个家庭结成对子，长年帮扶。尽管进入无锡供电公司工作的时间不算长，陈平在变电检修工区已做了两年的团支部书记。深受公司扎实推进公益事业的影响，在实践中他也会不自觉地对公益活动的开展
7、做更多地思考。“我们之前想在市中心的一个富人社区开展活动。端午节的时候我们给社区的老人发传单，准备进行一些家电维修、家庭线路检查的义务活动，他们说没有这个必要。这让我反思，公益活动获得实效的前提是要明白帮扶对象的真正需求。爱心是种有限的资源，应把它最优化地用在最需要的地方”。实际上，有关爱心资源优化配置的课题，已经上升到了公司的层面。黄蓉告诉记者，在国家电网公司、江苏省电力公司的指导下，无锡供电公司对于公益活动的开展，不但考虑道德动机和履责意愿，而且坚持社会价值创造结果的判断标准，以能否促进社会资源的优化配置来衡量公司的公益行为，确定公司支持公益项目的具体方式，确保捐赠方式和捐赠对象有能力配置
8、好爱心资源。新机制公益活动的规范化推进在省公司的统一部署下，无锡供电公司组织成立了青年服务队，下设江阴、宜兴市供电公司等14个分队。他们有着明确的服务对象和内容。即使是利用休息日为孤寡老人等特殊困难人员提供“灯头、保险丝更换，户内开关、插座的修理”等义务服务，青年志愿者们也坚持着装统一。与此同时，他们按照相关要求规范开展活动，详细记录活动情况并上报，这些记录还将作为团支部季度竞赛考核和年度公司共青团综合评比的一项重要内容。但这只是无锡供电公司公益队伍中的一支力量。随着公司团委、工会、各部门及下属单位组织爱心活动的丰富和常态化，要追求公益的实效和爱心资源的优化配置，无锡供电公司面临着对繁多公益活
9、动加强有效管理的问题。“现在我们把各项爱心活动进行梳理和归纳，整合在了一起。”黄蓉介绍说，为规范和提升公司社会公益事业活动工作水平，公司于2010年专门制定了社会公益事业管理标准。结合企业性质和发展目标，对公益事业的内容进行了概括和界定。在整合的基础上，根据实际情况，将相关部门、组织单位主要负责的公益活动范围都做了规划，优化了爱心资源的配置。同时，明确了公益活动的开展流程。“在这个机制上，各部门不像以前那样只分头开展活动，而是合理、有序地推进”。例如，社会公益事业管理标准中明确：党群部是公司社会公益事业活动的归口部门，负责督促、检查公司各相关单位、部门公益事业活动，负责组织实施文明交通协勤、“
10、希望之星”结对、服务敬老院、“红马甲”志愿者活动、社区结对活动，组织实施捐资助学、自愿献血活动 及关爱弱势群体工作；客服中心负责组织实施122社会求助各项业务的受理工作、客户经理社区挂钩、流动服务车活动张晨是客户服务中心客户服务专责，从日常工作获得的反馈中，他了解到很多居民都希望他们能经常上门走访。在尚未建立相关机制前，出现的情况往往是，有时候是团委或者工会组织的志愿队伍去社区服务，有时候又都不去，活动比较零散。“现在明确由客户服务中心负责开展客户经理社区挂钩活动后，我们组织志愿者每月进行社区走访，提高了社区居民客户供电服务的质量和效率，也能形成社区供电优质服务的长效机制。”张晨说。此外，社会
11、公益事业活动管理流程图、无锡供电公司社会公益活动记录表、无锡供电公司社会公益活动汇总表、无锡供电公司社会公益活动年度汇总表等配套制度的制定，为公益活动的开展提供了进一步的指导和规范。以社会公益事业活动记录表为例，在公益活动结束后，无锡供电公司的志愿者们都会按要求填写格式统一的记录表，将活动名称、组织单位及部门、活动时间、活动地点、参与人数、投入资金等信息对应填入。其中，必填的“活动效果”一项，为今后公益活动的继续开展提供了改进依据。从公益活动的整体规划、部署到具体活动的有序实施，再到后续的记录、检查和改进，无锡供电公司公益事业管理已形成了一个规范运行的闭环。事实上，这也正符合国家电网公司开展社
12、会公益工作的“八有”要求，即有战略、有预算、有研究、有程序、有管理、有反馈、有监督、有改进。沿着新机制建立的轨道，公益活动的规范开展，将有助于无锡供电公司营造良好的履责氛围，持续提升自身的品牌形象。新方向履责优势的最大化发挥在社会公益事业管理标准内，有一项“公益事业活动内容”的具体说明。其中除包含捐资助学等爱心活动，还明确提到了“优质服务主题活动、防汛安全用电检查、122社会求助各项业务的受理工作、，客户经理社区挂钩、流动服务车、保电、诚信计量”等工作。这些已然延伸至服务范围的公益活动，如今正成为无锡供电公司近年来服务社区发展建设的重点。配电工区工程师沈辉告诉记者：“我们现在都意识到，公益活动
13、不仅仅是献爱心的举动，而是在履行为社会、为政府排忧解难的责任。那么我们就应该发挥自身的优势来履行责任。”这一观点，也为记者在采访中获得的来自员工对“公益”的普遍新认识提供了注解：做好本职工作，将供电服务最优化、最大化，更好地推动社会的发展。在公司层面，如何将具体的公益活动融入公司发展战略的思索，带来了公益事业发展的新契机。探索企业资源和社区资源的有效衔接、有效互动、有效保障，深化供电服务，拓展服务内涵，提高服务水平，以推动社区可持续发展，共创良好发展环境，成为无锡供电公司的重要目标。围绕优质服务，无锡供电公司每年制定主题活动方案，组织各部门、单位围绕政府、社会和客户关心的重点和热点，开展贯穿全
14、年的优质服务活动。目前，已陆续开展了“和谐节约，电力先行”、“和谐电力，服务社会”、“阳光电网，你我相连”等系列优质服务主题活动。这些着眼政府、企业和百姓发展需求，契合公司性质和战略考量的公益活动的开展，顺应了无锡供电公司发展角色的转变，获得了社会的广泛好评。其中所凝结的发挥专业优势履责的公益理念，也正在员工的工作中深入。客服中心需求侧管理蔡晓萍表示，她认为主动上门为企业提供节能减排和能效管理的建议，就是一种与业务密切相关的公益活动。为社会所节约的能源损耗，则是公益效果的重要评价依据。“现在为我们送锦旗的人很多，因为我们将公益纳入正常工作范畴后，客户确实能从中体验到更多的好处。在明白最大化服务
15、客户、服务社会也是自身责任的时候，我们现在所追求的，就是希望能够帮助客户实现他们的愿景，实现可持续发展。”蔡晓萍说。不可忽视的是，在这一过程中，客户对于节能建议的积极响应也是推动社会绿色公益的重要力量。实际上，在此前无锡供电公司大规模结对资助活动引起地方政府、民政部门的关注和支持时，许多部门和单位以其为榜样，已加入到结对帮扶的队伍中来，共同助力和谐社会建设。这让无锡供电公司不断意识到，在公益实践中，来自利益相关方的支持也很重要。“责任意识的深化让我们从一对一、一对二的关爱局限中跳了出来，能够站在更高的层面上去重视公益活动的企业影响力、社会影响力。”无锡供电公司所属物流分中心工会主席惠旭东说。他告诉记者，与利益相关方积极沟通，共同推进公益实践，是他们正在努力的方向。
