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1、山东新世纪网络教育有限公司质 量 手 册编 号：XSJ-SC-2014分发号：拟制人：文件编写小组日 期：2014.07.10审核人：蒋云政日 期：2014.07.批准人：日 期：2014年07月20日 发布 2014年08月01日实施山东新世纪网络教育有限公司文件拟制说明本公司成立文件编写小组，参与质量手册和程序文件的拟制，文件编写小组为企业营销策划部、行政管理部、技术研发部、运营维护部、资源开发部。 文件修改记录修改月份修改章节号修改方式批准人生效日期修改人2015年1月0.2.2，2,3,8.5换页玄成贵2015年1月13日蒋云政2015年1月8.5换页玄成贵2015年1月21日蒋云政质
2、量管理体系文件颁布令公司全体员工：为适应山东新世纪网络教育有限公司的经营战略，持续改进并提高公司业绩，确保公司软件开发及相关技术服务活动符合规定的要求并满足顾客的需求和期望，特依据ISO9001：2008质量管理体系 要求标准，结合本公司的实际，制定了质量管理体系的纲领性文件质量手册，现予以批准颁布实施。质量管理手册是本公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司质量管理体系建立、实施、保持和持续改进的纲领和行动准则，其描述并规定了质量管理体系所涉及各部门的职责权限和相互关系，阐述了质量方针和质量目标，以及相关程序和引用的作业文件。质量管理手册明确规定了质量管理体系的基本要求，适用于本公司软件开
3、发及相关技术服务的各项管理活动，全体员工必须认真学习并遵照执行。总经理： 日 期：0.1 公司介绍70.2质量手册的说明80.3质量方针和质量目标发布令90.4关于任命质量管理体系管理者代表的通知100.5组织机构111适用范围122引用标准123术语和定义124质量管理体系134.1总则 134.2文件 135管理职责 165.1管理承诺165.2以顾客为关注焦点 175.3质量方针 175.4质量管理体系策划 175.5职责、权限和沟通 186资源管理206.1资源提供 206.2人力资源206.3基础设施 216.4工作环境 217产品实现217.1产品实现的策划 217.2与顾客有关的
4、过程 227.3 软件开发 237.3.1 软件开发的策划237.3.2详细需求的确定247.3.3系统设计247.3.4开发编码247.3.5系统测试247.3.6项目上线的内部评审验收257.3.7项目验收257.3.8交付后活动257.3.9项目跟踪管理257.4采购 267.5软件开发过程的其它要求 277.5.1标识和可追溯性 277.5.2顾客财产 277.5.3产品防护 277.6测试工具和方法的控制 288.0测量、分析和改进298.1总则 298.2监视和测量 298.3不合格控制328.4数据分析338.5改进 348.5.1持续改进348.5.2纠正措施348.5.3预防
5、措施358.5.3.1确定预防措施需求35职能分配表 36支持性文件清单 37记录清单 37 0.1 公司介绍山东新世纪网络教育有限公司是由齐鲁师范学院控股、民营高科技企业参与的基础教育互联网服务公司，是山东省中小学教师远程研修项目技术服务机构。在山东省教育厅、齐鲁师范学院领导下，在山东省中小学教师远程研修项目办公室指导下，为中小学教师远程网络教育与培训提供服务。山东新世纪网络教育有限公司成立于2009年，为“山东省教师教育网”提供技术支持，已协助山东省教育厅成功组织了全省200多万人次的中小学教师远程研修。这种基于新理念、新技术、新方式组织的教师远程培训，为我国“开放对话式”教师远程培训留下
6、规模最大、时间最长、参与度最高的成功案例，在山东省教育界产生了广泛的影响，得到教育部和全国教师教育系统的充分肯定和广泛关注。2010年山东省教师教育网入选教育部“国培计划”远程教育培训机构。山东新世纪网络教育有限公司将秉承优良传统和作风，坚持以优质的教学培训资源为先导，以先进的互联网开发技术为支撑，以完善的客户服务体系为保障，为广大中小学教师、校长和教育行政干部专业发展提供优质服务。0.2质量手册的说明0.2.1质量手册的编写本手册由山东新世纪网络教育有限公司的管理者代表组织编写，经管理者代表审核，总经理批准后发布实施。质量管理手册编写的目的：a. 满足本公司软件开发及相关技术服务的需要；b.
7、 符合公司的管理思想并适用于本公司的实际运作及发展的需要；c. 符合国家的法律、法规、条例的规定和要求；d. 作为控制各部门质量活动的依据，以取得顾客的信任并向顾客提供达到预期质量水平的项目，使顾客满意。0.2.2质量手册的管理a) 质量管理手册由公司总经理批准，签署颁布令，规定实施日期。b) 质量管理手册由行政管理部统一管理。c) 质量管理手册的复印数量、发放范围，由总经理确定。e)质量管理手册的修订：行政管理部负责收集各部门对 质量管理手册的修改意见，管理者代表组织有关人员进行修订。f)质量管理手册的换版：当产品或服务发生重大变化时，或管理体系文件经多次修改以及组织机构发生变化时，质量管理
8、手册应予换版。0.3质量方针和质量目标发布令公司全体员工：为实施和改进公司的质量管理体系，实现满足顾客要求、增强顾客满意，特制定本公司的质量方针和质量目标，现发布如下：一、 质量方针服务质量是软件企业长期发展的基础，我们秉承为客户提供专业、规范、及时、优质服务的理念，争做全国一流的教育软件服务商。二、 质量目标 项目一次交付合格率90%以上。客户满意度达到90%，三年内每年提高1%。 总经理： 日 期：0.4关于任命质量管理体系管理者代表的通知为了贯彻执行ISO 9001：2008质量管理体系要求，加强对质量管理体系运作的领导，现任命蒋云政为我公司质量管理者代表，无论其在其他方面职责如何，不能影响其质量管理职责的独立性，必须履行以下
