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1、企业众包魔法:缔造传奇营销模式http:/2010-03-01 10:45商界财视网 商界导读:今天,大到波音、杜邦、宝洁等全球大企业,小到众多中国西部县城的个体创业者,他们都开始不约而同地尝试一种众包模式,他们千奇百怪的不同的难题,社会大众往往都能解决。众包,利用和激发了遍布民间的经验与创新智慧。策划/商界编辑部 执行/商界记者 白 勇世界上,有更多的千奇百怪的思维多元、方法多元的智慧的人。众包:传奇的诞生古时候官府捉拿罪犯,在城门边贴一布告,悬赏,发动尽量多的人参与。官府等于是把抓人的事包给了所有人,用赏金刺激人们举报罪犯。这就是最原始的众包,包给众人、每一个人。这种让多人参与的事例不胜枚
2、举,比如现在的竞标、拍卖等。众包古已有之,但2006年6月,美国记者杰夫豪威才首次在连线杂志上撰文总结出众包概念:“把内部员工或外部承包商所做的工作外包给一个大型的、没有清晰界限的社会群体去完成。”任何人,只要你愿意,都可以来试试,贡献你的智慧。2009年6月,众包概念在中国推开。一夜之间,人们突然醍醐灌顶般发现全球许多优秀的企业早已“众包”了:Google、Youtube、eBay、亚马逊、IBM、宜家、摩托罗拉、雅虎、维基百科、宝洁、标致汽车、宝马汽车等等,他们在客户中搞各种各样的竞赛、设计,让客户DIY,想尽办法与客户互动。而中国,也出现了猪八戒网、任务中国、快活林等众包网站在互联网的2
3、.0时代,一个又一个的众包传奇在诞生。仿佛一道天窗在商业社会上空突然打开,企业家们争相追捧众包,研究者、撰文推荐者无数。在Google上搜索一下crowdsourcing(众包)一词,可以搜索到200多万个页面,而在一年前,这个数字不到100。这就是人们追捧的众包最聪明的智慧,就是发现和利用千百万普通大众的智慧。那么,企业为什么要把难题交给大众来完成?众包的原理是什么?美国加州理工大学教授佩奇做了一个实验:一组由社会各种人员组成的群体找到的解决问题的办法,胜过另一组聪明的专家。原因很简单,专家解决问题的思维路径早已形成了定势,而来自三教九流的人,思维五花八门,各有切入方法,往往能解决专家们解决
4、不了的问题。另一个案例:美国的电视节目“谁想成为百万富翁”(类似于央视“开心辞典”),选手需要回答15个难题,全答对可赢得100万美元。选手被难住时,可以选择“救生索”,打电话给朋友求助,或者求助于观众。数据显示,朋友答对的概率是65%,而观众的表现让人惊讶,他们答对的概率是91%!这说明,在相似的学识水平下,群体的智慧往往胜过其中最聪明的人。换言之,社会成千上万的人中总有那么一些人,他们为你的企业解决问题的能力,比你企业内的人,要强很多。众包的目的就是把他们找出来!让我们来看看,全球最优秀的众包企业,是怎么做的。众包魔法之一:悬赏解决难题http:/2010-03-01 10:21商界财视网
5、 商界导读:众包最基本的一种方法,不借助于其他企业如网站平台,而是将不能解决的难题,自行设计一个平台包给世界上每一个人。黄金公司的中外版本 黄金公司:大家都来找金矿 加拿大安大略省红湖地区是全世界最大的黄金矿区之一。几年来,黄金公司在该地区的子公司总裁麦克伊文,一直充满了挫折感。因为据权威测算,公司矿区的黄金储量非常巨大,但公司的地质学家却始终不能计算出具体的储量和确定的矿点位置,致使公司的经营出现了重大问题。 1999年,麦克伊文到美国参加一个青年总裁会议,会议期间,他被Linux 这种世界级计算机操作系统独特的开发模式深深吸引了。Linux开放了被人们视为机密的源代码,结果世界各地的程序员
6、进去,将Linux的程序修改得更加优秀。麦克伊文突然意识到:“如果公司内部员工不能发现金矿,也许其他外界人士能行,像Linux那样做,开放金矿的勘探过程和数据,也许就能从全社会找到这些人。” 2000年3月,黄金公司正式向全社会启动了“黄金公司挑战赛”。公司提供了57.5万美元奖金,奖励那些提供了最好找矿方法和最准确估计的参与者。公司公开了过去52年来积累的红湖地区55000英亩矿区的内部机密地质数据,大约有400兆的内容。竞赛问题是:“在红湖地区的哪些地点可以为公司找到600万盎司黄金?” 黄金公司建立了专门的竞赛网站,有意参与者在网站注册,然后公司会给每个参与者寄去一份光盘,盘内附有软件,
7、通过它可以浏览网站上的矿区虚拟场景,搜索数据库的地质数据,分析、描述二维和三维数据。 一年之内,黄金公司挑战赛网站吸引全球各地的人475000次点击,来自50多个国家的1400个个人、公司、大学、国内外政府地质机构在该网站注册,除了地质学家外,竟然有大量的研究生、咨询师、数学家、军官加入进来,使用了应用数学、高等物理、智能系统、计算机图像学、有机方法等黄金公司没采用过的方法。这些虚拟的探矿者们,研究了这些数据后标示出110多个勘测目标,其中50%是公司未发现的新目标,这些新目标中又有80%探明有丰富的黄金储量。当时,5个排名在前的新目标有4个试钻,探出了金矿。最终探明的黄金储量超出预计的600
8、万盎司,达到800万盎司! 2001年3月挑战赛揭晓,主要来自澳大利亚、加拿大、美国、俄罗斯、西班牙等国家的29人获奖,他们按贡献大小分走了57.5万美元奖金。 这次在过去看来不可思议的挑战赛,引起了轰动。现在,黄金公司已成为世界上产量最大的黄金生产企业之一,多伦多和纽交所上市公司,被商业周刊、快速公司杂志评为50家最有创新意识、最具成长性的公司之一。2006年,它的资产规模超过100亿美元,也是增长最快、成本最低的业内翘楚。【点评】 这是众包最基本的一种方法,不借助于其他企业如网站平台,而是将不能解决的难题,自行设计一个平台包给世界上每一个人。通过这个最简单的众包,我们可以清晰地看到,众包最
9、令人吃惊的地方就在于它能激发遍布民间的经验和创新智慧。从此案例可以看出,甚至连金矿开采这种最传统、最古老和最神秘的行业都可以应用,还有哪一个行业不能应用众包呢?麦克伊文打破了“将地质数据视为内部机密”的传统,成就了黄金公司业内翘楚的地位。InnoCentive的能工巧匠们 如今,波音、杜邦、宝洁以及其他世界知名大公司都在InnoCentive(创新中心)的网站上,提交困扰他们的技术难题,向全社会寻求解决办法。而任何人,只要具备解决所提出难题的能力,都可以平等地获得机会。 大公司与 InnoCentive签约成为“寻求者”,然后将其挑战公示在 InnoC 网站。每项挑战为最佳解决方案提供的奖金额
10、为110万美元(同时,获取最佳方案后公司也将付给InnoCentive公司一定报酬)。InnoCentive的首席科技主管吉尔帕内塔表示:“有超过30%的在公司内部用传统方式解决不了的难题,在这里被成功攻克了”。 那些解决者们都是来自世界各地的陌生人。麻省理工学院的凯瑞恩莱克海尼认为:“网络的强大力量,正如InnoCentive公司所表现出来的,其实是人类智慧往多样化发展的一种必然。”他说:“从所攻克的技术难题来看,那些解决者并没有专门的教育背景和从业经验。”他引用了一条有关社交网络的核心理论“弱链接威力”来解释,认为“生活中最具效力的网络,是那些拥有最宽广的信息、知识与经验的人群。” 这条理
11、论,解释了为什么梅尔卡瑞克可以解决困扰高露洁专家的难题。 这家大公司需要一个好点子,来保证在往牙膏管里注入氟化物的同时,又能防止它们向空气中扩散。当梅尔卡瑞克在InnoCentive网上看到这则挑战时,他立刻知道自己可以完成任务,他的高招是:往牙膏管注入氟化物时给它们输入一股电子流。在电子流的作用下,氟化物颗粒成分将紧紧贴附牙膏管壁,这样就不会有任何颗粒扩散到空气里了。 “这实在是个简单得不能再简单的办法了。”梅尔卡瑞克说。那为什么高露洁连这么简单的办法都想不到呢?“大概高露洁当初招聘研究人员时,忽略了他们的物理水平。”这个简单的办法,让梅尔卡瑞克轻松获得了2.5万美元的酬劳。 试想,如果高露
12、洁自行研究下去,花费的代价恐怕会远远超出这2.5万美元。 事实证明,众包可以有效降低公司在研发经费上的高昂支出。宝洁也通过InnoCentive网,解决了在品客薯片上喷图案的难题。宝洁因此决定大力改革,从公司外部吸取15%到50%的精英力量用于研发。现在,宝洁的研发能力提高了60%,成为从InnoCentive网获利最大的一家公司。“这简直改变了我们对于组织的一贯定义”,宝洁技术副总裁拉里休斯敦说,“我们拥有150万名公司外部的研究人员。” 从这个意义上看,企业组织应该是一个“无边界组织”。【点评】 专门做一个网站,建一个平台,实现需要解决问题的企业与能解决问题的人之间的对接,众包从此成为一种
13、全新的商业模式。世界上没有解决不了的问题,答案一定在某个人的头脑中。但世界上的知识太多了,分布太广了,有用的知识被分散在全世界的人掌握着。最关键的是,用什么样的方法把这些人找出来?只有建专业的众包网站,才能让成千上万的问题,让成千上万更多的有解决能力的人看到。众包在中国:朱明跃和他的猪八戒 2005年前后,中国诞生了威客商业模式(即中国的众包网站模式),重庆人朱明跃创办了一个发布问题并招募解决方案的猪八戒网,在全国他不是第一家,但现在是最大的一家,其年任务交易量是第二名、第三名和第四名的总和,2009年交易额2400万元人民币,而2010年前两个月猪八戒的交易额就达到这个数字。 2006年9月
14、,中央电视台以猪八戒网为重点报道了这一模式,报道时,采用了刘锋在MBA论文中取的一个名字、他杜撰的一个英文单词“witkey”(智慧钥匙),然后再把它翻译成“威客”。报道之后,猪八戒从此一发不可收拾。成立公司运营半年之后,猪八戒就获得了将近1000万人民币的融资。 威客的模式运营流程是这样的: 需求方把他们的合作需求,标出支付报酬的价格,发布到猪八戒网的内部平台上,同时,需求方必须将报酬全额预付给猪八戒网,作为诚信的保障。收到钱之后,猪八戒网会把这个任务在网上公开。 猪八戒网有150万注册会员(威客),主要能力集中在营销创意、平面设计、文案写作、软件开发等方面。猪八戒网把任务公开之后,全国各地
15、的注册威客就来参与竞标。假设有1000个威客参加某项任务,猪八戒网就可以征集到1000套方案,让客户挑选。最终客户选定了某人,猪八戒网就把赏金的80给他,余下的20就是猪八戒网的收入。 需求方如果自行完成任务,所花费的时间和资金肯定会增加数倍甚至数十倍,而在威客网上,价格仅在数百元、上千元到数万元不等。猪八戒网最大一单业务的金额为30万元。 采用威客模式,网站、需求方、威客会员,三方都能轻松获利。网站成本极低,每天都有无数单业务可坐收20%佣金;需求方不但能迅速解决难题,成本还比自行解决低了不少;威客会员用业余时间在家里设计方案,轻松方便。 这就是威客(众包)商业模式大受欢迎的原因。【点评】 这一模式与InnoCentive并无实质区别,但InnoCentive的业务主要集中在技术研发,猪八戒网的业务主要集中在生活需求、平面设计、营销创意与文案,这表明更大众、更普通的甚至日常生活中的难题都可以众包。这里又引申出众包的一个平等主义原则:并非科技人员,而是每一个人都拥有在别人看来很有价值的知识或才华,每个人都拥有自己与众不同的特点与能力。在众包的原则下,人人都是艺术家、科学家、建筑师、设计师、生活家每个人都处在众包的中心。互联网已经改变了世界,众包还将更加广泛而深刻地改变世界。朱明跃的猪八戒网2010年头两个月的交易额就达到2400万元。众包魔法之二