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1、 .基于胜任力的员工职业生涯规划流程蔡启明 钱焱 顾建平编著word教育资料 .第一章 基于胜任力的员工职业生涯规划流程在所有成功的职业团体中，对个人的器重不是基于他的头衔，而是基于他的业务能力、道德水平和领导才能。麦肯锡咨询公司创始人 马文鲍尔本章结构图图 8- 1：员工职业生涯规划流程结构图本章要点1员工特征倾向测试流程3员工胜任能力分析流程3目标设定辅导流程4沟通与指导流程以人为本是现代企业管理的指导思想，在人本管理思想的指导下，现代企业的经营目标不再仅仅是为企业所有者的利益最大化服务，而是必须为所有利益相关者服务，满足员工的需要、促进员工的全面发展已成为现代企业追求的目标。这就要求企业
2、必须把对员工的培训与员工个人职业生涯发展结合起来，既要根据各岗位的胜任素质特征要求有针对性地开展员工培训工作，同时，又要建立岗位发展路线和人员职业发展计划，即需要结合岗位发展通道和员工个人职业愿望，基于员工胜任能力的现状，预先为员工发展铺设通道，根据从当前岗位到目标岗位的胜任素质要求的差异设置相应的发展课程、配备绩效指标，为员工的发展作出明确的指导。为企业员工设计科学的职业生涯规划不仅有利于促进员工的全面发展，增加他们的满意感，还有利于塑造优秀的组织文化，并促进组织的发展。1.1 员工特征倾向测试流程基于胜任力的员工职业生涯规划流程强调要根据员工个人职业发展计划以及定期的绩效考核结果，在与企业
3、实现战略所需的核心能力要求进行比较的基础上，确定员工的素质差距，并据此开展相应培训的同时，使员工自身胜任能力在企业发展的同时也得到发展和提升。它立足于激发与强化员工的优势与潜能，培育员工的核心专长与技能，能够帮助员工明确个人发展的方向，避免职业发展方面的困惑。素质模型强调从岗位需要的角度来对员工进行培训和开发，胜任能力则强调从员工自身发展的角度来实施员工发展计划。它是以心理开发、生理开发、智力开发、技能开发、伦理开发等人的潜能开发为基础，以工作内容的确定和变化、工作业绩测评、工资待遇、职称职务变动等为标志，以满足需求为目标的工作经历和内心体验的经历。本章将以基于胜任力的员工职业生涯规划的主要内
4、容为线索，运用跨职能流程图、节点描述表等方法对员工特征倾向测试、员工胜任能力分析、目标设定辅导和沟通与指导等相关流程进行具体描述。员工特征倾向测试是企业对员工进行评估和员工进行自我评估的有效方式，人员评估是制定员工职业生涯发展规划的第一步，用成熟的测试题目评估员工的胜任力等相关特征，可以增加评估的准确性进而增加职业生涯规划设计的科学性。本章将员工的特征倾向测试按其目的划分为测试性特征倾向测试和配置性特征倾向测试两种，分别对它们各自的流程进行介绍。您好：南京佑佐管理咨询有限公司是一家立足于长三角，向社会各界提供管理咨询、管理培训、知识产品、人才猎寻以及信息资讯的综合性智业服务机构。多年以来，南京
5、佑佐以其业务组合灵活多样化、业务风格务实精益化，博得了各界的广泛好评。公司基于多年流程咨询及知识管理经验，开发了EKM系统（基于知识的流程管理系统）。佑佐EKM系统构建了基于流程的企业知识管理系统，适用于各类工作岗位和企业，既为从业者打开了通向职业金领的快速通道，也为企业实现“个人资源企业化”，目前已经得到了众多实施企业的一致认可。EKM系统具有以下八大特征：（1）快速便捷的流程绘制。项目组研发了具有自主知识产权的流程图绘制软件（FDDS V1.0，软著登字第0355461号）。该绘图软件在绘制跨职能流程图时比Visio更为便捷，并实现了与EKM系统的无缝对接。（2）灵活强大的流程控制。系统针
6、对开放性流程、半控制流程和全控制流程分别赋予不同的控制等级，满足企业不同的流程控制需求。（3）基于流程的工作管理。流程启动后，系统将任务自动分配给流程上的相关员工，员工可随时将任务的完成情况上传至系统，管理者通过系统实时掌握工作进展，流程结束后，流程负责人可对流程的执行情况进行审阅。（4）安全有效的知识管理。推动知识的共享、积累、利用、开发和创新，有效解决企业资源个人化问题，实现企业可持续发展，赢得竞争优势。（5）同业对标学习的利器。企业可借助该系统学习同业对标企业精细化流程及所集成的知识，同时可实时获取最新最全的行业数据、简报及其他各项专业报告。（6）内生式自适应数据库。“内生”是指依靠每个
7、员工的力量不断进行知识积累，“内生”的知识是经过员工过滤，加工的高质量的知识内容，区别与不加工选择地从外部（互联网、书籍）引入的信息。“自适应”是指当企业的经营环境发生变化时，其战略和流程也要发生改变，随之也会引起EKM系统中对应流程节点相关知识的变化和生成，以适应外部环境的变化，使企业能够快速积累新的所需知识。（7）无处不在的远程接入。该系统利用PC终端与手持终端，通过互联网及移动互联技术进行远程接入、移动接入，实现异地办公、旅途办公、家庭办公。（8）专业分享的互动社区。互动问答以企业知识库和主动分享为基础，解决员工工作中的疑难杂症，一旦员工提出难题，其他员工根据知识库及自身经验予以解答。我
8、们的网址是http:/ 轻动手指，敲开未来的窗口。 佑佐咨询师：何立兵咨询信箱： 1.1.1 测试性特征倾向测试流程测试性特征倾向测试是通过对员工胜任力等相关特征的测试，以更好地选拔适合岗位要求的人员，淘汰不适合所选岗位人员。这种测试具有选拔性，通常在招聘，人才测评或为员工选择职业时采用。（一）测试性特征倾向测试流程图测试性特征倾向测试流程图按照进行测试过程中的主要工作的发生顺序，明确记载了测试的准备，进行，后续整理等活动中需要跨越的部门名称、牵涉到的职位以及使用、生成的文件、表单等，具体见图 8- 2。图 8- 2：测试性特征倾向测试流程图（二）测试性特征倾向测试流程节点描述图 8- 2：测
9、试性特征倾向测试流程图简要记录了节点的活动内容。为了使读者进一步地理解测试性特征倾向测试流程的主要实施对象、实施过程、实施结果、注意事项、主要物质需求等内容，本章引入了测试性特征倾向测试流程节点描述表，对各个节点地活动内容加以说明，具体见表 8- 1。表 8- 1：测试性特征倾向测试流程节点描述表节点流程名称流程描述B1开始B2确定特征测试维度人力资源部确定测试的考核方向。B3确定测试题目选择测试此维度的相关测试题。B4制定测试计划计划包括测试目的，测试内容，测试人员，测试结果说明等。C5审核人力资源部经理审核计划，审核不合格进行B4，审核合格进行A6。A6进行测试测试实施。B7统计测试结果如
10、果测试采用软件，测试结果将较好统计，如果是传统测试方式，统计人员要仔细统计。B8确定测试合格人员结合其他方面的考察分析结果。C9审批人力资源部经理审批合格人员，审批合格进行B10。B10通知测试人员将测试结果公布并通知测试人员。B11结束流程结束。（三）测试性特征倾向测试流程节点的运行管理方法以测试性特征倾向测试流程图、节点描述表为基础，本章分别就该流程中的重要节点给出相应的管理方法，这些方法是对上面图表的补充，同时也给应用此流程的读者一些方法上的指导。1B1开始测试性特征倾向测试是在员工招聘、选拔中应用的，用来找出在性格上不适合某岗位的人员。2B2确定特征测试的维度特征倾向测试维度有很多，企
11、业要根据测试人所做工作的需求，选择不同且合适的测试维度，这样不但可以有针对性的测试，同时也避免了在众多数据中寻找需要数据而浪费时间。3B3确定测试题目人力资源部人员首先要对相关测试有所了解，目前比较流行的测试有MBTI性格类型测试问卷，艾克森情绪稳定性测评，爱森克人格测试问卷，九型人格测试题，企业可以选择软件测试，节省组织测试的时间和场地，同时方便统计结果。任何测试都不能说明全部问题，因此，要结合多方面考核，综合评价。4B4制定测试计划此计划确定了测试的分工等人力资源部要进行的准备，做好计划可以使测试有准备的进行，计划可以由人力资源测试部定制。5C5审核人力资源部经理对测试计划进行审核。6A6
12、进行测试企业如果MIS健全可以在自己的网络中进行测试，结果可以当场提交，节省场地和时间。7B7统计测试结果特征倾向测试的题目一般都比较多，有些测试软件只能显示测试结果，而找不出测试者的存在问题，如果人为统计将花费大量时间，因此选择反映全面的软件可以省去很多工作。8B8确定测试合格人员任何测试都不能说明全部问题，因此，要结合多方面考核，综合评价，最后确定合格人员。（四）测试性特征倾向测试流程信息表单在进行特征倾向测试过程中，为了给当前工作提供数据支持、存放当前的数据、文本等信息，本书使用并生成了包括心理素质测评/性格倾向测试表、测试计划、测试报告书等3份表单，具体如下。表 8- 2：心理素质测评
13、/性格倾向测试（1）名称心理素质测评类/性格倾向测试编 码版 本测评对象测评人员页 次1/3修改状态说明在公司里，不同岗位的人，需要不同性格的人，比如，营销、公关岗位的人，应该选择外向型人才，而科研开发则应该选择偏内向型的人才。本测试正是为这种人才选择提供依据的。测试题目以下是60个测试题目，每题都有“是”、“不能确定”、“不是”三种答案。A卷题，答“是”计为0分，“不能确定”计1分，“不是”计2分；B卷题，答“是”计为2分，“不能确定”计1分，“不是”计0分；请你以最快速度回答完毕，并统计A、B卷合计总分。A卷（1）当你站在大庭广众面前时，你会感到不好意思。（2）你愿意一个人独处。（3）与陌
14、生人打交道，你感到不容易。（4）当你遇到不快乐的事情时，你能抑制感情，不露声色。（5）你不喜欢社交活动。（6）你不会把自己的想法轻易告诉别人。（7）对问题，你喜欢刨根问底。（8）你凡事很有主见。（9）会议休息时，你宁肯一个人独坐也不愿同别人聊天。（10）当你遇到难题时，你非弄懂不可。（11）你不善于和人辩论。（12）你时常因为自己的无能而沮丧。（13）你常常对自己面临的选择犹豫不决。（14）你喜欢把自己拿去和别人比较。（15）你容易羡慕别人的成绩。（16）你很在意别人对你的看法。（17）在发现异常现象时，你容易产生丰富的联想。（18）你总是把家里收拾得干干净净。（19）你做事很细心。（20）你十分注意维护自己的信用形象。（21）你信奉“不干则已，干则必成”这一格言。 相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（附件：心理素质测评/性格倾向测试（1）表 8- 3：心理素质测评/性格倾向测试（2）名称心理素质测评类/性格倾向测试编 码版 本测评对象测评人员页 次2/3修改状态（22）拿到一本书，你可以反反复复看几遍。（23）你做事情大多有计划。（24）你
