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1、精品资料网（http:/）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座KJIHGFEDCBA20061220最新发行版次修订日期状态描述核准审核制订目 录质量手册实施令3管理者代表任命书4公司简介5第一章 质量手册之管理6第二章 质量方针与质量目标7第三章 组织及职责8第四章 质量管理体系12第五章 管理职责15第六章 资源管理18第七章 产品实现20第八章 监测、分析和改善25附件29质量手册实施令 本公司按ISO9001:2000质量管理体系要求编制完成了质量手册，现予以批准颁布实施。 本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立、实施和保持质量管理体系的纲领性文件和行动准则，公司全
2、体员工必须遵照执行。 总经理： 2006年12月20日管理者代表任命书 兹任命 邹东铭先生 为本公司的管理者代表，负责按ISO 9001：2000标准的要求建立、实施和维持质量管理体系，并确保质量目标的实施与达成，向公司的管理者报告质量管理体系的运行情况，并就本公司质量管理体系有关事宜与外部各方进行联络，并不断地在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 总经理： 2006年12月20日公司简介玄斌织带五金工业有限公司是跨国企业集团恒允公司在大陆设立的一家专业生产各类织带的企业。公司拥有日产能超过万吨的织带机器设备。工厂的生产线包括PP纱、SP线、特多龙纱和各式各样织带，如PP织带、亚克力织带、尼龙
3、织带、特多龙织带、缎带、提花带等各种不同产品。鉴于公司的成长，玄斌公司提供顾客所有与织带相关产品，如皮带、口哨带、行李箱束带、宠物系带、甚至工业用的五金索拉器和吊带等产品。欢迎到我们的网站一游，也许会发现意外的惊喜。我们的网站：我们的地址: 昆山市巴城镇古城路 我们的电话： 0512-57656888 我们的传真： 0512-57656988我们的E-Mail：第一章 质量手册之管理1.1 质量手册内容 本手册系依据ISO9001:2000质量管理体系要求和本公司的实际相结合编制而成，内容包括：a） 公司质量管理体系范围；b） 质量管理标准和公司质量管理体系要求的程序文件或对其引用；c） 对质
4、量管理体系的过程之间相互作用的表述。1.2 术语和定义 本手册采用ISO9000:2005质量管理体系基础和术语的术语和定义。1.3 质量手册的管理1.3.1本手册为公司建立并实施质量管理体系的纲领性文件，由管理者代表或其指定人员编写，总经理批准颁布执行。1.3.2本手册原稿由文管保存，并按规定的分发范围分发，未经总经理或管理者代表同意，任何人不得将手册提供给公司以外的人员。1.3.3本手册于公司内部发放时应作为受控文件，按文件控制程序的规定执行，各部门发放一份，由部门主管领取；提供给认证机构的质量手册也应受控，由管理者代表代领；提供给顾客可作为非受控文件，只作发放记录。1.3.4手册持有者应
5、对手册妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹，调离工作岗位时，应将手册交还文管。1.3.5在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈给管理者代表。1.3.6管理者代表应定期对手册的适用性、有效性进行评审，必要时应对手册进行修改。1.3.7手册的发放和修改按文件控制程序执行。第二章 质量方针和质量目标2.1 质量方针质量第一、顾客至上、全员参与、持续改进。说明：昆山巴城玄斌织带五金工业有限公司通过建立内部有序管理制度，调动全体员工的工作积极性，凝聚力量，发挥最大的潜力，确保产品质量，追求服务的高效快捷，在工作中挖掘不足，持续改善，持续进步，最终达长期经营，客户满意。2.2 质量目
6、标总目标：1)客户满意度 90 分； 2)客户投诉件数0件.分解到各部门质量目标：1.业务部: 交期准时达标率98%2.生产部: 生产计划准时达成率99%以上.3.管理部: 培训计划执行率100%4.品管部: 异常追踪结案率100%. 总经理： 2006年12月20日第三章 组织图及职责 3.1公司组织机构图总 经 理副总经理总经理室管理者代表业务管理人事品管仓管生管针车生产文管采购内销外销3.2部门质量管理职责3.2.1 总经理/副总经理a）负责质量管理体系的策划，以及相应的资源配置，质量手册的审批；b）负责公司组织结构及部门职责的确定，并任命管理者代表；c）负责制定质量方针和确保质量目标建
7、立；d）负责主持进行管理评审；d） 负责合同评审和采购单、培训计划的批准。3.2.2 管理者代表a）负责质量管理体系所需过程的建立、实施和保持，向总经理报告运行情况，提出改进建议；b）负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识；c）负责程序文件和发放范围及其的批准；d）在纠正预防和改进措施的实施过程中起监督、协调作用；e）负责选定内审审核组长及审核员，并审批内审计划。f）负责质量计划的批准；3.2.3 业务部能力要求：经历：中专以上学历，两年以上同行业工作经验意识：具备沟通协调能力，擅长人际交往工作职责：a) 负责合同、订单评审及更改。b) 负责对顾客满意度进行调查、分析。c) 负责客户资料建档。
8、d) 负责新客户的开发。e) 负责合同、订单执行情况跟进。f) 负责跟进客户投诉的处理和解决。g) 负责催收款及款项异常的处理。h) 负责样品承认追踪。3.2.4 生产部能力要求：经历：中专以上学历，三年以上同行业工作经验意识：工作执行力强，掌握行业知识，具备一定的质量意识工作职责：a) 生产计划拟定与跟踪并安排生产。 b)负责生产现场产品标识并区分放置。 c)负责依据作业指导书按质按量生产。 d)负责生产设备的日常维护和保养。 e)负责维持并努力改进生产环境。 f)负责对不合格产品进行相应的处理。 g)负责生产产品的防护和包装。i) 负责组织对设备故障、事故的分析和调查。j) 负责对设备操作
9、员工进行培训、考核并实施监督。k) 负责样品的制作及标准资料制作。l) 产品防护及仓库料帐建立。3.3.5 管理部：能力要求：经历：中专以上学历，两年以上同行业工作经验意识：工作执行力强，服务意识高工作职责：a) 负责编制各岗位职位说明。b) 负责公司人员的招聘、选择、试用、聘用及处理。c) 负责组织公司各项教育培训工作。d) 负责员工挡案管理。e) 负责企业安全和环境卫生之管理。f) 负责水、电和气的配置。g) 质量体系文件与记录控制。h) 供应商选择及评核。i) 负责物料讯价、比价、议价、签约、订购及催交等工作。3.2.6 品管部能力要求：经历：中专以上学历，三年以上同行业工作经验意识：工
10、作执行力强，掌握行业知识，具备强烈质量意识工作职责：a)进料检验执行。b)制程检验执行。c)成品及出货检验执行。d)不合格品管理及改善主导。e)产品可靠度检验执行。f)负责数据分析的选择和应用。g)负责监视和测量装置的验收、建挡、校准标识。第四章 质量管理体系4.1 总要求4.1.1 质量管理体系范围 本公司质量管理体系适用于各类织带加工品的生产、销售过程。由于本公司的产品根据客户的指定要求进行生产,本公司的质量管理体系不包含ISO9001:2000 7.3设计开发的内容,本手册对此删减。4.1.2 产品实现过程和支持过程由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进等部分组
11、成，它们分别对应于ISO9001：2000标准的第四、五、六、七、八章，如下图所示。质量管理体系持续改进顾 客 要 求顾 客 满 意管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进产品以过程为基础的质量管理体系模式图4.1.4 本公司产品实现过程包括：顾客要求的识别合同评审采购生产检验和试验出货。4.1.5 本公司产品的基本制作过程为：进料检验车缝剪烘线检验包装入库出货4.1.6本公司在生产过程中涉及到的外包过程包括转印、压塑，外包商的管理具体依据供应商及采购控制程序。 4.2 文件要求4.2.1 本公司质量管理体系文件的构成a）一级文件质量手册（包括公司质量方针和质量目标）b）二级文件程序文件、质量
12、计划等管理性文件。c）三级文件作业指导书，如操作规程、检验标准、工艺规范等具体工作的指导性文件。d）四级文件各类记录、报表等。4.2.2 质量手册公司编制并保持本质量手册，其内容包括：a） 质量管理体系的范围，包括删减的具体内容和理由；b） 引用质量管理体系程序文件；c） 质量管理体系过程的顺序及其相互关系的描述。4.2.3 文件控制公司编制并执行文件控制程序，由文管负责公司质量管理体系所属文件的发放等管理工作，用以控制质量管理体系运行所需要的文件，其内容可确保：a) 文件发布前，其适用性得到批准；b) 由管理者代表每年底组织对现有质量管理体系文件进行评审，必要时进行修改和重新批准发布；c) 确保对文件的修改和现行修订状态加以标识；d) 确保在使用处可获得相关文件的有效版次；e) 文件应清晰、易于标识和检索；f) 公司引用的外来文件（如标准、顾客书面要求等）应予以标识，并控制其发放；g) 从发放和使用的所有场所，及时撤出作废文件，以防误用；h) 对出于任何目的所保留的已作废文件，都应进行适当标识。4.2.4 质量记录的控制a） 质量记录应予以保存，以证实符合要求以及质量管理体系的有效运行；b） 公司制定并执行记录控制程序，用于规定和控制质量记录的标识、储存、检索、防护、保管和处置的具体方法。相关程序文件：QP01文件控制程序QP02记录控制程序
