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1、摘 要企业资源计划(Enterprise Resource Planning, ERP)是先进的管理思想与IT技术的结合，是企业应用信息技术的重要领域。随着经济全球化和市场经济化，企业之间的竞争越来越激烈，如何提高企业核心竞争力显得尤为重要，特别是对于中小企业来说，在市场经济环境如此激烈的情况下，只有通过信息化建设，迅速提高企业的竞争力，才能占领一席之地。但是，ERP存在着很大的实施风险，而且中小企业本身存在管理基础薄弱、企业信息化水平低、缺乏高素质人才等问题，所以实施起来困难会更多，阻力会更大。本文通过对有关方面的资料收集和分析，主要阐述了ERP的研究和应用现状，介绍了相关的理论，通过业务流
2、程图详细探讨了ERP的业务流程，发现流程中存在的问题，用鱼刺图对其因素进行分析，最后通过风险因素的分析，提出了相应的对策，希冀能为中小企业的ERP实施提供有力的依据，最终帮助他们提高ERP实施的成功率。关键词： ERP实施； 中小企业； 影响因素 The ERP Implementation Factors Analysis of Small and Medium-sized Enterprise Abstract: (Enterprise Resource Planning, ERP) is a combination of advanced management thought and I
3、T technology ,is also the most important areas of enterprises information technology in application. With the economic globalization and market integration, the competition between the enterprises is more and more fierce, What can help enterprises to improve the core competitiveness is a major conce
4、rn. Under the intense market economy environment, small and medium-sized enterprises want to occupy a place only through information construction .However, there is a lot of risk, especially for small and medium-sized enterprise such as the weak management foundation, low lever of enterprise informa
5、tion, lack of high-quality talents, etc.Based on the relevant aspects of the data collection and analysis, mainly having expounded the research and application situation of ERP, Introduced the related theory. Discussed the business process of ERP through the process diagrams, found the problems exis
6、ting in the process. With the fishbone chart to analyze the factors, finally confirmed the related risk factors and put forward the corresponding measures., Hoping will provide powerful basis when small and medium-sized enterprises in the process of ERP implementation and improve the success rate of
7、 ERP implementation. Keywords: The implementation of ERP; Small and Medium-sized Enterprise; Factors of influencing目 录1 绪论11.1 研究背景11.2 国内外研究现状11.3 研究目的31.4 研究内容31.5 研究思路42 ERP相关理论概述52.1 ERP基本概念52.2 ERP的基本原理72.3 ERP总体结构92.4 ERP系统实施的条件93 中小企业ERP实施流程和存在的问题113.1 企业ERP实施业务概述113.2 企业ERP实施业务流程分析113.3 企业ER
8、P实施过程中存在的主要问题193.4 企业ERP实施过程中问题成因分析214 中小企业ERP实施风险影响因素分析234.1 ERP实施风险因素概述234.2 ERP实施风险因素分析235 中小企业成功实施ERP的对策分析275.1 企业高层领导统筹策略275.2 项目组织协调沟通策略275.3 ERP系统选型策略285.4 数据资料处理策略295.5 培训策略30结 论31参 考 文 献33致 谢351 绪论1.1 研究背景随着信息技术和网络技术的迅速发展，企业间的竞争日益激烈，信息化成为了提高企业自身竞争力的必然选择，在市场为导向的经济环境下，企业的管理重心逐渐发生转移，其表现为：从生产管理
9、转向供应链管理；以产品为中心转向以客户为中心；从离散管理转向集约管理，而ERP成为支持这些管理得以实现的思想基础。ERP的协同商务管理方式保证了企业内部以及制造商、客户、供应商和合作伙伴能在第一时间内协同工作；提高运营效率；实现资源共享与信息畅通；加快对市场的变化反应；改善用户最终服务水平；降低成本。因此企业要想适应这种经济环境，其根本出路在于建立有效的企业信息协同环境，实施支持企业信息协同的ERP企业管理系统。目前我国已有许多企业购买了 MRPII/ERP 软件，实施后的结果有三种：按预期效果成功实现系统功能的约占 10% 20% ， 部分实现 ERP 软件功能的约占 30% 40% ，失败
10、比重占到 50%，而且1000多万中小企业 ERP 的应用率只有5%，远远低于美国和欧洲，甚至不及许多发展中国家。总体来说实施 ERP 的绝大多数中国企业效果并不明显，特别是中小企业，付出了较大的代价。然而仍有许多企业跃跃欲试，这主要是基于应用 ERP 成功后带来的巨大收益。由此也可以看出研究中小企业 ERP 的应用现状并对其实施影响因素分析，提高ERP系统实施的成功率意义重大。1.2 国内外研究现状1.2.1 国内外研究现状目前，ERP已在各个行业中应用，作为企业信息化象征的ERP系统备受各界的关注，许多学者都对其进行了深入的研究。表1-1 ERP研究现状表学者研究内容Everdingen对
11、欧洲中型企业的ERP实施驱动因素进行了研究，发现匹配度、适应性和成本是系统选择最重要的三个影响因素。Oliver和Rom研究得出企业实施ERP的3个驱动因素：一是提升企业经营绩效的需求，二是数据和系统集成的需求，三是为避免丧失竞争优势或化解商业风险。张玉权提出ERP实施过程控制方法，其具体包括里程碑式过程控制、持续改进的过程控制、阶段关键因素控制。陈鹏、薛恒新、刘明忠对绩效评价的难点问题进行了总结，提出了基于项目生命周期的ERP绩效评价方法，建立了基于项目生命周期的绩效评价框架，讨论了分阶段的实施方法。朱晓斌，司马锡提出ERP相应实施后持续改进的两个方面：一是企业制度及人的素质的持续改进，细化
12、ERP的流程管理，二是ERP软件的持续改进。丁笑如提出了持续改进的3层循环模型。其主要包括的系统关键成功因素有:数据层面、流程层面和人员层面，三者之间形成一个子循环。1.2.2 国内外应用现状我国于20世纪年代初开始应用MRP系统。1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套MRPII软件,率先实施了以MRP为核心的计算机辅助软件生产管理系统；取得了相当的成效；沈阳鼓风机厂引进IBM公司的COPICS软件，结合自身企业的业务需求和管理特点，经过模块整改，开发出了适合自身企业的MRPII。MRPII的成功运用，为企业带来了较大的效益，自此备受各界的关注，很多学者进行了探究，MRPII也开
13、创了现代企业管理新模式。20世纪90年代以来，MRPII在我国得到进一步发展，特别舒适引起了政府有关经济部门的重视。天津市政府举办了多期MRPII培训班，上海成立了生产与库存管理研究会，并制定了中国第一个“MRPII系统实施等级水平评估”的地方规范。北京机械工业自动化研究所与外方合资筹建了北京利玛信息技术有限公司，是中国最早从事MRPII软件研究和开发的机构，并推出了一个具有真正MRPII意义的产品APMS/DFN，使得我国MRPII的应用和研究进一步深入。国家863高技术计划CIMS应用示范工程对我国制造业MRPII、ERP的应用起到极大推进作用。在此期间许多企业纷纷采用MRPII、ERP系
14、统，MRPII作为制造业的管理信息系统明确被列入CIMS的4个功能分系统之一，并因效益的显著而被推荐作为实施的有限和重点。现在有覆盖十多个行业的二百多家企业在实施CIMS应用示范工程，其中许多企业采用了MRPII系统，这使得MRPII/ERP系统在CIMS环境下更上了一个台阶，并给企业带来了更大的效益。1997年至2004年，ERP在中国企业里蓬勃发展，会计电算化的公司，催生了像用友基于会计软件开发公司成长为一个专有的ERP解决方案的提供商。2003年10月1日，企业信息化技术规范第1部分:企业资源规划系统(ERP)规范己经正式执行。用友、神州数码、和佳、利玛等近二十家厂商也积极参与了和支持此
15、事。政府的推动、企业的热情、使得ERP在中国得到了飞速的发展应用。目前，我国已有上千家企业应用MRPII管理系统，在不同程度上均取得一定得管理效益，而且今年来一些MRPII应用企业在MRPII应用效益的基础上又在计划进一步使其管理系统升级扩展为ERP系统模式。ERP的应用在我国备受关注，但由于ERP项目投资大、风险高，而且就目前情况来说，ERP实施的成功率并不高，特别是中小企业，所以许多企业成功一直处于踌躇等待的状态。当然，ERP实施成功后，能带来的巨大效益也让许多企业蠢蠢欲动。1.3 研究目的1. 通过对企业ERP系统实施流程分析，根据各实施阶段的具体事项，找到每一阶段的关键因素，发现其制约中小企业ERP顺利实施的问题，并对问题的表现形式和成因进行详细的分析。2. 根据上一阶段的研究和分析，对中小企业ERP实施过程中的风险因素进行探讨和归类，确定具体的风险因素。 3. 在上一阶段的基础上，对风险因素进行研究，然后制定相应的实施对策，保证ERP系统的顺利实施。1.4 研究内容在了解我国企业ERP应用现状的基础上，对我国中
