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1、企业众包魔法：缔造传奇营销模式http:/2010-03-01 10:45商界财视网 商界导读：今天，大到波音、杜邦、宝洁等全球大企业，小到众多中国西部县城的个体创业者，他们都开始不约而同地尝试一种众包模式，他们千奇百怪的不同的难题，社会大众往往都能解决。众包，利用和激发了遍布民间的经验与创新智慧。策划/商界编辑部 执行/商界记者 白 勇世界上，有更多的千奇百怪的思维多元、方法多元的智慧的人。众包：传奇的诞生古时候官府捉拿罪犯，在城门边贴一布告，悬赏，发动尽量多的人参与。官府等于是把抓人的事包给了所有人，用赏金刺激人们举报罪犯。这就是最原始的众包，包给众人、每一个人。这种让多人参与的事例不胜枚
2、举，比如现在的竞标、拍卖等。众包古已有之，但2006年6月，美国记者杰夫豪威才首次在连线杂志上撰文总结出众包概念：“把内部员工或外部承包商所做的工作外包给一个大型的、没有清晰界限的社会群体去完成。”任何人，只要你愿意，都可以来试试，贡献你的智慧。2009年6月，众包概念在中国推开。一夜之间，人们突然醍醐灌顶般发现全球许多优秀的企业早已“众包”了：Google、Youtube、eBay、亚马逊、IBM、宜家、摩托罗拉、雅虎、维基百科、宝洁、标致汽车、宝马汽车等等，他们在客户中搞各种各样的竞赛、设计，让客户DIY，想尽办法与客户互动。而中国，也出现了猪八戒网、任务中国、快活林等众包网站在互联网的2
3、.0时代，一个又一个的众包传奇在诞生。仿佛一道天窗在商业社会上空突然打开，企业家们争相追捧众包，研究者、撰文推荐者无数。在Google上搜索一下crowdsourcing（众包）一词，可以搜索到200多万个页面，而在一年前，这个数字不到100。这就是人们追捧的众包最聪明的智慧，就是发现和利用千百万普通大众的智慧。那么，企业为什么要把难题交给大众来完成？众包的原理是什么？美国加州理工大学教授佩奇做了一个实验：一组由社会各种人员组成的群体找到的解决问题的办法，胜过另一组聪明的专家。原因很简单，专家解决问题的思维路径早已形成了定势，而来自三教九流的人，思维五花八门，各有切入方法，往往能解决专家们解决
4、不了的问题。另一个案例：美国的电视节目“谁想成为百万富翁”（类似于央视“开心辞典”），选手需要回答15个难题，全答对可赢得100万美元。选手被难住时，可以选择“救生索”，打电话给朋友求助，或者求助于观众。数据显示，朋友答对的概率是65%，而观众的表现让人惊讶，他们答对的概率是91%！这说明，在相似的学识水平下，群体的智慧往往胜过其中最聪明的人。换言之，社会成千上万的人中总有那么一些人，他们为你的企业解决问题的能力，比你企业内的人，要强很多。众包的目的就是把他们找出来！让我们来看看，全球最优秀的众包企业，是怎么做的。众包魔法之一：悬赏解决难题http:/2010-03-01 10:21商界财视网
5、 商界导读：众包最基本的一种方法，不借助于其他企业如网站平台，而是将不能解决的难题，自行设计一个平台包给世界上每一个人。黄金公司的中外版本 黄金公司：大家都来找金矿 加拿大安大略省红湖地区是全世界最大的黄金矿区之一。几年来，黄金公司在该地区的子公司总裁麦克伊文，一直充满了挫折感。因为据权威测算，公司矿区的黄金储量非常巨大，但公司的地质学家却始终不能计算出具体的储量和确定的矿点位置，致使公司的经营出现了重大问题。 1999年，麦克伊文到美国参加一个青年总裁会议，会议期间，他被Linux 这种世界级计算机操作系统独特的开发模式深深吸引了。Linux开放了被人们视为机密的源代码，结果世界各地的程序员
6、进去，将Linux的程序修改得更加优秀。麦克伊文突然意识到：“如果公司内部员工不能发现金矿，也许其他外界人士能行，像Linux那样做，开放金矿的勘探过程和数据，也许就能从全社会找到这些人。” 2000年3月，黄金公司正式向全社会启动了“黄金公司挑战赛”。公司提供了57.5万美元奖金，奖励那些提供了最好找矿方法和最准确估计的参与者。公司公开了过去52年来积累的红湖地区55000英亩矿区的内部机密地质数据，大约有400兆的内容。竞赛问题是：“在红湖地区的哪些地点可以为公司找到600万盎司黄金？” 黄金公司建立了专门的竞赛网站，有意参与者在网站注册，然后公司会给每个参与者寄去一份光盘，盘内附有软件，
7、通过它可以浏览网站上的矿区虚拟场景，搜索数据库的地质数据，分析、描述二维和三维数据。 一年之内，黄金公司挑战赛网站吸引全球各地的人475000次点击，来自50多个国家的1400个个人、公司、大学、国内外政府地质机构在该网站注册，除了地质学家外，竟然有大量的研究生、咨询师、数学家、军官加入进来，使用了应用数学、高等物理、智能系统、计算机图像学、有机方法等黄金公司没采用过的方法。这些虚拟的探矿者们，研究了这些数据后标示出110多个勘测目标，其中50%是公司未发现的新目标，这些新目标中又有80%探明有丰富的黄金储量。当时，5个排名在前的新目标有4个试钻，探出了金矿。最终探明的黄金储量超出预计的600
8、万盎司，达到800万盎司！ 2001年3月挑战赛揭晓，主要来自澳大利亚、加拿大、美国、俄罗斯、西班牙等国家的29人获奖，他们按贡献大小分走了57.5万美元奖金。 这次在过去看来不可思议的挑战赛，引起了轰动。现在，黄金公司已成为世界上产量最大的黄金生产企业之一，多伦多和纽交所上市公司，被商业周刊、快速公司杂志评为50家最有创新意识、最具成长性的公司之一。2006年，它的资产规模超过100亿美元，也是增长最快、成本最低的业内翘楚。【点评】 这是众包最基本的一种方法，不借助于其他企业如网站平台，而是将不能解决的难题，自行设计一个平台包给世界上每一个人。通过这个最简单的众包，我们可以清晰地看到，众包最
9、令人吃惊的地方就在于它能激发遍布民间的经验和创新智慧。从此案例可以看出，甚至连金矿开采这种最传统、最古老和最神秘的行业都可以应用，还有哪一个行业不能应用众包呢？麦克伊文打破了“将地质数据视为内部机密”的传统，成就了黄金公司业内翘楚的地位。InnoCentive的能工巧匠们 如今，波音、杜邦、宝洁以及其他世界知名大公司都在InnoCentive（创新中心）的网站上，提交困扰他们的技术难题，向全社会寻求解决办法。而任何人，只要具备解决所提出难题的能力，都可以平等地获得机会。 大公司与 InnoCentive签约成为“寻求者”，然后将其挑战公示在 InnoC 网站。每项挑战为最佳解决方案提供的奖金额
10、为110万美元（同时，获取最佳方案后公司也将付给InnoCentive公司一定报酬）。InnoCentive的首席科技主管吉尔帕内塔表示：“有超过30%的在公司内部用传统方式解决不了的难题，在这里被成功攻克了”。 那些解决者们都是来自世界各地的陌生人。麻省理工学院的凯瑞恩莱克海尼认为：“网络的强大力量，正如InnoCentive公司所表现出来的，其实是人类智慧往多样化发展的一种必然。”他说：“从所攻克的技术难题来看，那些解决者并没有专门的教育背景和从业经验。”他引用了一条有关社交网络的核心理论“弱链接威力”来解释，认为“生活中最具效力的网络，是那些拥有最宽广的信息、知识与经验的人群。” 这条理
11、论，解释了为什么梅尔卡瑞克可以解决困扰高露洁专家的难题。 这家大公司需要一个好点子，来保证在往牙膏管里注入氟化物的同时，又能防止它们向空气中扩散。当梅尔卡瑞克在InnoCentive网上看到这则挑战时，他立刻知道自己可以完成任务，他的高招是：往牙膏管注入氟化物时给它们输入一股电子流。在电子流的作用下，氟化物颗粒成分将紧紧贴附牙膏管壁，这样就不会有任何颗粒扩散到空气里了。 “这实在是个简单得不能再简单的办法了。”梅尔卡瑞克说。那为什么高露洁连这么简单的办法都想不到呢？“大概高露洁当初招聘研究人员时，忽略了他们的物理水平。”这个简单的办法，让梅尔卡瑞克轻松获得了2.5万美元的酬劳。 试想，如果高露
12、洁自行研究下去，花费的代价恐怕会远远超出这2.5万美元。 事实证明，众包可以有效降低公司在研发经费上的高昂支出。宝洁也通过InnoCentive网，解决了在品客薯片上喷图案的难题。宝洁因此决定大力改革，从公司外部吸取15%到50%的精英力量用于研发。现在，宝洁的研发能力提高了60%，成为从InnoCentive网获利最大的一家公司。“这简直改变了我们对于组织的一贯定义”，宝洁技术副总裁拉里休斯敦说，“我们拥有150万名公司外部的研究人员。” 从这个意义上看，企业组织应该是一个“无边界组织”。【点评】 专门做一个网站，建一个平台，实现需要解决问题的企业与能解决问题的人之间的对接，众包从此成为一种
13、全新的商业模式。世界上没有解决不了的问题，答案一定在某个人的头脑中。但世界上的知识太多了，分布太广了，有用的知识被分散在全世界的人掌握着。最关键的是，用什么样的方法把这些人找出来？只有建专业的众包网站，才能让成千上万的问题，让成千上万更多的有解决能力的人看到。众包在中国：朱明跃和他的猪八戒 2005年前后，中国诞生了威客商业模式（即中国的众包网站模式），重庆人朱明跃创办了一个发布问题并招募解决方案的猪八戒网，在全国他不是第一家，但现在是最大的一家，其年任务交易量是第二名、第三名和第四名的总和，2009年交易额2400万元人民币，而2010年前两个月猪八戒的交易额就达到这个数字。 2006年9月
14、，中央电视台以猪八戒网为重点报道了这一模式，报道时，采用了刘锋在MBA论文中取的一个名字、他杜撰的一个英文单词“witkey”（智慧钥匙），然后再把它翻译成“威客”。报道之后，猪八戒从此一发不可收拾。成立公司运营半年之后，猪八戒就获得了将近1000万人民币的融资。 威客的模式运营流程是这样的： 需求方把他们的合作需求，标出支付报酬的价格，发布到猪八戒网的内部平台上，同时，需求方必须将报酬全额预付给猪八戒网，作为诚信的保障。收到钱之后，猪八戒网会把这个任务在网上公开。 猪八戒网有150万注册会员（威客），主要能力集中在营销创意、平面设计、文案写作、软件开发等方面。猪八戒网把任务公开之后，全国各地
15、的注册威客就来参与竞标。假设有1000个威客参加某项任务，猪八戒网就可以征集到1000套方案，让客户挑选。最终客户选定了某人，猪八戒网就把赏金的80给他，余下的20就是猪八戒网的收入。 需求方如果自行完成任务，所花费的时间和资金肯定会增加数倍甚至数十倍，而在威客网上，价格仅在数百元、上千元到数万元不等。猪八戒网最大一单业务的金额为30万元。 采用威客模式，网站、需求方、威客会员，三方都能轻松获利。网站成本极低，每天都有无数单业务可坐收20%佣金；需求方不但能迅速解决难题，成本还比自行解决低了不少；威客会员用业余时间在家里设计方案，轻松方便。 这就是威客（众包）商业模式大受欢迎的原因。【点评】 这一模式与InnoCentive并无实质区别，但InnoCentive的业务主要集中在技术研发，猪八戒网的业务主要集中在生活需求、平面设计、营销创意与文案，这表明更大众、更普通的甚至日常生活中的难题都可以众包。这里又引申出众包的一个平等主义原则：并非科技人员，而是每一个人都拥有在别人看来很有价值的知识或才华，每个人都拥有自己与众不同的特点与能力。在众包的原则下，人人都是艺术家、科学家、建筑师、设计师、生活家每个人都处在众包的中心。互联网已经改变了世界，众包还将更加广泛而深刻地改变世界。朱明跃的猪八戒网2010年头两个月的交易额就达到2400万元。众包魔法之二
