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1、2020 4 22 1 TWI系列 督导人员训练 2020 4 22 2 第二次世界大战 美国处于战时需要 在企业外训练战时动员的无经验者 但外训在适应性 生产性的层面上并无效率可言 因此转而重视在企业内职场中的训练 为了达成这项目的 必须要让监督者能指导工作 于是诞生了工作教导 JobInstruction 接着才完成工作改善 JobMethod 和工作关系 JobRelation 1950年3月 第一界培养 工作教导 讲师讲习会于东京举行 被认为是日本的TWI创始日 工作安全 JobSafety 曾在日本产业训练协会中对英国式加以检讨 而更改为日本式 到1975年7月 进行改订 而且被设定
2、为法定训练 TWI背景 2020 4 22 3 TWI TrainingWithinIndustryforSupervisors即 督导人员企业内训练 它能提升管理干部解决问题的能力 领导部属达成工作指标 品质 交期 生产力 降低成本 做好管理工作 您知道吗 2020 4 22 4 TWI是一套发展相当成熟的训练课程 主要针对基层主管而设计的 要求学员将工作与课程相结合 使所学能确实运用于工作现场 在日本企业 几乎每一位现场主管都要接受此课程训练 日本很多汽车 家电 光学厂商 将TWI作为取得讲师资格 升迁的绝对条件 TWI的实施为企业提高基层主管的领导水平 推动现场管理 实施精益生产具有极大
3、的促进作用透过对部属的培育与教导 进行经验传承 不断地思考并具体化改善的方法 提升工作的效率与效能 有效运用领导激励与沟通协调技巧 于组织内建立良好的工作关系 以带动整体企业的成功 TWI特色 2020 4 22 5 督导人员的定义是 小组讨论 2020 4 22 6 督导人员 企业内或组织内直接领导和指挥所属员工完成工作 达成企业或组织目标的各级主管 包括 生產線的线长 組長 主任 工程師 技術人員等 督导人员定义 2020 4 22 7 督导是 连接组织的桥梁 2020 4 22 8 督导人员应该具备的技能是 小组讨论 2020 4 22 9 督导人员必備的五種技能 1 工作的知識a 職務
4、專業的知識 b 良好的品質意識2 改善的技巧a 5W1H法 b 防呆化 c 創新3 溝通的技巧4 領導的技巧5 教導的技巧 2020 4 22 10 督导人员的特點 美國蓋洛普民意測驗機構統計 1 充分的自信心 2 關懷別人 3 堅韌不拔的個性 4 專精的專業知識 5 豐富的知識 6 溝通力 7 創新力 8 判斷力 9 決斷力 10 執行力 11 領導力 12 機運 2020 4 22 11 督导人员的特點 日本田邊經營觀點 具有現職專精的工作技術 精通各種管理方法 重視教育訓練 精于工作改善 良好的工作關系 具有函養的領導風格 須具有企業認同感 須具有強烈成本觀念 須有整體作點的團隊意識 2
5、020 4 22 12 第一章 工作教导篇 1H 第二章 工作改善篇 1H 第三章 工作关系篇 1H 第四章 工作安全篇 1H 课程大纲 4H 2020 4 22 13 一 现场经常出现的问题二 工作教导5W1H三 工作教导准备四 工作教导四阶段五 工作教导注意点 第一章 工作教导篇 1H 2020 4 22 14 一 现场经常出现那些问题 新人角色转换太慢 品质事故不断 工作效率不高 员工士气不足 工作目标达成困难 问题 2020 4 22 15 二 工作教导5W1H 了解教导对象 WHO明了教导目的 WHY确定教导内容 WHAT把握教导时机 WHEN把握教导地点 WHERE运筹教导方法 H
6、OW 2020 4 22 16 訓練預定表 工作分解 準備用具 整理工作場所 2 工作內容 3 預定日程 4 訓練擔當 1 訓練對象 5 預定目標 2020 4 22 17 訓練預定表 工作分解 準備用具 整理工作場所 2 提出重點 3 說明理由 4 流程化 量化 1 分解為步驟 5 系統化練習 2020 4 22 18 工作分解案例說明 請對抽血進行工作分解 大家做 2020 4 22 19 抽血工作分解 1 針頭朝上 2 刻度朝上 3 食指固定針頭 4 傾斜15度 5 插入10mm 6 抽10 20ml 2020 4 22 20 抽血工作分解 2 刻度朝上 理由 清楚掌控抽血量 否則 轉動
7、針頭 2020 4 22 21 訓練預定表 工作分解 準備用具 整理工作場所 2 工具 3 材料 1 設備 4 標準資料 2020 4 22 22 訓練預定表 工作分解 準備用具 整理工作場所 2 保持環境整潔 1 按標準作業佈置 2020 4 22 23 準備 傳授 試作 驗收 2 查知他對這工作認識的程度 3 造成使他樂於學習的氣氛 4 將作業標準書及教導手冊放好 1 告訴他學習內容和目標 5 使他進入正確的學習位置 對方沒有學好是因為我沒有教好 2020 4 22 24 2 學習多久 1 學習什麼 必須明確告知的事項 何謂正確的位置 3 學到什麼程度 A C D B 2020 4 22
8、25 講給他聽 傳授 寫給他看 做給他看 2 說明主要步驟並示範 3 說明作業要領並示範 4 說明要領的理由並示範 1 將作業全過程演示一遍 不要超過他的理解力 2020 4 22 26 步驟 重點 理由 ABCD A1B1C1D1 abcd 步驟 重點 理由 AA1a BB1b CC1c 縱式教導法 橫式教導法 2020 4 22 27 講給你聽 寫給你看 試作 做給你看 2 做一遍並說明主要步驟 3 做一遍並說明作業要領 4 做一遍並說明要領理由 安全 成敗 難易 1 將作業全過程做一遍 做到確實了解為止 2020 4 22 28 準備 傳授 試作 驗收 2 指定協助他的人 3 常常檢查確
9、認 4 鼓勵思考發問 1 請他開始工作 5 逐漸減少指導 我沒有學好是因為我沒有向老師請教 2020 4 22 29 工具顯微鏡教導案例 2020 4 22 30 工具顯微鏡 2020 4 22 31 1 照明 透過照明 垂直反射照明 問題一 如何選擇正確的光源 2020 4 22 32 2 定位 將被測體放置在測定盤上 重點 測定面與光軸垂直 被測體 問題二 為什麼測定面須與光軸垂直 2020 4 22 33 3 視度 調整接目鏡使之和自己視力合致 重點 刻度線要清晰 問題三 視度調整的目的是什麼 2020 4 22 34 4 調焦 將焦點調整到被測體的檢測點 重點 目視清晰參考值 126m
10、m 問題四 怎樣才能調整好 2020 4 22 35 5 基準 被測體的測定基準對於測定結果尤其重要 重點 測定線與基準線平行 問題五 基準線怎樣選定 6 歸零 2020 4 22 36 7 測量 移動測定線從基準到測定點 重點 測定點的選擇 問題六 怎樣減少測量誤差 測定線的位置 8 記錄 9比對 10 存樣 2020 4 22 37 你掌握了工作教导的方法了吗 2020 4 22 38 1 事先瞭解部屬對此類工作的經驗2 讓部屬知道此項工作的重要性3 一次不要指導太多的工作4 鼓勵發問及反應5 以簡易的步驟提出示範6 用部屬所能理解的語詞 7 讓部屬嘗試做一做8 大量的回饋 激勵與強化9
11、協助部屬克服知易行難的障礙10 不必急於給予指示11 以自我啟發的自律性 自發性為依歸12 以符合部屬期望為考慮 五 工作教導的注意事项 2020 4 22 39 一 工作改善的重要性二 督导与改善的互动关系三 工作改善的四个阶段四 关于 问题 意识五 关于 标准 意识六 改善技巧的種類 第二章 工作改善篇 1H 2020 4 22 40 一 工作改善的重要性 一 沒有改善就不會進步 沒有進步就是走退路 1 沒有問題分析改善意識 就不會深入現場研究 2 進步小就是退步 落伍熱被淘汰 二 問題分析改善可使效能提升 三 方法改善可使工作輕松 上班愉快 四 問題分析改善可使品質滿意度与人員素質穩定成
12、長 2020 4 22 41 二 督导与改善的互动关系 一 督导与現場改善息息相關 1 要作好督导 必先將异常加以改善 2 欲作好企業現場体質改善 先要有人才与改善的技能 3 改善完成時 必須要督导運用 才能維持成果 4 改善与督导交替進行才能維持成果 2020 4 22 42 2020 4 22 43 分解 检讨 展开 实施 A 搬运作业 B 机器作业 1 完全按照现行的工作方法 将工作的全部细节记录下来 C 手工作业 没有改善就是退步 2020 4 22 44 分解 检讨 展开 实施 没有改善就是退步 就每个细节作自问检讨 1 为什么需要这样 2 它的目的是什么 3 在什么地方进行最好 4
13、 应该在什么时候作 5 绳墨人最适合去做 6 用什么方法做最好 7 下列事项亦应一并自问检讨材料 机器 设备 工具 设计 配置 动作 安全 环境整理 2020 4 22 45 分解 检讨 展开 实施 没有改善就是退步 展开新方法 1 删除不必要的细节 2 尽量将细节加以合并 3 重组改善细节之顺序握持 4 简化所有需要的细节材料 治具 设备尽量安排在动作范围内尽量利用重力 设计 给料 漏斗 滑槽等要有效利用双手尽量利用夹具 避免用手握持 5 借助他人之意见 6 将新方法之细节记录下来 2020 4 22 46 分解 检讨 展开 实施 3 照会主管安全 品质 生产 成本等部门 征得其同意 4 将
14、新方法付诸实施 直到下次改善 5 别人得贡献应予承认 對方沒有學好是因為我沒有教好 2 使属下了解新方法 1 使上司了解新方法 实施新方法 2020 4 22 47 无问题 有问题有问题 少问题 问题发生 问题意识 四 关于 问题意识 2020 4 22 48 以标准做文章是改善之核心 发生异常时需问 是否因为没有标准而发生 是否因为没有遵守标准而发生 是否因为标准不适当而发生 是否因为标准培训不够而发生 五 关于 标准 意识 2020 4 22 49 改善技巧有以下種類 5W1H法防呆化的思維創新的思維 1 羅馬不是一天造成的2 條條道路通羅馬 但最快的只有一條 六 改善技巧的种类 2020
15、 4 22 50 A 5W1H法 一 5W1H法 又稱質疑創意法 Why 為什么What 什么Where 何處When 何時Who 誰How HowMuch 如何 多少成本 2020 4 22 51 5W1H法 5W1H提供您針對疑問 做有系統化的分析 然后應用四种考慮改善步驟 簡化 重排 合并 剔除 來解決問題 以下列出如何以科學化處理態度 對每一件問題或做一件事 依5W1H逐一檢討 然后以四种方式加以改進 2020 4 22 52 5WIH法 1 What 什么 1 對改善對象是什么 2 改善的目的是什么 3 做什么 2 Where 何處 1 在何處做 2 是否在別處做的效率較好 3 發生
16、在何處 4 作業者或作業的地點是否适當 2020 4 22 53 5WIH法 3 When 何時 1 可否改變時間 順序 2 可否改變作業發生之時刻 時期或時間 3 何時做最好 4 Who 誰 1 是否可找其他人來做 2 有誰可以做得更好 3 人的組合或工作分擔恰當否 4 作業者之間或作業者与机器 工具間之關系有重新檢討的必要 2020 4 22 54 5WIH法 5 Why 為何 1 將所有事物先怀疑多次 再作深入的追究 2 把其他4W1H用Why來質問 檢討 并找出最好的改善方案 3 為何要如此做 4 為何要用目前的机器 人來做這种工作 6 How 如何 1 如何使方法 手段更簡單 2 情形到底是如何 3 如何使作業方法簡化 以減少勞力 降低成本 4 要如何來做 2020 4 22 55 B 防呆化的思維 所有的治工具 制程設計 都必須考勴到人的因素 以最大限度保護作業者 即使作業者在稍微疏忽時 仍不會出差錯的一种思維 例如 雙手按鈕開關的沖床 一切差錯的發生 決不是歸咎于作業者的 不小心 便算了結 所有的差錯都是可以事先避免的 只要設計出良好的制程 品質是設計出來的 2020 4
