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1、宅急送物流信息系統解決方案宅急送物流信息系统解决方案建议书北京杰合伟业软件技术有限公司二一年二月目 录1.项目背景12.业务需求分析32.1.企业现状分析32.1.1.组织结构分析32.1.2.核心业务分析52.2.业务流程设计182.2.1.组织结构设计182.2.2.业务流程设计212.2.3.宅急送信息系统设计253.系统方案设计283.1.设计原则283.2.设计目标283.3.设计规划293.3.1.远期规划293.3.2.近期目标303.4.系统功能313.4.1.功能结构313.4.2.北京子公司信息系统基本功能323.4.3.北京子公司信息系统增强功能373.5.数据库系统38
2、3.5.1.北京子公司对数据库系统的要求383.5.2.数据库产品推荐及结构393.6.系统硬件设备393.6.1.网络拓扑结构393.6.2.硬件设备414.项目开发与实施434.1.第一阶段434.2.第二阶段444.3.第三阶段444.4.第四阶段455.培训、售后服务与技术支持465.1.培训465.1.1.用户培训465.1.2.实施培训475.2.售后服务和技术支持486.费用预算496.1.硬件预算496.2.软件预算527.附件一 GPS订单查询方案537.1.系统概述537.2.系统组成547.3.系统功能547.4.硬件设备557.5.客户查询流程551. 项目背景宅急送（
3、北京双臣一城快递有限公司）是中日合资的全国性专业包裹快递公司。自公司成立以来，宅急送的业务飞速发展，目前已经在北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安建立了7家全资子公司、10余家分公司，以及营业所及全国物流派送协作网成员56家，由此组成了覆盖了全国180多个城市和地区的快递业务服务网络宅急送快递网络。随着业务范围的扩大和业务量的增加，宅急送原有的管理系统和业务处理方式已经不能适应业务扩展和企业战略调整的需要。目前存在的主要问题包括：公司决策层无法及时了解各营业所和分公司的业务状况，影响了公司的管理和决策；异地业务使通信费用占整体成本太高；统计中心业务量过大，同时也无法保证数据的准确性；不能满
4、足客户对于货物跟踪的新要求。组织结构的不规范、业务流程的不合理和信息系统的不完善是宅急送目前最为突出的问题。因此，针对企业发展的需要，构建更规范的组织结构、设计更合理的业务流程和建造高效的管理信息系统是解决宅急送物流和信息流瓶颈的根本方法。作为物流领域杰出的应用软件开发商和系统集成商，杰合伟业公司将为宅急送分析现有的业务问题，参照美国UPS的管理思想，设计合理的组织管理模式，并开发符合宅急送发展需要的物流管理信息系统。宅急送采用杰合伟业公司提供的物流管理系统方案进行信息化改造，引入先进的物流管理思想和技术，从而全面推动宅急送的信息化管理水平，为宅急送的业务拓展和战略扩张奠定坚实的基础。通过此次
5、战略合作，宅急送公司将达到： 实现公司技术战略转型。从现在的一家拥有技术的卡车运输公司转变为一家拥有卡车的技术型公司，从而最终使宅急送成为中国的“UPS”。 提高客户服务水平。客户可以根据货单号，在线查询所有交运物品的状态：是否发运、途中、到站以及签收等情况。 及时掌握业务经营状况。公司决策层能实时了解每日甚至每单业务的执行情况及相应的成本，充分利用公司资源，加快资金周转，为公司决策提供依据。 合理利用资源，有效地组织跨地区业务。快递网络公司可以及时了解上站发送货品的信息，及时地安排接运，降低通信费用，提高工作效率。2. 业务需求分析2.1. 企业现状分析2.1.1. 组织结构分析宅急送总公司
6、下设子公司，子公司下设分公司。宅急送组织结构如图一：图一：宅急送公司组织结构管理职能：l 宅急送总公司：负责公司的总体业务管理和发展战略；l 各级子公司：负责管理所辖城市的具体业务和协调邻近城市的转运业务；l 各级分公司：管理所辖城市的具体业务。北京子公司下设调度中心、分拣中心、接线中心、财务部、统计中心以及北京地区的六个营业所，同时，还负责管理天津等邻近城市分公司的货物中转。北京子公司组织结构如图二：图二：北京子公司组织结构图管理职能：l 北京子公司：负责管理北京具体业务和协调邻近城市分公司的转运业务；l 财务部：子公司财务管理；l 统计中心：负责北京子公司的业务数据处理和统计报表；l 接线
7、中心：负责市场开发、业务受理和客户服务；l 调度中心：配送业务调度和车辆作业管理；l 分拣中心：负责出港、进港业务和中转库管理；l 营业所：客户业务受理、市场开发和同城快递作业。存在问题：子公司、分公司、营业所在管理和业务上重叠、交叉、分工不明确、各营业所之间财务独立核算，子公司缺乏有效的协调，造成公司的整体运行效率不高。2.1.2. 核心业务分析宅急送业务主要包括：同城包裹快递业务（市内快递和提货）、异地包裹快递业务（门到门和门到港），以及仓储和流通加工业务（仓库代管、货物存储和包装等）。主要业务流程如下：l 发货业务内部流程图三：发货业务内部流程l 市内定车内部业务流程 图四：市内定车内部
8、业务流程l 长途直送业务内部流程图五：长途直送业务内部流程l 市内工作单流转图六：市内工作单流转l 发货工作单流转图七：发货工作单流转w 发货后反馈信息内容：实际发货方式、垫付款、出港时间、班次等；w 统计员算价内容：服务费、垫付款、包装费、保险费、EMS费；w 不是本营业所负责结帐的工作单留存备索。现有业务流程中存在的问题：决策层：l 子公司无法及时了解各营业所和分公司的业务状况，不能自动进行相关数据的统计分析；l 没有良好的财务系统接口和报表输出，无法及时对物流成本进行核算和控制；l 缺乏对业务网络的监控，无法及时根据市场的变化做出战略调整和决策；l 信息系统不适合业务的发展，在一定程度上
9、增加了管理成本和通讯费用。管理层：l 货物无法进行实时和有效的跟踪和定位，无法满足客户对货物状态跟踪的要求；l 没有网上物流系统，无法满足客户实时的货物查询请求；l 信息未实现共享，只能利用传真和电话进行业务往来，增加了成本，降低了效率。作业层：l 接线中心没有配套的客户管理系统，无法对客户的咨询和请求做出及时和准确的应答，影响了客户服务质量和公司形象；l 调度中心的分单完全依靠人为的操作和经验，造成分单不合理，不能有效满足客户需求；l 订单处理缺乏有效的审核手段，导致数据统计和财务核算容易发生错误；l 由于信息流不畅，统计中心每天需要手工处理大量的统计报表，操作效率低，容易出错； 2.2.
10、业务流程设计针对宅急送目前存在的问题，我们参照UPS等国外公司的先进物流管理模式，结合宅急送的实际情况，建议对企业的组织结构和业务流程进行下列调整。2.2.1. 组织结构设计宅急送应该建立一个层次分明、结构清晰、职能明确的组织结构。由于宅急送是一个覆盖全国的跨区域城市快递公司，所以需要在组织结构设计上充分体现管理的层次和控制，我们建议采用集中控制、分布式业务管理方式的组织结构。图八：宅急送组织结构图干线级：l 宅急送总公司：制订企业的发展战略，规划和考核下级子公司的绩效，企业网络建设和业务指导。区域级：l 区域中心或子公司：负责处理本区域内跨城市的异地快递业务和下属分公司的管理。下设区域调度中
11、心和区域分拣中心。l 区域调度中心：根据下属分公司的业务情况，进行车辆的调度和调控；l 区域分拣中心：负责下属分公司跨区域业务货物的中转发运、储存和分拣管理。城市级：l 各地分公司：负责管理市内业务，市内的出港、进港异地业务。下设城市调度中心、城市分拣中心、接线中心、信息中心及营业所。l 城市调度中心：负责市内业务的调度分单、运输管理和货物跟踪；l 城市分拣中心：负责处理市内异地业务的货物仓储、中转发运和管理；l 城市接线中心：采取集中业务处理的方式，统一客户开发管理和业务受理；l 营业所：负责处理城区客户的市内快递业务和异地业务受理。其中，城区及市内的业务由分公司统一管理，各营业所负责实际业
12、务的执行，大型营业所拥有自己的中转库和运输车辆，保证市内快递业务的通畅。进港和出港异地业务由北京分公司的调度中心和分拣中心负责业务处理。区域中转的货物由北京子公司负责处理和调度。通过从城区、市内到区域、全国的物流快递网络的分布式业务控制和集中管理，可以使总公司对下属分公司和营业所的管理更为顺畅，形成三级的调度和分拣网络。通过对客户的管理、业务的控制和信息系统的利用，统一公司的形象，提升客户服务的水平。2.2.2. 业务流程设计（1）快递业务网络设计宅急送的现有业务主要以24小时全国“门”到“门”快递为主，未来希望发展成为与美国UPS公司相同的物流快递服务模式。要达到这样的目标，首先应该具备一个
13、覆盖全国、运输方式灵活、分层多级的快递服务网络。图九：宅急送全国快递业务网络作为全国性的快递服务商，客户快递服务的需求分布是不规则的，范围也是跨地区、跨省市的，宅急送快递服务网络必须具有网络化和可扩展的特性。同时，快递资源的需求分布也是分层次的，同城快递业务主要集中城市或地区范围内，异地快递业务需要区域物流中心把这些城市连接起来，而跨区域的全国范围内的快递业务则需要干线运输资源将各区域快递中心连接起来。因此，快递网络系统同样也应该具有分层多级的网络特性。为了向客户提供高质量、安全可靠、多样化、个性化的快递服务和组织管理丰富多样的物流资源，需要对现有的快递业务进行合理的规划和设计。（2）业务流程
14、设计科学合理的业务流程设计是保证公司业务和组织稳定发展的前提，同时也是信息系统合理有效运行的基础。宅急送的快递服务网络的核心业务包括：1. 快递服务：为客户提供全国范围内的24小时门到门快递服务，以50公斤以下级货物为主，包括整车和零担等运输方式，l 市内快递：市内的包裹快递业务；包括市内和到港提货业务；l 异地快递：跨城市的包裹快递业务，包括进港业务和出港业务；l 定车服务：为客户提供运输车辆出租业务；2. 仓储和流通加工服务：为客户提供货物代管、存储、包装、分拣和加工等仓储服务。l 货物存储：为客户提供仓库代管和货物存储服务；l 流通加工：为客户提供货物的、装卸、包装、分拣和加工服务；规划后的宅急送的业务流程模型如下：注：红线为财务结算控制流；蓝线为管理决策控制流；红色断续线为物流。财务的实际情况须与企业进一步调研。图十：业务流程及控制结构图城市级的快递业务网络主要由城市调度中心、城市分拣中心和营业所组成。一个区域中的多个城市快递网之间互连成一个区域快递网，由区域中心提供区域级仓储和枢纽运输功能，多个区域快递网通过物流核心的骨干网络连接起来。单个城市快递业务可由本市营业所直接完成；在同区域内跨市异地的快递业务由分公司分拣中心转发；跨区域的物流由多个区域中心转发后到达目
