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1、绩效管理体系设计培训 JS 目录 一 系统篇 绩效管理原理KPI考核原理 二 方案篇 房地产企业绩效管理问题分析总体设计思路绩效管理流程设计绩效考核方案设计 三 运作篇 绩效管理运作体系保障控制措施 一 系统篇 绩效管理原理KPI考核原理 一 绩效管理原理 绩效管理是指通过设定组织目标 运用一系列管理手段对企业运行效率和结果进行控制与掌控的过程 战略规划 企业长期绩效要求的描述 为企业指明发展方向 经营目标与计划 以年度 季度或月度为单位 确定经营绩效的期望及行动方案 经营检讨 对年度 季度 月度绩效目标进行监控 考评和管理 愿景 使命 核心价值观 3 5年战略和目标 关键成功因素 年度目标
2、对绩效目标 关键业绩指标达成共识 执行 绩效监控与检查 反馈 完善 总重点 财务目标市场份额客户满意度员工激励和满意度 让整个公司参与 绩效管理在人力资源管理体系中的位置 岗位体系 绩效体系 培训体系 激励体系 知识管理 工作 人员 招聘 业务流程 岗位职责 KPI指标 绩效考核 浮动工资 年终奖励 技能培训 能力定义 能力测评 能力分级 能力匹配 固定工资 福利津贴 综合培训 组织 岗位 体系 绩效体系 激励 薪酬 体系 培训体系 知识的积累 能力的提升 人力资源规划 功能 吸纳功能 满足公司需求 吸纳选拔各类有用人才维持功能 为公司创造良好 健康 安全的环境 培育和发展企业文化 留住人才
3、使其发挥作用激励功能 调动员工的主动性 积极性 创造性 人尽其才开发功能 使员工素质 能力不断提高 人才资本不断增值 绩效管理的核心思想在于不断提升公司和员工的绩效和能力 绩效管理的第一要求就是不断提升公司的员工的绩效 完整的绩效管理由目标与计划 教练与辅导 考核与检查 回报与报酬四个部分构成 并形成一个闭环过程从公司层面来讲 通过这个循环来引导员工实现公司绩效目标和提升公司绩效水平从个人层面来讲 表现为不断提升的绩效改进循环 通过员工和主管共同参与 通过这个循环实现员工技能的不断提高和绩效的不断提升 目标 计划 教练 辅导 考核 检查 回报 报酬 绩效管理循环 绩效管理 绩效管理 绩效管理
4、绩效管理 目标 计划 教练 辅导 考核 检查 回报 报酬 绩效改善循环 绩效管理是一个持续沟通的过程 员工 管理者 沟通 反馈 确认计划形成标准 员工 管理者 沟通 反馈 业务指导及时纠偏 员工 管理者 沟通 反馈 评价报酬改进方向 公司战略 通过沟通帮助下属提升能力有助于了解被考核员工的工作情况 掌握工作进展信息 并有针对性地提供相应的辅导及资源有助于主管客观公正评价下属的工作绩效有助于提高考核工作的有效性 提高员工对绩效考核及与绩效考核密切相关的激励机制的满意度 管理者 有助于发现自己上一阶段工作中的不足 确立下一阶段的绩效改进点以有效的沟通为基础进行绩效考核是双方共同解决问题的一个机会
5、是员工参与工作管理的一种形式让员工对自己的工作绩效得到及时 客观和准确的绩效反馈 是下一步绩效改进的工作起点 员工 绩效管理不单纯是人力资源部门的事 而是公司全体员工共同参与的大事 公司各级 各类员工都要充当一定的角色 公司高管层 企业战略目标 经营计划 激励政策与措施 公司人力资源部 考核制度的制定 各级人力资源管理者 考核制度的细化 部门特色 绩效标准的建立 各级管理者及员工 绩效管理的实施 计划 交流 评价 辅导等 二 KPI考核原理 关键业绩领域与关键绩效指标 建立KPI的核心是将公司的战略目标转化为具体的关键业绩领域和关键业绩指标 关键业绩领域是公司实现战略目标的关键领域反映了公司所
6、期望达到的目标将公司的战略目标转化为明确的行动内容 在关键业绩领域的基础上应当确认关键绩效指标 每一个关键绩效指标都是某一个关键业绩领域的最佳指示器 同时每一个关键业绩领域必须至少有一个关键绩效指标来描述 目标分解法 KPI设计的基本流程 二 方案篇 房地产企业在绩效管理方面的重点问题分析津茂置业绩效管理系统总体设计思路与流程津茂置业绩效考核方案设计 一 房地产企业在绩效管理方面的重点问题分析 根据华彩咨询多年的行业经验 房地产企业在绩效管理上主要存在以下问题 绩效管理与公司战略脱节绩效管理上的重结果轻过程绩效观念上视绩效管理为绩效考核公司 部门 团队与个人绩效无法联动等 战略面上 与人力资源
7、其它模块缺乏有机联系绩效管理流程不清晰 不公开 不透明忽视员工对绩效管理的参与没有建立绩效监控 沟通和反馈机制绩效指标体系导向偏面等 管理面上 绩效指标设计技术缺乏人力资源部门对考核方法的支持不够在绩效管理过程的运作技术缺乏 技术面上 绩效管理上的主要问题 绩效管理 多数房地产公司没有建立起有效的以业绩为驱动的绩效管理系统 具体表现年终评估就是员工自我总结 然后由领导进行评价或者干脆没有总结 由领导根据记忆中的平时表现进行主观评价由于没有建立起有效的目标管理体系 大多数人不知道考核什么 如何考核少数试行考核的部门和岗位 由于考核指标界定不清晰 或无法代表关键绩效因素而效果甚微管理人员绩效基本没
8、有和薪酬挂钩生产车间虽然根据超产奖和收率进行考核 但由于和薪酬挂钩太少 力度不够 起不到激励效果没有建立有效的淘汰机制 主要问题把总结当成考核没有建立起目标管理体系考核结果没有薪酬有效挂钩 起不到明显的激励效果 员工反映 干好干坏一个样 干与不干一个样 干得越多犯错越多 我干了 谁知道 二 津茂置业绩效管理系统总体设计思路与流程 津茂置业新型绩效管理的目标和设计原则将体现以战略为导向的经营和管理模式 描述建立以战略为导向的绩效管理理念 通过KPI将公司战略目标落实到各层级各人的头上通过绩效管理程序 联结股东回报与公司经营绩效为高层领导提供了解下属业务表现的工具建立公平 坦诚 全方位的绩效审核与
9、沟通系统地 客观地评估经营绩效以系统的绩效管理代替随机的 人管人 上层对下层的管理以绩效管理为主 而非对经营的日常干预 保证责 权 利的划分清晰地将绩效表现与激励机制薪酬相结合保证个人绩效表现对个人有明确的后果为稀缺关键人才提供甚至高于市场的薪酬水平 设计原则以战略为导向绩效透明化管理系统化绩效与激励机制薪酬结合 目标 在公司内建立以战略为导向的高绩效经营和管理秩序 津茂置业的绩效管理流程有四个主要步骤 工作 岗位职责说明关键业绩指标 KPI 能力指标 薪酬结构薪酬水平长期激励培训 1 建立绩效指标 2 设定绩效目标签定业绩合约 3 进行绩效审核 4 确定绩效评估并与薪酬等挂钩 明确使命 愿景
10、 战略和关键成功因素制定岗位职责说明建立设计原则起草颁布并逐级落实衡量标准 明确战略目标评估差距和可行性设定目标并签署绩效合约对工作计划取得共识 进行透明的评估与评级将激励与绩效相挂钩确定激励 薪酬水平召开反馈会议 绩效报告工作计划最终评估报告 准备绩效报告每季度审核绩效 讨论差距解决办法制定修改工作计划 输出 挑战性目标可行性分析绩效合约工作计划 绩效管理的第一步是制定或修改关键业绩指标 工作 岗位职责说明关键业绩指标 KPI 工作要项指标 薪酬结构薪酬水平长期激励培训 1 建立绩效指标 2 设定绩效目标签定业绩合约 3 进行绩效审核 4 确定绩效评估并与薪酬等挂钩 明确使命 愿景 战略和关
11、键成功因素制定岗位职责说明建立设计原则起草颁布并逐级落实衡量标准 明确战略目标评估差距和可行性设定目标并签署绩效合约对工作计划取得共识 进行透明的评估与评级将激励与绩效相挂钩确定激励 薪酬水平召开反馈会议 绩效报告工作计划最终评估报告 准备绩效报告每季度审核绩效 讨论差距解决办法制定修改工作计划 输出 挑战性目标可行性分析绩效合约工作计划 依据原则进行关键业绩指标筛选 对每个评价对象重点选取N个关键业绩指标 所有可能的关键业绩指标 N个适合于该评价对象的关键业绩指标 依原则选取 Specific具体的描述Measurable可以衡量的Achievable可以通过努力实现的Resultorien
12、ted有结果导向性的Timed有时间性的 SMART原则 KPI示例 绩效管理的步骤二是设定绩效目标值 工作 岗位职责说明关键业绩指标 KPI 能力指标 薪酬结构薪酬水平长期激励培训 1 建立绩效指标 2 设定绩效目标签定业绩合约 3 进行绩效审核 4 确定绩效评估并与薪酬等挂钩 明确使命 愿景 战略和关键成功因素制定岗位职责说明建立设计原则起草颁布并逐级落实衡量标准 明确战略目标评估差距和可行性设定目标并签署绩效合约对工作计划取得共识 进行透明的评估与评级将激励与绩效相挂钩确定激励 薪酬水平召开反馈会议 绩效报告工作计划最终评估报告 准备绩效报告每季度审核绩效 讨论差距解决办法制定修改工作计
13、划 输出 挑战性目标可行性分析绩效合约工作计划 设定绩效目标是一个上下互动交流的过程 目标 基于公司总部总经理的期望订立初始目标 发现与目标存在的差距 确定目标的可行性 确定可以完成的挑战性目标 制定完成目标的行动计划 总经理 副总 总监 传达公司对目标的期望 可行性分析与目标达成分析 部门经理 10月下旬 12月初 12月底 员工 三周 二周 二周 二周 起始点 我们应该完成的目标是什么 我们是否可以完成期望 我们可以就怎样的目标达成共识 我们为完成目标该怎么做 关键业绩指标目标的确定通常与年度预算和计划同时进行 并以绩效合约的形式确定下来 发约人 提出业绩指标的要求 提出业绩指标的预测 根
14、据 市场分析 历史业绩 年度预算 根据 市场分析 历史业绩 年度预算 受约人 质询和汇总 绩效合约 通过对关键假设的讨论 达成一致 双方的一致利益是签署业绩合约的基础 发约人希望明确受约人的职责 受约人希望其业绩和薪酬有明确的考核标准最终的指标一般是需要一定努力才能达到的 拔高指标 绩效合约是将是津茂置业对各级员工实施管控的有力工具 绩效合约的定义部门门同董事会 总经理之间的一个内部合约 确定部门门的关键业务指标以及主要成果范围 根据公司整体规划与其个人 部门过去的绩效情况确定每个关键业绩指标的目标 通过合约实施 责成部门门对确定的指标目标全权负责 绩效合约的价值在公司建立战略导向 绩效至上的
15、企业文化高层管理集中精力解决战略议题和绩效管理 而不是制定经营决策保证在全公司制定明确的目标根据关键业务指标设定可行的挑战性目标 绩效合约示例 绩效管理的第三步是进行绩效审核 工作 岗位职责说明关键业绩指标 KPI 能力指标 薪酬结构薪酬水平长期激励培训 1 建立绩效指标 2 设定绩效目标 3 进行绩效评审 4 确定绩效评估并与薪酬等挂钩 明确使命 愿景 战略和关键成功因素制定岗位职责说明建立设计原则起草颁布并逐级落实衡量标准 明确战略目标评估差距和可行性设定目标并签署绩效合约对工作计划取得共识 进行透明的评估与评级将激励与绩效相挂钩确定激励 薪酬水平召开反馈会议 绩效报告工作计划最终评估报告
16、 准备绩效报告每季度审核绩效 讨论差距解决办法制定修改工作计划 输出 挑战性目标可行性分析绩效合约工作计划 严谨的绩效评审流程在津茂置业公司内部各个层次均应得到实施 考核组织架构 最终决策人 人力资源负责人 评估人 质询对被评估人的评价 最终决定评估结果 制定和批准相应人事决定和个人改进计划评估辖内人力资源配置状况 制定 批准改进计划 提供分析支持和档案记录 参与质询评估结果 形成并汇报初步绩效评估建议 奖惩决定和个人改进计划初步评估辖内人力资源配置状况 形成改进建议 被评估人员负责评估人员 最终决策人 董事会人事负责人 人力资源委员会指导人 董事长 总经理 最终决策人 人力资源委员会人事负责人 人力资源中心总监指导人 总经理 总监 副总 最终决策人 总经理人事负责人 人力资源部经理指导人 总监 副总 经理 主任 最终决策人 总监 副总经理人事负责人 人力资源部经理指导人 经理 主任 副经理 副主任 最终决策人 经理 主任人事负责人 人力资源部经理指导人 副经理 副主任 员工 绩效管理流程的第四步是确定绩效评估并与薪酬等挂钩 工作 岗位职责说明关键业绩指标 KPI 能力指标 薪酬结构薪
