管理咨询方法和 工具

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1、1 管理咨询方法与工具管理咨询方法与工具管理咨询方法与工具管理咨询方法与工具 2002年11月 赵磊 高级咨询师 2 前言前言 为什么学习 咨询方法与工具 学习咨询方法 的作用和意义 1 如果你手中拿的是锤子 所有的问题都看成钉子 2 经验是个性化的产物 科 学是经验提炼的结晶 两者 最大的区别就是经验听着很 好 不能复制 科学却是可 以的 3 使咨询师能够迅速找到和 解决问题的方法 既不失全 面 又不会偏颇 1 养成系统思维习惯并 形成能力 2 了解并初步掌握各种 分析工具和方法以及思考 的工具 3 形成问题思考的专业语 言 3 内容内容 基本概念基本概念 思考方法与过程 分析与解决问题方法

2、 常用分析模型 小结 思考方法与过程 分析与解决问题方法 常用分析模型 小结 4 管理咨询的使命 角色以及解决的问题管理咨询的使命 角色以及解决的问题 信息资料收集 诊断与 解决问题 咨询服务 与指导实施 使命 使命 使命 使命 为客户提供为客户提供为客户提供为客户提供 有价值的服务有价值的服务有价值的服务有价值的服务 主要 活动 角色 解决 问题 1 资料收集与研究 收集行业信息 研究 行业标竿 2 问题研究与讨论 明确成功要素 文化 特点 核心价值与常 见到困惑 1 诊断与问题界定 界定与明确核心问题 确定解决问题思路和 方法 2 咨询服务与报告 撰写报告 专业研讨 与讲演 1 咨询与培训

3、 宣讲咨询报告 说服 客户接受报告方案 客户培训与咨询评估 2 后期服务 在线支持 后期跟踪 现场辅导 研究员 商人 老师 分析员 医生 专家 监工 裁判 协调员 战略 文化 制度机制 成功要素 利润 价值链 核心关键 问题角度 思路 方法 体系 制度 人际关系 认识 认识 方法 技能 统一 系统 提高 价值观 价值观 价值观 价值观 1 1 1 1 客户利益高 客户利益高 客户利益高 客户利益高 于公司利益于公司利益于公司利益于公司利益 2 2 2 2 讲实话 讲实话 讲实话 讲实话 3 3 3 3 只做客户需 只做客户需 只做客户需 只做客户需 要的 并自己要的 并自己要的 并自己要的 并

4、自己 专业的专业的专业的专业的 5 内容内容 基本概念基本概念基本概念基本概念 思考方法与过程思考方法与过程思考方法与过程思考方法与过程 分析与解决问题方法 常用分析模型 小结 分析与解决问题方法 常用分析模型 小结 房地产房地产E网网 6 方法方法 明晰关键问题是思考问题的核心明晰关键问题是思考问题的核心 剖析问题 结构分析问题 明晰关键和明晰关键和明晰关键和明晰关键和 核心问题 核心问题 核心问题 核心问题 并提出对策并提出对策并提出对策并提出对策 思考的工具思考问题的要点 问题树 鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素评分法 相互独立 完全穷尽 同一层面 20 80原则 客户的真正需求 以

5、事实为依据 事实是解决要点 以假设为导向 假设是问题动力 以逻辑为纽带 逻辑是咨询生命力 环境分析 两种 行业分析 五种 企业分析 七种 其他分析 五种 7 解决问题途径解决问题途径 沟通沟通沟通沟通 产生假设产生假设产生假设产生假设 结构思维归纳结构思维归纳结构思维归纳结构思维归纳 制定验证计划制定验证计划制定验证计划制定验证计划 分析问题证伪假设分析问题证伪假设分析问题证伪假设分析问题证伪假设 头脑风暴 但不是越 多越好 结构性 思维 金字塔 的归纳 与演绎 使用 子子问题的是与否通 过验证的内容统筹 鱼骨图 决策树 来分 析 重 要是洞 察关键 问题 螺旋循环解决问题平台螺旋循环解决问题

6、平台 在问题研究结论提出 前后与关键人员沟通 是基础 在问题研究结论提出 前后与关键人员沟通 是基础 在问题研究结论提出 前后与关键人员沟通 是基础 在问题研究结论提出 前后与关键人员沟通 是基础 组织想法 产生 假设 制定研究计划 与验证方法 实施验证并分析确定问题并呈文 8 内容内容 基本概念基本概念基本概念基本概念 思考方法与过程思考方法与过程思考方法与过程思考方法与过程 分析与解决问题方法分析与解决问题方法分析与解决问题方法分析与解决问题方法 常用分析模型 小结 常用分析模型 小结 9 思维工具与解决方法结合使用才是解决问 题的根本 思维工具与解决方法结合使用才是解决问 题的根本 人的

7、观念和思维方法客观工具 头脑风暴法 基准法 特尔斐法 名义群体法 问题树 鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素法 理论 自我激发自我激发自我激发自我激发 他人激发他人激发他人激发他人激发 1 设想最后 结果 2 逆向思维 3 随时讨论 想法 4 反复揣摩 5 广泛阅读 6 兼听意见 1 提问 2 听 3 辩论融和 4 对别人的 想法表现热情 5 画里画外 6 揣摩总结 10 观念与思维的方法观念与思维的方法 头脑风暴法1 3头脑风暴法1 3 人的观念和思维方法客观工具 头脑风暴法 基准法 特尔斐法 名义群体法 问题树 鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素法 自我激发自我激发自我激发自我激发他人

8、激发他人激发他人激发他人激发 原则类型操作步骤 1 不对任何想法做批 评鼓励想法天马行空想 法多多益善 2 尽可能综合并发挥 其他想法 3 准备放弃自己想法 心态 4 问题围绕主题 5 鼓励激进的想法 1 企业远景规划与战 略选择 2 产品概念 未来发 展 管理问题 改善 方法 改善程序 流 程与价值链分析 3 规划与故障检修 1 会议的准备 让参加会议的人对问题有 足够的了解 2 会议召开 5 10人为好 人员多方 面 多专业 主持人主要 工作就是记录 3 方案整理与归纳 归类问题 精简问题细化 具体化想法 11 观念与思维的方法观念与思维的方法 基准法2 3基准法2 3 人的观念和思维方法

9、客观工具 头脑风暴法 基准法 特尔斐法 名义群体法 问题树 鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素法 自我激发自我激发自我激发自我激发他人激发他人激发他人激发他人激发 结构操作步骤经验 1 客户服务绩效 2 产品服务绩效 3 核心业务流程 4 支持流程与绩 效 5 雇员绩效 6 供应商绩效 7 技术绩效 8 新产品创新绩 效 9 成本与财务绩 效 1 设计一个系统 以 使管理人员实现组织 战略目标 2 确立衡量绩效的共 同标准 3 制定计划收集处理 分析改正绩效的措施 1 每个企业都有自己 的特点 不要简单模仿 2 运用标杆基准法时候 抓住主要表现要素进行 对比 3 根据对比后建立改进 措施 1

10、2 观念与思维的方法3 3观念与思维的方法3 3 特尔斐法和名义群体法特尔斐法和名义群体法 人的观念和思维方法客观工具 头脑风暴法 基准法 特尔斐法 名义群体法 问题树 鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素法 自我激发自我激发自我激发自我激发他人激发他人激发他人激发他人激发 设计表格设计表格设计表格设计表格 名义群体法名义群体法名义群体法名义群体法特尔斐法特尔斐法特尔斐法特尔斐法 背靠背解决问题 专家专家专家专家 13 分析问题的工具分析问题的工具 问题树1 5问题树1 5 举例举例 是否 进入 矿泉水 市场 企业是否会获得 利润 该战略是否企业总体 战略一致 潜在销售额 衍生的费用 是否与形

11、象一致 是否保持竞争性 是否与企业目标 市场细分一致 总市场规模多少 企业可能的 市场分额多少 增加营销费用 增加运营费用 是否具备差异化 经营能力 是否使企业接近 竞争对手 问题 子问题子子问题 问题 子问题子子问题 作用 作用 作用 作用 确保考虑的问题没 有遗漏 把握问题的逻辑思 路 明确分析的重点 确定要验证的论点 标准 标准 标准 标准 相互独立 完全穷 尽 逻辑清晰 深刻洞察与分析 直到能证明为止 经验 经验 经验 经验 问题同层次 用分析问题代替对 问题的分解 14 分析问题的工具分析问题的工具 鱼骨图2 5鱼骨图2 5 市场分额减少市场分额减少 人员 渠道 广告 竞争 人员 渠

12、道 广告 竞争 缺少营销人才 人员培训不足 渠道不畅 选购不方便 经营网点少 无形投入少 品牌意识不足 缺少营销策略 进口产品快速进入 地区支持企业进入 举例举例 东京大学 伊什卡瓦创建东京大学 伊什卡瓦创建 东京大学 伊什卡瓦创建东京大学 伊什卡瓦创建东京大学 伊什卡瓦创建东京大学 伊什卡瓦创建 作用 作用 作用 作用 对问题各侧面以及相对 问题进行研究 对侧面问题进行逻辑排 序 培养从整体审视局部的 眼光 标准 标准 标准 标准 鱼头为核心问题 鱼刺为问题关键要素 经验 经验 经验 经验 产用于质量类问题分析 分析顺序先易后难 具体细化子子问题可以 假设 然后验证 鱼骨图最为分析问题主 要

13、原因的基础平台 15 分析问题的工具分析问题的工具 关键路径法3 5关键路径法3 5 1 1 1 1 举例举例 3 3 3 3 7 7 7 7 8 8 8 8 9 9 9 9 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 2 2 2 2 10101010 作用 作用 作用 作用 把一项工作的几个部分整 合起来 对整个项目进行 有效的统筹和调度 确保资源最少 效果最大 标准 标准 标准 标准 在各个路径中找出路径和 精力最长的称为关键路径 关键路径经过改变后就成 为非关键路径 经验 经验 经验 经验 主要用于项目管理和流程 分析 实际中的 找出流程可以有效控制的 地方 但不是再造流程 不是本质

14、变革 16 分析问题的工具分析问题的工具 价值树法4 5价值树法4 5 定位高层管理者 财务分析绩效分析 所有者权益净利率 资产净利率权益系数 销售净利率 总资产周转率总资金所有者权益 税后净利销售收入总资产所有者权益负债 杜邦分析图 价值树 杜邦分析图 价值树 杜邦分析图 价值树 杜邦分析图 价值树 杜邦分析图 价值树 杜邦分析图 价值树 作用 作用 作用 作用 全面客观地揭露企业的 财务状况和经营状况 抓住主要矛盾更加有说 服力评价企业经营 标准 标准 标准 标准 将每个指标逐级分解成 为其他指标组合 便于 系统分析企业问题原因 绩效分析重点在于各个 部门团队业绩 影响负 责人的业绩 经验

15、 经验 经验 经验 是站在股东视角看待问 题 并从全局的角度分 析和看待基层绩效问题 是细化解释关键指标变 动的原因 举例举例 17 分析问题的工具分析问题的工具 多因素评分法5 5多因素评分法5 5 评议指标权重潜在目标企业 领导基本素质10企业1企业企业 产品市场占有率18 基础管理水平15 员工素质12 长期发展能力10 行业影响10 自身企业融和性15 举例举例 作用 作用 作用 作用 将客户企业定性的评价量 化得出分析 标准 标准 标准 标准 具体要素选择可以根据企 业的实际情况考虑 经验 经验 经验 经验 指标选取要慎重 避免遗 漏 权重选择要尽量客观 多因素评分法主要用在投 资前

16、的部分评判 18 内容内容 基本概念基本概念基本概念基本概念 思考方法与过程思考方法与过程思考方法与过程思考方法与过程 分析与解决问题方法分析与解决问题方法分析与解决问题方法分析与解决问题方法 常用分析模型常用分析模型常用分析模型常用分析模型 小结小结 19 管理咨询中常用分析模型管理咨询中常用分析模型 企业 环境分析 环境分析 PEST分析 SWOT分析 环境分析 环境分析 环境分析 环境分析 PEST分析 SWOT分析 行业分析行业分析 五力分析 行业矩阵分析 行业声明周期 分析 行业价值链分 析 供求曲线分析 行业分析行业分析行业分析行业分析 五力分析 行业矩阵分析 行业声明周期 分析 行业价值链分 析 供求曲线分析 其他分析 其他分析 其他分析 其他分析 流程分析 平衡计分卡 博弈论模型 线性规划 回归分析 企业自身分析企业自身分析 BCG矩阵 竞争矩阵 7 S模型 企业价值链模型 关键成功要素 企业自身分析企业自身分析企业自身分析企业自身分析 BCG矩阵 竞争矩阵 7 S模型 企业价值链模型 关键成功要素 20 环境分析模型环境分析模型 PEST分析1 2PEST分析1 2