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1、项目管理 第一章概述 本章内容 第一节项目和项目管理第二节项目成功的关键第三节项目生命周期第四节项目管理知识体系和PRINCE2第五节项目管理发展趋势 第一节项目和项目管理 1 项目的定义项目是一个组织为实现既定的目标 在一定的时间 人力资源和其他资源的约束条件下 所展开的一种有一定独特性的 一次性的工作 第一节项目和项目管理 1 项目的定义项目是一个组织为实现既定的目标 在一定的时间 人力资源和其他资源的约束条件下 所展开的一种有一定独特性的 一次性的工作 第一节项目和项目管理 2 项目的特性目的性独特性一次性制约性风险性过程性 第一节项目和项目管理 3 项目的分类业务项目和自我开发项目企业
2、 政府和其他非盈利组织的项目公共项目和私营项目 非盈利性项目和盈利性项目 子项目和项目 项目群 项目组合 第一节项目和项目管理 4 项目管理的定义项目管理是运用各种相关的知识 技能 方法与工具 为满足或超越项目干系人对项目的要求与期望 所开展的项目启动 规划 执行 监控和收尾的管理活动 第一节项目和项目管理 5 项目管理的特性普遍性目的性独特性集成性创新性过程性 第二节项目成功的关键 1 项目成功的关键要素时间成本绩效客户接受 第二节项目成功的关键 2 项目成功的维度项目效率对客户的影响商业成功未来潜力 第三节项目生命周期 1 项目生命周期启动阶段规划阶段执行阶段收尾阶段 第三节项目生命周期
3、2 项目生命周期的影响客户兴趣项目投资资源创造性不确定性 第四节项目管理知识体系和PRINCE2 1 项目管理知识体系及其构成项目整合管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理 第四节项目管理知识体系和PRINCE2 2 PRINCE2的核心思想及其构成PRICNE2的核心PRINCE2的过程PRINCE2的组成部分PRINCE2过程与组成部分之间的联系PRINCE2与PMBOK 第五节项目管理发展趋势 1 由单一项目管理向项目群和项目组合管理方向发展2 项目全生命周期管理3 敏捷项目管理4 基于计算机信息技术的项目集成管理 项目是
4、为完成新产品或新服务所做的一次性努力 项目成功的关键要素主要包括 时间 成本 绩效和客户接受 项目生命周期将项目活动与时间联系起来 它是指项目发展的阶段 描述项目生命周期的各阶段一般包括 启动 规划 执行 收尾 项目管理知识体系 PMBOK 主要包括项目整合管理 项目人力资源管理 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 项目信息管理 项目风险管理和项目采购管理九个方面 PRINCE2描述了如何以一种逻辑性的 有组织的方法 按照明确的步骤对项目进行管理 本章小结 第二章项目组织环境 本章内容 第一节项目组织战略第二节项目干系人管理第三节项目组织结构形式第四节项目组织柔性分析 第一
5、节项目组织战略 制定愿景说明和任务说明制定 实施与评价制定跨部门的决策达到目标 第二节项目干系人管理 1 项目干系人组成 第二节项目干系人管理 2 项目干系人的管理框架评价环境识别主要参与者的目标评价自己的能力对问题进行定义建立解决方案解决方案的优化 第三节项目组织结构形式 1 项目组织类型职能型组织项目型组织矩阵型组织 职能型项目组织形式 项目型组织形式 矩阵型组织结构形式 第三节项目组织结构形式 2 项目组织结构的对比项目组织结构形式比较 第三节项目组织结构形式 2 项目组织结构的对比项目组织结构对项目的影响 第三节项目组织结构形式 3 项目组织结构形式的选择项目性质同时进行的项目数量和资
6、源状况权力结构和影响力分布信息交流所处于的项目阶段 第四节项目组织柔性分析 1 柔性的含义柔性是组织所拥有各种管理能力的程度和激活这些能力的速度 以此来增强管理的控制能力和组织的控制力 第四节项目组织柔性分析 2 组织柔性分析职能型组织结构项目型组织结构矩阵型组织结构组织间的横向联系 项目是战略的奠基石 因为项目是企业实施前期目标和战略最基本的工具 项目干系人既可以在公司内部 高层管理者 其他职能部门的人员 支持人员 内部客户 也可以是外部的 供应商 分销商 介入者 政府中介和规则制定者 客户 职能结构 项目结构和矩阵结构 三种结构形式具有不同的特点 其对项目的影响业不同 组织资源主要针对组织
7、的自我组织 自我设计 本章小结 项目是战略的奠基石 因为项目是企业实施前期目标和战略最基本的工具 项目干系人既可以在公司内部 高层管理者 其他职能部门的人员 支持人员 内部客户 也可以是外部的 供应商 分销商 介入者 政府中介和规则制定者 客户 职能结构 项目结构和矩阵结构 三种结构形式具有不同的特点 其对项目的影响业不同 组织资源主要针对组织的自我组织 自我设计 本章小结 第三章项目团队建设 本章内容 第一节项目团队的组建与发展第二节项目团队的领导方式第三节项目经理的情绪智力第四节项目团队的冲突管理第五节跨职能合作与虚拟项目团队第六节项目团队跨文化管理 第一节项目团队的组建与发展 1 项目团
8、队的概念 1 项目团队的定义项目团队则是指为了适应项目管理并保证项目有效实施而建立的团队 2 项目团队的特点共同的管理目标 合理的角色定位 凝聚力 合作与支持 激励 民主 灵活 3 项目团队的类型 第一节项目团队的组建与发展 2 项目团队的形成过程 第一节项目团队的组建与发展 3 项目团队的建设 1 项目团队的组成 2 项目团队的建设 第一节项目团队的组建与发展 4 高效项目团队的特征 第一节项目团队的领导方式 1 项目经理的职责与权力 1 职责计划 组织 控制 2 权力决定权 决策权 使用和分配权 第二节项目团队的领导方式 2 项目经理的领导力授权激励人员开发人际交往处置和应变力 第二节项目
9、团队的领导方式 3 项目经理的挑选与培养 1 挑选项目特点 候选人的素质与能力 2 培养基础知识 管理知识 实践 第三节项目经理的情绪智力 1 情绪智力概述情商与情绪智力情绪智力的发展 第三节项目经理的情绪智力 2 三大经典情绪智力模型 1 Salovey和Mayer的情绪智力理论 第三节项目经理的情绪智力 2 三大经典情绪智力模型 2 Goleman的情绪智力理论 第三节项目经理的情绪智力 2 三大经典情绪智力模型 3 Bar on的情绪智力理论认为情绪智力由五个维度构成 个体内部成分人际成分适应性成分压力管理成分一般心境成分 第三节项目经理的情绪智力 3 情绪智力的应用 1 应用现状 2
10、项目经理情绪智力的重要性项目经理的竞争趋势项目的复杂趋势 第三节项目经理的情绪智力 3 情绪智力的应用 3 项目经理情绪智力模型自我认知自我管理社会认知关系管理团队领导 第四节项目团队的冲突管理 1 冲突环境工作内容资源配置进度计划成本先后次序组织问题个体差异 第四节项目团队的冲突管理 2 冲突处理方式回避或撤退竞争或逼迫调停或消除妥协合作 正视和解决问题 第五节跨职能合作与虚拟项目团队 1 跨职能合作项目的目标通常不单涉及某个部门的技术和知识 因此要实现项目目标也无法只依靠某个单独的部门 需要多个部门的跨职能合作 对涉及不同技术和知识的工作进行统筹安排 第五节跨职能合作与虚拟项目团队 2 虚
11、拟项目团队含义 虚拟项目团队是指使用电子媒体 包括电子邮件 互联网 和远程会议 将分散在不同地理位置的成员联系在一起的项目团队 类型 网络类 平行类 项目或产品开发类 工作或生产类 服务类 管理类 行动类 第六节项目团队跨文化管理 1 文化对项目团队对影响对待项目管理的态度授权对待上下级关系的态度看待问题对待风险的态度 第六节项目团队跨文化管理 2 项目团队跨文化管理了解文化确定文化对项目的影响构建一个文化障碍被排除的团队文化模型 项目团队是为了适应项目管理并保证项目有效实施而建立的团队 需要通过建设才可以发挥出高绩效 项目团队由项目经理来领导 项目经理承担计划 组织和控制三大职责 情商是衡量
12、情绪智力高低的指数 Mayer和Salovey Goleman Bar on等人提出了三大经典情绪智力模型 冲突不可避免 冲突来源于工作内容 资源配置 进度计划 成本 先后次序 组织问题和个体差异等7个方面 本章小结 第四章项目沟通管理 本章内容 第一节项目沟通管理概述第二节沟通的障碍和陷阱第三节项目会议第四节项目文件及变更控制第五节项目管理信息系统 第一节项目沟通管理概述 1 沟通沟通是把一个组织中的成员联系在一起 以实现共同目标的手段 第一节项目沟通管理概述 2 项目沟通管理项目沟通管理这一知识领域包括保证及时和恰当地生成 搜集 传播 存储 检索和最终处置项目信息所需的过程 它在人员与信息
13、之间提供取得成功所必需的关键联系 第一节项目沟通管理概述 3 沟通管理的基本原则统一性原则沟通有效原则沟通必要原则沟通有据原则沟通及时原则 第一节项目沟通管理概述 4 沟通管理的模型 1 沟通管理的模型 第一节项目沟通管理概述 5 项目沟通方式正式沟通和非正式沟通书面沟通和口头沟通语言沟通和体语沟通 第一节项目沟通管理概述 4 沟通管理的模型 2 沟通管理的工作内容项目沟通计划编制信息发布绩效报告管理收尾 第二节沟通的障碍和陷阱 1 项目沟通过程中主要的障碍发送者的障碍信息传递的障碍接收者的障碍组织内部固有的障碍反馈的忽视2 项目沟通的陷阱更多的文件更多的沟通会议客户扮演了你的角色 第二节沟通
14、的障碍和陷阱 3 有效的沟通基本的沟通技巧项目中有效的沟通 第三节项目会议 1 项目会议的类型项目进展通报会解决问题会设计评审会2 有效会议会前准备会中控制会后成果 第三节项目会议 3 项目报告进度报告综合报告 第四节项目文件及变更控制 1 项目控制文件工作范围细则职责划分细则项目程序细则技术范围文件成本控制文件信息控制文件 第四节项目文件及变更控制 2 项目文件控制管理必须明确的问题突出文件控制部门的权威性加强文件控制管理的专业性 科学性将文件控制管理贯穿项目运作全过程3 项目变更控制项目变更控制的含义项目变更控制的原则变更控制程序项目变更控制系统 第五节项目管理信息系统 1 项目管理信息系
15、统概述项目信息管理是对项目信息的收集 整理 传递 存储和处理等一系列工作活动的总称 项目管理信息系统就是以计算机 网络通信 数据库作为技术支撑 对项目整个生命周期中所产生的各种数据 进行及时 正确 高效地管理 为项目所涉及的各类人员提供必要的高质量的信息服务 第五节项目管理信息系统 2 常见的项目管理软件OraclePrimaveraP6MicrosoftProject3 项目管理信息化的发展趋势项目管理信息化的发展趋势特点专业化趋势集成化趋势网络化趋势 第五节项目管理信息系统 3 项目管理信息化的发展趋势BIM技术BIM代表建筑信息模型 BuildingInformationModeling
16、BIM特点BIM的应用BIM软件 项目沟通管理是为了确保项目信息合理地收集和传输 以及最终处理所需实施的一系列过程 其目的就是要保证项目信息及时 准确地提取 收集 传播 存储以及最终进行处理 保证项目组织内部的信息畅通 沟通管理是项目管理的核心内容 而文件往来是项目干系人之间进行沟通的最重要的形式 项目信息管理是对项目信息的收集 整理 传递 存储和处理等一系列工作活动的总称 也就是把项目信息作为管理对象进行管理 本章小结 第五章项目进度计划与控制 第一节项目进度计划与控制概述第二节项目的工作分解结构第三节甘特图第四节网络计划技术第五节进度控制过程和方法 本章内容 一 项目进度计划与控制概念项目进度计划概念项目的进度计划是在项目工作分解结构的基础上对项目各部分时间进行的规划 项目进度控制概念项目进度计划控制是指在项目进度计划制定后 在实施过程中 定期的对项目实际进展状况进行检查和对比分析 并对存在的问题采取相应的控制措施以保证项目进度目标的最终实现 第一节项目进度计划与控制概述 二 项目进度计划的编制 第一节项目进度计划与控制概述 一 项目的工作分解结构项目工作分解结构项目工作分解结构又
